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Securitas direct : avis et expériences des clients – Alarmes et télésurveillance

Bonjour à tous!

J’ai été démarché à domicile en porte à porte par un représentant de Securitas direct. D’après ce que j’ai compris, ils font de la télésurveillance contre les cambriolages et aussi de la protection contre les accidents domestiques. Je n’avais pas beaucoup de temps, alors j’ai accepté un rendez-vous la semaine prochaine.

Je voulais savoir si vous aviez des infos, des avis ou si des personnes avaient déjà eu des expériences positives ou négatives avec Securitas Direct. Est-ce que c’est une arnaque? Est-ce que c’est cher? Est-ce que c’est utile? Enfin en savoir plus…

Merci !
Laurent G.
Gif sur Yvette (91)

Bonjour Laurent,
Nousclients.com vous a réuni des informations concernant la société Securitas Direct. Nous encourageons tous nos lecteurs à partager leurs expériences ou à poser leurs questions en commentaires, toute remarque est bonne à dire !

Securitas Direct : alarmes et télésurveillance

Securitas Direct propose des services de domotique en télésurveillant nos habitations. Leurs prestations s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux petites entreprises type commerces ou bureaux d’entreprises. L’intervention en cas d’intrusion (vérifiée par levée de doute) est possible par un agent de sécurité.

A l’instar de ses concurrents telles que Mediaveil, Prodis ou encore Innovatys, Sécuritas Direct prospecte activement par téléphone et en porte à porte. Leurs commerciaux sont facilement identifiables, ils ont un parka ou un polo rouge et blanc, couleurs de l’entreprise. Ils portent en outre un badge d’identification (qui n’a aucune valeur légale).

Ils vont mettre en avant les points forts suivants : alarmes n’utilisant pas les lignes téléphoniques (technologie GSM – puce de téléphone portable de la société ORANGE), détecteurs munis d’appareil photo numérique et intervention par un agent de sécurité interne à Securitas. Ils sont leader en Europe pour la télésurveillance des particuliers et des PME.

Fiche de la société SECURITAS DIRECT

Securitas Direct

Securitas Direct est une filiale de la multinationale Securitas, originellement Suédoise. Securitas direct est présent en Europe qu’il divise en deux grands secteurs : la plateforme nord et la plateforme sud, la France fait parti de la plateforme sud, dirigée par les Espagnols.

Securitas Direct France est une SAS au capital de 1 537 424 €.

Activité : Activités de sécurité privée
Code NAF : 8010Z
Siège social : Avenue Sully Prudhomme – 92290 CHATENAY MALABRY
SIRET : 34500602700188
Date d’immatriculation : 27 mai 1988

Chiffre d’affaires en 2007 : 23 900 000 €
Effectif : de 300 à 330 salariés

Le président est M. GIL LASA Luis, espagnol né le 26 janvier 1961 d’après les informations diffusées par le registre du commerce et des sociétés et consultables sur societe.com.

Securitas Direct s’appelait successivement SDF SECURITE, DOMEN, DOMEN SECURITE et SECURITAS DOMEN. Ils ont en outre racheté l’activité de télésurveillance des particuliers de la société BRINKS.

Securitas Direct, leur mode opératoire en porte à porte

Securitas Direct propose des produits et des services de télésurveillance tout à fait sérieux (la législation imposant des normes de sécurité très strictes et communes à tous les acteurs de la télésurveillance).

Cependant, ce n’est pas une raison pour acheter les yeux fermés et à n’importe quel prix !

Les commerciaux vont nous proposer des offres « super exceptionnelles » pour obtenir de nous une signature immédiate du contrat de vente, des offres à accepter de suite ou sinon plus jamais vous n’aurez ces tarifs. Bien sûr, il s’agit là d’une technique commerciale bien connue. Nousclients.com vous conseille toujours de ne pas prendre de décision précipitée.

A noter que selon la législation, nous disposons d’un délai légal de rétractation de 7 jours ouvrables pour dénoncer le contrat.

553 commentaires, avis et critiques pour “Securitas direct : avis et expériences des clients – Alarmes et télésurveillance”

  1. Henri

    Je déconseille vivement. Je suis client chez Securitas, il y a eu une effraction, les voisins n’ont même pas entendu l’alarme (la sirène est dans le boitier dans la maison, et non à l’extérieur…), l’agent de sécurité est arrivé 1h30 après le déclenchement de l’alerte et il n’a rien vu!!!!!!!! (le cambrioleur était passé par derrière, l’agent de securitas n’a vérifié que la face visible de la rue….

    J’ai écrit pour obtenir une indemnisation, mais rien, que dalle. 800€ l’instal + 30€ par mois d’abonnement pour rien…..

  2. Fran

    Je suis cliente chez Securitas direct depuis presque 1 an, j’ai régulièrement des coupures de réseau GSM, la diode « problème » s’allument régulièrement. Quant à leur service d’intervention d’agent de sécurité, je n’ai jamais eu l’occasion de le tester, ouf

  3. Stephanie

    J’ai souscrit à un contrat de télésurveillance chez Securitas il y a 2 semaines, l’installation de l’alarme est prévue dans 10 jours environ. Le problème est que j’ai changé d’avis… Le délai légal de rétractation de 7 jours est passé… Y’a-t-il un recours quelconque??

  4. Diguy

    Pour moi tout fonctionne bien… Je suis cliente de Securitas depuis environ 10 mois: l’installation s’est bien passée, le technico-commercial était très agréable et m’a bien tout expliqué, ainsi qu’à mes enfants. Le système de badge est excellent. En plus, il m’a fait une super remise (j’en ai eu en tout pour 500€ environ pour le système d’alarme et 30 et qq euros pour l’abonnement à la télésurveillance).

    Un jour j’ai testé le système d’appel de secours d’urgence, un agent Securitas m’a appelé en moins de 5 min! Mes enfants étant souvent seuls quand ils rentrent de l’école, ça rassure.

  5. François

    Bonjour

    Suite à un contact porte a porte , j ai fait installer une telesurveillance qui a le double interet de me rassurer et en cas d absence et en cas de presence .
    l alarme fait un bruit du diable et le contact avec les agents est assez rapide . Nous n avons eu qu une seule fois besoin d eux ( nos enfants ) pour une intoxication ( qui n en etait pas une ) et les pompiers sont arrivés rapidement ( soit pour rien ) .

  6. Dominique

    Bonjour,

    j’aai fait installer le système de télésurveillance il y a 5 mois après avoir fait faire plusieurs devis. Il sont les moins chers et le service est très bon. J’ai été cambriolé pendant les vacances et les cambrioleurs ne sont pas restés longtemps chez moi car ils ont été interpellés par le système d’interphonie. Du coup quasiment pas de dégats hormis une vitre cassée. Du coup ça rassure, je pars plus tranquillement de chez moi.

  7. LEGER

    bonjour,
    je souhaite me protéger, j’ai fait venir securitas direct et prodis. prodis me parait un peu plus cher, mais les questions que je me pose c’est est ce que securitas fait vraiment intervenir la police en cas d’intrusion averee, ne font il pas intervenir leur agent de sécurité avant de les pévenir,ce qui fait perdre du temps. la detection d’image n’apporte pas plus que le contact telephonique pour averer l’intrusion est-ce vrai. et si oui le discours securitas est tres limite.
    Prodis n’a pas d’agent et garantie l’intervention des forces de l’ordre ou des secours selon le cas. quelqu’un a ‘il une expérience dans ce domaine?
    Merci de vos renseignements

  8. Epsilon Sécurité

    En réponse à Leger, malheureusement, malgré l’argument souvent avancé par les commerciaux, il n’y a pas d’appel police avant une levée de doute. Et là c’est la loi. Donc bon argument, mais véritable pipo. Le prospect se dit « moi si quelqu’un tente de rentrer chez moi c’est la police qui intervient », il pense être tranquille, mais ce n’est uniquement que dans ses rèves. Et quand bien même, si la police se déplace pour rien ca peut couter très cher.

  9. MAUPIN Joël

    CLIENT depuis 7ans (N° client:52230 ) Cest le Gros BORDEL pour avoir le site clients [clients.securitas-domen.fr ;impossible de l’avoir]
    QUELLE est la demarche?????

  10. Tatieu

    Je me suis également renseigné chez Securitas Direct suite au conseil d’une amie déjà équipée, puis j’ai pris rendez vous avec un commercial qui était d’ailleurs super sympa, il m’a tout bien expliqué en détail. De plus, comme j’étais pressé, il a effectué l’installation 2 jours après.
    Ils ont la possibilité d’envoyer la police grâce au détecteur image qui permet de prendre les cambrioleurs en photo et donc de faire la levée de doute visuelle.
    Ca fait 10 mois que j’ai leur système et j’en suis très content. J’ai d’ailleurs pu avoir une idée de leur système lors de mes dernières vacances car des cambrioleurs sont rentrés chez moi. Mes voisins m’ont assuré que la police était arrivée avant l’agent de sécurité !
    En plus je n’ai même pas eu besoin de rentrer immédiatement car Securitas s’est chargé d’appeler un vitrier pour ma fenêtre cassée.
    C’est tout de même un gain de temps considérable contrairement à certains qui envoient la police uniquement après que l’agent de sécurité ait fait le tour des lieux pour effectuer la levée de doute visuelle…
    Et pour tout vous dire, c’est super simple d’utilisation !
    D’ailleurs je recherche des personnes qui souhaitent s’équiper pour pouvoir bénéficier de quelques points de parrainage. Ca vous coûte rien et ça me permet d’avoir des cadeaux !
    Si certains sont intéressés ou ont des questions, contactez moi à cette adresse email [email protected].

  11. lucienne

    Bonjour,

    J’écris suite à ce que j’ai lu plus haut.
    Je suis équipé Prodis : LES GENDARMES se sont déplacé lors d’une tentative de cambriolage à mon domicile. Véridique!

    Je n’ai rien payé alors que les lascars étaient partis….. donc, nan, prodis ne sont pas des menteurs, l’efficacité ma été prouvé et je ne changerai pas!
    surtout pas pour un déplacement d’agents de sécurité.

  12. VLAGADA

    Bonjour, je viens de réceptionner l’alarme de mon domicile mais curieusement ils ne m’ont fournis aucune documentation technique.

    Je trouve ça curieux alors que l’alarme nous appartient.

  13. Stéphane

    Bonjour à tous,

    Travaillant dans la sécurité et ayant eu un poste de rondier intervenant, je souhaite réagir au sujet de ce qui à l’air de survolter certains d’entre vous sur le fait que lors d’une alarme nous ne fassions pas directement intervenir les forces de polices ou de gendarmeries.

    Nous sommes tenue de faire ce que l’on appelle une levée de doute, ce qui concerne à se rendre sur les lieux et à constater s’il y a une ou des effraction(s) ou une présence humaine aux abords de la propriété/site.
    Ce n’est que dans ce cas là que nous sommes autorisé à faire intervenir les forces de l’ordre.

    Tout simplement car si on les fait déplacer pour « rien », c’est la société de sécurité ou de télésurveillance qui se verra devoir payer une certaine somme (que je ne connais pas personnellement, mais qui selon ce que l’on m’a dit est assez conséquente) aux force de l’ordre dans le cadre d’intervention abusive.

    Pour ceux qui ont vu les forces de l’ordre intervenir avant l’agent de sécurité, il y a 3 possibilités.

    1. Les forces de l’ordre ont pu entendre l’alarme sonore dans le cas où elle retentit à l’extérieur.

    2. Des voisins ont constatés l’intrusion.

    3. Une alerte directe avec un poste ou centre des forces de polices, mais cette procédure n’est plus censé être utilisé de nos jours (d’après ce que j’ai entendu).

    Dans tous les cas, l’intervenant de l’agence de sécurité, comme je l’ai cité plus haut, n’est en aucun cas autorisé de faire déplacé les forces de l’ordre sans avoir constaté une effraction ou une anomalie car la société de sécurité ou de télésurveillance devrait s’acquitter d’une somme assez conséquente et suite à une répétition elle se verrait contrainte à devoir se présenté auprès d’un juge ou d’un tribunal avec pénalité ou sanction.

    Pour ce qui est de la limite autorisé à se présenté sur les lieux à partir du déclenchement d’alarme, elle est de 30 minutes à ma connaissance.

    J’espère avoir était assez explicite et vous avoir informé sur le sujet.

    Bonne journée à tous.

  14. monexpertsecuritas

    Bonjour à toutes et à tous,
    je viens de lire les différents avis à propos des prestataires de la télésurveillance. Ayant travaillé auparavant en qualité de commercial chez plusieurs acteurs dans le domaine de la sécurité. Je reste convaincu aujourd’hui que securitas direct fait partie des meilleurs services de télésurveillance… Si ce n’est le meilleur en terme de service et budget. Aujourd’hui je suis technico-commercial chez securitas direct et j’en suis ravi, je reste en contact avec mes différents clients et j’effectue un réel suivi clientèle. Ce qui n’était pas le cas avec mes anciens employeurs.
    Je suis à votre entière disposition si vous désirez plus d’infos. Merci…

  15. Lebienheureux

    Ces contrats comportent certainement des clauses abusives : “Attendu qu’en application des dispositions de l’article L.132-1 du code de la consommation sont considérées comme abusives les clauses des contrats conclus entre professionnels et non professionnels ou consommateurs qui ont pour objet ou pour effet de créer, au détriment du non professionnel ou du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat”.
    Vous trouverez l’intégrale de cette jurisprudence içi :
    http://www.easydroit.fr/jurisprudence/ct0035-5-Octobre-2006-PROTECTION-DES-CONSOMMATEURS-Clauses-abusives-Domaine-d-appl/C389419/
    Allez voir une association de consommateurs (UFC que choisir, CLCV), il vous aideront efficacement pour résilier votre contrat en échange de votre adhésion.
    Attention, votre adversaire ne sera plus Innovatys (et autre Easyris, Prodis Secury-Box etc) mais la société de financement qui prélève la mensualité. Ne pas suspendre le paiement de ces mensualités sans une bonne raison (panne de matériel, déménagement) et sans RAR.
    Il est certain que ces pratiques de démarchage relèvent du pénal (mais ça sera votre parole contre la leur) et ce motif ne vous autorise pas à suspendre vos paiements.
    Que la force (du droit) soit avec vous!

  16. corto

    Bonjour,

    Je suis client chez sécuritas direct depuis 1 an et demi.
    jusqu’à présent tout semblait OK, mais la semaine dernière il y’a eu une coupure de ligne France télécome , cela a commencé le vendredi matin et c’est terminé le lundi matin.
    Durant tout le WE ma maison n’était plus surveillé et personne ne m’a prévenu, les tests journaliers de bon fonctionnement n’ont donc pas été réalisés !
    J’ai appelé le service technique le dimanche à 23h00, j’ai attendu 15mn avant d’avoir un technicien qui m’a effectivement confirmé que la ligne était coupée, il est resté trés vague pour justifier le fait que personne ne m’ai prévenu et il m’a informé que son responsable m’appellera dès le lundi.
    Lundi après midi n’ayant toujours pas de nouvelles j’ai appelé le service commercial qui c’est répendu en excuses sur l’absence manifeste de surveillance pendant tout un WE et m’a proposé 2 mois de gratuité en compensation !
    J’ai donc décidé de résilier mon contrat…

  17. Habitant du 07

    Bonjour,

    Je suis chez sécuritas depuis environ 6 mois.
    j’ai eu 2 tentatives de cambriolage qui ce sont heuresement bien passé.
    Et pour répondre à plusieurs d’entre vous,
    les forces de l’ordre sont bien arrivées avant l’agent sécuritas.
    La levé de doute fonctionne par photo numérique

  18. remy

    Bonjour à toutes et à tous,
    je viens de lire les différents avis à propos des prestataires de la télésurveillance. Je reste convaincu aujourd’hui que securitas direct fait partie des meilleurs services de télésurveillance… Si ce n’est le meilleur en terme de service et budget. Aujourd’hui je suis technico-commercial chez securitas direct et j’en suis ravi, je reste en contact avec mes différents clients et j’effectue un réel suivi clientèle.
    Je suis à votre entière disposition si vous désirez plus d’infos. Merci, pour plus de renseignement je suis a votre ecoute dans le departement du puy de dome(63), clermont ferrand.

  19. Philippe

    Bonjour à tous,
    Concernant la Télésurveillance, il s’agit pour ma part du meilleur dispositif existant pour m’assurer que quelqu’un interviendra lors d’un cambriolage.
    Je suis télésurveillé par SOTEL, qui est spécialisée dans le monde bancaire, de ce fait ils disposent de matériels trés performants.
    Ils ont toujours été réactif lorsqu’on a essayé de me cambrioler pendant mes vacances.
    Je vous le recommande vivement.
    Voici l’adresse du site :www.sotel.fr

  20. mrhappy94

    C’est bon Remy=monexpertsecuritas tu l’auras ton augmentation. C’est pas la peine de nous dire que ton employeur est le meilleur, ton avis n’est pas crédible

  21. benoit

    bonjour,
    Beaucoup de probleme avec securitas, leur systéme ne marche pas le delai pour avoir un technicien est de 1 mois et demi pendant ce temps je paye l’abonnement, le service apres vente est tres mauvais! de plus il m’ont promis une telecommande au moment de l’installation, cela fait 2 mois, je l’attend toujours. Si c’etait a refaire je ne prendrai pas une alarme chez securitas direct, ils font du business pas de la securité, la preuve mon systeme ne marche pas! et ils vont venir dans un mois 1/2 et si je me fait cambriolé en attendant.. c’est une honte.
    Ils sont disponible quand il s’agit de faire une affaire commerciale ensuite il ya plus personne!!

  22. florent

    Bonsoir, bonjour, messieurs, mes dames,

    J’ai lu avec grand intérêt tous vos commentaires, et je me présente :
    Je suis employé chez Securitas Direct depuis maintenant 5 ans, et je souhaite apporter quelques réponses aux différentes questions ou doutes en suspension, voici mon compte rendu.

    Mr MAUPIN Joël, afin d’accéder au site de la société, il faut alors saisir la bonne adresse :
    http://www.securitas-direct.fr

    Ensuite votre espace client apparait sur la partie droite en haut de page.
    Vous aurez besoin alors de votre carte d’accès que vous avez en principe reçu depuis un petit moment, si ce n’est pas le cas, veuillez appeler le 0825 80 10 70, une personne se fera le plaisir de vous expliquer la démarche et de vous donner vos codes d’accès.

    Pour répondre à l’administrateur du site « NOUS CLIENTS », je tenais à apporter quelques renseignements,

    La télésurveillance est certifié APSAD P3, registre des assureurs, nous avons un partenariat privilégié avec de nombreuses compagnie (MAAF, GENERALI, ….
    Des partenariats avec des promoteurs (Bouygues Immobilier…)

    Le renom de la société n’est plus à faire sur ce.

    Toutes les informations que vous avez récupérer sur le registre du commerce, sont fortement exacte.

    Concernant certains clients mécontent de nos systèmes, il faut savoir que nos systèmes actuelles passent par GSM, et donc sont fiable car nous passons par 3 réseaux différents pour la transmission des informations, le test cyclique est fait automatiquement et sans avoir de surcout sur la ligne téléphonique car numéro indigo, imputé par France télécom Orange, et non par la société.

    Pour tout litige avec la société, un service est là pour vos questions.

    Un seul et même numéro :
    0825 801 070.

    Pour rassurer certain d’entre vous, soyez en sur étant donné que nous avons la « levée de doute » sur les systèmes avec photos, les forces de l’ordre sont tenu de se déplacer à votre domicile et sans délai.
    Depuis le nouveau décret de loi déposé par le gouvernement concernant la délinquance en force augmentation dans les quartiers résidentiels, et les quartiers difficiles.

    Sur ce, vous avez toujours le choix entre plusieurs société d’alarme, mais sachez qu’à ce jour, des sociétés de sécurités peu scrupuleuses se permettent de faire des contrats sur 5 ans incompressible à tacite reconduction de 5 ans, ce qui est en dehors de toutes les lois française.

    Lisez toujours votre contrat avant de signer.

    Sécuritas Direct en France, reste le n°1 dans chez les particuliers au niveau de la fiabilité des systèmes, et à ce jour, nous commençons à nous déployer sur le marché professionnel.

    Merci de m’avoir lu.

    Florent.

  23. accardi

    On est client depuis deux ans , le système s est declenché une dizaine de fois en 24 mois sans savoir pourquoi ,et à chaque fois qu on est loin on panique un peu .Leur boitier compose des 0825****** qu on retrouve malheuresement sur la facture téléphonique pourtant on m avait assuré que étant branché sur l adsl l alarme, on aurait pas eu d’ extras à payer . Pour les appeler aussi des numéros en 0825( 15 ctm la minute) mais heuresement j’ai des numéros en 043740**** .

  24. François

    Bonsoir à tous, je suis un ancien salarié de Securitas Direct.
    Je tiens à préciser en tout eobjectivité que l’ensemble des propos tenus sur tous vos commentaires reflète une bonne partie de vérité.
    Cependant je ne comprend pas le témoignage de VLAGADA qui dit avoir « réceptionné l’alarme de mon domicile(…) fourni aucune documention technique »
    Je suis assez perplexe car SD n’expédie pas ses packs d’alarmes puisqu’ils sont installés et paramétrés par les techniciens ou les commerciaux eux-même. Si tel est le cas il peut arriver d’oublier de laisser un guide de l’utilisateur. S’il s’agit du nouveau système VERIFAST, le mode d’emploi est généralement dans le carton d’emballage du pack, sous le couvercle.
    Si vous avez des questions ou des points de détail à éclaircir, vous pouvez me contacter et je vous répondrais en toute objectivité :
    [email protected]

  25. Lelaquais

    HONTE à sécuritas.
    Système installé depuis plusieurs mois, j’ai été cambriolé samedi dernier en fin de journée (maison verrouillée, sous alarme, volets fermés). Déclenchement d’un capteur d’intrusion : Securitas appelle la maison, pas de réponse, ils appellent le mobile de ma de femme (d’origine étrangère, donc ne comprenant pas toujours en détail ce qu’on lui raconte), qui indique être absente, lui ARRACHE le mot de passe dont elle ne se souvenait pas, ils m’appellent, ne me trouvent pas, je les rappelle, ils m’indiquent qu’il y eu une alerte mais fausse : photo toute noire avec une toile d’araignée devant !
    Je rentre chez moi sans inquiétude, trouve un volet cassé, porte-fenêtre défoncée, l’alarme désactivée, la centrale d’alarme arrachée et sous l’eau ouverte en grand, et bien évidemment la maison visitée.
    J’appelle 3 fois chez Sécuritas le samedi soir qui m’indique avoir levé l’alerte à la vue de la toile d’araignée, SANS MEME AVOIR TESTE LE FONCTIONNEMENT DE L’ALARME APRES L’ALERTE !!!
    Je rappelle plusieurs fois le dimanche, personne ne peut ou ne veut me répondre quant à la qualité du matériel, qui n’a servi à rien, et quant aux procédures de levée de doute ! On m’envoie un technicien qui se contente de changer la centrale d’alarme, la repose AU MEME ENDROIT (à ras du sol, donc arrachable en 2 secondes) ne répond à AUCUNE de mes questions, part pratiquement en « oubliant » de reprogrammer les bips et en changer le code clavier !!!
    Le fait qu’une caméra infrarouge située juste face à la porte-fenêtre fracturée ne prenne que des photos noires et inexploitables ne le choque pas…
    Je rappelle encore chez Securitas, demande à parler à un responsable, j’attends encore qu’on me rappelle !
    Donc, mon opinion : matériel de MERDE, procédures de MERDE ! A FUIR

  26. Lelaquais

    à quoi bon ce forum si mes commentaires ne sont pas publiés ?

  27. pamplemousse

    Bonjour,

    Je me suis amusé en lisant les commentaires de remi et nonoexpert commerciaux chez sécuritas, qui écrivent exactement le m^me texte :
    Pour rémy : « je reste en contact avec mes différents clients et j’effectue un réel suivi clientèle »
    Pour nonoexpert : « je reste en contact avec mes différents clients et j’effectue un réel suivi clientèle »,
    Bizarre ! en tout cas il semblerait que sécuritas dispose d’un bon systéme de controle internet !

    Pour ma part j’y suis depuis 3 ans, je n’ai jamais reçu d’appel de suivi ! par contre, sans modification de mon contrat, j’ai été augmenté de 15 % sur ces 2 dernières années, et pour cette année il n’ont m^me pas pris la peine de m’en informer, je m’en suis aperçu via mon prélèvement.
    Je n’ai heureusement pas eu à tester leur efficacité lors de cambriolage, mais lorsqu’il m’est arrivé de déclenché l’alarme alors que mes enfants dormaient, ça ne les a m^me pas réveillé.
    Donc cette année je résilie, car je trouve que le prix d’une étiquette qui rassure est peu trop élevé à mon goût.

  28. swel

    Bonjour à tous,
    A mon tour je tiens à apporter quelques petites informations concernant le service chez SECURITAS DIRECT.
    Tout d’abord j’aimerais commencer par le fait qu’avant tout, un service commercial est un peu représentatif de la vie en général c’est à dire que vous avez des personnes honnêtes et certaines qui sont peu scrupuleuses et SECURITAS peut se vanter de régulièrement faire le ménage dans ses services.
    En ce concerne les interventions d’agents, il faut savoir que toute société est obligée de s’en tenir aux lois en vigueur dans l’état ce qui veut dire que lors d’intervention d’agents ceux-ci ne peuvent en aucun cas franchir le portail d’une habitation ou même enjamber une clôture par contre le client peut autoriser l’accès à son domicile en demandant d’installer une Key Box dans laquelle sera conservée un double des clés de son portail ce qui permettra à l’agent de sécurité de s’approcher le plus près possible de l’habitation pour valider avec plus d’exactitude, la nature du déclenchement.
    Compte-tenu de la levée de doute par l’image, la police reste dans l’obligation de se déplaçer sur appel du PC car un professionnel aura valider en amont, le cambriolage ou l’agression.
    Aucune société de sécurité ne peut être tenue pour responsable du temps mis par la police car nous savons tous que cela dépendra de la distance à parcourir et de la disponibilité des agents à ce moment-là.
    Et je pense que si SECURITAS n’était pas une société sérieuse, certains ministères, les différents aéroports français et européens et les grandes lignes SNCF, auraient depuis longtemps résilies leurs contrats.
    Enfin pour finir, les petits prestataires ne sont pas mieux placés, car le Pc est sous-traité sans parler des interventions qui sont quasi inexistantes, il m’est arrivé de voir des serruriers se transformer en intervenants de circonstance (véridique).
    SECURITAS DIRECT reste le leader dans se domaine fort de 75 ans d’expériences dans tous les domaines de la sécurité.

  29. penelope

    en réponse a tout ceux qui remette en question l’intervention des forces de l’ordre en raison je tient a expliquer une chose, au jour d’aujourd’hui securitas direct sont les seules a proposer un détecteur de mouvement qui lie l’image a la détection de mouvement, qui est donc directement transférer a la centrale qui par prise de flagrant déli fait intervenir les forces de l’ordre en temps réel et réellement selon la loi du 12 juillet 1983 qui interdit tout centre de télésurveillance a faire appel au force de l’ordre, securits direct sont les seuls a pouvoir le faire par levé de doute VISUEL et non auditive!!! je l’ai testé donc je confirme, cliente avérer et satisfaite…

  30. jean louis drai

    J ai souscrit a securitas direct qui m a ete installe fin septembre.
    Depuis le service na jamais fonctionne, j en suis a la sixieme visite de « techniciens » et cela pour que le systeme ne transmette toujours pas !!! probleme de transmission qui « est tres commun en france mais fonctionne bien en espagne »
    conclusion , sauf si vous etes en espagne , chercher un autre fournisseur que cette boite qui n est pas en mesure de fournir ce qu ils vous vendent.
    ET pour finir , depuis septembre le prelevement mensuel du service lui fonctionne bien !!!!
    les correspondants sont aimables mais leur service inefficace.
    Si mon temoignage peut vous eviter le meme cauchemar au moins mon message n aura pas ete inutile
    jld

  31. jean louis drai

    pas securitas direct
    la seule chose qui fonctionne bien chez eux c est le prelevement mensuel sur votre compte bancaire !!
    personnel aimable mais inneficace
    EVITEZ afin de ne pas vivre le cauchemar :
    5 mois et toujours pas d alarme qui fonctinne
    6 demi journees perdues a attendre un technicien …qui vient ou pas; et de toute facon qui n arrange rien

    avec un tel service les cambrioleurs ont encore de beaux jours devant eux

  32. laurent

    bonjour,
    client depuis plus de trois années je ne regrette pas l’investissement mais en meme temps je n’ai pas pu tester ( et tant mieux) réellement le système de télésurveillance. Car la levé de doute se fait peut etre rapidemment avec les nouveaux systèmes mais possédant des contacteurs cette levé de doute est conditionné par l’arrivé de l’agent et 30 min c’est une éternité parfois …et il me semblait que le matériel devait pouvoir se changer avec l’évolution des techniques !!
    en plus les tarifs 2010 s’envole sur l’abonnement au service de télésurveillance ( 33,.. Eur) sans communication sur cette cause d’augmentation c’est bien dommage ! point positif lorsque la coupure de l’alarme avec le badge dépasse une vingtaine de seconde alors le service à distance fonctionne bien.
    enfin la premiere année 20 EU de frais ponctionnée sans savoir le pourquoi ? un bon avis général cece dit . cordialement

  33. pierre

    Bonjour,
    J’ai signé un contrat avec securitas il y a 2 mois,mon alarme ne fonctionne déjà plus correctement (batterie HS,morte à la première coupure de courant).
    Le commercial m’avait dit que les interventions en cas de problème matériel étaient très rapides et effectuées directement par le commercial, ce qui est faux.Ça fait déjà un mauvais point,mentir pour placer un contrat ça craint.
    Le commercial me dit que l’on va convenir d’un RDV,une semaine après je n’ai toujours aucune nouvelle.
    Je décide de les appeler et on m’annonce un délai d’un mois avant de venir réparer mon alarme et déplacer un radar,en attendant le local n’est plus sous surveillance en cas de coupure de courant,ce qui est déjà arrivé 3 fois.
    De plus,lorsque cela se produit je ne suis même pas prévenu,bref SECURITAS C’EST NUL et je regrette d’avoir signé ce contrat.
    Ils ne sont visiblement capable que de payer grassement les commerciaux qui génèrent le chiffre d’affaire et d’exploiter le reste du personnel.Une fois le contrat signé,il n’y a plus personne.

  34. bliss

    moi j sui chez prodis…et c’est bien

    Sans vouloir faire aucune pub, cambriolage chez mois il y a 4 mois, la télésurveillance m appel et comme un fou je retourne a mon domicile.
    Les gendarmes étaient déjà sur place, a l’interieur!!

    Bon, il n’ont rien attrapé et ma maison était saccagée….
    Mais bon, ca a fonctionné apres comme m avait dit leur commercial, on ne peut pas empecher quelqu un de rentrer mais seulement de rester.
    Donc j etais satisfait quand meme surtout qu il mont remplacé gratuitement ma centrale parce que les voleurs ont du taper dedans.

    Nan franchement, serieux et dispo, agreablement surpris surtout que l on souscrit se genre de contrat en n esperant pas s en servir….
    perso je paye 56 euros par mois, javou que j ai fait les comparaisons, c plus cher que les autres eps ou securitas…mais j pense que le nivau de service n’est pas du tout le meme vu ce que je lis plus haut.
    Pour exemple, j ai souscris y a deux ans et le meme commercial repond tjs a son portable avec le smile.
    c’est surement que la boutique tourne pas tro mal 🙂

  35. RST

    Seule la levée de doute vidéo ou physique est considérée comme légalement valable. Les « alarmes multiples » ou « levée de doute audio » ne sont légalement pas valables.
    Des télésurveilleurs peuvent appeler les forces de l’ordre s’ils le veulent mais eux jugeront s’ils interviennent ou pas sur ce type de levée de doute.

    Cordialement.

  36. ilhami

    bonjour,
    Vous êtes intéressé par securitas direct…
    vous souhaitez vous équiper d’un système d’alarme avec transmission d’image…
    contactez moi par mail.
    [email protected]

  37. GRADT

    Le système de Sécuritas est déplorable! Suite à un cambriolage l’année dernière nous avons fait installer une alarme de chez eux sans videosurveillance. Nous venons d’être cambriolé pour la 2ème fois, l’alarme s’est déclanchée, sécuritas nous a appelé nous n’étions pas chez nous donc nous leur avons demandé d’appeler la police, ils nous ont répondu que c’était impossible car pas de confirmation. Ne pouvant pas se déplacer avant 45 min à 1h, ils ont demandé à notre voisin d’aller voir à leur place, le voisin ayant plus de 70 ans n’a vérifié que la facade, et pas l’arrière par ou sont rentrés les voleurs mais on ne peut pas en vouloir à une personne agée à qui ca n’est pas le rôle!!! Nous remettons très fortement Sécuritas en question, lors de la souscription on ne nous a pas informé sur le fait qu’il fallait obligatoirement une vidéo pour appeler la police et que par conséquent Sécuritas vend un système sans vidéo totalement obsolète. De plus, soit disant qu’ils voient tout de leur ordinateur que ce soit la moindre coupure de courant ou un disfonctionnement OR la centrale a été débranché, arrachée puis détruite mais ca n’est pas une preuve et ils ne s’en sont même pas rendu compte. nous avons donc fait ajouter des capteurs vidéo et réparer la centrale, malheureusement Sécuritas ne fait pas de hurleur extérieur ce qui d’après la police est le plus efficace. Toujours selon la police, les policiers ne refusent jamais de se déplacer bien au contraire même s’il n’y a pas de levée de doute et sans poursuite s’il n’y a rien. Le policier nous a assuré qu’ils préféraient se déplacer quitte à le faire pour rien plutôt que de laisser agir les cambrioleurs. Après vérification de la loi, la société ne peut être condamnée qu’à payer 450 euros maximum ce qui parait dérisoire quand on connait le prix du matériel et de l’abonnement, d’autant plus que les cambriolages s’élèvent souvent à plusieurs milliers d’euros. Autre faille dans le système et cette fois même avec la vidéo, c’est qu’ils appèlent d’abord à la maison, même s’il voient des individus suspects sur les images (on sait jamais des fois qu’on se baladerait dans la maison avec gants et cagoules), et ensuite sur les portables ce qui disons le, laisse considérablement le temps aux voleurs de prendre ce qu’ils veulent. Depuis 1 semaine la centrale annonce un disfonctionnement, et sonne pour rien, les appels de la société se font parfois après 5 à 10 min et il a fallu qu’on leur dise nous même qu’il y avait un problème car une fois de plus ils ne s’étaient rendu compte de rien. Les techniciens ne se déplacent pas avant 2 semaines car cela n’est pas une urgence selon eux : ils nous ont quand même dit que les capteurs avaient du mal à communiquer avec la centrale et donc à émettre ce qui veut tout dire! BRAVO SECURITAS

  38. Laurent

    Toute nouvelle société, je me bat contre securitas direct qui casse les prix, et qui signale a leurs client que leurs intervenants se trouvent en permanence dans les bureaux ou ils sont implanté se dont je doute. Je connait leurs réputations sur se que l’on me signale mais je vous conseils de bien lire les contrats surtout les délai de rétractation et les conditions générale de vente, meme si ils peuvent vous installé le matériel le jour meme. Généralement les petites société sur la longueur ne sont pas plus cher tout le matériel vous appartient et peuvent reprogrammer une installation existante, pour les installation SECURITAS personne ne peut les reprendre.

    Laurent,

    http://www.securiteatvg.fr
    [email protected]

  39. OLIRUN

    Bonjour.
    je suis chez Securitas direct depuis 5 mois et tout était normal jusqu’à aujourd’hui.
    J’ai un voyant rouge « GSM »sur ma central qui m’indique un probleme de réseau.
    J’ai un portable Orange et le réseau fonctionne.
    Donc j’ai un problème de central.
    J’ai donc appelé le service client aujourd’hui le 2 avril.
    Réponse:Pas de problème on vous envoie un technicien le 29 avril???
    personne de dispo avant cette date.
    j’ai demandé à parler à un responsable et tout ce qu’il me proposait , c’était de me rembourser l’abonnement.
    Je lui est répondu que si je payais c’était pour etre protéger en permanence.
    ils ont du comprendre mon mécontentement et doivent me rappeler mais j’ai peu d’espoir.
    Après lecture de mon contrat aucun délai d’intervention n’est donné en cas de panne.
    Trop fort Sécuritas Direct.

  40. emilien77

    bonjour,

    que la société soit grande ou petite cela ne change rien au pio que vous proposez
    j’ai travaillé pour une grosse boite ainsi qu’une petite sur marne la vallée, je tairais les noms malgré tout par respect, mais ca reste du pipo
    certes oui les gendarmes n’intervienent pas directement, mais un rondier ou intervenant ou selon comment ils souhaitent les appeler doit d’abord constater, mais c’est pas fait correctement, très souvent des faux rapports sont fais, je sais en ai fait et pour les deux boites ppour qui j’ai travailler

  41. elie

    Bonjour
    je suis aussi chez securitas depuis 1 peu plus d’un an maintenant et je ne suis pas du tout satisfaite non plus
    Le vendeur prêt à tout pour vendre nous a assurés qu’il n’y avait aucun souci avec nos 8 chats + 1 chien… Bien entendu c’était faux…il devait aussi venir l’installer lui même et c’ets une autre personne qui est venue, même pas au courant des endroits où il devait installer les différents éléments.
    Sinon il a aussi omis de signaler qu’à priori les déplacements sont payants en plus de l’abonnement et de tout le reste!
    Bien entendu suite à la répcetion de la première facture nous avons téléphoné chez eux pour exprimer notre étonnement et mécontentement, menaçant de rompre le contrat (l’offre et le matériel ne nous conviennent pas du tout avec nos animaux!)
    Comme par magie, il fallait laisser tomber les factures….et voilà qu’aujourd »hui, un an après on nous appelle pour les impayés des déplacements!!!!!!
    Ce sont des escrocs et des voleurs et nous allons résilier rapidement, dommage je suis profession libérale et j’avais besoin d »un système d’alarme…une chose est sûre ce ne sera pas chez eux!

  42. Salomon

    Bonjour,
    Je désire résilier avec Securitas Direct, je suis abonnée chez eux depuis maintenant presque 5 ans et suite à un déclenchement d’alarme, par erreur, mais qui finalement nous a permis de tester le système en réel, nous avons constaté qu’entre le début de l’alarme et l’intervention, il s’est passé 1heure 30 et l’intervenant ne trouvait même pas notre maison… bref, si il y avait eu de vrai cambrioleurs, ils auraient eu le temps tout de même de prendre un ou deux truc, style ordi portable, bijoux, lecteur dvd, appareil photos et j’en passe. Donc finalement, on opte pour un bon coffre-fort et un système d’alarme non relié.
    Par contre pour résilier le contrat avec Securitas Direct, ceux-ci me demande de racheter l’intelligence du système, soit 180 euros, est-ce correct? vu que j’ai payé déjà le système?
    Merci d’avance

  43. philippe

    Bonsoir,
    J’ai fait installé une alarme fast avec un abonnement en janvier.
    Depuis, que des problèmes. La touche Gsm a été rouge, c’est moi qui ai appelé au bout de 3 jours, ils ne se sont pas manifestés. Ils sont venus deux jours après.
    Ne parlons pas de la commerciale avec son grand sourir qui n’arrive jamais à l’heure aux rdv ou qui ne vient pas du tout.
    Surveillance 24h/24h, j’ai un doute. Voyant le temps qu’ils réagissent!!!

  44. jaffre

    bonjour
    je suis abonner chez securitas depuis 1 mois et demi,depuis le debut je ne passe pas une semaine sans avoir une coupureGSM
    ma confiance sur la fiabilite du systeme me semble douteux et je pense serieusement a resilier mon contrat

  45. jaffre

    bonjour
    je suis abonner chez securitas depuis un mois
    e demi.depuis je ne passe pas un semaine sans avoir une coupure GSM.je commence avoir un serieux doute sur la fiabilite du systeme et donc de resilier le contrat

  46. michel

    bonjour
    Client Securitas depuis 14mois, je suis FORT MECONTENT. Je m’explique, il y a un peu plus d’1 an j’ ai fais installer une alarme securitas, les arguments du commercial qui m ont décidé, été que l on pouvait aprés un an arréter et modifier avec une intervention de leur part (payante bien sur) l alarme et la connecter sur mon portable. Aujourd’hui aprés avoir reçu une lettre de Rappel (alors que je n’ai jamais été avisé !) j ai contacté la societé securitas, et ils m’ont informé qu’ils n’intervenaient pas pour modifier
    Et voila comment on se fait ARNAQUER de 1000€ pour en plus en 1 an avoir un service qui laisse à désirer en plus !!!
    je déconseille FORTEMENT SECURITAS !

  47. christiane brun

    Je viens de signer un contrat avec sécuritas direct (mai 2010). commercial et installateur très dévoués.
    système très attractif car possibilité d’avoir ses propres images, et d’écouter chez soi à distance. On peut également régler son alarme à distance. Le seul problème (et il est gros… ) c’est que tous les services à distance sont PAYANTS et ce n’est pas dit par le commercial et SURTOUT pas indiqué sur leur site internet qui pourtant indique tous les autres coûts supplémentaires…. rien n’est indiqué non plus sur le guide de l’utilisateur….. SAUF dans un petit article du contrat avec une loupe et des bonnes lunettes…. et encore il faut bien comprendre les termes et chacun sait que le premier informateur est le commercial et le site!
    il faut donc attendre d’être client et de recevoir ses identifiants pour son espace client pour découvrir que tous les services à distance (qui sont considérés comme une demande) sont payants o,20 cts d’euros HT!!!!!!
    alors ils sont bien gentils, sans doute performants, mais c’est sûr qu’ils se gardent bien de l’indiquer car l’utilisation à distance de l’alarme et l’interface possible avec un portable multi média est un argument de vente très fort et s’ils annoncent qu’à chaque fois qu’on fait une demande on va payer environ 24 cts d’euro…. les clients vont être moins nombreux car ça alourdit sérieusement la note.
    C’est vrai aussi que le temps d’attente des services client et technique est super long et ils ne savent pas dire si le temps d’attente est payant!!!!! alors si on attend 10 mn à 0,118 euros TTC la mn, ça fait cher aussi.
    Bref, ils sont bien gentils pour nous séduire mais après leurs discours et explications sont très différents et fluctuants.Deux personnes=deux discours et des explications TRES différentes!
    Mon alarme s’est déclenchée deux fois sans raison et je ne sais tjrs pas pourquoi…. espérons qu’en cas d’intrusion ils sont vraiment efficaces et que les photos servent à faire venir la police très rapidement… sans cela je vois pas l’intérêt de leur système.
    Je regrette d’avoir pris un contrat chez eux. Qqun peut il m’indiquer un système fiable et pas trop cher avec prise d’images et possibilité de gérer son alarme à distance???? merci d’avance
    PS: j’ai oublié de préciser qu’ils annoncent que les images prises par le capteur d’images ont un angle de 90°et c’est faux (à peine 50°…..) ils sont donc très gentils mais bien menteurs…. surtout par omission!!!

  48. Pierre

    Bonjour, je souhaiterais avoir 2 infos, si personne ne sait je téléphonerai lundi à Sécuritas (je suis abonné depuis 1 an et très satisfait) :
    – lorsque l’on active l’alarme depuis une télécommande est-il possible d’avoir un bip de confirmation (une des bips comme via le lecteur de badges)
    – si j’achète un iphone, pourrai-je recevoir des images de chez moi telles qu’elles arrivent chez sécuritas (cette fonctionnalité est plus ou moins abordées sur les publicités).
    Merci, bonne journée

  49. john page

    Securitas n’a aucun engagement ormis de prévenir la Police !

    Payer 500 € pour le matériel plus 30€ par mois pour que la Police soit appelée en cas de déclanchement de l’alarme c’est de l’arnaque.

    En plus le fait d’avoir une alarme SECURITAS alerte le combrioleur professionel qu’il peut broyer le signal GSM et qu’il a du temps pour « travailler » chez vous.

    Cher pour un truc d’amateur !!!

  50. FIEF jérôme

    Bonjour,
    Client depuis le 24/01/2010 nous avons eu un probleme par mois : coupure GSM, mise à jour de la centrale faute de transmission, probleme de batterie, décalage de rendez-vous sans prévenir avec même excuse (probleme de voiture en panne)….
    Impossible de les contacter 24/24…

    Nous résilions faute de service rendu…
    Meme là le service client après un mois tarde à rembourser tous les frais liè au contrat.
    Il nous propose une autre alarme moins bien…On essui les plâtre!!!!

    une alarme qui ne fonctionne pas.

  51. DDo

    Bonjour,

    Je suis client Securitas Direct depuis 1 an sur le departement 13 et après avoir comparé avec tout ce qui se dit sur le net et ce que j’ai pu entendre, je ne changerais vraiment rien! 3 tentatives et 0 réussite, la police elle meme m’a dit a la 2e tentative que mon systeme etait efficace et ils m’ont meme demandé le numero du comercial!
    Pour ceux qui se pose la question, oui la police se deplace grace au fait que securitas voit sur les photos ce qu’il se passe et peuvent leur dire si c’est vraiment un cambriolage ou pas, donc pas besoin d’envoyer l’agent de securité avant. au niveau des prix, ca coute pas plus cher qu’une alarme bidon acheté a leroy merlin et qui va juste sonné, et puis moi ca m’a permis d’arreter mon abonnement france telecom vu que y en a pas besoin.
    Moi je recommande et j’ai deja d’ailleur parrainé 4 personnes!
    si vous voulez des details vous pouvez me demander [email protected]

  52. RICHARD

    Je suis vraiment mécontant de

  53. RICHARD

    je suis vraiment mécontant de sécuritas direct les commercial vous raconte que des conneries, styles quand l’alarme se déclanche vous ne pouvez pas resté dans la pièces alors que le bruit qu’elle fait est ridicule sans parler que vous pouvez décrocher la centrale très facilement et la mettre ou vous voulez, dans le frigo ou la baignoire, la vidéo quand c’est sombre ils voyent des ombres, j’étais chez CTCAM et je vais y retourné au plus vite, j’ai perdu plus de 1000€ entre l’installe de ma maison et un dépôt d’entreprise, mes sécuritas s’est vraiment de la M….. j’ai adressé 2 lettres recommandé sans réponse

  54. martine

    Bonjour

    Abonnés à Domen puis Securitas depuis plusieurs années. A déconseiller fortement.

  55. mel

    suite a un ambriolage il y a deux mis un commercial et venu prospecter . nous, venant de subir une effraction nous avonssigné direct avec eux. nous avons declancher maloncretresement l’alarme deu fois , et ces deux fois l’alarme a bien fonctioner, des photos ont etes prises… samedi a 11h45 ont nous a cambriolé . securitas nou a appelé pour nous signaler qu’ils avaient detecter un infraction mais comme par hasard aucune photo n’a pu etre prise du a un disfonctionnement sois disant de l’alarme . je pense vraiment qu’il y a un suci.
    trouvez logique que la pluspart des temoignages des personnes ayant souscrit un contract avec securitas se sont fait cambrioler quelque temps apres?????

  56. FELIX

    bonjour, j’ai lu avec attention tous ces commentaires. Je confirme que même en juillet 2010 SECURITAS DIRECT ne respecte pas ses engagements : 1ère tentative de mise en service, deuxième tentative le 18 juin 2010 Et 12 heures après le service télésurveillance me signale que l’alarme n’est plus en service . j’appelle LE TECNICO COMMERCIAL dans la foulée; il me dit OK on va repasser. Et j’attends toujours : 15 jours après je rappelle le servie client :Un RDV m’est imposé avec un délai d’1 semaine: Le 9 juillet 2010 j’attends le tech qui n’est jamais passé et ne m’a pas prévenu.

    Et personne ne m’a rappelé pour s’excuser et refixer un RDV. Je relance aujourd’hui et on me propose un RDV pour le 10 aout !!!! mais où est la notion de service ? je vais donc devoir tout annuler et dénoncer ces pratiques désinvoltes : Impossible d’avoir un patron en ligne !!!!

  57. Daniel

    Depuis plus de 6 mois suite à résiliation d’abonnement. Le service contentieux de securitas direct me réclame une facture qui a été annulée par le service commercial.
    Malgré des courriers, des mails, des appels téléphoniques ou tout semble ok, quelques jours après ça recommence, nouveau courrier de relance. Ont ils un problème de communication, c’est grave! sont-ils des charognards? Sont-ils tout simplement incompétents?
    Plus d’infos [email protected]

  58. Marc Lothie

    Je suis client chez securitas direct depuis 2007 j’ai pas rencontré de problème technique avec leur installation mais par contre le service client il vaut rien.
    je suis harceler régulièrement par de la pub pour parrainer et je vois dans celles ci que les offres proposées aux nouveaux clients comprennent du matériel plus récent et des mensuelités plus petite à partir de 29,90 pour le même nombre de points de sécurité ma mensualité depuis 2007 était de 36 euros aujoud’hui elle est de 40,95 voilà comme la fidélité est récompensée chez SECURITAS DIRECT et l’accueil fait à mes questions est d’une incorrection incroyable…

  59. Fabien

    Bonjour,
    Suite à vos différents avis, voici quelques précisions (je travaille dans le domaine de télésurveillance)

    – L’alerte à la police ne peut se faire que sur 2 critères obligatoire (levée de doute image ou audio avérée) La Police ne sera donc pas appelée systematiquement.
    – Securitas ne fournit pas se sirène extérieure (question de cout), c’est pourquoi le voisinage n’entend pas les alarmes,
    – Attention avant de vous engager car Securitas facture sont forfait mensuel en fonction du nombre de détecteurs sur l’installation,
    – Le cout de l’abonnement augmente tous les ans sans que vous en soyez informé,
    – les agents de sécurité envoyés par securitas direct appartiennent à une autre entité de sécuritas. Ce ne sont pas leurs propres agents. En sachant par ailleurs que la politique actuelle vise à sous traiter à Europinter, plus gros concurrent de sécuritas sécurité mobile
    – attention egalement à l’appartenance du matériel. En effet, si votre contrat comporte les termes « intelligence du système » relisez bien votre contrat, car vous n’etes pas propriétaire de l’intégralité de l’alarme..
    – En ce qui concerne le parrainage, dans ma société, les clients parrainé vous donne droit à des moins d’abonnement offerts..

    Dans tous les cas, prenez le temps de consulter des société plus petites pour un service plus personnalisé..

    N’hesitez pas à prendre contact avec ma société:
    U.M.I Sérénys – Sécurité Résidentielle
    0820 366 066
    http://www.umiserenys.fr
    [email protected]

  60. Maire

    Bonjour

    Nous sommes clients chez eux depuis 2 ans maintenant.

    Une ou deux fois par an, le service technique intervient sur notre installation suite à un problème technique.
    Je ne connais pas de systèmes parfait, et ils ont tjs été assez réactifs pour nous signaler le pbm technique et pour intervenir.

    Ensuite, on aurait pu changer de prestataire suite à un déménagement. Mais les tarifs étaient plus chers ailleurs pour moins d’appareils de surveillance installés.
    Et puis, je préfère rester sur ce que je connais même si ce n’est pas parfait, au moins je sais à quoi m’attendre…

    Après, il faut regarder le nombre de logements protégés par la même société dans un quartier, ça donne une idée du temps de réaction de l’agent de sécurité en cas d’alerte.
    Si vous êtes seuls dans votre quartier ET dans les quartiers voisins, c’est pas top.
    = Car plus il y a de clients dans un zone, plus les moyens seront mis pour avoir des agents de sécurité dans cette zone. Logique.

    Pour moi le GROS soucis avec SecuritasDirect, c’est leur ligne téléphone payante !!
    si on a un pbm, on paye pour appeler et avoir une solution. C’est contre la loi qui est passée il y a qlq temps qui dit qu’un service après vente ne doit pas être surfacturé !!!

    bien à vous
    pascale

  61. POTIN

    Bonjour, j’ai parcouru le dernier message de Marc LOTHIE et je partage son commentaire pr rapport au service clients et au service technique.

    SECURITAS DIRECT est une jeune entreprise. Ils embauchent des commerciaux super jeunes qu’ils paient à coups de lance-pierre, en leur faisant miroiter monts et merveilles.Ils ont beaucoup de mérite car le SAV est inexistant, ce qui les rend peu crédibles : j’ai fait l’acquisition d’un système le 4 juin, Après une première tentative de mise en service les 5 et 6 juin ils sont repassés à 2 le 18 juin et le lendemain midi la télésurveillance me fait savoir que j’ai un problème technique. Un premier RDV a été pris pour le 9 juillet (soit 3 semaines après une tentative de mise en service. Personne n’est venu Et le tech ne m’a même pas rappelé pour s’excuser; c’est moi qui l’ai contacté; celui-ci me fait savoir qu’il a été retardé et il me demande de reprendre un RDV : chose faite on me fixe un RDV pour le 20 août (soit aux calendes grecques!) ; motif le tech est en congés ; Enfin le 19 aout le service planning me rappelle : le tech ne viendra pas : il est malade. En fait il n’y a qu’un technicien !!!!!!!!!!

  62. Laurent

    J’ai leur système merdique depuis mars, mon magasin est dans une batiment ancien et les portables ne passent pas toujours. Je l’ai signalé au commercial qui m’a répondu qu’il n’y avait aucun problème et que une barre de signal s’était LARGEMENT suffisant pour leur super systeme. Quelques semaines plus tard, lors d’une fausse manœuvre je suis moi-même rendu compte que le système ne transmettais rien du tout, pas d’appel à la centeale. Allo le service technique… Oui on a remarqué que sa marchait pas…vous faites bien d’appeller on prend rendez-vous avec un technicien il va changer le soft. Le technicien change le soft, pas d’amélioration. Allo le service commercial, comment on appelle une société qui prélève un abonnement pour un service inexistant. Réponse du vol. Ne vous en faites pas monsieur on va vous changer la centrale. Je reçois le devis (plus cher que la version d’avant). Trop c’est trop, je décide de résilier le contrat, le même jour je reçoit une facture de rappel pour la télécommande que l’on ma offert comme geste commercial à la signature. J’appelle le service commercial j’explique que c’est des nuls et que j’évite de confier ma sécurité à des branques, on me répond que j’ai joué de malchance et que vu la situation on me reprend le matériel et que l’on me rembourse tout ce que j’ai payé. J’envoi le courrier, réponse de sécuritaas, on ne rembourse pas, vous avez signé pour un an c’est trop tard. Je renvoi un courrier recommandé copie à la DGCCRF, à ce jour pas de réponse… demain c’est avocat et lettre au procureur de la république et Courbet si besoin. Les nuls moi je les soigne!!!

  63. grunb

    Bonjour à Tous et à toutes,
    Equipé depuis quelques mois, je suis très déçu par le SAV.
    D’abord parce que j’en ai eu besoin (donc problèmes sans cesse de fiabilité du matériel)
    et des délais d’intervention pour réparer.
    5 semaines d’attentes à chaque fois !!!
    En attendant, badges innopérants une fois sur 2, démarages intempestifs de l’alarme, plus de connection avec le serveur de télésurveillance depuis 3 semaines (….je l’apprends en appelant pour une panne toute autre) bref pas contant du tout.
    Une chose quand même à mentionner est le très bon accueil téléphonique.
    De très sympatiques correspondants, si si, mais qui vous disent qu’ils n’y peuvent rien et qu’il faut attendre…
    Donc à déconseiller fortement.

  64. Polux

    Depuis 5 ans chez SECURITAS, je suis sur le point de résilier mon contrat suite à un problème technique de télétransmission (plus de télésurveillance) résolu seulement au bout de 3 mois.

    Mes critiques à l’égard de cette société sont:
    – elle n’affecte aucunes sévérités aux incidents et elle ne priorise aucunes des interventions, donc SECURITAS met 1 mois pour intervenir sur un pb technique de télétransmission (pas d’alarme pour le client = CRITIQUE) comme pour une simple maintenance (MINEURE).
    – Les techniciens ne se présentent pas (soit 1 mois supplémentaire pour le RDV suivant )
    – Aucun rapport d’intervention ne circule entre les techniciens et le suivit technique / la planification, le client est obligé de rappeler SECURITAS pour l’informer que soit le technicien est passé mais qu’il ne pouvait rien faire, soit qu’il n’est pas du tout passé, dans les 2 cas vous reprenez 1 mois pour le RDV suivant.
    – Elle rembourse votre abonnement au prorata du service non rendu alors que contractuellement et juridiquement vous avez payé pour un service continu, qqjours sur 1 an restent acceptable mais 3 mois c’est se moquer des clients.
    – Ensuite SECURITAS vous rends propriétaire du matériel mais sans aucune notice d’utilisation et de programmation de la centrale, c’est à la limite de la légalité.

    Je n’ai pas eu l’occasion de tester SECURITAS pour une réélle intervention, mais en cas d’alarmes ils appellent immédiatement le domicile et surtout les voisins, ces chers voisins qui peuvent intervenir immédiatement (OUF !!! SECURITAS respire à ce moment là)……….Imaginer s’ils devaient intervenir.

  65. intervenant

    Bonjour,
    je travail depuis plus de 4 ans chez sécuritas (au début, en étant que simple agent de sécurité) et là je suis passé rondier-intervenant depuis 1 an, et j’ai quasiment toutes les 2 semaines un/une client/e qui ne sont pas satisfait des services securitas!!! et je les comprends!
    (ex, une dame m’a arrêté l’autre jour en ville en voyant la voiture sécuritas, elle m’a demandé pourquoi personne ne lui répond (courrier et tel) et pourquoi son installation ne fonctionnait toujours pas! elle a pris deux abonnements de télésurveillance, un pour sa maison et un pour son magasin il y a déja plus de 5 mois, et toujours rien ne fonctionne! ni alarme d’urgence (silencieuse), ni alarme intrusion, (la seule chose qui marche c’est l’envoi des factures)!!! normal? nan!!!
    je lui ai dit que je ne pouvais malheureusement rien faire pour elle parce que l’installation et le suivi n’était pas mon domaine et que la seule chose en quoi je pouvais l’aider c’était en lui conseillant d’aller voir chez la concurrence!!
    sécuritas direct manque cruellement de sérieux « autant avec ses clients qu’avec son personnel »!!! pour faire rentrée de l’argent, ça y’a pas de soucis! mais pour donner des moyens afin de pouvoir bien travailler et satisfaire les clients (qui paient), c’est autre chose!!!

    pour répondre au commentaire de stéphane ci dessus, nous pour ce qui est du temps d’intervention, il est de 40 minutes max (« normalement »)!!!
    mais on arrive souvent avec encore plus de délais étant donné le trop grand secteur qui nous est confié et surtout à cause du fait que nous ne sommes pas prioritaires sur la route (pas comme les véhicules de police ou de pompier)
    pour exemple: l’alarme peut ce déclencher a 10h00, on va nous appeler des fois à 10h20 et suivant l’endroit ou nous sommes, on sera la aussi bien 10 minutes après, que 1h30 après!!!!!! et encore si ont ai pas déja en intervention!!! (je vous aurais bien donner un exemple pour vous montrer « l’absurdité » de sécuritas direct, mais je risquerait d’y laisser des plumes!!!

    sur ce, je vous souhaite une bonne journée et espère avoir pu éclairer un peu plus vos lanternes sur sécuritas!

    (PS: en cas de retard ne vous en prenez pas aux intervenants, ils font ce qu’ils peuvent pour intervenir dans les délais)

  66. Bibi

    vous etes tous vraiment tres drôle.
    Surtout les personnes genre specialiste ou vigiles qui en fin de compte ne savent même pas de quoi ils parlent.
    Quand à vos doutes concernant l’intervention des forces de l’ordre, au lieu de demander l’avis de quelques benets sur le net appelez les directement et vous aurez une réponse crédible.

  67. Bibi

    Qui plus est quand au personnel qui crache sur sa societe, merci la crédibilité!!!!
    Si c’est une société merdique, pourquoi y travail tu????

  68. Thierry

    Je dois faire part également d’une expérience déplorable de Sécuritas Direct. J’ai eu 3 déclenchements intempestifs de mon alarme : en mai, juin et juillet. Nous avons pu faire annuler celle du mois de mai. Pour ce qui de celle de juin, leur service a effectivement bien contacter ma femme (j’étais à l’étranger) qui elle-même à chercher à les rappeler sans succès. J’ai reçu une facture de 191,36€ sans détails. Pourtant, j’ai eu différentes conversations téléphoniques avec la commerciale et le responsable régional en juillet. Ce-dernier m’a certifié qu’il s’en occupait … force est de constater que rien n’a été fait, je lui ai également demandé un intervention technique. Vendredi dernier, j’ai contacté la nouvelle commerciale qui, elle aussi, m’a promis de faire le nécessaire et de me tenir au courant … toujours rien; mieux, ni l’un ni l’autre ne répondent au téléphone.
    A noter que j’ai pris l’option intervention en cas de déclenchement (35€/mois) qui, en fait, n’est valable qu’en cas de réelle effraction. Alors, lisez bien le contrat et, surtout, faites jouer la concurrence. L’habit ne fait pas le moine.

  69. foucras

    Bonjour

    Je suis client securitas depuis 14 mois.
    Pour repondre a florent qui nous dit que le systeme GSM sur alarmes FAST fonctionne
    Je suis en mesure de lui confirmer qu’il y a des problemes de transmision et que SECURITAS est incapable de les resoudre(voir led GSM ROUGE)
    Je suis en attente de de resolution depuis le 12 juin.
    Pour joindre le service il faut attendre en moyenne 17 minutes.
    Je luis confirme aussi qu’il faut bien lire le contrat, car les argument des commerciaux sont fortement faux
    J’ai donc décidé de résilier mon contrat

  70. Valerie Paul

    Bonjour, Mes problèmes avec Sécuritas souvent nommé dans les forums de discussions avec des commentaires sur les problèmes
    rencontré avec cette entreprise de télésurveillance ou vente d’alarme qui ne sont pas sérieuses . Trés limite dans leurs propos et techniquement aussi,c’est pas sa la sécurité!!!! :
    Nous attendons toujours l’intervention de l’agent de sécurité, la levée de doute et douteuse car la caméras n’est pas efficace dans l’obscurité et le matériel restreins et ne couvre pas toutes les pièces de la maison , pas de sirène extérieur , pas de detections prés alarme extérieur ect…. Nous avons trouvé une entreprise avec plus de 20 ans d’expériences petite entreprise mais très efficace avec un matériel plus complet et avec des caractéristiques de professionnel de la sécurité et une marque Française reconnue ( Daitem ). Raccourcis de leur site ci-dessous nom de l’entreprise DORE SÉCURITÉ je dore plus tranquille salutations à vous Valérie
    http://www.dore-securite.com

  71. Ornella

    SECURITAS un nom qui sonne faux, des clients arnaqués, certains commerciaux sont près à vous vendre une alarme mais également un CORAN quand ils commencent à vous parler religion. Un responsable qui fait bosser ses employés et les exploitent comme des esclaves, à des heures pas possibles, pendant que monsieur le responsable passe son temps à roucouler un peu partout. Il lui manque une cravache mais comme personne ne l’arrête ça ne devrait pas tarder, il finira pas frapper ses employés et les menacera. Des employés à bout au bout du rouleau. Des clients qui se font berner et enfler bien comme il faut. SECURITAS si vous êtes un petit employé ou un client fuyez vite.

  72. Carole

    NE JAMAIS CONTACTER SECURITAS DIRECT !!!!!!!!!!!!!!! Pour une simple demande de devis, vous êtes ensuite fichés, ce qui veut dire que vous serez ensuite harcelés, jusqu’à plusieurs fois par jour, par téléphone ou même chez vous. Nous avons contacté cette société il y a plus d’un an pour comparer leur offre (finalement assez minable) avec un concurrent et depuis nous ne savons plus quoi faire pour qu’ils nous oublient. Jetés à la porte, ils reviennent toujours, vous rappellent au téléphone et se permettent de se moquer ouvertement de vous, en plus, et de façon particulièrement déplacée.
    Bon courage à ceux que se sont laissés harponnés …

  73. véronique

    Je suis cliente de securitas direct depuis 3 ans et je pense changer rapidement. Durant nos vacances l’alarme se déclenchait toutes les nuits, securitas appelait sur mon portable, me réveillait, passait devant chez nous mais rien de plus.
    Aujourd’hui, l’alarme ne fonctionne plus du tout, ils ne proposent un rendez-vous de contrôle que dans 10 jours, durant ce temps je ne suis plus ni protégée ni couverte par mon assurance, mais ils n’ont aucune procédure d’urgence et IL EST TOTALEMENT IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN RESPONSABLE.
    Leur accueil téléphonique est impersonnel et vite très désagréable quand vous avez un problème. Il n’y a aucun suivi des clients.

  74. gina29

    bonjour,

    Je suis cliente depuis decembre 2007, j’ai achete mon alarme 650.00 € et je paye tous les mois 36 €. Aujourd’hui je viens de résilier mon contrat de télésurveillance et on ne repond qu’ils viendront me prendre la centrale a la fin de mon echeance ou bien il faut que paye 120 € de plus si je veux la garder.
    Surtout que lors de la signature, le commercial m’avait assuré que lorsque je voudrais quitter securitas, je garderais la centrale car le cheque (les 642 €) était pour l’acquision de celle-ci.
    Les deplacement de l’agent securitas sont payant de 80 €, mais si le commercial vous dit que vous avez droit à deux intervention sur place.

  75. CHAMPAGNE

    alarme défectueuse tous les voyants clignotent et impossible de l’activer
    le 11/11/2010 impossible de joinde securitas au 0825801070 entre 16h45 et 18h15
    pas de réponse
    j’ai abandonné

  76. décontenancé

    alarme securitas tombe en panne le 11/11 impossible joindre securitas avant le 12/11 à 09h00 – envoi d’un dépanneur prevu pour le 22/11
    en attendant je paie l’abonnement à un service innefficace a suivre

  77. Philippe

    Bonjour,
    Je viens de prendre connaissance des avis sur les services SECURITAS et regrette de ne pas les avoir consultés avant de devenir client.
    Je viens de recevoir 1 relance de paiement pour 95.68 euros alors que je n’ai pas U la facture initiale. Tout ca pour le déplacement d’un agent pendant mes congés estivaux. En résumé, SECURITAS facture cette somme car il y a eu déclenchement d’alarme mais pas d’effraction ! Je précise que j’avais informé SECURITAS de mon absence à l’étranger et que je n’avais personne pour se charger de vérifier mon domicile en cas de problème. D’un autre côté, si c’est pour charger les voisins ou la famille de contrôler mon domicile, autant leur payer directement la cotisation mensuelle de surveillance ! (ce n’est pas ainsi que le commercial m’avait présenté le rôle de SECURITAS).
    Je précise également qu’à plusieurs reprises ma centrale d’alarme avait un dysfonctionnement sur le signal GSM… aucun appel de SECURITAS pour me prévenir. Il faut que ce soit le client qui reboote sa centrale et qui prenne RDV pour remédier au problème. Encore + fort, au moment du RDV le technicien vous annonce que les piles des détecteurs sont à plat… est-ce SECURITAS qui surveille l’installation ou le client ? En outre, il ne faut pas compter sur un suivi par le commercial qui vous a fait signer le contrat en vous promettant d’être toujours à votre écoute car bien évidemment le numéro n’est plus en service. En bref, gros sentiment de m’être fait arnaquer et d’être uniquement bon à payer une société pour du vent.

  78. Lagrange

    Bonsoir, J’ai fait installer un équipement anti intrusion à la maison depuis bientôt un an et Sécuritas n’a jamais été capable de réaliser une installation fonctionnant normalement. En effet le détecteur situé dans le garage à environ 3 mètres de la centrale se met très souvent en alarme. Habituellement c’est le service maintenance qui vient résoudre le problème mais aujourd’hui sécuritas qui m’a appelé pour l’alarme causée par le détecteur du garage me passe le service technique pour prendre rendez vous afin qu’un technicien vienne résoudre plusieurs problèmes. Je suis tombé sur un employé qui n’a pas voulu me donner un rendez vous car il m’a imposé de démonter et d’enlever la façade du détecteur situé dans le garage. ne pouvant pas et n’ayant pas trop envi de démonter le matériel Sécuritas car ce n’est pas mon droit, il s’est carrément foutu de moi et m’a dit que de ce fait, (car il a retourné la situation en me disant que « je ne voulais pas démonter ce détecteur ») il a complètement désactivé notre centrale et m’a raccroché au nez. Donc actuellement plus aucune surveillance n’est effectuée, qui paye si nous sommes cambriolés cette nuit et qu’en déduira mon assurance?
    Voilà le sérieux et le respect de leur client de la part de quelques personnels chez sécuritas

  79. Pascale

    Bonjour, Nous avons changé notre vieux systèm filaire il y aura 1 mis demain et ça commence, la centrale GSM ne fonctionne plus. Je rejisn sur ce pont l’un des commentaires + haut! Moult appels au service de maintenance et après quelques joutes verbales on me dit qu’in vient me changer la centrale cet am. Donc journée de congés, attente : nouveau coup de fil : ya plus de centrale, on ne peut pas venir. S’il s’agir d’une nouvelle installation, vous l’avez dans les 2jours sinon mins. Pour réparer ils me demandent + d’une semaine. Ca fait déjàplusieurs jours que ça déconne. SAV : 0

  80. Pascale

    j’ai oublié une petite chose : lors de la nouvelle installation, l’ancien système (Securtias) devait être démonté : un travail de cochon, ils se sont contentés de couper les fils et de les laisser pendre. Dans une pièce si on ne fait pas attention on ne peut pas fermer la fenêtre, les fils la coincent. Et que dire à l’emplacement de l’ancienne centrale, c’est un chapelet de fils qui reste en suspend. 10 ans de Securitas, avant de changer de système, j’aurais du regarder le forum! Et ils ne disent pas que si on veut des photos de la télésurveillance, c’est payant, si on veut faire des modifications via leur site (d’une lenteur sans nom), c’est payant.

  81. Laurent

    Bonjour

    Je confirme malheureusement ce que « intervenant » vient de souligner. L’installation a été réalisée chez moi le 29 septembre 2010 et l’alarme ne fonctionne toujours pas au 24 novembre. Nous avons passé un grand nombre d’appels au service client, nous avons même réussi à trouver un contact dans leur service commercial mais rien n’y fait. Un courrier AR demandait une intervention aujourd’hui. Nous avons eu confirmation orale de cette intervention mais après avoir attendu toute l’après-midi, nous avons appelé le technicien qui nous a dit qu’il ne passerait pas. Nous avons également demandé dans le courrier AR un démontage de l’installation et un remboursement non seulement de l’alarme mais aussi des frais téléphonique si l’installation ne fonctionnait pas le 24 au soir

    Je suis preneur de conseils pour aller jusqu’au bout de cette démarche c’est à dire la résiliation du contrat et le remboursement des sommes versées.

    Merci

  82. Murielle

    Bonjour,
    Nous avons fait installer au mois d’août de cette année une alarme par Sécuritas Direct. Nous avions précisé que nous avions des animaux 1 chien et des chats donc la cellule a été installée à un endroit ou soit disant cela ne poserait pas de problème. Or, l’alarme se met en route pour ainsi dire tous les jours car évidemment les chats montent sur les meubles ! Aprés plusieurs communications téléphoniques on me dit que l’on me passe le service rendez-vous afin qu’un technicien vienne, là on me passe en effet, ce service et j’attends à chaque fois entre 15 et 30 mn sans pour cela avoir un interlocuteur. Evidemment, je raccroche au bout de ce temps… et je rappelle en disant que j’ai patienté tant de temps, on me répond simplement « je vous passe le service rendez-vous et toujours rien ! Pendant ce temps, je paie les communications téléphoniques et surtout l’attente !. Comme l’alarme se déclenche, Sécuritas téléphone… mais rien de plus puisque ce sont les animaux qui la déclenche. Il y a un mois environ, on nous propose un rendez-vous mais en journée ! ce dont on refuse car nous n’allions pas de plus perdre une demi-journée de travail ! Donc rendez-vous posé 15 jours aprés ! Le technicien est passé et m’annonce qu’en effet, le dispositif se déclenchera à chaque fois car vu la disposition de la pièce principale et où dans laquelle se trouve la porte d’entrée, il n’est pas possible de changer l’IP de place. Seule proposition c’est un dispositif sur les 2 baies vitrées ! Résultat, il va falloir encore payer et plus d’IP (donc plus de caméra !) Avec un prix d’achat dispositif et détecteurs de fumée pour 710 € + abonnement mensuel j’estime ne pas avoir encore à payer (minimum 100 €). On nous a aussi proposer d’enfermer nos animaux dans une pièce qui ne dispose pas du dispositif ! Moi, je suis désolée mais il est hors de question d’enfermer mes animaux sinon autant de pas en avoir ! Sachez donc que si vous possédez un chat ou un petit chien qui auraient tendance à grimper sur les meubles, le dispositif n’est pas du tout adapté et ce, j’en ai eu la confirmation car plusieurs clients ont le même problème. Ils se sont attaqués au marché des particuliers mais n’y sont pas adaptés.
    Je tiens aussi à préciser que Sécuritas est recommandé par mon assurance mais que je vais manifester mon mécontentement auprès d’eux et voir ce qu’il est possible de faire car je ne sais pas si je peux résilier voir me faire rembourser !
    J’espère que cela pourra donner des informations supplémentaires aux futurs acquéreurs

  83. ACOSTA

    Monsieur,Madame
    Le 14/8/2010 alors que j’étais en vacances l’alarme de mon habitation c’est mis en marche mon voisin averti a quitté son travail pour venir sur les lieux il n’a pas constaté d’effraction et il en a déduit qu’il y avait un probléme technique et a fait intervenir une personne du réseau d’assistance(a sa place j’aurai agit de la meme maniére car c’est quand meme une responsabilitée pour un voisin et puis la personne se dérange pour rien et combien de fois mon voisin devra il se déplacer durant mon absence)donc je comprend sa démarche
    Actuellement votre service recouvrement me relance alors que je n’ai toujours pas reçu de facture d’une somme de 95.68 euros
    Mon installation a été faite il y a 13 mois et vos services techniques sont intervenus a 4 reprises et une cinquiéme intervention est encore prévue dans les semaines a venir
    Le commercial M Bachiri me dis de ne pas régler car il sagit surement d’un probléme technique
    Un technicien LPR qui est intervenu recement m’a aussi confirmé que l’alarme pouvait retentir si les piles de radars étaient faibles,donc j’en déduit que c’est un probléme technique et que je n’ai pas a régler votre relance(contat 142468)
    Veuillez,Monsieur tenir compte de mes arguments

  84. Breizhil

    Bonjour,
    Je voudrais apporter une précision à l’ensemble des intervenants, tout d’abord sécuritas Direct n’est plus une filiale de SECURITAS Suède et est en procédure judiciaire avec cette dernière pour l’utilisation du nom et du logo !
    Securitas direct a aussi beaucoup de procès en cours intentés par des clients mécontents et/ou souhaitant résilier leur contrat !

    C’est malheureusement ce type de société qui donne une image déplorable des métiers de la sécurité dont font parties beaucoup de petites entreprises qui elles ont su garder une certaine déontologie et un sérieux justifiant la fidélité de leurs clients !

    Ne vous laissez plus berner par ces commerciaux qui vous vendent plus un crédit qu’un réel équipement de sécurité accompagné d’un véritable service commercial.

  85. de Miranda

    je me suis abonné il y a 6 semaines et le service rendu par Securitas est tout simplement lamentable.
    – Apres 6 semaines toujours pas reçu les codes d’accès qui devraient permettre de recevoir les photos prises par les detecteurs à l’interieur de la maison
    – De tres nombreux déclenchements d’alarmes « autoprotection » liés à un boitier défectueux: à chaque fois Securitas m’ appelle (jusqu’à dix fois par jour) pour rien puisque ce sont de fausses alarmes.
    – ceci justifierait au moins une intervention technique rapide, mais quand on appelle le service technique il y a jusqu’à dix minutes d’attente et les dates d’intervention sont au moins2 semaines plus tard

    conclusion:
    une belle publicité
    des gadgets attractifs
    mais un service nul, tant technique que commercial
    à éviter; je me sors du contrat dans les plus brefs délais pour remplacer par un prestataire sérieux

  86. TOTO

    Ce sont des faits:
    Abonné depuis 20 ans, en 1995 cambriolage appel de Domen Sécuritas me faisant part de l’intrusion, demande de ma part d’une intervention immédiate, n’ayant pas de nouvelles, je me suis dit qu’il s’agissait d’une fausse alerte tout en continuant mes courses. De retour chez moi, fenêtre grande ouverte et constatation d’un cambriolage. Dans ma boite aux lettre un mot du vigil (feuille d’intervention) disant pas d’intrusions RAS. Effectivement il avait oublié les clefs (déposées dans son coffre facturé en plus sur mon abonnement « dépot de clef » ) ne pouvant voir la maison, il à émis un faux et à repris sa ronde. Le résultat un geste commercial en changeant mon alarme pour me mettre une alarme dernier modèle et me garantissant que cela ne ce reproduiserais plus ainsi que l’installation d’un boitier keybox.
    Bref cela n’est pas finis cette semaine je m’aperçois que ma maison n’est plus surveillée suite à une erreur informatique (décès de ma personne), ils ont résilié mon contrat depuis 6 mois sans m’en avertir, je suis partis en vacance croyant que ma résidence était protégée par leurs services.et laissé plusieurs fois mes enfants (14ans) en alarme partiel le temps d’une course rapide les croyants en sécurité. Bref des incapables et incompétents. Surtout ne leurs faite pas confiance.
    Je suis à la recherche d’une autre télésurveillance.
    Salutations.
    ..

  87. PUJOS J-PIERRE

    Nous sommes clients et donc équipés d’une Alarme par Sécuritas
    Le commercial est venu faire une visite dans les 48h après notre demande de devis, l’installation s’esst faite aussi dans les jours suivants notre accord. (je précise que nous avions été cambriolés…) Suite à notre équipement, d’autres clients ont choisi grâce à notre démarche et à nos propos, la même société, nous devions donc suite à cela recevoir un cadeau de parrainage. UN APRES ON L’ATTEND TOUJOURS. Les dépannages ne sont pas fait non plus dans les 48h00!

    Nous sommes très déçus de leurs promesses non tenues, nous avons téléphoné X fois à ce sujet, on ne tombe jamais sur les mêmes personnes et chaque fois , ce n’est pas leur fautes mais cela incombe le service parrainage. En tout état de cause, nous avons un écrit du commercial de chez Sécuritas précisant que nous avons 2 parrains, ….le 37me s’étant décidé plus tard. Quoi qu’il en soit nous n’avons toujours rien et on trouve déplorable.
    Nous allons saisir le service juridique, si cela continu comme ça.
    Attention à cette société qui ne suit pas sérieusement les dossiers de parrainage
    Met JP PUJOS

  88. Keeperman

    « Allo bonjour je souhaiterai parler à Monsieur X »
    Ça c’est le Lundi.
    Le jeudi aussi.
    Et enfin, peut être le vendredi !

    Comble du summum du harcèlement, je suis à peine abonné depuis 2 mois à internet que n’ayant jamais communiqué mon adresse mail à qui que ce soit, je reçois un démarchage commercial une fois de plus.
    Et le comble, pour ne pas se faire ejecté le plus rapidement possible, ils changent de noms assez souvent (Securitas Direct, SD, Calipsocom, et encore d’autres dont j’ai oublie le nom)

    J’ai commencer à en avoir marre d’être pris pour un bobo qui n’a que ca a faire de dépenser son argent inutilement. Alors j’ai chercher sur la toile pour savoir si d’autres personnes comme moi en avaient marre d’être harcelé et malheureusement je n’ai rien trouve (Je pense que ca, c’est la puissance des groupes financier à se faire passer pour des saints alors qu’ils vous prennent clairement pour des cons)

    Bref je suis tombé sur ce forum et en quelques mots (loin de me considérer plus intello que les autres) j’ai surtout l’impression qu’il faut être très con pour opter pour ce genre de sécurité.
    Visiblement d’après l’ensemble de vos post et d’après mon expérience professionnelle et personnelle

    – Rien de garantie sur la sécurité de vos biens.
    – Je pense même qu’il vaut être réellement cambriole si on veut être indemniser par des assurances.
    – Un énorme mensonge sur votre sécurité et l’intervention des forces de l’ordre qui n’ont rien a voir avec ces sociétés de charlatan.
    – J’ai aperçu quelques tarifs qui pour ma part, sont le comble du ridicule. certain dépensent presque 1200 € pour croire leur maison en sécurité, alors que payé un mi-temps logé nourri blanchi pour surveiller votre maison pendant vos 5 semaines de vacances vous en couterai surement beaucoup moi cher.

    Et puis pour ce qui est de ma relation avec Veritas, c’est p-e grâce à moi que vous payez si cher votre sécurité. Car vu le tas de cellule marketing qui vous demarche tous en permanence faut pas s’étonner que le service coute cher et que la qualite de ce service soit à chier.

    Sur ce joyeux noel !

    PS : Autre citation que je me plais a répondre à la madame veritas qui m’appelle assez souvent
    « Vous possedez un fond de commerce ? »
    « Bon bah quand j’aurai besoin de toi je viendrais te voir, pour l’instant tu me fderange je suis

  89. fabien

    Bonjour,
    client securitas depuis 1 mois, c’est le bordel, je suis tres decu.
    déjà : le commercial nous avait vendu que l’alarme tenait une journée sur batterie, c’est faux au telephone leur service client parle de 12h, mais dans la réalité, c’est pas plus de 15 minutes.

    L’alarme ne fait pas trop de bruit. on n’entend rien de l’exterieur.
    L’alarme sonne de maniere progressive, soit disant elle monte a plein regime en 15 seconde… apres avoir insisté pour la laisser sonner plus de 15 sec, on se rends bien compte qu’il faut plus d’une minute pour arriver au max (qui n’est pas si fort)

    l’installation nous coute bonbon, mais il ne tirent pas de cable, c’est moi qui ai du installer l’alarme en hauteur, eux ne vont pas plus loin que la prise d’alim de la console…

    materiel defectueux : badgeuse qui ne fonctionne pas une fois sur 10, 3 semaines d’attente pour un remplacement… (du coups l’alarme sonne de temps en temps)

    Ils disent que l’alarme nous appartient a la fin, mais nous laisse aucune doc technique.
    ils sont incapable de dire comment elle fonctionne sans carte sim.

    Lors de l’installation les techniciens font des test de photo, mais refuses de vous montré les photos de chez vous !

    J’ai signé, il me reste 10 mois a payer, je regrete.
    surtout ne signez pas (ou bien verifiez bien tous ces points là) !!!

  90. Franck

    Bonjour, que se passe t-il en cas de résiliation de l’abonnement, et que devient le matériel : continue-t-il à fonctionner pour le particulier (envoi des messages sur portable ? photos consignées et récupérables pour la police) ? Cordialement ?

  91. Pimenta

    client depuis fin octobre 2010 donc depuis deux mois
    le materiel, tres vite installé, n’a jamais fonctionné correctement, d’où de tres nombreuses fausses alertes, déclenchements intempestifs de la sirène, appels de Securitas toute la journée sur mon portable ou chez les contacts que j’ai indiqué. j’attends une nième visite d’un technicien pour résoudre les problemes.
    Le service client est capable de vous mettre en attente au téléphone pendant un quart d’heure, esperant (avec raison) qu’on raccroche avant que la facture de téléphone n’atteigne des montants déraisonnables.
    Bref un bon service commercial pour vendre le contrat mais tout ce qui suit est completement nul

  92. Belgique

    Bonjour
    Je suis de Belgique,j’ai fait un devis par téléphone,3 jours après l’instalation étais faîtes.
    Après avoir activer le système partiel,sans le vouloir j’ai ouvert une porte,oublier de désactiver l’alarme.
    E ben!!! 15 secondes!!! après Sécuritas me téléphoner
    Franchement je suis super content de cette sociéter
    Je me sens plus en sécurité.

  93. jph

    Bonjour,

    Par mon expérience, je voudrais mettre en garde les gens qui voudraient contracter chez Securitas.
    J’ai pris une télésurveillance chez eux en 2003 pour un tarif de 30,00.
    Le prix n’a pas bougé pendant 5 ans et depuis il augmente de 10% par an, sans préavis, sans justification.

    Je compte donc résilier au plus vite.

  94. M Mme Gouffé

    bonsoir a tous

    ayant une installation depuis 5 ans je payait une mensualité de 30 euros une augmentation raisonnable annuelle etait acceptable hors depuis la nouvelle
    DIRECTION ; nous avons subit 13/100 de plus l’année passée et cette année 5/100

    bonne moyenne vous ne trouvez pas? tout cela sans prevenir le client qu’on allait lui prélever plus ,c’est au dessus de l’augmentation nationale .
    il me semble que l’on se moque de nous

  95. magat

    bonjour,

    je viens temoigner moi aussi mais pour mon MECONTENTEMENT de SECURITAS DIRECT.
    En effet, je me suis faite avoir par ces beaux commerciaux (mais pas très efficace selon moi)qu ils nous envoient chez nous !!! le mien etait très sympa mais alors une fois le contrat signé je me suis rendue compte qu il etait aussi très malhonnete ou incompetent !!
    Voilà il m a vendu l alarme en m affirmant qu au bout d un an de telesurveillance obligatoire je pourrais resilier le contrat ( normal vu que je l avais prevenu que j avais pas les moyens de payer 32 E par mois pour ça) mais surtout relier mon portable au systeme de l alarme afin que je puisse moi meme consulter les images par le net et etre informée en direct par mon portable le jour où il y a infraction!! ( j avais dejà eu un système identique d alarme et de telesurveillance auparavant et mon exigence avait été la même a l époque donc il ne fallait surtout pas que je me fasse avoir une seconde fois du coup c etait la seule condition posée au commercial de securitas pour que je signe son contrat )
    quel blabla ,quel mensonge quelle connerie …….
    le contrat a été signé en avril 2010 , j etais sans cesse derangée pur rien par la telesurveillance car l alarme se declenchait mais au final rien !! quand je demandais d ou ça venait je m entendais dire que ça pouvait etre la poussiere devant detecteur ou les insectes !! enfin en octobre j ai obtenu un rendez vous (enfin) avec un technicien qui m a changement un detecteur defectueux et c est en parlant avec lui que j ai pris une douche froide !! il me dit que c est impossible de relier l alarme a mon portable le systeme le permet pas !! depuis j appele le SAV , le commercial pour me faire entendre ! je demande que securitas recupere leur alarme qui ne fonctionne que depuis fin octobre alors que je paye depuis avril et qu il me rembourse !! bien entendu ils veulent rien savoir et toutes mes interlocutrices sont bien entendues très desagreables !! ces dames me disent que je devais lire les contrats que je signe et qu elles peuvent rien pour moi j ai payé l alarme et maintenant qu elle est a moi, ils ne peuvent plus rien faire !!!!
    j ai du bloquer les prelevements car j estime dejà d avoir gaspiller trop d argent à cause d eux (quasi 1000 E) et voilà j en suis là aujourd hui avec une alarme qui sonne pas fort en plus mais qui previnet personne ! super

  96. durand gregory

    bonjours,

    je tien tous d’abord a rappeler au client mecontent du service que c’est la meme chose dans toute les entreprise
    je suis actuelement technicien en alarme dans une societé concurente de securitas
    verdict: les client nous reproche la meme chose ( temps d’execution trop long, agent de securité absent en cas de vol, mauvais suivis de la part de l’entreprise)
    Sachant que l’entreprise a plus de 1000 client si la coordination ne se fait pas correctement il y a malheureusement des client qui en patisse
    Rappelon que ce n’ai ni la faute du commercial ni celle des ouvrier qui ne fond que obeir
    Les patron veulent votre argent a vous de lui rappeler que vous lui en donné sufisament pour esperer un suivit correcte quitte a les arceler

  97. catcat

    bonjour
    je voudrais juste temoigner de ma mauvaise experience avec securitas direct afin que d autres ne se fassent pas avoir comme moi………. voici mon histoire un peu longue mais réelle pour l arnaque………
    En effet, je me suis faite avoir par ces beaux commerciaux (mais pas très efficace selon moi)qu ils nous envoient chez nous !!! le mien etait très sympa mais alors une fois le contrat signé je me suis rendue compte qu il etait aussi très malhonnete ou incompetent !!
    Voilà il m a vendu l alarme en m affirmant qu au bout d un an de telesurveillance obligatoire je pourrais resilier le contrat ( normal vu que je l avais prevenu que j avais pas les moyens de payer 32 E par mois pour ça) mais surtout relier mon portable au systeme de l alarme afin que je puisse moi meme consulter les images par le net et etre informée en direct par mon portable le jour où il y a infraction!! ( j avais dejà eu un système identique d alarme et de telesurveillance auparavant et mon exigence avait été la même a l époque donc il ne fallait surtout pas que je me fasse avoir une seconde fois du coup c etait la seule condition posée au commercial de securitas pour que je signe son contrat )
    quel blabla ,quel mensonge quelle connerie …….
    le contrat a été signé en avril 2010 , j etais sans cesse derangée pur rien par la telesurveillance car l alarme se declenchait mais au final rien !! quand je demandais d ou ça venait je m entendais dire que ça pouvait etre la poussiere devant detecteur ou les insectes !! en octobre j ai enfin obtenu un rendez vous avec un technicien qui m a changé un detecteur defectueux (depuis le temps!!!) et c est en parlant avec lui que j ai pris une douche froide !! il me dit que c est impossible de relier l alarme à mon portable car le systeme le permet pas !! depuis j appele le SAV et le commercial pour me faire entendre ! Quand j explique mon histoire au sevice SAV j ai comme reponse : etant donné que les paroles du commerciale ne figurent pas par ecrit sur le contrat , ils ne peuvent rien faire pour moi !!!
    Je demande juste que securitas recupere leur alarme (qui fonctionne correctement que depuis fin octobre 2010 d ailleurs alors que je paye depuis avril ) et qu il me rembourse !! bien entendu ils ne veulent rien savoir !! en plus je trouve le personnel du SAV très desagreable ! enfin bref ces dames ne peuvent rien pour moi vu que j ai payé l alarme et maintenant elle est a moi, ils ne peuvent donc plus rien faire !!!!
    j ai du bloquer les prelevements car j estime dejà avoir beaucoup trop gaspiller d argent à cause d eux (quasi 1000 E) .
    voilà j en suis là aujourd hui ,j ai une alarme qui ne sonne pas fort( pourtant le commercial affirme le contraire quand il veut vendre son produit) et qui previent personne ! super

  98. mani

    Secuitas ça ne marche pas!
    Je me suis fait cambriolé début janvier et le système ne s’est pas mis en marche! alors que je l’avais actionné en partant (je le fais de manière systématique en sortant)
    De plus le détecteur de mouvement a été arraché par les cambrioleurs ; donc même si l’alarme n’avait pas été enclenchée, cela aurait dû envoyer quand même un message au central pour les prévenir (mots du technicien qui est passé me le remplacer) : NADA!!!
    J’ai demandé à mon assurance de se retourner contre Securitas! et je résilie mon abonnement!

  99. rousseau michel

    Pour une meilleure protection de ma maison je suis allé sur internet pour comparer les offres des différents prestataires en ligne; J’ai choisi le kit « Alarme Verisure Fast Résidentiel offre spéciale » au prix de 699 € TTC posé ( remise de 40% sur le matériel de base) dont 2 détecteurs image couleur et flash, ils fonctionnent par séquences d’images; Combien d’images secondes? Combien de séquences ? aucune indication !
    Le technicien qui a installé le système hier 27 Janvier s’est bien gardé au cours des tests de réceptions sur son iphone de me montrer la transmission d’images via les capteurs; Donc, je ne sais rien sur la netteté, les angles morts ni la rapidité des clichés pris. Sur ma réclamation, il m’a dit ne pas pouvoir renouvelé les tests car la validation avait été effectuée par le central ————.J’ai rappeler ce matin 28 janvier 2011 le technicien afin qu’il revienne rapidement me rassurer sur l’efficience des capteurs sinon je déclenchais la clause « satisfait ou remboursé  » (article 10 du contrat ) j’ai encore 14 jours pour cela !
    Il m’a promis de venir lundi prochain soit le 31/01/2011. En attendant sa visite, la question est ? Sécuritas Direct sérieux ou pas? Je vous tiendrais au courant de mon sentiment la semaine prochaine. Salutations a tous les lecteurs.

  100. cathy

    bonjour

    ça fait deux fois que je propose un commentaire biensur negatif sur securitas direct mais en vain il n est pas publié !!! alors pourquoi ?????
    merci de m expliquer
    je croyais que le but ici etait de partager son experience qu elle soit positive ou negative mais apparement ce n est pas le cas !!!

  101. cathy

    bonjour
    je voudrais juste temoigner de ma mauvaise experience avec securitas direct afin que d autres ne se fassent pas avoir comme moi………. voici mon histoire un peu longue mais réelle pour l arnaque………
    En effet, je me suis faite avoir par ces beaux commerciaux (mais pas très efficace selon moi)qu ils nous envoient chez nous !!! le mien etait très sympa mais alors une fois le contrat signé je me suis rendue compte qu il etait aussi très malhonnete ou incompetent !!
    Voilà il m a vendu l alarme en m affirmant qu au bout d un an de telesurveillance obligatoire je pourrais resilier le contrat ( normal vu que je l avais prevenu que j avais pas les moyens de payer 32 E par mois pour ça) mais surtout relier mon portable au systeme de l alarme afin que je puisse moi meme consulter les images par le net et etre informée en direct par mon portable le jour où il y a infraction!! ( j avais dejà eu un système identique d alarme et de telesurveillance auparavant et mon exigence avait été la même a l époque donc il ne fallait surtout pas que je me fasse avoir une seconde fois du coup c etait la seule condition posée au commercial de securitas pour que je signe son contrat )
    quel blabla ,quel mensonge quelle connerie …….
    le contrat a été signé en avril 2010 , j etais sans cesse derangée pur rien par la telesurveillance car l alarme se declenchait mais au final rien !! quand je demandais d ou ça venait je m entendais dire que ça pouvait etre la poussiere devant detecteur ou les insectes !! en octobre j ai enfin obtenu un rendez vous avec un technicien qui m a changé un detecteur defectueux (depuis le temps!!!) et c est en parlant avec lui que j ai pris une douche froide !! il me dit que c est impossible de relier l alarme à mon portable car le systeme le permet pas !! depuis j appele le SAV et le commercial pour me faire entendre ! Quand j explique mon histoire au sevice SAV j ai comme reponse : etant donné que les paroles du commerciale ne figurent pas par ecrit sur le contrat , ils ne peuvent rien faire pour moi !!!
    Je demande juste que securitas recupere leur alarme (qui fonctionne correctement que depuis fin octobre 2010 d ailleurs alors que je paye depuis avril ) et qu il me rembourse !! bien entendu ils ne veulent rien savoir !! en plus je trouve le personnel du SAV très desagreable ! enfin bref ces dames ne peuvent rien pour moi vu que j ai payé l alarme et maintenant elle est a moi, ils ne peuvent donc plus rien faire !!!!
    j ai du bloquer les prelevements car j estime dejà avoir beaucoup trop gaspiller d argent à cause d eux (quasi 1000 E) .

  102. client sud ouest

    Client de la société Securitas pendant 3 ans et confiant dans la respectabilité de cette société… je viens de résilier mon contrat. En effet, attention malgré les informations fournies par les commerciaux, le contrat prévoit une évolution des prix sur la base d »un indice de base du coût de la main d’oeuvre… mais la société se réserve le droit d’augmenter ses tarifs au-delà de l’indice évoqué.
    Conséquence, une augmentation raisonnable la première année, +8% la deuxième, + 5% la troisième soit plus 16% sur trois ans (sans aucune information bien sûr).
    Par ailleurs, après avoir insisté lourdement au téléphone, j’ai été mis en relation avec une personne se présentant comme le directeur commercial.
    Cette personne a refusé de me communiquer des informations sur cet indice et devant mon insistance m’a finalement indiqué que l’évolution basée sur l’indice n’avait été que d’environ 1% sur les deux dernières années. En espérant que cette désagréable expérience sera utile à d’autres…

  103. chaxel

    Bonjour,

    Je souhaiterai reprogrammé une alarme securitas modèle CME 6.
    Quelqu’un peut-il m’aider?

    cordialement

  104. vincent

    Bonjour,

    Après un démarchage à domicile, j’ai accepté l’installation de sécuritas, l’installation s’est faite très vite, et au moment de signer le contrat, le commercial me demande d’antidater le contrat pour que je ne puisse pas me rétracter, l’installation étant déjà faite. (si je me rétracte, il était obligé de tout démonter!!!).
    Quelques mois plus tard, je me rend compte que la diode GSM est rouge, je laisse courir environ deux mois et interpellé par cette persistance je prend mon téléphone et appelle le service client qui m’indique comment dépanner par téléphone; je leur demande également comment cela se fait que ma centrale ne soit plus fonctionnelle et qu’ils ne s’en soient pas rendus compte (eh oui, ca s’appelle télésurveillance!!!); pour se faire pardonner, ils m’offrent deux mois de télésurveillance, et oh surprise, le mois suivant, j’ai été prélevé deux fois!!!!
    Je rappelle donc pour leur signifier leur erreur, et là il me disent qu’ils vont faire le nécessaire et m’offrent deux mois supplémentaires; cela fait 3 mois et toujours pas de nouvelle!!! Et de nouveau, ce Week end, la diode GSM se rallume, mais là, j’ai fait le dépannage tout seul!!!

    Je commence à désespérer face à cette incompétence!!! je pense que je vais résilier et essayer de me faire rembourser l’installation!! Si ca marche pas, plainte à la DGCCRF!!!
    Je pense que cette enseigne profite de sa renommée pour monter son escroquerie!!!

    Attention ne vous laissez pas avoir!!!!

    Cdt
    Vincent

  105. Jacques

    Bonjour ! Alors moi je me suis fait installé une alarme reliée par télésurveilance avec securitas direct le 06/01/11 c’était leur tous nouveaux pack !
    Je me suis fait démarché par porte à porte et j’ai vraiment adhérer à leur système de sécurité vraiment très complet !! (interphonie , detection d’images,domotique,detection de fumée avec intervention en temps réel des pompiers ect…)
    Malheureusement je me suis fait cambriolé une vingtaine de jours aprés !!
    Mais côté exeptionnel de tout ca c’est que les cambrioleurs ont pu être pris en flagrant délit suite à l’appel aux forces de l’ordre passé par le poste de telesurveillance!!!!
    La police est intervenue 13 minutes aprés l’infraction et l’agent de securité était présent en 10 min !!!!
    De plus étant donné que j’étais en vacance l’agent de sécurité s’est occupé de tous les papiers avec a police et mon assureur et à aussi appeler mon serrurier personnel pour qu’il remplace ma serrure ,ce qui m’a permis de pouvoir finir mes vacances(quoi quèun peut stréssé quand même je l’avoue !)
    Je vous communique e numéro du jeune homme qui m’a informé et vendu ce système : Peter: 06 78 10 10 60
    je pense pas qu’il verra d’inconvénient a ce que je donne son numéro ….

  106. Charlycity

    Slt à Tous,
    Pour et contre l’alarme Fast de Securitas Direct. Le démarchage commercial Securitas Direct est redoutable. Rien à dire ils sont efficaces en bla bla bla. Je leur ai dit que j’attendais d’autres propositions. Et hop -20%. Il faut que je demande à ma femme et hop -20%. C’est trop rapide pour moi je dois réfléchir et hop -20%. Je crois que je ne signerai pas chez vous alors ils m’ont fait leur offre « plancher » (soit disant) et on signe tout de suite maintenant. Tous ça pour dire que c’est comme les cuisinistes. Le prix commence très haut et descend petit à petit pour te faire croire que tu est un bon négociateur…que dalle. Tu signes et tu te fais avoir.
    Au dela de ça j’ai un vielle maison donc les ondes ne passe pas bien avec la centrale alors je dois faire le tour des portes avec la centrale sous le bras. Lors de installation les commerciaux oublient bien de te le faire remarquer. Ils font vite le boulot et se barre à toute vitesse. En cas de défaut il t’appelle dans la minute qui suit…sympa. Mais à 7h du mat le dimanche ça fait CH**R. Ils te font rappeler le service technique pour être sûr que tu casques bien encore une fois en plus de ton abonnement. Gros effort à faire sur le service client chez Sécuritas Direct. Si tu habites une région paumée t’es mal. Le temps que le mec se déplace jusqu’à chez toi, ils t’ont déjà vidé la baraque. Mieux vaut être sûr qu’un gars du coin est affilié chez Securitas Direct pour que ça vaille le coût.
    Je ne suis pas satisfait à 100%de Securitas Direct. Je ne suis déçu qu’a 99%. Mais dés que possible j’arrête l’abonnement. Et leur truc est bien ficelé puisque le matériel m’appartient et qu’ils ne me donneront pas les tuyaux pour la faire fonctionner de manière autonome cette alarme. Du coup pas de gars de chez Securitas Direct pour démonter le matos. Plus rien à faire du client qu’ils ont pompé à mort.
    C’est à se dire si ça vaut le coup. Alarme, installation, abonnement moins de trois mille euro la première année. Un cambriolage …la voiture est déjà assurée pour ça, l’effraction est prise en charge aussi, l’ordinateur il est pourri, la téloche pourrie aussi. Résultat : un cambriolage où les mecs arriveraient à taxer à peine plus de 1000€ ne vaut pas la peine d’être télé-surveillé. L’assurance s’en charge et la cotisation est salée. Payer en plus Securitas Direct pour qu’il soit inefficace c’est se moquer du monde. L’abonnement est de 30€ mensuel multiplié par 12 mois multiplié par les abonnés (vu l’efficacité du service commercial nous sommes au moins 100 000clients) : ça fait une somme rondelette bien mal gérée pour contenter le client.
    Bien à Vous
    Benoît

  107. LUCIANI

    Bonjour,
    Nous avons été démarché par téléphone par cette société et on nous annonçait un partenariat, qui ne nous coûterait rien. Le représentant se présente et pour nous éviter à tous une perte de temps, la première question que je lui pose est : ce que vous nous proposé est-il vraiment gratuit ? Pas de frais d’installation, de matériel ou d’abonnement ? Il me répond : je vais tout vous expliquer mais avant une ou deux précisions. Résultat après une heure on arrive au chiffrage. Pour un client le contrat de 4 ans (pas moins) sera facturé environ 7000 euros, mais nous en tant que partenaire……… que 3200 euros. Je m’étonne que gratuit veuille dire 3200 euros et là il me déclare qu’il ne comprend pas ce qui m’a été annoncé lors du démarchage par téléphone. Donc première hypothèse la communication au sein de cette société à de sérieuses lacunes. Dommage lorsque un de leurs points forts est la communication avec leurs clients et les forces de l’ordre. Autre hypothèse, l’un des deux est un menteur et là comment faire confiance à cette société pour surveiller mes biens. Quand au matériel et au service, ils semblent magnifiques, mais comme je ne peux juger qu’en fonction des dires de cette société !!!!!! comment y apporter crédit ? En résumé ce service venant d’une société en qui on pourrait avoir totale confiance serait vraiment parfait……….. Dommage que pour eux ce ne soit pas le cas. Ils voulaient que je leur fasse de la pub . Je le fais.
    PATRICK

  108. LUCIANI

    J’ai oublié de citer la société dont je parle dans mon précédent message : Il s’agit de MEDIAVEIL;
    Désolé de cet oubli

    PATRICK

  109. Ah bravo

    Pour ceux qui cherchent des conseils ou des expériences pour faire un comparatif et acheter son système d’alarme

    FAITE ATTENTION

    Ici aussi c’est gangréner par les boites qui écrivent des faux commentaires pour se faire de la pub à moindre frais.

    Quand je vois le commentaire de Lucienne qui doit avoir un certain âge, et qui écrit texto :

    « Bonjour,

    J’écris suite à ce que j’ai lu plus haut.
    Je suis équipé Prodis : LES GENDARMES se sont déplacé lors d’une tentative de cambriolage à mon domicile. Véridique!

    Je n’ai rien payé alors que les lascars étaient partis….. donc, nan, prodis ne sont pas des menteurs, l’efficacité ma été prouvé et je ne changerai pas!
    surtout pas pour un déplacement d’agents de sécurité. »

    Ca me fait bien rigoler, une Lucienne qui écrit de cette façon c’est très étrange, le truc flagrant ici, c’est qu’une femme d’un certain âge arrive encore à écrire :

    « je suis équipé » et non pas « je suis equipéE », faite attention à ce que vous lisez et ne vous laissez pas abusé par des entreprises aux manières commerciales plus que douteuses avant de faire votre choix.

  110. client à carpentras

    Bonjour à tous
    je suis client chez securitas direct depuis octobre 2010 seulement mais depuis j ai été victime de deux cambriolages au dela de formuler un jugement sur le service securitas direct vous en comprendrez peut etre les quelques avantages et les (graves lacunes) …
    1er cambriolage : declenchement de l’alerte appel du centre à la maison les cambrioleurs repondent au telephone mais n’ont pas le code,donc suite appel du centre sur mon portable avec lever de doute immediate car personne ne devait se trouver dans le domicile donc alerte et intervention de la police. jusque là tout va bien, sauf qu’entre temps les cambrioleurs averti par la sonnerie de l’alarme (c’est la centrale qui sonne), ont detruit la centrale il n’y a donc eu aucune image de transmise !!! ce qui ralentit considerablement la levée de doute l’integralite de la maison a donc été visitée 5 chambres cuisine cellier 1 bureau et 2 salles de bains en toute tranquilité car la lever de doute prend au bas mot une bonne trentaine de minutes, c’est plus qu’il n’en faut au cambrioleurs.
    a vous de juger…
    3 semaines plus tard
    2ème cambriolage
    aucun declenchement de l’alarme effractiuon par bris d’une baie vitrée vidage du salon surveillée par capteur avec camera, le sinistre a donc été decouvert par un voisin qui a appelé les forces de l’ordre qui ont pénétré dans la maison pour verifier la presence éventuelle de cambrioleur, et la declenchement de l’alarme avec prise de photos des policiers !!! donc le systeme fonctionne parfaitement et la appel de la centrale qui me signale que des policiers sont entrés chez moi !!! et pour cause.
    le probleme a été signalé a securitas au commercial et a la direction de l’entreprise securitas par lettre recommandée, aucune reponse de celle ci… mais cela ne va pas s’arreter la…!
    a vous de juger sur l’efficacité du systeme, apres quelques reflections et recherches j’ai pu trouver le talon d’achile du syteme securitzs qui avec un peu d’astuce peu etre rendu inopérant moyennant un investissement de 40 euros.
    (je l’ai testé moi meme )
    quelque soit le prix d’un systeme s’il marche une fois sur deux et aussi peu efficace n’est ce pas trop chers. si le systeme neamoins vous seduit marchander le prix car suivant l’etat de manque de votre demarcheur il vous accordera des remises stupefiantes par rapport au prix de base. Pour infos je n’ai pas marchandé et au vus du prix qu’on payé certaines personnes je pense que je me suis fais clairement arnaqué .
    voila a vous de juger

  111. ZARGO

    IL FAUT ÉVITER SECURITAS !

    Le service client ne réponds pas au question et en plus c’est un numéro surtaxé.

    La mensualité vient d’augmenter sans explications (nous sommes une entreprise).

    Le matériel est souvent en déconnexion et personne du service technique vient nous voir ou nous renseigner.

    Bref, je crois qu’ils font du volume sans se soucier de la qualité.

  112. ad

    bonjour
    installation d’une système fast à la suite d’un cambriolage en mars 2010
    le gsm ne fonctionne pratiquement jamais
    5 interventions de techniciens sans résultats et toujours pour des motifs différents
    interventions téléphoniques (numéro surtaxé) et courriers en recommandé sans réponse
    accès au site sécuritas complétement dépassé (un numéro de client à saisir mais il est erroné il faut ajouter des zéros et pour le savoir il faut payer en appelant un service clients qui vous laisse de longues minutes en attente …….)
    dossier mis entre les mains de ma protection juridique pour remboursement matériel et abonnement mensuel

  113. Portait

    J’étais client de securitas direct jusqu’à aujourd’hui.

    Ma centrale est en panne depuis deux mois.
    J’ai avec de très grandes difficultés obtenu par trois fois que des techniciens viennent la dépanner. La première fois ils ont changé la batterie (coût 99€) : le système est retombé en panne 2 jours après. La deuxième fois ils sont venus 2 semaines après et n’ont rien fait disant qu’ils devraient changer la centrale. La troisième fois (5 jours après) ils ont changé une carte mère de la centrale: le système est retombé en panne 2 jours après. La quatrième fois ils ont dit qu’ils changeraient toute la centrale 3 semaines après. Je n’ai plus eu la patience et j’ai résilié le contrat. Les appels téléphoniques sont renvoyées de service à service (clients, technique, planning, réclamations, ..) avec délais d’attente et coupures (volontaires?) de communication. Le délai moyen pour obtenir un RV (compte tenu de ces dysfonctionnements et des négociations pour obtenir une date pas trop éloignée) est de plus d’une heure. J’espère que ce témoignage aura comme utilité sociale de dissuader de pauvres usagers potentiels d’entrer dans cette galère. Roland Portait

  114. tanguy

    bonjour je suis en reflexion quand a ce systeme.

    j aimerais savoir pour combien de temps on es engager?

    au bout de l engagement si ont veut garder le systeme sans le module gsm et telesurveillance et est ce qu il fonctionnne sans ces derniers?

  115. lensois

    Bonjour à tous,

    Simplement pour vous faire partager mon expérience de SECURITAS…

    J’ai fait installer une alarme SECURITAS avec capteur permettant la prise de photos en février 2010 – j’avais été démarché par cette entreprise en janvier.

    Tout au long de l’année, je n’ai eu de cesse d’avoir des problèmes avec l’alarme et avec les interventions de SECURITAS.

    Je vous fais une liste des déboires que j’ai pu avoir…
    – Nombreux dysfonctionnements, avec des déclenchements intempestifs ou des mises hors service de l’alarme sans aucune mise en garde
    – Aucune solution proposée pour corriger ces problèmes, si ce n’est de fermer la porte avant de déclencher l’alarme, ce qui ne résout rien du tout…
    – La durée de vie des piles annoncée de plusieurs années… qui ne tient finalement que quelques mois
    – Des délais d’intervention des techniciens pouvant aller jusqu’à 1 mois (donc quand l’alarme ne fonctionne pas, vous payer 1 mois pour rien – ça s’est produit pour moi pendant l’été (heureusement uniquement le sous-sol inactif), justement la période pendant laquelle on s’en va…)
    – Des interventions qui doivent être rapides : lorsque nous lui avons demandé de vérifier un problème sur la centrale, il nous a répondu qu’il était là que pour la pile et qu’il n’avait pas le temps, alors que nous avions bien précisé les problèmes à corriger lors de la prise de rendez-vous !
    – Des interventions qui ne peuvent avoir lieu que la semaine : donc obligation de poser un jour en semaine – 4 jours perdus en un an pour moi… parce que j’ai réalisé certaines manipulations en étant « guidé » par un technicien par téléphone (au moins 3 ou 4 fois)
    – L’intervention d’un agent de surveillance en 1h15 (alors que le délai annoncé par le commercial le jour de la signature était de 10 à 20 min maximum!) lors d’une tentative de cambriolage au mois d’Août, qui n’a fait un contrôle visuel que de la rue (donc si j’avais été cambriolé par l’arrière de la maison, impossible de le savoir…) alors que par téléphone SECURITAS nous certifiait que tout avait été contrôlé et que tout allait bien (visiblement ils n’ont pas vu les traces d’effractions sur la porte d’entrée – la rue étant peut être trop loin ?)
    – L’intervention du technicien facturée plus de 90 euros alors que dans le contrat il est stipulé que « l’intervention d’un agent de surveillance au domicile est gratuite et illimitée dès lors qu’il s’agit d’un dysfonctionnement de l’alarme ou d’une tentative d’effraction » – nous avons tout de même réussi à faire annuler la facture au prix de nombreux appels…

    En fait, je ne vous donne juste un aperçu, car la liste pourrait être bien plus longue…

    A la suite de cela, j’ai demandé la résiliation de l’abonnement, la reprise et le remboursement intégral du matériel (833 euros), ce qui a été accepté (ils m’ont appelé pour me dire que c’était ok, et pour prendre rendez avec un technicien).

    Aujourd’hui, le technicien est passé reprendre le matériel il y a un mois, mais SECURITAS ne souhaite plus nous rembourser, et nous dit carrément qu’on peut toujours aller porter plainte !
    Nous sommes actuellement en train de déposer un recours au tribunal d’instance, afin de demander une injonction de payer par le greffe, et nous avons l’intention d’aller plus loin avec l’aide d’association de consommateurs (ACF) afin de faire paraître des dossiers mettant en avant les arnaques de cette entreprise, car nous ne sommes visiblement pas les seuls (confirmé par le technicien qui nous a démonté le matériel !).

    Une petite précision : n’accordez pas vraiment d’importance aux « personnes travaillant pour SECURITAS » pouvant réagir à mon poste, si vous regardez bien ils le font sur tous les forums ayant des commentaires négatifs (je suppose qu’ils payent des gens pour ça…) !

    Mots-clés : SECURITAS ARNAQUE, SECURITAS AVIS, SECURITAS PROBLEME, SECURITAS COMPARATEUR, SECURITAS FORUM, SECURITAS CHOISIR, ALARME, TELESURVEILLANCE

  116. godart

    Bonjour à tous,

    Sécuritas… Franchement je conseille de passer outre cette société.
    Pourquoi?
    Je suis client chez eux depuis un petit moment maintenant, la centrale disfonctionne régulièrement (transmition GSM HS, contacteur en panne etc…)
    Le SAV… Cela fait deux rendez-vous que je prends pour des soucis différents et deux rendez-vous foireux. Résultat deux journées de congés posées pour des prunes! Merci Securitas, en plus de cela comme il s’agit de contrats établis pour des particuliers aucuns recours ni remboursements sur les périodes d’indisponibilités du produit…
    La dernière en date ayant durée quand même un mois avant d’avoir un appel de la société qui s’est enfin apreçu que cela ne marchais pas…

    Bref une belle merde à 750€ avec 32 € mensuel de contrat de maintenance/télésurveillance

  117. pinse57

    je suis client securitas direct depuis quelques mois maintenant et je suis satisfait du produit ainsi que du service.
    avant j’étais chez EPS et franchement le services intervention était vraiment TROP long. presque 1heure avant de voir le moindre agent de sécurité.
    L’avantage de securitas est le system de levée de doute par prise de photos (rafale de 5 photos et le réflexe humain est forcement de regarder vers les flashs très puissants sur les détecteurs) ainsi que l’interphonie sur la centrale.
    La centrale Securitas fonctionne en gsm/gprs avec une sim 3 g de chez orange donc point de vue réseau ca passe partout ( a moins d’être vraiment au fin fond de la campagne ca marche tout le temps) faite un simple test avec un portable pour prouver mes dires.
    je suis passionné de toutes sorte de gadgets et je l’ai décortiqué dans tout les sens donc je peux affirmer les points suivants:
    Les +++
    -La version v2 permet de recevoir des appels direct sur la centrale comme un portable.
    -fonction sos + 112
    -écoute silencieuse depuis 2 numéros gsm
    -détecteurs volumétrique grand angle (120°)
    -system de carillon lorsque qu’un contacteur d’ouverture est ouvert (gadget vous me direz mais très pratique lorsque, comme moi, la porte d’entrée est loin du salon et avec les enfants ca m’est devenu indispensable
    -appli Iphone
    -system de badge avec possibilité d’en surveiller un gratuitement (encore une fois pratique pour les gosses)
    -télécommande multifonction
    -multi zones
    -extensible a souhait (serrure électronique, clavier, détecteurs etc…)
    -autotomie de 36h de la batterie de secours
    -le matériel est beau
    -la signalétique fournie (autocollant, panneau)
    -le prix de l’abonnement et du matériel
    Les —
    -en dehors des rajouts de badges ou modifier les temporisations d’entrée/sortie accès a aucuns paramètres donc bien penser au moment de l’installation
    -site internet vraiment moche et pas très intuitif
    -pas de sirène extérieur (c’est vraiment dommage car déjà ca dissuade un éventuel voleur,d’ailleurs j’ai gardé celle que j’avais avant)
    dans les moins c’est tout ce qui me viens en tête

    pour conclure: que ce soit avec tel ou tel fournisseur de sécurité si un voleur veut voler, il volera. c’est plus pour se rassurer soit même et éventuellement qu’il cambriole plutôt le voisin qui lui n’est pas équiper (ahhahahha !!!!)
    la levée de doute ce fait par image et interphonie donc les forces de l’ordre peuvent se déplacer directement. plus besoin d’un agent.
    moi je dis bravo.

  118. TEUCH

    Bonjour, pour répondre à corto

    Un problème via la ligne téléphonique pourquoi pas, mais Securitas Direct ne travaille pas via la ligne téléphonique, ce systeme de sécurité fonctionne via réseau ORANGE, donc ta ligne téléphonque elle te sert à rien pour ton systeme d’alarme…

    J’anticipe pour les mauvaises langues, en cas de brouilleur? la centrale passe automatiquement via réseau GPRS….

    Bref le seul moyen de foutre en l’air le réseau de SECURITAS, casser un satelitte, bref bonne chance 😉

    J’ai vu et revus tous les système d’alarme de toutes les boites possible…. pour l’instant aucune faille ^^

  119. zepi

    Bonjour, après un cambriolage en pleine nuit alors qu’elle dormait, ma mère a contacté Sécuritas-direct recommandé par la GMF. Si les rendez-vous de démarchage et d’installation ont été rapides (1 semaine pour le tout), depuis des tas de problèmes sont intervenus, et aprés plusieurs déclanchements intempestifs, une sonnerie stridente émanait de la centrale plusieurs fois par jour; maintenant cette sonnerie retentit même la nuit. Plusieurs appels de l’abonnée (83 ans) au service technique n’ont eu que la même réponse: Tout est OK c’est vous qui faites une mauvaise manip! Au bout de 3 semaines, et surtout suite à MON appel, ils ont convenu qu’il y avait un problème sur la centrale et m’ont fixé un rendez-vous dans 1 MOIS pour celle-ci. Leur solution pour éviter les sonneries: DESACTIVER L’ALARME!!! A quoi servirait-elle alors……….
    Mais les actionnaires sont tranquilles malgré ces disfonctionnements reconnus, les mensualités continuent d’être prélevées.
    ORGANISME A EVITER A TOUT PRIX

  120. MICHEL LETTREE

    J’ai souscrit à une alarme SECURITAS DIRECT en mars 2010 pour une maison en NORMANDIE et lors de l’installation, le commercial m’a dit que si je souscrivais à un deuxième contrat pour une deuxième maison située sur le même site (elles sont espacées de 20 mètres), le deuxième abonnement mensuel serait de 50% ( soit 30€ pour le 1er et 15€ pour le second).
    En novembre 2010, j’ai fait installer la 2ème alarme et le commercial m’a fait signer un contrat avec l’abonnement à 30€ en indiquant sur le contrat que c’était une deuxiéme maison sur le même site et en me disant que les 50% seraient automatiquement appliqués par le service facturation.Je ne me suis aperçu que je payais 30€ pour le 2ème contrat que 2 mois plus tard (sur mes relevés de banque)car SECURITAS ne m’envoyait pas les factures du 2ème abonnement.
    Après maintes discussions avec le commercial et le service client, ils ont conclu que ce n’était pas possible d’appliquer la remise de 50% sur le deuxième abonnement; j’avais donc été abusé par le commercial.
    Mes problèmes ne s’arrêtent pas la car la première alarme installée depuis un an (avec un fonctionnemnt normal pendant un an )se met à se déclancher de façon intempestive et j’attends donc une deuxième intervention des services techniques.Je suis donc avec une alarme inutilisable que je paye 60€ par mois.

  121. Mignonac philippe

    client securitas avec installation camera et interphonie et intervention de sécuritas
    aupres des forces de l ordre , je suis satisfait de la réactivité du centre appel apres
    declanchement de l alarme. pour autant tout ce qui se passe sur le terrain est pas du tout satisfaisant et je deconseille de signer avec eux.
    agent de sécurité qui arrive avec 1h de retard apres le départ des gendarmes-ce n est pas le role des gendarmes de faire du gardiennnage-et qui veut partir sans attendre le vigile que j ai pris en option, vigile qui garde la maison à l opposé du coté qui à été éventré, contact téléphoniques désastreux et impossible d avoir
    un responsable pour expliquer aimablement les différents disfonctionnnements ,
    les collaborateurs sont insuffisants au téléphone et sur le terrain et pas d encadrement digne de ce nom
    ne signez donc pas car si les forces de l ordre n étaient pas intervenus , les dommages auraient été conséquents
    le contrat sésuritas à été honoré à 50 % … pas plus

  122. wauquier

    bonjour ,

    pas du tout opérationnel bidon . j’attends mon remboursement de 267€ car j’ai résilier .
    si jamais il font passer le 2ieme prélèvement je dépose plainte .

    il ne save que vendre le reste et le suivi derrière kdalle donc a fuir

    ce n’est pas une alarme c’est une sibi !!!!!

  123. Natanojnash

    Bonjour,

    Je voudrais apporter mon expérience dans le domaine. En effet, j’ai travaillé durant quelques mois chez Securitas Direct en tant que commercial et je connais toutes les ficelles du métier.
    Ce qu’il faut savoir, c’est qu’un commercial Securitas est la pour VENDRE et que beaucoup d’argulmentaire sont parfois suspicieux. En revanche, la majorité des propos tenus sont vrai. Levée de doute obligatoire pour intervention des forces de l’ordre, « obligation » des forces de l’ordre d’intervenir en cas d’intrusion vérifiée. Comme d’habitude, on ne peut pas dire que c’est le matériel qui est en cause mais l’humain. En effet, soit vous allez tomber sur un commercial honnète respectueux du métier soit vous allez tomber sur des charlots aux dents acérée. Et c’est pour cette raison que je suis parti, marre d’avoir un hierarchie qui presse comme un citron obligeant les commerciaux à presser le client à la signature. Il faut savoir également que les cadeaux sont décompté des comm, c’est pour cette raison qu’ils sont souvent promis mais peu honoré.
    En tout cas, maintenant, toutes les sociétés font le même type de prestation qu’eux avec une meilleure fiabilité et pour un tarif équivalent. Egalement à prendre en compte, c’est le SAV qui, chez securitas est parfois plus que limite.
    Pour toutes question, n’hésitez pas à me contacter à [email protected]

  124. jean-marc

    Bonjour à tous

    Chez SECURITAS depuis a peu pres 1 an et demi.
    en résumé : NUL NUL NUL
    Je déconseille fortement

    C’est un concentré d’incompétence et de j’en foutisme !

    bonne chance à ceux malgres tout qui voudraient tenter l’aventure, et qui n’ont pas encore de cheveux gris !!!!!

  125. abdoui

    qui se permet d’effacer mon comment concernant cette société ?

    j’ai déposé plainte contre eux pour escroquerie .

    ps vous pouvez toujours essayez d’effacé mon commentaire , il a 60millions de consommateur au cas ou …

    j’ai la haine contre cette société

  126. Bader

    Je suis client chez Securitas depuis un an nous avons souvent des problèmes de transmissions et avec le lecteur extérieur
    Pour avoir un rendez vous il faut passer par plusieurs personnes pour finir ensuite au services de réclamations qui nous a raccroche au nez donc nouvel appel nouvelle attente!
    Je me pose des questions sur cette société d autant que des amis ont les mêmes soucis et ils sont en passe de résilier leur abonnement
    Après avoir lu certains commentaires je me pose des questions sur leurs fiabilites

  127. Bruno

    Réfléchissez 2 fois quand vous signez chez Sécuritas Domen
    1. Service client aux abonnés absents . En fait, pour souscrire, on a tout de suite quelqu’un (normal , ça gagne). Pour le reste (RV maintenance des piles par exemple) des heures d’attente payantes au téléphone.
    2. Je viens de me faire cambrioler . SD savait que j’étais parti à l’étranger. Cambriolage le lendemain (eh oui) , en pleine nuit, photo de l’intrusion avec 2 personnes, aucune intervention (« on a pensé que c’était une fausse alarme « ), transmissions journalières de défaut du système pendant 15 jours toujours sans réaction , maison grande ouverte pendant tout ce temps.
    Aucune réponse aux courriers. Service client absent je disais…Donc nous les attaquons.
    Fuyez !

  128. fellah

    bonjour

    on a acheté un pack a 1099 euros avec l’installation sauf que le commercial nous a prècisé qu’on peux visualiser la camera sur ordinateur , bref c’est un menteur car j’ai pas pu accéder a la camera , y’a que la demande de photo qui sont payantes a chaque fois et de mauvaise qualité ,

    je vous déconseille fortement securitas , je vais résillier maintenant

    bouffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff

    mentir mentir et mentir

  129. Jean Michel B

    Je suis client depuis 18 mois et protège 2 sites.
    Pannes a répétition (surtout défaut de transmission, donc protection totalement inefficace !) techniciens qui ne viennent pas toujours au rendez vous, sans prévenir, et surtout plus grave, des délais d’intervention de 10 a 15 jours, ce qui est INADMISSIBLE, car aucune protection pendant ce temps mais l’abonnement court toujours.
    A éviter donc

  130. gladone

    je suis sollicité pour la pose d’une alarme securitas. J’ai deux chats. Je ne crois pas qu’ils soient ind&tectables. Quelqu’un peut-il me dire ce qu’il en est ? Le commercial m’a assuré que oui. Merci.

  131. Poirrier

    Très en colère depuis un an que nous avons le système de sécurité Securitas, les pannes se multiplient, coupures du signale GPS, il doit être réactivé, il faut alors qu’un technicien se déplace, alors là les difficultés se multiplient.
    Il faut arriver a joindre le service qui doit solliciter le service dépannage pour nous recontacter et prendre RV. Deux mois en début d’année car nous avons avons du les relancer plusieurs fois.
    D’autres pannes, les caméras n’étaient plus captées par la centrale.
    Nous avons appris par d’autre clients que la centrale installée chez nous était défectueuse, elle n’était plus installée…
    Toujours rien proposé par Sécuritas pour nous garantir un bon fonctionnement du système, si nous partons en vacance et que le signale se perd, nous pouvons rester un mois sans protection. Si une caméra ou un détecteur n’est plus fonctionnel, idem…

  132. j-p

    aurore journaliste chez M6… pourquoi vouloir forcément trouver des clients mécontent, alors que les clients satisfait existent bel et bien!!! ne pensez vous pas?! toujours dans la négativité la négativité?

  133. abdaoui

    je vous lâche pas bande de voleur et incompétent

    j’ai déposé plainte contre eux pour escroquerie .

    j’ai la haine contre cette société

  134. Mickael

    Bonjour,
    Je déconseille à tout le monde ce système qui est purement et simplement nul!
    On m’a cambriolet hier ( mon deuxieme en deux mois, d’ou l’achat de l’alarme) donc surpris que personne ne m ai appelé, je décide de les appeler moi meme et la on m’annonce que je ne suis plus en liaison depuis deux jours.
    1) personne n’a pris la peine de m’appeler pour remédier au probleme de liaison.
    2) rapidité d’intervention une fois mon cambriolage déclaré, compter une bonne heure (ne pas s attendre a rambo mais plutot a un papi )
    3) Le lendemain ( trés énervé) je decide de faire un test, j’ai donc mis l alarme en route et je me suis baladé dans ma maison sans etre inquiété. Le capteur ne m’a pas détecté ni pris en photo, il a fallut que j’ouvre la porte pour que l’alarme sonne enfin(toujours sans photo)
    4) au final une belle m**de! achetez un chien.

  135. LANGRAND

    bonjour, pas de soucis avec Sécuritas si vous n’en avez pas besoin. J’ai demandé depuis une semaine à ce que l’on change mon numéro de portable . J’ai fait comme c’est demandé la modification sur Internet il y a une semaine. J’ai reçu un AR comme quoi c’était pris en compte. Pour vérifier ce matin, je déclenche l’arlarme et on m’appelle sur l’ancien numéro!!!!! j’appelle deux numéros pour que l’on modifie et rien n’est fait . Puis je tombe sur quelqu’un (enfin) qui se sent concerné !!! il me dit que je ne peux pas modifier le numéro principal ! çà sert à quoi alors d’avoir des accès personnalisés ???????????? çà manque de sérieux, et je pense que je vais résilier le contrat ! Sécuritas n’est pas fiable et ils font tout pour que vous les appeliez …comme çà ils récupèrent des communications payantes !! bravo pour le business et dommage que ce ne soit pas pour être efficace.

  136. LIONATG

    bonjour

    Je suis chef d’entreprise et je ne travaille pas avec SECURITAS, je lisais juste les commentaires car je voudrais installer une alarme, mais je souhaitais dire à intervenant (qui a mon avis doit etre assez limité intellectuellement) que c’est SECURITAS qui le PAYE et s’il n’est pas content ce serait plutot à lui d’aller à la concurence !

  137. Arnaud G.

    Bonjour à tous !

    Je suis Arnaud de chez SECURITAS DIRECT numéro 1 en Europe dans le domaine de la protection des biens et des personnes.
    En tant qu’expert depuis 10 ans dans les alarmes, il n’y a aucun doute Securitas direct est le champion incontesté, leur tout dernier système de protection permet d’entendre, de voir, et d’intervenir avec un temps de réactivite inégalé.

    Proctection contre le vol et l’intrusion en cas d’absence :
    -réponse en 60 secondes du centre opérationel de sécurité.
    -Identification par images / alerte à la police

    Protection quand vous êtes chez vous :
    -Mode jour, mode nuit / détection extèrieure par images / SOS urgences

    Contrôle du système depuis votre mobile ou internet :
    -Avec l’application #mon alarme# vous pouvez contrôler a distance votre alarme depuis votre I-Phone, blackberry et internet

    Protection contre les risques domestiques :
    -Incendie / coupure de courant / innondation

    Le centre opérationel de sécurité est opérationel 24/24 7/7 .

    Si vous désirez découvrir ce produit, moi, Arnaud G. de Securitas Direct je peux me déplacer à votre domicile pour vous faire une démonstration gratuite. Mon numéro de portable est le:
    06 32 20 88 49. Je me déplace dans toute l’île de france et même plus loin si il le faut.

    J’aime mon métier et offrir à chacun une protection pour votre famille, vos biens mais également pour votre commerce sont ma priorité.

    Pour tout conseils, démonstration ou intervention faite appel à mes services.

    Merci

    Bonne journee à tous.

    Bienvenu chez Sécuritas Direct.

    Arnaud G.

  138. devaye mickael

    Bonjour,
    Une alarme qui n’est pas du tout efficace.J’ai été cambriolé alors que j’ai une alarme securitas mais s’est moi meme qui ai pu constaté mon cambriolage, j’ai donc appelé ce super numéro à 0.15 cent la minute et là surpris on m’annonce que mon système n’ai plus en liaison avc eux depuis 48 H. on m’explique que c’est normal et qu’il faut que je fasse avec. Aujourd’hui je n’ai toujours pas eut d’intervention sur mon alarme, je précise que cela fait 3 semaines que je les appel (j’en suis à 35 € d’hors forfait ) et aucune nouvelle de leur service.
    Aujourd’hui malheureusement je suis obligé de faire un recours en justice.
    Vous comprendrai que je ne conseille à personne ce système.

  139. wauquier/abdaoui

    a fuire a 100%

    j’ai toujours pas était remboursé de mes 370€

    matériel non fiable , service incompétent de la merde , technicien incompétent !!

    et si il avait vraiment un capital de 1 537 424 € y a longtemps qu’il m’aurait remboursé donc mensongère

    pour info ça fait 3 mois que j’attends mon remboursement et j’ai toujours leur matériel de merde chez en attente de leur renvoyez

    vous êtes averti surtout que je suis pas le seul ……….

    Mr abdaoui /wauquier

  140. Fred

    Je fais partie des gens qui sont très très déçus de la réactivité en cas d’intrusion (système GSM avec caméra) a plusieurs reprises, il a fallu plus de 20min pour que je sois informé ! Je viens de découvrir ce jour que mon système de télésurveillance ne fonctionne plus (l’alarme se déclenche mais l’info n’est pas transmise). Je ne sais pas depuis quand (et à priori Securitas non plus). Je vais bien sûr résilier ce service qui me coûte 40€ /mois sans m’apporter la prestation promise.
    Ce qui me désole le plus, c’est que le vendeur a obtenu ma signature en m’assurant que je pouvais reconfigurer moi même ( une fois le délai de 12 mois échu) le système pour utiliser ma carte SIM, ce qui n’est absolument pas vrai.

  141. BAILLOU G

    J’avais une alarme analogique. Sécuritas m’a démarché pour une alarme GSM (plus d’abonnement), mais l’abonnement mensuel était le double de l’autre, alors je n’étais pas d’accord. Ayant une deuxième maison, ils m’ont proposés une 2ème alarme (en payant les 2 installations) pour le coût d’un seul abonnment mensuel.
    Mais le vendeur a crée 2 abonnements, et je suis prélevée deux fois.
    La succursale de Nantes a reconnu qu’il y avait escroquerie par le vendeur, qui ne faisait plus partie du personnel, j’ai envoyé une lettre immédiatement au siège…PAS DE REPONSE.
    J’ai recontacté la succursale, et la responsable m’a dit qu’elle avait fait ce qu’elle pouvait, mais rien n’avait abouti.
    J’ai suspendu mes prélèvements en expliquant que je reprendrais, mais aux conditions prévues au départ.
    ILS FONT LES SOURDS ET NE VEULENT RIEN SAVOIR : c’est une véritable ESCROQUERIE……car ils se fichent de leur client, et à ce prix d’abonnement (31,1O € par mois), ils ne sont pas du tout compétitifs.

  142. fati

    bonjour je souhaite mettre un système d’alarme securitas direct et j’aimerais savoir si je resilie l’abonnement de télésurveillance est-ce que l’alarme m’appartient ? merci

  143. VIDAL

    Je suis connecté à SECURITAS DIRECT depuis 11/2010.

    Depuis quelques temps je subis régulièrement des coupures de réseau. Puis plus rien du tout depuis plusieurs semaines.
    Ils doivent me mettre une alarme plus « performante ».
    J’ai eu ce contact par la GMF à prix cassés. Mais les alarmes fournies dans le cadre de ce contrat/partenariat GMF sont aussi à casser!
    Résulat : plusieurs semaines d’attente pour une intervention (demain, rdv est pris).
    Donc maison sans surveillance depuis plusieurs semaines.
    Le commercial qui l’a posée aurait pu m’arranger en dépannage, mais finalement je n’ai rien vu venir.
    A cause de cela je déconseille vivement SECURITAS DIRECT!
    Je ne manquerai pas de vous aviser de la suite…

  144. VIDAL

    Suite à mon message du 07 courant, le dépanneur est bien passé (finalement…°

    Il m’a installé une centrale plus récente qui devrait plus poser problème.
    Les délais actuels d’intervention seraient dus à de multiples défaillances d’une s »rie de carte SIM ORANGE, qu’il doivent changer. Puis des batteries qui ne tiennent pas la distance. Donc là également interventions multipliées.
    Pas vraiment leur faute, donc, mais quand même…..

  145. STEPH

    Bonjour,

    Je suis chez Sécuritas Direct depuis plus d’un an. Concernant le matériel il n’y a rien a redire ni sur les techniciens qui vous appellent lorsque l’alarme se déclenche (par inadertence). En revanche leur service client est très mauvais. j’ai attendu 30 min au téléphone pour avoir un RDV car pb avec mon système d’alarme. j’ai du prendre une demi journée de CP car les techniciens ne se déplacent pas le samedi dans mon secteur. Ce technicien n’est pas venu. Résultat une demi journée de CP de perdu. et mon system d’alarme qui ne fonctionne toujours pas. Aujourd’hui, cela fait encore 30 min que je suis en ligne pour avoir des informations quant à ce RDV manqué. Ce que je peux vous dire c’est que « quand tout fonctionne bien ça va ; le jour où vous avez des soucis avec votre système, cela se complique sérieusement avec SECURITAS. Il est d’ailleurs question de rompre le contrat avec eu.

  146. Jérôme

    Bonjour,

    L’alarme securitas direct a fonctionnée environ 3 mois. Après il y a un délai de 1 mois pour qu’un technicien répare. Vous continuez tout de même à être prélever pendant ce temps, alors que le système n’est plus opérationnel. 3 mois plus tard, de nouveau en panne. C’est a vous de les prévenir que l’alarme est en panne, car pour Sécuritas si l’alarme ne communique plus avec le centrale c’est pas grave. J’ai résilié le contrat par recommandé avec avis de réception, mais je continue à être prélevé. J’ai un nouveau prestataire, l’alarme a été installé par un indépendant. Il m’a dit que les sociétés sont toutes bien (Eps, Crédit Mutuel, Bnp, …) sauf sécuritas. Un technicien s’occupe du quart dy territoire français, et leur boitier à de gros problèmes de conception.

    BREF, SURTOUT PAS DE SECUTITAS DIRECT.
    J’espère que mon témoignage vous évitera cette galère.

  147. marie mahieu

    Mr. President Gil Lasa Luis:
    Effacer mes données personnelles de vos fichiers conformément à la loi, sinon c’est punissable. De ne pas adresser ma demande prendre les mesures appropriées pour les dommages causes. En la lengua de Cervantes para que mejor me entienda voy a demandarle a Vd y cia por no facilitar el derecho de oposicion y perjudicar mis interes, privacidad y buena marcha de mi hacer diario; a buen entendedor pocas palabras bastan!.

  148. Gary, témoin

    Bonjour, je ne peux que vous faire partager la scène que j’ai pu observer hier soir :
    En rentrant chez moi à 22h30, je vois plusieurs personnes affairés devant mon immeuble et une voiture Securitas. Dans le hall de mon immeuble, 4 cambrioleurs les poings liés allongés sur le sol !

    Je ne sais pas si il s’agissait de la police ou d’agent de Sécuritas (ils étaient habillé en civil) dans tout les cas, les cambrioleurs étaient sur le carreau.

    Ma première interaction avec Securitas est donc positive !

  149. veronique

    j’ai souscrit un contrat il y a un an et demi pour ma securité car je travaillais dans un commerce à risque. j’ai ete victime d’un braquage à main armé et le bouton d’alarme
    n’a pas fonctionné, j’ai quitté ce magasin où j’étais salariée gérante afin de me mettre
    à mon compte et sécuritas n’a pas voulu enlever le matériel qui était à moi car parait-il c’est la procédure. dans le magasin où je travaille actuellement orange ne
    passe pas et donc ils ne peuvent pas remonter un matériel neuf donc résultat je n’ai plus rien ! ils ont laissé le matériel dans l’autre magasin et refuse de me rembourser
    car je n’ai aucune preuve de leurs dires c’est une HONTE. j’ai décidé d’écrire a 50
    millions de consommateurs car mon expérience avec cette entreprise doit servir aux autres

  150. Bruce

    Bonjour,

    Je travaille effectivement chez sécuritas direct, petite information pour Henri depuis 2008 toute les alarmes ext, sont interdite par la loi pour cause de nuisance sonore en cas de faux déclenchement vous pouvez avoir une amande qui tourne environ à 400 €.

    Pour FRAN tu peus tout simplement contacter le service client pour actualiser ton système désormais nos alarme communique par GSM/GPRS recherche le réseau directement.

    Pour LEGER sécuritas fait bien intervenir les forces de l’ordre plusieurs témoignage possible de mes clients.

    Cordialement

  151. Titreville

    Bonjour à tous,
    je suis un jeune bts commercial qui recherche une entreprise de sécurité pour effectuer une période en entreprise ( sur Avignon ou Montpellier), et pourquoi pas par la suite y travailler 🙂
    Quelqu’un aurait une société à me recommander ?
    Merci à tous

  152. Gérard

    Bonjour,
    Client depuis un an, je dois dire que le système est intéressant et efficace, la télé surveillance efficace.
    Mais ce qui est lamentable est le service après vente.Prés d’un mois pour venir réparer un défaut, mettant en péril la sécurité de la télésurveillance et donc son efficacité! Des rendez vous non honorés! Non cette société a manifestement des prétentions bien supérieures à ses capacités!
    Méfiez vous donc!

  153. Patrick

    Bonjour,

    SAV totalement inexistant.
    Tant que ça marche et qu’il n’y a pas d’intrusion, pas de problème.
    Autrement, si vous avez du temps à perdre, essayez d’avoir quelqu’un de responsable dans cette entreprise (?): impossible.
    A éviter.

  154. Bababouddha

    Bonjour,

    Client chez Securitas Direct depuis un an je viens de résilier le contrat de télésurveillance à l’échéance mais avec l’intention de pouvoir gérer moi même les alarmes. J’ai par conséquent écrit à la société pour leur demander que s’opère, comme prévu dans le contrat, le transfert de propriété, transfert qui selon moi devrait comprendre non seulement le matériel mais également la documentation permettant d’assurer l’exploitation du système et la télétransmission des alarmes sur un téléphone portable – le transmetteur est équipé d’une carte SIM –
    Peine perdue, Sécuritas Direct n’a pas daigné donner suite à mes courriers successifs. Quelqu’un a t-il une expérience similaire avec une solution satisfaisante?

  155. Bababouddha

    Bonjour,

    Client chez Securitas Direct depuis un an je viens de résilier le contrat de télésurveillance à l’échéance mais avec l’intention de pouvoir gérer moi même les alarmes. J’ai par conséquent écrit à la société pour leur demander que s’opère, comme prévu dans le contrat, le transfert de propriété, transfert qui selon moi devrait comprendre non seulement le matériel mais également la documentation permettant d’assurer l’exploitation du système et la télétransmission des alarmes sur un téléphone portable – le transmetteur est équipé d’une carte SIM –
    Peine perdue, Sécuritas Direct n’a pas daigné donner suite à mes courriers successifs. Quelqu’un a t-il une expérience similaire avec une solution satisfaisante?

  156. gavois

    je suis cliente depuis 6 mois, et depuis 6 mois SECURITAS me doit 33,94euros prelevés sur mon compte par erreur le 14 décembre 2010. chaque mois au téléphone les personnes qui me répondent me promettent un remboursement. le mois dernier je ne devais pas avoir de prélèvement. ce qui n est pas encore respecté.le 5 juillet au téléphone impossible d’ avoir une réponse. un disque trés désagréable, vous indique qu’ une personne va vous répondre, seulement au bout de 15minutes l’appel est coupé, comme par hasard. Je me demande si moi cliente je devais cette somme que se passerait il ? à vous de juger!….
    Je me demande s il y a d’autres personnes dans mon cas.

  157. gavois

    QUE DOIS JE FAIRE POUR ETRE REMBOURSE DE LA SOMME QUE SECURITAS A PRELEVE PAR ERREUR SUR MON COMPTE ????…
    MERCI DE ME REPONDRE

  158. verdot

    Bonjour
    nous sommes en installation chez nous depuis plusieurs années par vos services ,mais si vous pouvez signaler que la dernière fois nous avons eu une coupure de téléphone par orange car nous sommes reliés par eux avec internet et l’alarme a sonné et évidemment vous avez laissé un message sur notre téléphone en disant que il y avait fin d’intervention , mais nous avons deux téléphones portable ma femme et moi et vous nous avez pas contacté par nos portables et cela nous apprécions pas ce genre de faille donc nous ne pouvons pas vous parrainer pour ces défauts
    nous avons laissé nos portables sur notre contact en cas d’urgence et le téléphone de nos amis , ceci nous laisse dans le doute de parler de vous à notre entourage

    merci pour votre collaboration

  159. FOULT

    Oubliez Securitas Direct,
    Des que vous avez le moindre grain de sable, c’est l’enfer.
    Impossible d’avoir un responsable en ligne.
    Le service planning est injoignable.
    Un technicien est passé chez moi, il a passé 3/4 d’heure au téléphone avec ses propres services. Il avait tout ce qui lui fallait pour intervenir, mais le temps passé au téléphone administrativement l’a obligé à revenir.
    Le foutoir organisé, croyez moi

  160. BL33

    Abonné depuis plusieurs années, j’ai eu la malchance d’être cambriolé pendant mes vacances. Ca peut arriver . La où ça se corse c’est que Sécuritas n’a pas jugé bon d’envoyer un agent à 3h du matin aprés détection d’effraction, prise de photo , non réponse téléphonique au domicile et connaissance de mon absence. Le plus grave est ensuite que la maison est restée ouverte à tous vents pendant 15 jours alors que l’arrachage de la centrale générait chaque jour une anomalie de fonctionnement du système. Depuis , j’ai résilié, envoyé maintes lettres recommandées pour demander explications et dommages et intérêt. Silence radio . J’ai donc pris un avocat qui a envoyé une mise en demeure: aucune réponse . De guerre lasse , je vais les convoquer devant le tribunal pour faute grave. Ah si , un contact lorsque j’ai bloqué les paiements aprés la résiliation , ils se sont inquiétés et nié la résiliation alors que j’avais l’accusé de réception …..De tristes sires, fuyez !!!!
    Je vais donc les faire cracher au bassinet et vous tiens informés

  161. Chrystelle

    Bonjour a tous. Je déconseille vivement a toute personne dacheter une alarme chez securitas direct. Le jour même de l’installation, l’alarme a présente des dysfonctionnements, se déclenchant a répétition sans en connaitre la raison. J’ai passe je ne sais même plus le nombre de fois dappels au service clientèle, contacte l’agence de ma ville, laisse des messages au technicien ayant installée l’alarme, personne ne s’est déplace pour résoudre le problème. J’ai lu le contrat et yavait 15j de délai pour résilier le contrat, chose que j’ai faite. Je suis d’ailleurs allée même voir la concurrence qui ma certifie qu’il reprenait pas malde leurs clients. En effet, qd vous additioner le prix de l’installation (800€)+ 30€ mensuel environ. La facture est lourde au bout de quelques années, d’autant plus que le matériel ne vous appartient jamais!! Sachez le! Les commerciaux vous contactent et installent le matériel rapidement et ensuite, le SAV ne vaut rien. Ne vous laisser pas amadouer!

  162. TODESCHINI

    Je voudrais répondre à Monsieur MAUPIN Joél et lui conseiller de vite changer d’entreprise avant de devenir chaumeur.
    Je m’explique.
    Matériel acheté en janvier 2011.Début juillet mon alarme tombe en panne.Contact (laborieux) au service après-ventes et RDV pris pour le ……..28 JUILLET!!!!!!
    Le 28 juillet toute la journée pas de réparateur (même pas étonné)
    Re téléphone SAV « mais madame votre RDV a été annulé »
    et racrochage dans les dents sans autres formules au mois de politesse.
    Retéphone au SAV « Ce n’est pas mon problème et le responsable n’est pas là »
    racrochage dans les dents.
    Après 3 rapels infrucrtueux j’appel le commercial qui m’a vendu l’appareil et me dis texto que tout le monde sait que c’est « le bordel et que les infos remonten mais rien ne bouge ».
    Je voulais faire de la pub sur le lotissement qui se construit à côté de nous mais je pense que la pub ne sera pas en leur faveur.
    Alors Monsieur MAUPIN quand aurez-vous la franchise de vos belles paroles.
    N’oubliez pas ANPE ou plutôt PÖLE EMPLOI.

  163. Sécuritas-infos

    Bonjour messieurs, dames,

    Je tenais à informer nos collaborateurs qui sont intervenus ici à titre personnel que dans votre contrat de travail une close spécifique vous stipule que vous n’êtes pas autorisés à venir ici – ou ailleurs ( hormis forum Sécuritas réservés aux employés uniquement ) – parler de ce qui va, ou ne pas pas, de votre expérience professionnelle.

    Le client se fait seul juge de la prestation et de sa qualité selon sa propre expérience.

    Cordialement.

  164. RAMPONI

    je suis chez SECURITAS depuis quelques mois et, peu de temps après l’installation, j’ai été prévenu par leurs services que l’alarme s’était déclanchée et qu’il m’envoyaient un agent de sécurité.
    quelques temps plus tard, je suis rentré de voyage et ai constaté qu’un détecteur de porte s’était décollé et était tombé au sol. J’ai tout de suite prévenu le service concerné pour expliquer « l’intrusion ». La personne ayant posé les détecteurs n’avait pas correctement collé cette pièce mais peu de temps après, j’ai reçu une facture de 155€00 pour le déplacement du gardien et mon compte fut débité sans autre forme de procès . Malgré mes protestations, par téléphone puis par lettres recommandées (2) silence total, même pas un signe de vie. Il y a de ça 4 mois.
    Qui plus est, le vendeur ne m’a pas laissé les conditions génerales.
    Donc, je me vois pas faire des parrainages et je pense quitter Securitas malgré l’achat du matériel qui ne me servira à rien chez d’autres.
    Marco

  165. elodie

    Ayant souscrit une alarme chez securitas depuis qq mois et deja beaucoup de soucis technique une faible protection de ma maison.et plus d un mois pour avoir un rdv pour qu il fasse intervenir qqn pour reparer mon alarme de plus le service technique devait me rappeller et plus de nouvelles!!!! A deconseiller securitas direct

  166. BILLET Jean

    Installée le 16.2.2011, mon alarme n’a jamais fonctionné correctement, car pas ou très peu de réseau. Commerciaux et techniciens ont été prévenus et ont constaté cet état de fait. Malgré mon scepticisme, m’ont assuré que ce fonctionnait avec 30% de couverture GSM. Le but était de placer une alarme et de faire signer un contrat de surveillance.
    Le voyant d’alerte GSM de la centrale étant presque toujours rouge, et après moult
    interventions tél. et passage de « techniciens », j’ai réussi à faire résilier mon contrat en Mai
    A ce jour, plus rien ne fonctionne, les badges (les 3) ne désactivent plus le système, l’activation (totale et partielle) ne se fait que de temps à autre, ou alors elle se déclenche et je ne peux plus l’arrêter. Je la démonte et la porte au fond du garage en attendant qu’elle veuille bien s’eaarêter d’elle-même.
    Sign

  167. BILLET Jean

    Qu’est-ce qui vous permet de dire que c’est un doublon?
    Je n’ai jamais rien écrit sur votre cite. Ce n’est vraiment pas sérieux.

  168. BILLET Jean

    Suite de mon commentaire quui a été coupé
    Cet état de fait a été signalé par courrier le 12/7. A ce jour, aucune réaction de cette société qui se targue d’être réactive. Il est permis d’en douter.
    Je leur envoie ce jour nouveau courrier (Recommandé + AR) pour une intervention sous garantie.
    Je regrette amèrement de m’être laissé embobiner par cette société, pour le quart du prix, j’aurais trouvé aussi bien au magasin de bricolage local.

  169. LANGRAND

    bonjour,

    Cette entreprise est à déconseiller complètement je n’ai rencontré que des problèmes et depuis 4 mois c’est le pompon ! j’ai envoyé un courrier avec AR pour résilier et maintenant ils disent qu’ils ne l’ont pas reçu alros que j’ai tous les documents de réception !!! ils vont jusqu’au bout de la mauvaise foi !!

  170. Dye

    Bonjour

    Je viens de lire le contenu de ce site rencontrant moi meme ce probleme tout les jours sur mon lieu de Travail, je vois de toute facon de quoi il retourne personnellement!
    Le souci essentiel est le fait de ne pouvoir calé les faits : »Je m’explique »: exemple n²1

    le recu ?
    numero ainsi que ce que le l’on demande selon ce que le client demande…. enfin l’excellence d’ou viens la demande ce qu »il c’est passer pour moi
    puisque de toute les facons j’ai eu beau demander tout c passer comme suis….

    PDF a suivre

  171. duch

    j’ai été contactée le24 juillet me signalant que mes piles étaient déffectueuses,l’intervention devait etre éffectuée le 16 aout 2011, j’ai attendue toute la journée personne,j’ai donc téléphonée plusieurs foisau 0800 on m’afait patientée 15 mn avec un répondeur, pour me dire qu’il fallait renouveller mon appel,j’ai donc fait le 0825,015la minutetoujours en attente après plusieurs reprises j’ai eu enfin quelqu’un qui a programmé pour le 19 aout, aujourd’hui mais toujours personne meme pas la correction d’appeler pour s’excuser, donc le service apres vente est nul avec des personnes incorrectes,pour avoir le contrat cela va très vite mais pour le reste il faut payer et attendre pas question de parrainage,je vais recevoir ma note sfr qui va etre salée.par contre le systeme et les télécommandes sont très simples,peux etre que j’aurai un coup de fil suite à mon courrier pour venir changer mes piles,car je suis débiter tous les mois et le service n’est pas executer.

  172. lafon

    depuis 15 mois environs que je suis equippe les entrees a mon domicile necessent pas j ai eu des problemes avec les piles qui etaient defectueuse 4 changements environs 1 mois et demi d attente a chaque fois pas de manuel de fonctionnement etcc est de la merde

  173. Daniel

    Bonjour,

    Client depuis une année chez sécuritas, je qualifierais cette société de service de posséder une relation clientèle déplorable, une fois que l’on à payer. Biensûr avant tout semble merveilleux sur le papier, heureusement à ce jour pas d’intru. Je vous passe les péripéties de l’année, en fait la connection GSM Orange n’a jamais fontionnée… »mal situé » mon -t-il dit… Depuis quinze jours j’ai débranché le boitier de cette miraculeuse alarme: rien, même pas un coup de fil…les intrus potentiels auraient tout le temps de vider la maison. 875€ d’installation et 36€ mensuel pour rien. Ce mois ci, j’interdis le prélèvement, il devrait y avoir réaction…à suivre.

  174. FORMET

    Bonjour,
    Je suis client depuis le mois de fevrier 2010 . J’ai signé un contrat sans trop le lire et aujourd’hui je le regrette car SECURITAS à tout prevu dans ce contrat pour ne remplir aucune obligation.

    Depuis plusieurs mois, mes détecteurs et ma centrale dysfonctionnent notamment lorsque je suis en voyage ou absent de mon domicile. j’en suis informé par la télésurveillance et je dois rentrer à mon domicile pour vérifier la réalité d’une intrusion. a chaque fois il s’est avéré qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement du la plupart du temps à une faiblesse d’alimentation ( piles ou batteries) La dernière en date est du début août . le contacteur de la porte d’entrée déclenche l’alarme de manière intempestive si bien que depuis je ne peux plus mettre mon domicile sous surveillance . Securitas m’a proposé une intervention d’un technicien ….pour la fin du mois de septembre..;en attendant je surveille moi même mon domicile, je ne peux plus utiliser mon alarme lorsque je dois m’absenter et je paie 39 euros par mois pour cela..Rien d’autre ne m’est proposé…et si vous lisez bien les conditions de vente , on ne peux résilier avant 36 mois car les conditions précisent que Sécuritas n’est pas responsable des défaillance techniques du matériel qu’il vend…Si ce n’est pas de l’arnaque cela y ressemble fortement.. Alors avant de vous engager chers Gogos soucieux de vous protéger..; regardez soigneusement les CGV ( conditions générales de ventes) de cette entreprise et réfléchissez. Quant à moi je vais les traîner en justice car je pense que les conditions qu’ils imposent sont abusives.

  175. Frederic

    Bonjour,

    je suis chez securitas depuis 3 ans, et le service c’est détérioré d’année en année. Le commercial/installateur très sympa a fait son travail rapidement et aucun problème. On a eu quelques déclenchement d’alarme (oubli de l’arrêter) et la hotline appelle rapidement. même une intervention de la police suite a un déclenchement du à des ouvriers.
    Mais depuis environ 1 ans le service c’est dégradé. Des délais t’attente téléphonique interminable alors que l’on vous a laissé un message comme quoi votre alarme s’est déclenchée. Des envois d’intervenant qui ne sont jamais arrive chez moi. Quand vous appelez la hotline on vous renvois de service en service et vous sentez bien que tout le monde n’a rien a faire de votre avis ou mécontentement.
    Hier je reçois un message comme quoi mon alarme c’est déclenchée alors que je suis chez moi et rien ne sonne. Pourtant on vous vend des vérifications techniques a distance de votre matériel toutes les nuits. Autre point le prix, celui-ci augment chaque année sans aucune explication d’environ 1,5€/mois, quand vous demandez au service clientèle aucune justification.
    Donc pour moi je vais résilier mon contrat et plus m’oriente vers une alarme personnel que je pourrais surement mieux gérer.

  176. DESIRON

    Nous venons d’avoir la visite d’un commercial de sécuritas. L’offre est alléchante car de 1190.04 € TTC notre facture est ramenée à 389.14 € TTC…. car nous avons la chance d’être sociétaire à la GMF qui prend en charge la différence soit 800.04 euros. Nous avons appelé la GMF qui nous a répondu qu’effectivement la GMF et SECURITAS avaient des accords mais pas de ce montant, la GMF prend en charge les frais d’installations soit 95 euros et basta ! pour la petite histoire il faut se décider avant le 20 septembre (fin de l’accord GMF) nous sommes le 02/09 et après renseignement l’accord prend fin le 30/11/2011. Avez vous des témoignages de la sorte car nous avons l’intention de le signaler à 50 millions de consommateurs.

  177. FOURCADE Claude

    Bonjour.

    JE SUIS TRES MECONTENT DE SECURITAS DIRECT.

    J’utilisais leurs services depuis 2001 (Brink’s au début).
    En dix ans aucun contrôle ou entretien du matériel ne m’a été proposé si bien que j’ai été cambriolé le 10 août 2011 sans que le système ne fonctionne.
    De plus j’avais souscrit à une mise à jour de mon installation le 4 mai 2011 en envoyant un chèque de 138,47 euros.
    Aucune modification n’a été effectuée et je n’obtiens pas le retour de mon chèque.
    Mes lettres recommandées ne sont d’aucun effet sinon d’obtenir un document me proposant un Home Cinema si je transmets les coordonnées d’un proche susceptible d’être intéressé par une alarme.
    J’ai, bien sûr, résilié mon contrat avec Sécuritas Direct et je conseille à tous les éventuels clients d’être prudents avec cette société.

    Je suis persuadé que l’on se moque de moi.

  178. FOURCADE Claude

    Je viens d’écrire un message très critique à l’encontre de Sécuritas Direct en raison de leur incompétence et des déboires dont je suis victime et je m’aperçois que mon texte a disparu.
    Mon avocat va prendre le relais.

  179. BEAUVALLET

    Nous sommes client de securitas direct depuis le mois de février 2011 et depuis, nous avons approximativement un déclenchement sans raison par mois. Dernièrement, notre système n’a pas bien accepté la dernière mise à jour. Après plusieurs déclenchements jour après jour et des dépannages ponctuels, securitas accepte d’intervenir. J’ai attendu le rappel d’un technicien comme indiqué plusieurs jours sans succès. J’ai donc appelé securitas (numéro surtaxé bien sûr) pour prendre rendez-vous. C’est fait mais je dois attendre 2 semaines…

  180. geney

    problème hier sur l’alarme-incendie (pile morte alors qu’elle a été installée il y a 2 mois !)
    impossible de joindre le service-technique hier et aujourd’hui en laissant sonner 15mn à chaque fois en 1 appel surtaxé
    seul le service commercial a répondu de changer la pile moi-même !
    elle bipait chaque minute très puissamment difficile à supporter
    impossible également de joindre le technicien qui a procédé à l’installation et disait s’occuper du service après-vente
    je dois acheter la pile moi-même et grimper au plafond ?

  181. Didier B.

    Bonjour,
    J’avais aussi une alarme de Sécuritas Direct avant, initialement souscrit à 30€ par mois, le prélèvement a été augmenté chaque année pour atteindre un jour plus que 40€. Sont venu s’y rajouter des problèmes techniques avec déclanchement intempestives. Malheureusement le service technique n’était pas du tout à la hauteur de la facture. J’ai donc décidé de changer de prestataire.

    Pour ma surprise j’ai constaté qu’ils n’étaient pas du tout le leader en termes de prix. Aujourd’hui je suis chez Alarmia et je ne paye même pas la moitie. Je regrette de ne pas avoir changé plutôt.

    Cordialement
    Didier

  182. Reymond

    Bonjour,
    Je viens de résilier mes deux contrats chez eux après 2 années de différents problèmes;
    Pannes fréquentes, pas de rendez-vous avant 15 jours minimum pour réparer, de très nombreux rendez vous non honorés (service planning défaillant pour être gentil).
    Plus grave encore, en cas de défaut de transmission, ce n’est qu’à la 72e heure que vous êtes prévenus.
    Messieurs les cambrioleurs, Sécuritas Direct est votre meilleur ami !

    Pour les autres passez votre chemin …

  183. ced

    Bonjour
    J’etais equipé d’une autre alarme et d’une autre société de telesurvaillance avant dans mon ancien domicile qui fonctionnait tres bein et sans souci,a ce jour je suis equipé par securitas depuis 10mois dans mon nouveau domicile et je n’arrete pas avec les soucis.detecteur de fenetre ou porte qui tombe hors service tout le temps alarme qui se declanche a tous va,surtous quand on est en vacances ou week-end,c’est fou non.Le mieux c’est qu’il vous appeles mais si vous avez pas le temps de repondre sur un tel ,ils essayent pas les autres telelphone alors qu’on fourni une liste de numero,qu’elle honte.Lorsque vous voulez un Rdv avec un technitien c’est 15 a 20 min au tel avec un 08 qu’on paye ,facile l’arnaque.
    C’est du materiel de pacotille et surtous ne pas rajouter d’accessoires si non ça marche jamais
    Je suis deçu a 200% d’une société avec un grand nom comme le leurs

  184. Thierry

    Abonné depuis 20 ans, en 1995 cambriolage appel de Domen Sécuritas me faisant part de l’intrusion, demande de ma part d’une intervention immédiate, n’ayant pas de nouvelles, je me suis dit qu’il s’agissait d’une fausse alerte tout en continuant mes courses. De retour chez moi, fenêtre grande ouverte et constatation d’un cambriolage. Dans ma boite aux lettre un mot du vigil (feuille d’intervention) disant pas d’intrusions RAS. Effectivement il avait oublié les clefs (déposées dans le coffre du vigil facturé en plus sur mon abonnement) ne pouvant voir la maison, il à émis un faux. Le résultat un geste commercial en changeant mon alarme pour me mettre une alarme dernier modèle.
    Bref cela n’est pas finis cette semaine je m’aperçois que ma maison n’est plus surveillée suite à une erreur informatique (décès de ma personne), ils ont résilié mon contrat depuis 6 mois sans m’en avertir, je suis partis en vacance croyant que ma résidence était protégée par leurs services.et laissé plusieurs fois mes enfants (14ans) en partiel le temps d’une course rapide les croyants en sécurité. Bref des incapables et incompétents. Surtout ne leurs faite pas confiance.
    Voir mon récit

  185. labaye

    J’ai fait installer cette alarme en juillet.
    Mais là problème de contact de porte…
    parcours du combattant pour avoir un technicien du service après-vente,
    d’ailleurs si quelqu’un à leur numéro de tél je prends.
    Bref j’ai obtenu un rdv pour dans 3 semaines, ce qui donne ajd mais il est 15 h 50 et toujours personne…
    Par contre j’ai testé 2 fois une entrée sans passer le badge et à chaque fois dans la foulée
    détecté. Donc le hic reste le service après vente………

  186. Didier

    Bonjour,

    Je suis client chez Sécuritas. C’est une bôite de M…. En effet, j’ai fait installer le matériel en octobre 2010 mais ça n’a jamais marché. Un technicien de chez eux sur un rapport confirme que ça n’a jamais fonctionné. Je leur ai envoyé 3 recommandés (RAR) dont un avec ce rapport, je demande le remboursement des mensualités, du matériel et le contrat prévoit une indemnistion en cas de faute de leur part. Aujourd’hui je ne suis plus relié à rien, sans n’avoir jamais reçu de courrier de leur part. Donc je suis toujours client mais ils ne surveillent plus ma maison apparemment. Ce matin j’ai déclanché mon alarme et je n’ai pas eu d’appel de la télésurveillance. Je répète boîte de M…

  187. klein

    sécuritas direct me téléphone pour de la pub.
    Ras le bol des démarcheur tél
    Mme Lepage et sa chef de sécuritas me donnent un N° payant pour ne plus avoir de démarcheur ( 08 06 87 68) ou autre solution je dois m’inscrire sur liste orange, ou encore me désinscrire sur leur site mais là: une foultitude de possibilité de les joindre par mail mais pas possible de se desinscrire.
    Ils sont incapables de me dire pas quel biais ils ont obtenu mon tél.
    Je dis à la chef qu’elle devrait changer de métier car elle importune les gens elle me répond quelle aime son métier car elle apporte la sécurité aux gens. A en croire tous les problème de coupure électricité, intervention pas rapide durant un cambriolage, des prélèvements faits sur 2 mois alors que le travail n’est pas accompli, une impossibilité de se rétracter avant le délai de 15 jour proposé par sécuritas je me demande ou est la sécurité de leur clients?
    Si sécuritas me lit ils peuvent me contacter uniquement par mail j’aime bien dormir après mes nuits de travail.

    ci-joint les commentaires d’un client sécuritas

    SECURITAS DIRECT ATTENTION !
    de baudoin » Mer 31 Mar, 2010 à 17:20:09

    j’ai été démarché par ces gens pour me faire poser une alame , télésuveillance et intervention eventuelle . Uls sont arrivés a deux , me vantant les multiples avantages, me proposant une installation tres rapide et une réputation mondiale ! …
    Surtout, une retraction facile et possible dans les 15 jours apres.
    D’abord, faire régler l’intégralité de la fourniture du materiel, et signer l’autorisation de prelèvement mensuel aupres de votre banque. Tout ceci avant fourniture et montage du matériel !
    Confiant, vous signez … A la pose , rien ne marche. On revient demain… toujours rien. La maison n’est pas sous alarme, le matériel est defaillant. Devant vous deplacer 15 jours, vous telephonez au siege pour demander une prolongation de l’essai.rien. Vous ecrivez par LR et retel : toujours rien .
    Lassé, pour ne pas depasser l’échéance d’essai et voyant la mauvaise volonté, vous RESILIEZ ! ceci 10 jours apres l’installation demandant le retrait du matériel et le le remboursement . Les jours passent.
    Malgré les relances, non seulement pas de remboursement mais 3 semaines apres, encaissement du cheque et prélèvement de deux mensualités! J’ai vu des conseils juridiques qui me confirment mon bon droit. Je vai etre obligé d’attaquer cette societé malhonnète. Mon argent leur sert de financement ! J’espère le récuperer avant qu’ils ne fassent faillite . ALORS ATTENTION !!!
    N’Y ALLEZ PAS ! Le matériel est mauvais, le service nul et la société malhonnètebaudoin
    Apprenti anti-arnaque

    Messages: 2
    Inscription: Mer 31 Mar, 2010 à 16:44:07

  188. David

    Bonjour,

    J’ai pris une alarme securitas suite a la demarche d’un commercial securitas.
    La mise en place de l’alarme a eu lieu debut aout 2011.
    Tout a bien fonctionné jusqu’a debut septembre ou l’alarme est tombé en panne!!!!!!
    Depuis plus de nouvelle de securitas, je n’arrive pas a avoir un rdv avec un technicien pour réparer l’alarme. Je passe mon temps a les appeler et rien du tout (0.15cts/min). La seule chose qui fonctionne bien c’est le prelevement!!!!
    SEcuritas c’est nul à chier je deconseil vraiment!!!!!!!!!!

  189. Ludovic

    Ma petite contribution :

    Ayant fait construire j’ai reçu avec les clés de ma maison le pack Verisur de securitas.

    Aprés l’avoir installé (et avec retenue après avoir lu autant d’avis négatifs) je l’ai testée en local.

    – La centrale : censée tenir 36 heures sur batterie ne tient pas plus de 20 mns
    – Le decteur de mouvement se désactive après un déclenchement ou simplement après 1/4 d’heure (obligé de retirer les piles et de les remettre).

    La dessus je téléphone chez Securitas Direct pour leur expliquer le probléme et que je ne prendrai pas d’abonnement avec du matériel qui ne fonctionne pas. La fille me passe une autre fille, je recommence mes explications. Elle prend mes coordonnées et me dit qu’un responsable m’appelera le lundi. Nous sommes mercredi et n’ayant toujours pas reçu d’appel je les rappels pour leur expliquer « cordialement » que leur alarme c’est de la merde tout autant que leur service client et là franchement les avoir au telephone c’est une experience à vivre au moins une fois dans sa vie :

    Je tombe sur une fille et je lui explique que j’appel… pour me plaindre. Je repasse donc par la phase « explication et résumé des épisodes précédents » à la suite de quoi elle me transfére vers un responsable. Effectivement je retombe donc sur une autre fille à laquelle il faut que j’explique de nouveau cas. Mais cette fois il semblerait que je n’ai pas eu de chance (ironie) puisqu’il a fallu que je lui explique la bagatelle de 4 FOIS la raison de mon appel.

    J’ai donc eu largement le temps de lui expliquer que ça n’avait à priori rien de bien compliquer à comprendre et que là, niveau service client on touchait le fond. après de nombreuses minutes elle comprend ce que les autres avaient compris (mais en plus rapide qu’elle) :/

    Elle me met donc en contact avec un responsable… j’ai raccroché aprés 10 mns d’attente. L’alarme part à la poubelle. Je ne me vois sérieusement pas payer un service de protection avec du matériel aussi peu fiable et un service clientéle aussi déplorable.

    Je vais quand même leur faire un courrier, pour le plaisir, …

  190. blouet

    Je suis client chez SECURITAS, j’en suis très mécontent et je cherche un autre prestataire : la seule chose qui marche chez eux c’est le service facturation.

    D’abord ils sont très difficiles à joindre : environ dix minutes d’attente.
    Ensuite l’organisation du planning d’interventions pour assistance technique est déficiente, d’où des rendez-vous non respectés et des annulations de dernière minute.
    Mon installation a été changée l’an dernier et depuis j’ai eu cinq déclenchements de pseudo-alarmes, et si SECURITAS ne parvient pas à me joindre ils envoient des personnes sur place pour rien, et réclament 83 euro à chaque fois !
    Et si on ne paye pas ils ne se gènent pas pour prélever ce montant sur le compte bancaire.
    Malgré plusieurs courriers recommandés je n’ai toujours pas obtenu la visite d’un technicien pour réparer.
    On a vraiment l’impression que cette société se moque completement de ses clients !

  191. LB

    Je suis client depuis 2 ans
    Le boitier principal vient de tomber en panne. Après 5 heures à tenter de joindre le service technique (répondeur en permanence), le service me propose un rendez… dans 12 jours !

    Donc 12 jours sans alarme. C’est vraiment du n’importe quoi.
    ça fait peur !!

  192. claude

    Je déconseille vivement!!!!!!! Si les démarches et les prélèvements sont très rapides, pour le reste rien ne va. Mon installation à 7 mois et depuis, 3 pannes. Pour réparer, il faut téléphoner et attendre 30 à 40 minutes (facturées 0,15cts) pour avoir un interlocuteur qui vous dit que le service technique va vous rappeler, là l’attente est beaucoup plus longue et peut atteindre plusieurs jours. Qd ils rappellent, c’est pour fixer un rdv pour réparation et ce rdv n’est jamais possible avant 15 jours. Résultat des courses, 1 mois sans alarme fonctionnelle, mais les actionnaires peuvent dormir tranquilles, les prélèvements sont faits!

  193. Sofi

    Bonjour,

    Je déconseille vivement Sécuritas. Je suis cliente chez eux depuis 4 ans maintenant. Au début je n’ai jamais rien eu à redire sur leurs prestations mais depuis 6 mois c’est une vrai catastrophe. Une galère sans nom. Que se passe-t-il chez Sécuritas ?
    Voici mon histoire personnelle avec une entreprise qui n’a rien d’une entreprise sérieuse et à qui on laisse tout de même la sécurité de notre domicile. Pour moi c’est fini j’arrête avec eux :

    J’ai commencé à rencontrer de sérieux problèmes 2 jours avant mon départ en vacances cet été.
    Bénéficiant d’un contrôle gratuit de mon installation 1 fois par an j’ai pris rdv, le technicien n’est jamais passé (1/2 RTT posée pour rien).
    Rappel au Service Client (à chaque fois au moins 15 minutes d’attente avant d’avoir une personne en ligne. Bien entendu N° 08… donc surtaxé).
    Nouveau rdv pris (non sans mal) 2 jours avant mon départ. Un technicien est venu, enfin si on peut parler d’un technicien… totalement incompétent que j’en arrive à me demander s’il était vraiment technicien ou s’il a suivi ne serait ce qu’une formation pour apprendre le métier.
    Donc ce pseudo technicien a commencé à trifouiller l’alarme au point que le central de sécurité à distance nous a immédiatement contacté pour savoir ce qu’il se passait, s’agissant d’un de leur technicien ils ont donc laissé faire. Erreur : résultat après son départ, lorsque j’ai voulu mettre l’alarme nocturne l’alarme ne fonctionnait plus du tout (ni en alarme de jour ni en alarme de nuit, ne détectant plus non plus les ouvrants et ne détectant plus les présences) . J’ai donc voulu déclencher l’alarme d’urgence pas d’appel du central nous étions totalement coupé du Central de sécurité.
    Le lendemain matin (1 jour avant notre départ), nous avons essayé d’obtenir un interlocuteur compétent au Service Client (nous y avons passé la journée) : Abominable : soit on se faisait envoyé balader soit on nous traitait de menteur !!!! parce que d’après eux il était impossible de couper l’alarme du central de sécurité.
    Ou bout d’un énième interlocuteur et en se fâchant nous avons demandé qu’une enquête soit diligentée et qu’un responsable nous contacte une bonne fois pour toute. Quelques heures après excuses d’un responsable qui a enquêté et a effectivement considéré que le pseudo technicien avait commis une faute lourde d’après lui le technicien avait reprogrammé l’alarme en mode Usine (c’est la raison pour laquelle nous n’étions plus connecté au central Sécurité), ll nous promet la visite d’un nouveau technicien le lendemain (jour de notre départ en vacances). Lendemain erreur réparée tout fonctionne nous partons en vacances soulagé mais mécontent.
    A notre retour, alarme déréglée, nous recontactons Sécuritas et demandons le passage « encore » d’un nouveau technicien mais ne voulons pas payer le déplacement (après tout ce que s’était passé c’est la moindre des choses). Ok pour eux. Rdv pris mais avec le même technicien incompétent d’avant nos vacances !!! c’est une blague ??? non non ils sont bien sérieux !!! Bien entendu nous refusons. Un autre technicien vient régler à nouveau l’alarme et nous signale que notre batterie sera à changer dans quelques temps car elle montre des signes de faiblesse. Pas inquiétude d’après lui lorsqu’il faudra la changer nous serons contacté avant par leurs services. Nous faisons confiance… ERREUR : 15 jours après plus d’alarme car plus de batterie du tout; Securitas nous appelle (il serait temps) et nous programme un RDV dans 15 jours. Nous tapons un scandale et refusons ce rdv si tardif : nous n’allons pas payer un abonnement pour rien pendant 15 jours et être sans protection. Pour eux c’est à prendre ou à laisser et si nous ne sommes pas content ils nous propose de résilier mais en nous prévenant toutefois que nous aurons un préavis de 2 mois… Bravo belle mentalité.
    Bref au final j’ai changé la batterie (à mes frais) mais malgré tout j’arrête les « frais » avec eux, je résilie.

    Je suis très très déçue, j’ai eu les pires ennuis avec eux comme je n’avais jamais eu auparavant.

    J’ai donc eu l’idée de consulter les forums afin de savoir si nous étions plusieurs dans ce cas. Effectivement je suis loin d’être la seule.
    Une chose m’a également très surprise, sur tous les forums que j’ai consulté, j’ai remarqué qu’il y avait toujours une personne travaillant chez Sécuritas et vantant les mérites de leur société, exemple flagrant sur ce forum (voir ci-dessus) messages de Stéphane et Florent : être autant attaché à son entreprise s’est touchant, si, si… surtout lorsque l’on sait que cette même entreprise ne paye à ses salariés qu’une prime sur les dividendes de… 3,50 €. Non vraiment c’est beau de la part de ses salariés… enfin moi personnellement je trouve cela douteux et je doute qu’il s’agisse réellement de salariés car s’ils étaient vraiment salariés ils témoigneraient plutôt comme l’a fait : ‘Intervenant’ (voir son commentaire plus haut) qui préfère parler sous l’anonymat et ne dit pas tout car à ses dires « il risquerait d’y laisser des plumes !!! »

  194. DESCHAMPS

    bonjour

    nous sommes clients chez securitas cela fait maintenant un mois qu’un technicien est venu pour activer un badge depuis ma cellule ne fonctionne plus j’appelle sans arret ils me mettent en attente au bout d’un moment ca raccroche j’appelle le technicien il me dit qu’il vient mais il me mene en bateau,j’ai fait opposition au prelevement et je dois deposer plainte au tribunal de commerce
    malgres les menaces ils ne bougent meme pas c’est une societé FANTOME
    si c’etait à refaire ils auraient passés leur chemin

  195. Pem71

    Avant de signer un contrat, il faut savoir que le service technique après vente, est loin de correspondre à ce qui est annoncé, visites promises non faîtes, service technique impossible à joindre, facturation d’appels malgré cette carence. Au total l’impression est que tant que l’on a pas besoin de ce service on peut avoir l’illusion d’une sécurité chère payée…

  196. marie-ange

    Cliente securitas direct,je suis négligée:
    aucun suivi en cas de défaillance du système de réseau.
    Voilà plus d’un mois que mon domicile n’est plus télésurveillé et cela ne dérange personne…les prélèvements mensuels se poursuivent…
    Le service commercial est très actif,c’est tout…
    quelle autre société pourriez-vous me suggérer?
    M BERGES

  197. christelle

    Bonjour,

    cela fait un an que nous avons installé une alarme par sécuritas on n’ en est à au moins à 7 intervention car elle ne fonctionne pas. Enfin si elle sonne mais pour aucune raison valable et quand vous les appelez on vous dit que c’est une toile d’araignée, c’est l’ombre avec le soleil, c’est votre porte qui a travaillée et ferme moins bien donc mauvais contact. Ca, des réponses ils savent vous en donner mais réparer leur matériel ils connaissent pas. A chaque intervention que nous avons eu ce n’était jamais le même technicien. De plus vous faites des courriers au magasin ou au siège pour demander des explications, vous pouvez toujours attendre la réponse. Une fois qu’ils ont vendu leur alarme ils se foutent royalement des clients. J’aimerais bien savoir combien il vous ont payé Mr FLORENT pour les défendre à ce point. Si ils sont si bien que ça demandé leur un premier de répondre par courrier au plaintes de leurs clients.

  198. hamel

    Bonjour,
    Je suis chez SECURITAS depuis 12 ans. en 2008 on m’a proposé de changer mon installation à cause d’internet …. en payant bien sûr un supplément. A ce jour pas de problème puisque pas de cambriolage ! par contre je trouve inadmissible de payer le remplacement ds piles (très cher) alors plusieurs de mes voisin et amis (qui ne sont pas chez SECURITAS) peuvent les acheter et les changer eux-même. Sacrée économie. La visite annuelle prévue dans le contraJe trouve le système de photos prises lors d’intrusion pratique car la levée du doute est rapidement faite,à part que ayant un chient qui circule dans la maison, à part lorsque que nous partons en vacances, si on veut brancher l’alarme, il faut mettre une boite sur la caméra … Par contre récemment j’ai un début d’incendie en pleine journée : l’alarme a bien fonctionné (l’installation comprend un détecteur de fumée). Si je n’avais pas été présente, je pense qu’en rentrant le soir du travail, il n’y aurait plus eu de maison. N’ayant plus courant à cause de l’incendie, SECURITAS n’a pas pu me joindre au téléphone car avec internet mon téléphone n’est plus sur france télécom mais sur la box … et en cas de coupure de courant, + de téléphone (je n’ai pas de portable, maintenant oui juste pour Sécuritas !), mon voisin de contact était absent. Ils ont appelé mon mari tous les quarts d’heure alors qu’il est sur des chantiers et ne peut rien faire. Les pompiers contrairement au contrat, n’ont pas été prévus. Ne pouvant les joindre non plus (+ de téléphone) j’ai dû éteindre à grands sceaux d’eaux ! Devant ma fureur, Ils ont reconnu par courrier l’erreur humaine de chez eux, mon offert 1 ou 2 mois d’abonnement. Cette année, mon détecteur de fumée s’est déclenché sans raison : plusieurs jours et d’heures d’attente au téléphone pour obtenir un rendez-vous pour vérifier le détecteur : nous partions le mois suivant en vacances, donc l’angoisse : si l détecteur de déclenche sans raison ???
    Sinon : l’inadmisible est : impossible de les joindre téléphoniquement (heures d’attente, une fois que vous avez quelqu’un cette personne n’est jamais au courant, vous remet en attente et ainsi de suite), ne réponde pas aux courriers : ces courriers n’arrivent jamais, j’en suis à mon 3ème, donc envoi en recommandé, donc là, on vous rappelle. Depuis juin dernier, j’attends un mois de cotisation offert suite à l’incident du déclenchement du détecteur de fumée et des heurs passées au téléphone pour obtenir un rendez-vous. Malgré de nombreux appels qui me coûtent une fortune puisque numéro spécial non prévu dans mon abonnement internet, le nécessaire n’est toujours pas fait. J’ai également relancé par courrier « normal » ainsi que pour réclamer de nouveaux auto-collants, pas de réponse depuis un mois ! C’est dommage car je pense que c’est une bonne installation, qu’ils rappelent immédiatement si déclenchement de l’alarme pour vérifier, mais pour tout le reste il ne faut rien leur demander et ne pas essayer de les appeler.

  199. hamel

    mon message a été interrompu.
    Je disais que la visite annuelle de l’installation prévue au contrat n’est pas effectueée. Moi en 12 ans, elle a été faite lors de la vérification de mon détecteur de fumée et encore, parce que je l’ai réclamée (2011)
    La cotisation mensuelle environ 42E est-peut être un peu élévée, mais tout dépend du matériel installé (c’est une maison, donc beaucoup de porte-fênetres, garage, fenêtres, porte d’entrée) et pour avoir consulté d’autre sites de surveillance, les cotisations sont sensiblement identiques à la mienne. Par contre mon erreur est d’avoir acheté mon matériel se qui m’empêche de quitter SECURITAS. Et oui ! coincée, car il retire la carte qui est dans la centrale et il ne vous reste qu’une alarme à l’intérieur de la maison et sans savoir si je peux trouver les piles des différents matériels posés pour les remplacer moi-même !

  200. Fabregat Patrice

    Je déconseille vivement ! Pourquoi ?

    1) il faut relancer systématiquement la personne qui vous vous a installé les alarmes pour la vérification annuelle des piles soi-disant automatique et gratuite,

    2) malgré ma lettre recommandée avec accusé de réception annonçant mon déménagement 72 jours à l’avance, SECURITAS a continué à me prélever les 37,00€ d’abonnement mensuel pendant les deux mois qui ont suivi le dit déménagement,

    3) il a fallu plusieurs lettres de rappel et nombre coups de téléphones pour récupérer mes deux mois d’abonnement indûment perçus !

    4) malgré cela j’ai attendu deux autres mois pour être crédité de 41.00€ au lieu des 72.00 € prélevés

    5) il faut attendre plus de 45 à 70 minutes avant d’avoir un correspondant en cas de litiges…ou alors « ils » vous coupent en pleine communication et cela après passé les « barrages » du répondeur automatique.

    Non vraiment pas sérieux SECURITAS, à la limite de la publicité mensongère, je suis en cours de plainte déposée pour escroquerie et abus de confiance.

    J’ai bien entendu toutes les preuves de ce que j’avance…

    Patrice Fabregat.

  201. Jean-Jacques Angot

    Je suis client depuis plus de 15 ans et cette societé Sécuritas a beaucoup changé.C’est nous qui devons téléphoner quand il y a un probleme sur le systeme,avant on nous téléphonait immediatement pour prendre rendez-vous.Quand on appelle on nous dit qu’on va nous rappeler mais ce n’est jamais le cas.On nous augmente et on n’ est pas toujours averti!!!Mes enfants se sont fait installer une alarme(n°client 206220) le commercial devait faire jouer le parrainage mais rien, de plus alors que je paie 37,67 euros mes enfants paient 33,00 ?????j’habite dans un grand domaine pavillonaire ou nous sommes quand meme assez nombreux car à l’époque le bouche à oreille avait fonctionné tant nous étions satisfaits;maintenant ça marche dans l’autre sens et sommes nombreux à envisager de partir.Il n’y a rien de plus desagreable d’etre ignoré quand on nous dit qu’on va etre appelé.On n’a meme pas repondu à mon voisin qui a fait une lettre recommandée.Suite à des travaux j’ai coupé le courant ce qui a

  202. GAMBINI Catherine

    Bonjour,

    Sur recommandation de mon assurance, j’ai contracté un contrat de téélsurveillance pour mon domicile.
    Je tiens à exprimer mon profond mécontentement quant à la qualité de service de votre Société. En effet, depuis plus de 6 semaines, j’ai un problème de dysfonctionnement de l’alarme à mon domicile.
    J’ai contacté le numéro indiqué sur le contrat que nous avons avec la Société et à ce jour mon alarme n’est toujours pas réparée :
    – 1er rendez-vous pris avec l’intervenant non respecté au niveau des horaires de présence (3 semaines après mon appel : c’est un comble !!!!),
    – 2ème rendez-vous qui a été sensément annulé par la Société (je n’ai eu aucun appel de leur part) donc j’ai été mobilisée encore une fois (au détriment de mon travail !!!!! le rendez-vous a été reporté 2 semaines après !!!),
    – 3ème rendez-vous aujourd’hui avec mobilisation toute la matinée : personne n’est venu à l’instant où j’écris (horaire obligatoire de présence de 9h à 12 h).

    Je suis choquée de voir qu’il n’y a aucun sérieux de la part de votre Société dans le suivi des clients : apparemment alarme ou pas en bon état de marche importe peu du moment que le paiement est fait !!!!!!!

    Et pour courronner le tout j’ai dû payer des frais de nounou pour mon bébé en bas âge car il m’avait été recommandé par le service de rendez-voous de la Société d’éloigner mon enfant car il y aurait des essais sonores de l’alarme.

    Je tiens à vous dire que vu que le contrat n’est pas respecté, notamment de votre part, je recherche une autre Société de surveillance : peut-être gagnerais-je au moins en sérieux et qualité !!!!!!

  203. securitas alert services

    Bonjour, juste pour réagir. Déjà Securitas Direct ne fait pas partie de la multinationale Securitas comme indiqué plus haut. La vrai télésurveillance qui fait partie du groupe Securitas est Securitas Alert Services; Securitas Direct faisait partie du grand groupe Securitas avant de se faire racheter bêtement en bourse par une opa. Donc faites bien attention ils ont des techniques très déloyales. Mais ils n’auront bientôt plus le nom ni le logo de Securitas; cela réglera le problème. Si vous voulez de la qualité allez chez Securitas Alert Services!

  204. JACQUEMOIRE

    Bonjour
    Cela fait plusieurs semaines que nous avons signalé par 3 appels au Service Client:
    – le non fonctionnement du badge n°1
    – l’allumage permanent en rouge sur la centrale des pictogrammes n° 6 & 7 & 8 & 9 & 10 (guide utilisateur)
    A chaque fois il nous a été répondu qu’un technicien devait nous rappeler.
    Nous attendons toujours…
    Salutations
    R. Jacquemoire

  205. atelier du bois

    nous avons fait instaler une alarme Securitas le 17 octobre 2011 dans nos ateliers,l’alarme a fonctionnée normalement pendant un peu plus d’un mois,puis soudain plus rien plusieur » defauts » ne lui permette plus de fonctionner,nous telephonnons donc pour signaler le pb a peu pres tous les deux jour,a chaque fois on nous dit que le service maintenance va nous appeler ,nous sommes le 12 decembre et toujours pas de nouvelle malgrés tous nos appels (en moyenne 12 a 15 min avant que l’on nous decroche facturés et surtaxé) même le commercial qui nous a instalé l’alarme semble impuissant.
    Aujourd’hui nous avons payé 1400 euros d’installation et 48euros pas mois,SI QUELQU’UN A UNE SOLUTION MERCI DE COMMUNIQUER SVP.
    Pour ma par je pense que se sont de gros escrots et qu’ils sont limite dans leurs droits

  206. alex17

    je suis client de securitas direct tres decu il faut attendre une demi heure si ses plus pour avoir le service client et de plus il confirme pas par email tel ou courrier la confirmation de rendez vous je suis de royan et sa fait 8 mois que j y suis met a part sa tout et correct kan alarme se declenche il appel mauvais organisation

  207. alex17

    de plus sa fait 8 mois que j ai demander une attestation apsad pour mon assurance je l attend tjr ses le boxon chez securitas direct et de plus il faut demander des facture de paiement sinon au oubliette pas cool

  208. bellencontre

    Bonjour,

    Après avoir souscris auprès de sécuritaire un système d’alarme, nous avons résilié le contrat dans le délai de 15 jours, donné. En effet, trop de problème avec cet équipement. Nous avions pris un supplément pour pouvoir laisser au moins le chat dans la maison. Le détecteur ne faisait pas la différence entre un chat de 6 mois êt un adulte. De plus, malgré un réglage laissant soit disant 30 secondes pour rentrer dans la maison et désactiver l alarme, a peine une la porte entre ouverte, la sirène retentit… de plus, il vous dise lors de la souscription que le premier chèque ne sera encaisse que 3 semaines après l installation le temps du ddélai de retractation, ce qui est faux. Une semaine pares le chèque était encaisse et le premier prélèvement pour la bonnement se présente en banque. Depuis un mois, nous avons envoyé le recimande pour résilier. A ce jour, le 13 déc 2011, nous avons galère pour les contacter afin d’obtenir remboursement. Jamais le bon service ni la bonne personne ou celle que vous attendais depuis presque une heure ne peut pas vous rendre. Vu le coût de la communication, il cherche a dissuader les clients qui veulent les joindre. Si vous avez besoin, j ai réussi a avoir le téléphone en numéro non surtaxe pour les joindre directement. Sabrina ledu, responsable de la résiliation ma ait donne rendez vous pour le démontage de l alarme. Ai pris une après midi de congés et lapin, personne n est venu. Pas d excuse,et a moi de les Re contacter pour avoir une réponse sur ce lapin. Nouveau rendez vous donne mais le remboursement ne se fera au après démontage sous 3 semaines malgré leur erreur. De ce fait lu travaille avec votre argent et continu a essayer de prélever sur votre compte l abonnement !!! Soyez très vigilant avec cette société !!! A ne surtout pas recommande

  209. pascale

    Je déconseille, quand tout va bien c’est très bien mais impossible de les joindre ou au moins le service technique 30 à 40 minutes d’attente, honteux. Des rendez-vous sont fixés mais pas honorés quand vous déclenchez l’alarme on vous dit vous n’avez pas le droit de faire ça …….. et on vous raccroche au nez, par contre ils ne sont pas en retard pour faire les prélèvements, attente de deux mois et 10 appels pour avoir un RV de fixer pour changer les piles des détecteurs enfin si c’était à refaire et bien je ne resignerai pas c’est certain un gros problème de compétence et de prise en considération des clients ..

  210. fred

    Bonjour,

    On vient de me démarcher pour une produit veritas direct afin de sécuriser ma maison.
    Même si le discours d’un commercial ne sera jamais alrmiste sur les manques de sa societe et/ou produit, ce n’est tout de même pas l’impression qui en ressort :

    1/ concernant l’intervention d' »intervenant », moi j’ai compris que l’agent de sécuriténe se déplacait plus (dans un premier temps tout du moins), car la levee de doute était faite à l’aide des photos et les forces de police étaient appelées mais sans que l’agent ne soit sur place. Sa présence n’était réelle qu’à partir du départ des forces de police afin de re-sécuriser l’habitation.

    2/ On m’a dit que les détecteurs de mouvement étaient capables de détecter un humains ou un chien voire encore mieux pour la surveillance des exterieurs, quelqu’un a t’il avis ou des infos techniques

    3/ Confirmez moi que dans la tarif que l’on l’a annoncé (33€/mois) le deplecemant de l’agent de sécurité et d’un technicien lorsque c’est nécessaire ets bien gratuit

    Merci pour vos commentaires

  211. GUERET

    Je suis très mécontent des services SECURITAS DIRECT. En effet en panne de boitier intérieur GMS rouge depuis 15 jours. Malgré des courriels répétitifs des appels téléphoniques des conversations avec des techniciens, des manoeuvres toujours rien. Le technicien doit se déplacer mais avant prendre rendez-vous, nous attendons depuis le 7 décembre. N’ayant pas de connexion le service surveillance aurait dû nous contacter !!!!!!! Ce n’est pas sérieux, nous avons fait un courrier R/AC au directeur d’agence de Chatenay Malabry et allons suspendre les prélèvements pour la surveillance.Nous ne conseillerons plus Securitas Direct après cet incident et irons plus loin si nécessaire.

  212. revel

    j’ai fait installer en septembre 2011 une alarme avec abonnement à la télésurveillance par Sécuritas Direct.
    les badges de désactivation ne fonctionnent pas et personne ne bouge.
    J’ai téléphoné à tous les numéros qui m’avaient été donnés, j’ai envoyé un courrier avec AR au siège; ce courrier n’a jamais eu de suite ni de réponse.
    L’alarme s’est déclenchée plusieurs fois et toujours rien.
    Lors d’un déclenchement d’alarme, le « télésurveilleur » auquel je faisais part de ce dysfonctionnement en lui signalant que le son de l’alarme étaitinsupportable (c’est bien le but ») m’a dit : » vous n’avez qu’à partir de chez vous…. » et puis, plus rien
    En résumé : tout sauf Sécuritas Direct : matériel non fiable, SAV inexistant, télé surveillance inefficace pour le suivi des problèmes

  213. goiron

    bonjour gros probleme de depannage rendez vou toujours annule manque de serieux service apres vente a revoir

  214. aviano

    depuis mlus d’une semaine j’ai un problème sur la centrale d’alarme j’ai tél plusieurs fois on ma dit que c’était un problème de piles pour me dépanner on me donne un rendez vous pour le 3 janvier 2012 et je dois m’absenter une semaine. nous ne sommes pas très rassurés;

    PENSEZ VOUS QUE CE SOIT SERIEUX !!!!!!!!

    la maintenance mensuelle étant de 32.09 e

    de plus je voudrais rajouter un n de tel pour les contacts de proximité on me demande le code et je n’ai aucune information sur celui ci.

    que dois je faire ???? MERCI POUR INFO

  215. carlos

    Suite à un cambriolage, nous avons fait installer une alarme par sécuritas.
    Alarme posée correctement et rapidement mais question relation clientèle, complétement nul. Nous avons résilié notre abonnement après 3 ans car nous nous sommes rendu compte un petit matin que nous avions passé la nuit avec une porte(protégée par un détecteur) ouverte et que l’alarme que nous avons mis en marche la veille ne s’est pas mise en défault. Nous avons appelé plussieurs fois pour avoir des informatios sans succès et nous avons donc envoyé un recommandé AR pour annuler notre abonnement et en demandant de recevoir le document technique de notre alarme que nous avions acheté. Aucune réponse de leur part et même après contact téléphonique, rien…
    Ce sont des amis qui nous avez informé qu’en cas d’alarme, la procédure normale est appliquée mais surtout rien en cas de disfonctionnement.
    Pour récapituler, en presque 4 ans, environ 2 000€ de dépensé et un seul courrier de leur part pour nous informer d’une augmentation du tarif d’abonnement mensuel!
    Un petit conseil, installer votre alarme avec une bonne sirène intérieure et extérieure mais ne dépensez pas 30€/mois pour vous faire ignorer en cas de besoin…

  216. Nicolas

    Client Securitas depuis quelques mois, l’alarme installée s’est avérée défaillante très rapidement. Malgré de nombreuses démarches en 4 mois (et une maintenance au démarrage) pour signaler le dysfonctionnement, la seule réponse de Securitas Direct est le SILENCE : aucune prise en considération observée à ce jour. Centrale téléphonique (très onéreuse) inefficace vous laissant attendre longtemps (chaque minute d’attente rapporte probablement bcp à Securitas…) pour finalement couper abruptement sans possibilité d’exposer ses pbs. Bref, à ne surtout pas recommander !!
    Pas besoin de vous signifier que le montant prélevé mensuellement est réalisé avec efficacité…

  217. MONIN

    Comme j’aurai aimé lire ce site avant!!

    Je suis plus que mécontente de Sécuritas Direct.
    Tout à commencé cet été, l’alarme s’est déclenchée alors que nous étions en vacances à 1h du matin. C’était le 2em fois qu’elle se déclenchait en 2 mois sans jamais explication. Paniqué nous avons évidement souhaité une intervention. SAns nouvelle de leur part nous faisons déplacer ma belle famille à 3h du matin. Nous rappelons sécuritas pour avoir du nouveau, en vain… Je tombe enfin sur quelqu’un qui me dit (encore) que cela doit être du à un dysfonctionnement de leur système, que nous serons informé dans les heures qui suivent du compte rendu de l’intervenant. 6mois après je n’ai toujours pas était informée si j’étais cambriolée ou pas. Bref… JE rappelle le lendemain, ils me confirment donc un dysfonctionnement de leur système, que l’intervention ne sera pas facturée et qu’un technicien se rapprochera de nous pour un contrôle du matériel. Evidement jamais personne ne nous a appelé ni n’est passé malgré nos appels, évidement nous avons reçu la facture et 3relances malgré nos appels, courriers et recommandés.
    En tout notre alarme a sonné 3fois en 6mois. Toujours un dysfonctionnement selon eux… Heureusement nous n’avons pas demandé d’intervention à chaque fois! Enfin c’est facile de gonfler son portefeuille ainsi!!

    Et pour résilier, trois mois de préavis PLUS le mois nécessaire pour qu’ils traitent notre demande.
    Et oh!!! Alors que le préavis est fini depuis un mois, que vois-je sur mon compte?? Un prélévement de sécuritas!!
    Ca va barder sévère demain… Nos appels ne donnent jamais de suite, c’est l’escroquerie su siècle cette société. Ils jouent sur la peur des gens. ils interviennent en 45min, quand on sait qu’un cambriolage ne dure pas plus de 5min…
    CA NE SERT A RIEN!!!

  218. jean-daniel chalot

    Bonjour,

    SERVICE APRES VENTE DEPLORABLE

    Très mécontent de Sécuritas direct qui laisse PAR 2 FOIS 4 minutes et raccroche.
    en plus ils nous font payer ce temps d’attente.
    Et ce n’est pas la première fois.

    En revanche ils ne font pas attendre les demandes de renseignements

    Il faut se réunir pour obtenir une meilleure qualité de service et faire pression.

    je propose une action commune. mon e-mail : [email protected]
    JD Chalot

  219. Frederic, Ablon surSeine

    Bonjour, nous sommes clients de Securitas depuis l’été dernier,
    A ce jour, le système ne donne toujours pas satisfaction. Nous avons régulièrement des déclenchements intempestifs tous les deux à trois jours.
    Nous devons procéder à de nombreux reset de l’installation, car celle ci ne répond plus.
    Malgré le remplacement à deux reprises, c’est toujours un gadget.
    Le summum était ces quinze dernier jours, ou après être rentré dans la maison, l’alarme s’est déclenché. Rien de la part de Securitas pour s’affranchir de l’intrusion. J’ai renouvelé l’opération. Au bout de la troisième fois, une personne de Sécuritas m’a contacté.
    Enfin, ce matin, ma femme se fait flashé par l’alarme en l’activant, (cela se produit depuis qqs mois. Securitas appelle pour la première fois (alors que cela arrive régulièrement)et elle ne peut décrocher. Elle rappelle le numéro surtaxé, on lui passe le service technique,, au bout de vingt minutes, une personne lui répond. Malheureusement, c’était également un client…
    Je regrette aujourd’hui cet achat 1500€ et l’abonnement de 40 € mensuel qui ne servent à rien.
    Cela fait cher l’autocollant de dissuasion.

  220. landemaine

    dans le boitier « lecteur de badge » ,il y a des piles !!comment les changer ,sans déclencher l’alarme ? autre chose ,pour les « raccordés  » : la société ,chargée d’intervenir m’a facturé 90 € un déplacement (pour rien).!!j’aimerai aussi savoir ou a t’elle sa base ? à Tours nord ?comment envoyer un email à sécuritas direct??
    pourtant avec internet !!

  221. samasoulé

    Alarme installée. Pas de signal GSM : se met en défaut, impossible de joindre le commercial malgré de nombreux messages…
    2 chèques et 1 mensualité prélevés malgré lettre de rétractation dans le délai des 7 jours.
    A ce jour (fin janvier), toujours pas de remboursement depuis lettre envoyée en octobre…
    Pas de réponse aux mails..
    C’est très mal parti, SAV catastrophique : il va falloir mettre mon assurance protection juridique sur le coup.
    Vraiment SECURITAS DIRECT A DECONSEILLER !!

  222. SAUEZ

    Clients depuis plus de 2 ans de Sécuritas Direct, nous sommes de plus en plus mécontents. Problèmes multiples de fonctionnement des détecteurs, des piles, et des délais d’intervention qui s’allongent de plus en plus. La centrale vient de lâcher, après 2 heures passées au téléphone à attendre le bon interlocuteur, elle ne sera pas remplacée avant une semaine ! Donc pas de protection pendant ce délai. C’est inadmissible !

  223. beldonne

    bonjour,
    au bout de 3 ans je quitte securitas pour les raisons suivantes
    -service clientèle:nul
    services techniques:nul
    5 piles à changer=60€ chez les conccurent s c’est gratuit
    securitas ne répond jamais aux messages qu’on lui adresse,
    la maintenance est baglée
    en fait ce sont des escrocs,ils viennent encore d’augmenter leurs tarifs,se qui ne se justifie pas en regard des prestations servies

  224. Danie 38

    Bonjour,
    Nous sommes clients chez sécuritas direct depuis 8 ans. Pendant 7 ans aucun souci.
    Depuis 6 mois nous avons des soucis avec notre alarme, elle ne fonctionne plus.
    Depuis octobre 2011, nous le signalons par mail et par téléphone. aucun résultats!
    Chaque fois que je téléphone, après 15 à 20 mn d’attente, la personne me dit invariablement  » Ne vous en faites pas, nous vous rappelons en urgence pour vous donnez un rendez-vous » J’attends toujours. Et bien sur, nous continuons à être prélevé. Nous avons décidé donc d’envoyer une lettre recommandée et d’ interrompre les prélevements automatiques. Et de chercher une autre entreprise de télésurveillance.
    Conclusion: Actuellement Sécuritas direct n’est plus fiable et prenne leurs clients pour des imbéciles.

  225. Harald

    bonjour,

    en contrat chez securitas direct depuis 2005, je n’ai jamais eu de problème sauf quand j’ai eu besoin de leur service.
    ils n’ont pas détecter que les piles n’étaient plus bonnes. donc l’alarme s’est déclenché de façon intempestive. le problème est que nous étions en vacances à 2.000 km de notre domicile et que personne n’a pu résoudre le problème. résultat l’alarme a sonné presque tout les jours et ils m’ont appelé tout les jours pour me demander si nous avions un problème. il sont finalement couper l’alarme à distance, donc nous n’étions plus protégé. pour résoudre le problème il a fallu 10 jours après notre retour et trois RDV non honoré et 70 € non devisé auparavant.

    aujourd’hui notre alarme est en panne et nous les avons alerter pour leur signaler. en théorie c’est à eux de le faire. il faut d’après eux changer le système et c’est évidement facturer plusieurs centaines d’euros. j’attends le devis et le RDV dans 15 jours.pendant ce temps notre maison n’est plus protégée.
    il faut bien évidement plusieurs dizaines de minutes pour avoir un service commercial incompétent. leur seule réponse est qu’il ne vont pas vous faire payer les jours ou cela ne fonctionne pas.
    ce n’est pas ce que l’on demande. nous demandons une continuité dans la protection et pas de maigre remise.

    A suivre

  226. PAYET

    Bonjour à tous,

    Securitas est l’exemple même des sociétés véreuses dont le seul but est de vendre pour faire du profit. Commençons d’abord par des méthodes de vente plus que douteuses : de jeunes commerciaux inexpérimentés auxquels on bourre le crâne d’argumentaires rodés sous forme de monologues pour inciter le client, qu’importe ses souhaits, à souscrire au contrat. On recherche bien sûr le One shot, plus rentable. Si vous ne tombez pas dans le panneau du premier coup, vous avez droit à une bonne grosse pression : appels téléphoniques incessants, remises supplémentaires, intervention du grand chef … Un turn over important comme en témoigne les offres d’emploi récurrentes donc pas de management humain où l’on se soucie d’intégrer et accompagner les collaborateurs (soumis en fin de compte au même régime que les clients). Pour ma part, je signe parce qu’on me promet une grosse remise sur le système de détection extérieur plus intéressant à mon avis (une fois les cambrioleurs entrés, c’est déjà trop tard, autant les dissuader avant !!!). Rupture de stock sur les détecteurs extérieurs. On va me rappeler dans un mois au plus tard. 7 mois plus tard, bien entendu, aucun rappel. Le service commercial a fait son boulot, il a vendu donc plus du tout de contact avec votre vendeur, l’agence locale …On se fait une raison. On a signé. Bon, on a quand même une protection à l’intérieur. Un mois après l’installation, première panne, défaut de batterie. Vous appelez le service commercial. Beaucoup d’attente. Rappels. Incompréhensions. Bref, la vraie bonne hotline qui vous prend bien la tête, celle même qui alimente les sketches humoristiques. Le service logistique finit par vous appeler, un technicien va passer … dans un mois !!! Il est venue, le jour convenu : surprenant mais vrai !!! Il change toutes les piles. Sur le moment, j’en suis presque à me dire que j’ai mal jugé la société. Un mois plus tard : la centrale d’alarme affiche une belle couleur rouge. J’appelle le service client : 15 minutes chrono d’attente. Une interlocutrice vous demande à nouveau de patienter, nouvelle attente de 5mn, gros silence sur le combiné … Verdict : un problème de batterie sur la sirène (la même panne !!!). Comment fait-on ??? On va vous rappeler. J’en suis là aujourd’hui…
    C’est mon petit vécu de la chose, raconté comme je l’ai pu. Pas besoin de broder, d’en rajouter. Cette expérience est assez éloquente. Elle montre à quel point Securitas se soucie de ses clients. Forcément, il y a beaucoup moins de moyens humains dans l’après vente. Dans cette société, ces moyens sont de toute évidence réduits au strict minimum, juste assez pour faire tourner la machine, pour montrer que des systèmes d’alarme sont en place. Fonctionnent-ils ? Les systèmes sont-ils bien installés (ex de la centrale et de la sirène « déportée » dans la même pièce) ? Les clients sont-ils satisfaits ? La réponse à ces questions (il y en a bien d’autres) n’est vraiment pas, DANS LES FAITS, une préoccupation pour Securitas. A vous de vous forger votre propre avis. Pour ma part, je n’ai rien à gagner d’exposer le mien. Je me dis simplement que si je pouvais éviter quelques uns de se faire arnaquer, ce serait déjà ça… A dire vrai, je n’y crois pas trop. Cette société est number one !!! Elle le restera. C’est une grosse machine qui ne pâtit pas de quelques commentaires négatifs perdus dans l’immense toile. L’industrie du mensonge est puissante. Securitas est à l’image de la majorité des grosses boites dont la logique n’a rien à voir avec nos petits intérêts particuliers. C’est la loi du nombre, la quantité et le chiffre qui comptent. Oui, on a bien des pubs qui disent que telle société bien connue est numéro 1 du service client. Mais c’est que de l’ARGUMENT MARKETING. Dans la réalité, c’est uen toute autre histoire. Le marketing justement, l’art industrialisé du mensonge : de superbes emballages (ça peut être des discours) et RIEN DEDANS !!! Y en a pas marre ou suis je un électron perdu déconnecté de la réalité ? Hum …

  227. Cazzaro

    Le Corbeau et le Renard – Jean de la Fontaine
    Apprenez que tout flatteur. Vit aux dépens de celui qui l’écoute : Cette leçon vaut bien un fromage, …

    Version 2012
    L’Handicapé alité et son alarme – Jean de Securitas direct
    Apprenez que tout flatteur. Vit aux dépens de celui qui l’écoute : Cette leçon vaut bien une alarme, …

    Handicapé (paraplégique paralysé à 80%) et Alité, j’ai été démarché (pour ne pas dire harceler) par téléphone et à domicile par des représentants de Securitas direct.

    La première visite par deux représentants à domicile avait été plutôt tendue avec une proposition de tarif de 1700,00€ sous réserve de voir le devis revu à la hausse puisque le tour de ma maison n’avait pas été fait. Horrifié par le prix, j’avais décliné l’offre et j’avais alors eu droit à une sévère remontrance du commercial « oui !!! savez vous que moi j’ai fais plus de 200 kms pour venir vous rencontrer mais monsieur si vous estimez que 1700,00€ c’est excessif pour votre sécurité et surtout celle de vos enfants car il est de la responsabilité des parents d’assurer une sécurité à leurs enfants, ajoutant surtout pour des gens comme vous ». Bref j’avais décliné l’offre et trouver les propos déplacer à la limite raciste.

    J’étais fatigué de par mon handicap et par mes problèmes de santé puisque avant, pendant et après leurs visites, j’ai été hospitalisé à plusieurs reprises et opérés. Mais Securitas direct ne lâche pas un client potentiel comme ça et c’est en continu que vous recevez des mails et appels téléphoniques et j’ai fini par accepter un second rendez vous à mon domicile.

    A la 2éme visite à mon domicile, j’ai eu un commercial qui était venu pour moi et rien que pour moi car j’étais en ce jour de sa présence la personne la plus merveilleuse qui allait avoir l’offre la plus avantageuse. Et comme j’étais sympathique et pour s’excuser de l’attitude de ses collègues, il m’offrait une télécommande et un badge, le tout pour 579,00€ avec deux mois à 34,90€ offert. «Réponse en moins de 60 secondes après le déclenchement de l’alarme» notre centrale vous interrogera et sachez que nous sommes leader européen, j’avais l’affaire du siècle le top du top, la Rolls-Royce de la télésurveillance, le caviar, sans jamais me laisser le temps d’en placer une en me répétant inlassablement «dites vous que cette offre exclusive ce termine dans quelques jours et que cela équivaut à mettre chaque matin une pièce de 1 euros pour vous assurez un service de qualité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24».

    Bref la tête comme une pastèque, fatigué après avoir été mitraillé d’arguments et de statistiques invérifiables, ayant entendu sans cesse qu’il suffisait d’ouvrir le journal pour lire le nombre croissant de vols et agressions diverses et variées et que j’étais une cible privilégiée pour les personnes malveillantes qui de nos jours se montrent de plus en plus dangereuse. J’ai par lassitude fini par céder à l’offre commercial qui avait été allégée de 1200,00€ par rapport à la première visite.

    Le jour de l’installation de l’alarme le commercial arrive en retard m’obligeant à annuler ma séance de kinésithérapie m’expliquant qu’il traverse une période difficile puisque sa femme le quitte avec son enfant. Arrive alors un moment d’angoisse pour moi quand je vois la qualité du matériel et de l’installation, je lui en fais gentiment la remarque et de suite il rétorque qu’il va vite puisqu’il est professionnel et qu’il a l’habitude et qu’aujourd’hui 90% du matériel informatique est made in China et tout au long de l’installation il est scotché à son portable traitant principalement ses soucis de couple. Ayant terminé il ne prend même pas la peine d’installer les panneaux indiquant que ma maison est sous surveillance et m’indique qu’il dispose tout juste d’une heure pour une autre installation sur Reims. Je lui explique alors que pour arriver à son lieu de RDV, il n’aura jamais le temps et en souriant celui ci m’explique que sa voiture est équipé d’un super détecteur de radar et qu’en plus il dispose d’une application sur son portable qui lui permet de savoir si la route est propre.

    Le lendemain de l’installation ma fille d’éclanche l’alarme en passant devant un détecteur et ce n’est que 25 minutes après que la centrale nous a contacté afin de faire un contrôle alors que le commercial et la publicité indique 60 secondes. Par la suite plusieurs déclenchements et rien un service fantôme.

    J’ai à de multiples reprises, essayer de résoudre le problème avec le commercial qui est devenu arrogant et hautin me renvoyant vers un numéro surtaxé qui me promène de bureaux en bureaux de promesses en promesses et aujourd’hui 37 jours après récupération de leur alarme à savoir que le technicien qui est venu démonter et récupérer l’alarme m’a indiqué que le détecteur de présence de la salle principale n’était même pas opérationnel et qu’il comprenait mon choix et que je n’étais pas le seul. Je n’ai toujours pas été remboursé et pourtant j’ai bien expliqué que je survie avec une maigre pension (Allocation adulte handicapé) de 743,62 € avec 3 enfants à charges et ma femme enceinte est au chômage, mais cela leur passe par dessus la tête ce n’est plus leur problème car le pigeon est plumé.

    Excédé, j’ai envoyé un mail à l’une des personnes qui m’avait contacté afin de bien préparer la vente et pris de colère je lui ai notifié par mail «Dites vous que votre vie durant vous vivrez avec l’escroquerie d’une personne handicapée et alité sur la conscience». Et le lendemain, j’ai été contacter par l’une de ses collègues plutôt fâchée qui a qualifié mon attitude et mon mail d’odieux.

    Car attention, ils se donnent le droit de vous harceler, de vous plumer, mais il ne faut en aucun cas les brusquer ou même s’aviser de nommer leurs noms dans un quelconque article de presse pour exposer leur attitude de voyou. Afin de s’assurer que je leurs fasses de la pub sur leur mur Facebook , ils m’ont bloqué car il ne faut en aucun cas que sa se sache qu’ils n’hésitent pas à venir chez les gens dans leur chambre leurs casser la tête afin de faire signer un contrat.

    A Fuir, A Bannir, mais comment Dieu est ce possible de faire subir cela à une personne handicapée? Sans doutes que cela leur apporte une pleine satisfaction puisqu’ils le font sans scrupules ce sont des vampires.

  228. Riolland

    Bonjour,voila 6 ans que nous sommes chez Securitas. Je rejoins les autres personnes qui pense que le service client est : MINABLE
    En effet, après avoir réservé plus de 2 semaines avant avec eux une intervention pour maintenance, j’apprends en ayant le service client au bout de plus 15mn !!!! que l’intervention est annulée évidement sans me prévenir !! alors que nous avons indiqué le téléphone fixe et 2 mobiles. Nous payons plus de 38€ par mois.
    Je leur ai indiqué que s’il n’ y avait pas d’intervention comme prévue je résilie notre abonnement…j’attends pour voir

  229. GRANIER

    il est impossible d’obtenir le service technique au téléphone, aprés 20 mn d’attente!

    deux rendez vous successifs, manqués, aprés 2heures d’attente; le troisième devait être donné dans la journée…..cela fait 4 jours!

    ce n’est pas sérienx, et même angoissant. ALORS?

  230. Brillot

    Je conseille vivement à tous de ne pas traiter avec Securitas . Leur service après-vente est nul
    Pas de réponse aux courriers, pas de réponse aux mails. Au téléphone on vous balade de service en service avec des temps de réponse de 10 minutes et plus, sans réponse.Et le summum est que la communication vous est facturée.

  231. JEJE70

    Bonjour,

    Je voix souvent le N°1 mondiale de la Sécurité ( Securitas Direct ) , mais ce que j’ai jamais eu c est le certificat APSAD P3 et les tarifs varie de 20 a 45 % de remise suite au pub que j’ai reçu de le bête noir SECURITAS Alert Service le vrai LEADER

  232. Fullwood

    Méfiez-vous de certaines réponses, ils émanent directement d’employés de Sécuritas Direct qui ont une veille sur le web et réponde de manière très positive aux questions posées en encensant le service de sécuritas.
    L’expérience montre que les commerciaux de SD n’ont aucune compétence en sécurité et alarme, ils sont formés très rapidement à la vente et n’ont pour objectif que de vous « cloquer » une installation.
    Préférez un installateur local, ayant pignon sur rue, et qui saura vous conseiller et prendre en considération toutes les contraintes et particularités de votre habitation.
    Préférez également la détection extérieure afin de détecter un intrus avant qu’il n’ai pénétré chez vous. Quand un intrus a déjà pénétré chez vous, il sait qu’il a quelques minutes pour agir et il a le temps d’accomplir ce pourquoi il était venu. Lorsqu’il est détecté dés qu’il est dans le jardin, ça complique énormément sa tâche et il préfère souvent passer à la maison du voisin.

  233. jean philippe

    Abonné chez sécuritas depuis près de 7 ans, je peux vous dire que c’est vraiment la société à éviter. service après vente totalement inexistant. attente sur numéro surtaxé pendant 15 à 20 minutes avant que l’on vous prenne en ligne.
    le Service ne répond pas aux attentes. J’ai décidé d’envoyer un recommandé avec accusé réception mais après trois semaines d’attente aucune réponse. Mon alarme est défectueuse depuis près de deux mois mais personne ne semble s’en soucier. Il m’ont fixé un rendez vous j’ai posé ma journée de travail, ils m’ont prévenu à 17h45 qu’ils ne pourraient honorer le rendez vous initialement prévu entre 14h00 et 18h00. bref du gros foutage de gueule….. aujourd’hui j’ai réussi à avoir un chef des ventes en ligne Mr BAVILLON qui a tenté de faire de son mieux auprès du siège mais sans succès….dommage c’est le seul interlocuteur qui semble intéressé par son travail et mes soucis.
    donc je vais résilier le contrat et faire savoir partout autour de moi qu’il vaut mieux passer son chemin. Mon métier veut que je sois au service du public, ce même public qui peut être intéressé par la pose d’une alarme et bien je vais leur expliquer comment s’en passer sans aucun problème.

  234. GEORGET LA CHESNAIS

    Etant depuis 3 mois équipé d’une ALARME SECURITAS DIRECT celle ci
    ne fonctionne plus a ce jour, après avoir fait plusieurs démarches téléphoniques
    et mail , personne n’est en mesure de me fournir un service après vente même pas les commerciaux qui on monté l’Alarme.En effet maintenant qu’elle est posée impossible d’avoir une réponse sur les numéros du SAV.
    Je compte porter plainte pour Abus de confiance et de faiblesse ainsi qu’escroquerie au commissariat de police de mon quartier.
    SECURITASDIRECT est une escroquerie organisée.
    Deplus c’est juste une devanture avec une Marque MARKETING et non la vraie marque :
    SECURITAS FRANCE et sans aucun S.A.V. C’est une arnaque pure et dure.

  235. JF

    Je veux dénoncer une pratique plus que douteuse de la part de Securitas Direct.
    A la suite de » déclenchements intempestifs » (volontaires ou mauvais matériel) et sans levée de doute (confirmation par image vidéo ou autre) « on » décide d’envoyer un vigile qui ne fait strictement rien d’autre que laisser un papier dans la boite à lettres confirmant qu’il est passé et que tout va bien . Résultat: sans préavis ni facture « on » prélève 98€ par intervention.
    Par lettre recommandée, j’ai fait savoir mon désir de ne plus avoir « d’intervention » et de résilier mon contrat. Aucune réponse et « on » continue les interventions .

  236. HENRI

    Je suis détenteur d’un système d’alarme SECURITAS DIRECT depuis fin OCTOBRE 2011 je n’ai que des désagréments
    Pendant une absence les 1& 10 DECEMBRE 2011 déclenchement de l’alarme suite à une défaillance du matériel
    – LE 21DECEMBRE envoi d’une lettre recommandée avec AR restée sans réponse a ce jour
    – Courant JANVIER 2012 c’est au tour de la télécommande de jouer des siennes ce qui a pour effet d’activer l’alarme de façon tres aleatoire
    – Le 10 FEVRIER 2012 visite d’un commercial qui apres vérification m’a promis que le service MAINTENANCE me fixerait un RDV afin de programmer son intervention ET DEPUIS J’ATTENDS D’ÊTRE CONTACTER
    – Le 14 FEVRIER 2012 c’est le lecteur de badges qui fait des siennes

    LA SEULE CHOSE DONT JE SOIS SÛR C’EST DE PAYER 40 € PAR MOIS POUR UNE MAINTENANCE FANTOME SANS COMPTER LES FRAIS DE COURRIER ET TELEPHONE CAR LES N INDIGO SONT FACTURES 0.15/mn

  237. Nicolas

    Bonjour,
    Beaucoup de problème avec ce prestataire, peu de sav, des rendez techniciens non honoré, joignabilite du service client plus que médiocre, des augmentations régulières sans être prévenu, enfin beaucoup de commerce et de profit en oubliant qu’on parle de sécurité !!!

  238. WEBER Patrick

    Je suis client depuis peu chez DIRECT, le système est fiable. Néanmoins petit bémol le SAV est faible. Pas de RdV comme prévu, pas d’accompagnement en cas de problèmes (ce qui est mon cas), personne en cas d’appel individuel.

  239. CLIMENT

    que de problemes depuis plusieurs mois. Alarme qui ne déclenche pas (pour eux tout va bien aucun rappel) donc résiliation du contrat après 20 ans chez eux. Il ne réponde pas aux courriers et ne respecte pas les termes de leur contrat qui dit dommage et intérérêts en cas de non respect de leurs prestations quand problèmes (indiqué dans le contrat) Il réclame toujours les mensualités. Donc juridique que je mets en place. Voici le constat déplorable.

  240. Treville

    Bonjour,

    je tiens à faire partager mon expérience décevante avec SECURITAS DIRECT.
    Je me suis abonné en 1991 la société s’appelait FDS, puis DOMEN, puis SECURITAS. En novembre 2011 j’ai accepté le devis de mise à jour de ma vieille installation. Envoi par lettre recommandée avec AR. SECURITAS DIRECT n’a pas daigné me contacter malgré plusieurs lettres recommandées et appels téléphoniques. De guerre lasse j’ai envoyé une lettre recommandée avec AR informant SECURITAS DIRECT que je résiliais mon contrat de télésurveillance à compter du 01/05/2012. J’ai reçu une lettre (tarif normal) de SECURITAS DITECT datée du 02/03 (timbre de la poste daté du 05/03/2012) m’informant à postériori que mon contrat de télésurveillance avait été suspendu le 02/03/12 et signé cordialement (sic!!). Depuis le 02/03/2012 je suis sans télésurveillance.
    Je déconseille vivement cette société qui a fait preuve de manque de professionnalisme et qui se fiche de ses clients.

  241. Flinttiti

    Bonjour,
    J’ai souscrit au mois de septembre un contrat de télé surveillance avec Securitas direct.
    Suite à de multiples dysfonctionnements, le matériel a été changé quatre fois.
    Les délais de dépannage sont très longs et le service client ne vous écoute même pas.
    Je déconseille fortement cette entreprise.

  242. Willem

    Je suis abonné depuis 6 mois chez Securitas. Il ont été super efficace pour nous démarcher et nous vendre leur produit. Installation également rapide et propre.
    En revanche depuis 6 mois le système plante tout le temps et il n’a réellement fonctionné que 1 mois. Leur SAV est injoignable et quand on arrive à les avoir il faut plus de 10 jours avant d’avoir la visite d’un technicien qui en plus ne vient pas sans que personne ne vous prévienne.
    Malgré un recommandé avec AR mon alarme est toujours en rade et aucune solution ne m’est proposé. Bien entendu ils refusent toute idée de remboursement !
    Je lance un 2ème recommandé. Si pas de réponse, je bloque mes prélévements et porte plainte.
    Bref, je vous déconseille fortement cette entreprise.
    Willem

  243. stephane ROBERT

    Nous avons 2 systèmes d’alarme sans fil de chez SECURITAS, un à l’ atelier l’autre à mon domicile. Aucun des 2 ne fonctionne correctement.

    Nous subissons depuis l’instalation d’alarmes intempestives.

    Après de nombreux appel et enfin l’envois d’un courrier recommandé resté sans réponse dans lequel nous expliquons que nous arrêtons de payer les redevances si le système n’était pas rendu fiable et depuis les seules choses que nous reçevons sont des rappels de paiement et lettre d’huissier.

    Finalement,un technicien est passé et le système ne fonctionne toujours pas.

    Les gens de chez SECURITAS sont de mauvaise fois.

    Nous avons déposé un dossier auprès de notre avocat.

  244. TURPIN

    Bonjour,

    Abonné Sécuritas depuis 8 ans, je suis également fort déçu.

    Il ne répondent pas aux multiples courriers, racontent n’importe quoi au téléphone pour se débarrasser des questions génantes. vous promette des choses qui n’arrive jamais.

    Je ne conseille à personne cet organisme.

    Carole

  245. jerard

    Bonjours à tous,

    Je suis dans le même cas que Willem depuis décembre 2011, après plusieurs appels à sécuritas, j’ai été contraint de bloquer les prélèvements.

    Je vais porter plainte auprès de la répression des fraudes.

    J’ai le sentiment d avoir à faire à une maison Fantôme:

    Défault d’alarme constate debut decembre, et le technicien m’a propose de changer de la central mais j’attends toujours que l’on me rappel, malgres plusieurs appels au service Planification.

    Fin decembre , opposition aux prélèvements.

    Mis janvier, enfin une lettre :  » de Parainage » , bref je reste de marbre.

    Fin Fevrier, ils se reveillent… une lettre du service de recouvrement…ainsi qu’en mars…

    Finalement, hormis les vendeurs et le service de recouvrement, rien d’autre ne fonctionnent.

    A votre avis,

  246. roy

    Bonjour,

    Surtout ne pas prendre cette societé , vous n’aurez que des ennuis, j’en suis client !! et je ne paye pas depuis le début !!

    Cr

  247. FABIEN

    Bonjour,

    Je suis sur sécuritas direct, et j’ai également des soucis de dysfonctionnement. Mais selon leur service, le problème est résolu en interne (cela date depuis le début soit 1 an), et les soucis sont toujours là….

    Ras le bol de cette discussion de sourd, securitas n’a aucun respect du contrat signé et aucunes garanties de bon fonctionnement.

    Il n’y a aucun intéret de payer plus, car le service n’est pas là.

    Comme certains ont différents problème sans réponse, je démonterai le système au prochain dysfonctionnement sans prévenir sécuritas… la venue de la police fera peut être des vagues en interne (sans conviction)

  248. Georges

    Nous sommes abonnés depuis un an. Tout fonctionnait bien mais suite un à problème technique nous avons besoin de la maintenance et pour le moment on m’annonce … une semaine sans alarme car « pas de technicien dispo ». J’ai demandé un intervention d’urgence . Je dirai ici si ma demande a été suivie d’effet

  249. cyril131

    securitas a oublier d urgence abonne depuis 8 mois et 2 cambriolages

    transmission téléphonique trop longue, qualité des photos catastrophique, service client injoignable (20 minute environ) je ne vais pas faire de blal bla trop longtemps faite juste un essais

    etape 1 faire sonner votre alarme en laissant la porte ou fenêtre ouverte
    a fin qu il puisse constate une ouverture

    etape 2 attendre que l opérateur vous appelle en moyene 7 minutes !!

    etape 3 en moyenne les cambrioleurs reste sur place environ 3 minutes donc le systemes les déranges en rien

    le temps que securitas constate qu il ya un soucis a votre domicile et qu il fasse la
    levé de doute qu il prévienne les forces de lodre il y a bien 15 minutes de passer
    merci de faire l essais
    cdlt

  250. mega

    Bonjour,
    depuis le mois de décembre 2011, ma centrale est HS !
    Aucun appel de Securitas, j’appel fin décembre et on me dit , oui depuis 15 jours, il y a un problème !
    Incroyable, on ne prévient pas le client qu’il n’a plus de protection.
    On va me contacter pour prendre rendez vous. . .

    3 mois après:
    les prélevements continus sans aucun service
    Le 29 mars, je téléphone : après 20 min sur un numéro taxé j’ai un rendez vous pour le 31 mars.
    Le 30 mars, on m’annonce que le rdv n’est pas possible car hors secteur. J’ai bien compris que l’on m’a donné ce rdv bidon la veille car je refusais une intervention dans plus de 15 jours !!! (pendant mes congés)
    Pas de solution en vue, pas de nouveau rendez vous prévu.

    -> 3 mois 1/2 avec un système HS. Je contacte mon service juridique et le juge de proximité.

  251. Loulou

    Le tecno est venu hier pour vérifier alors que
    j’attendais depuis en tout cas 15 j.
    Déclenchements inutiles ou nuls…
    On va voir a présent

  252. COUTE

    Suite à une installation d’alarme SECURITAS et un mauvais suivis . Ne faîte pas comme moi de signée certains papiers ,tous les mois ont me prèleve sur mon compte des sommes pas négligeables pour une téléphonie de surveillance ou je ne suis pas brancher , courriers sur courriers , il n’y pas d’entente possible . je serrais contraite de passez par Médiateur de la Consommation !!!! Salutations.

  253. Thierry

    Bonjour,
    je suis client securitas direct depuis 5 mois. J’ai souscrit un contrat avec securitas suite a un demarchage porte a porte. Nous avons rencontrez des commerciaux tres agreable et qui savent vous mettre en confiance. L’installation du systeme a suivi quelques jours plus tard. Elle fut d’ailleurs assez fastidieuse.
    Il y a un mois, j’ai decide de faire un essai de notre magnifique systeme d’alarme (900 euros tout de meme). Et la, surprise…………… Rien ne fonctionnait, il me fallait venir a 1m des detecteurs et agiter les bras en l’air pour etre detecte. J’ai ensuite essaye de contacter le service client et apres de lonnnnnnnnnnnngues minutes d’attente j’ai decide de me retourner vers la commerciale qui nous a vendu l’alarme. Nous avons convenu d’un rendez-vous dans les 2 jours. Au moment de ce dernier……………..personne ne s’est presente, pas meme un appel pour etre prevenu d’un retard ou d’une annulation eventuelle. J’ai repris contact avec la commerciale, qui devait me rappeler pour reprendre un rendez vous………elle n’a pas rappeler. J’ai l’ai eu une fois au telephone pour la relancer. Et elle ne rappel toujours pas. Je lui laisse des messages sur son repondeur…..pas de signe de vie….. Il n’y a aucune agence que je peux joindre, service client completement deconnecte de notre monde. EN GROS SECURITAS N’EST QU’UNE GROSSE ESCROQUERIE. NE VOUS FAITES PAS AVOIR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  254. ronger

    bonjour,
    j’ai souscrit le 27 mars un contrat avec cette societé, le materiel ne fonctionne pas ,les rendez vous pour verification ne sont pas honorés le service commerciale ne repond pas ainsi que le chef d’equipe de l’agence d’osny 95.
    je viens d’envoyer une lettre recommandé et j’ai fais immediatement arreter les prelevements.
    je vous deconseille vivement la société « securitas direct » a ne pas la recommandé

  255. LE BRAZ

    bonsoir
    je possede une alarme depuis 5 mois c est une catastrophe elle se declenche quand elle veut les badges ne fonctionnent plus securitas est impossible a joindre
    je me demande comment resilier mon contrat

    le commercial etant agreable je lui ai donne des contacts
    les 5 alarmes ne fonctionnent pas correctement non plu

    que penser du soi disant no1

  256. Garon André

    Securitas Verisure…parlons en, pour l’arnaque cette expression est parfaitement choisie.Quant à l’efficacité du système mise entre des mains commandées par un état d’esprit très particulier mérite attention très particulière et défiance légitime.

    Ce qui suit montre de manière non équivoque les pratiques commandées par une direction ,soucieuse seulement de faire rentrer un maximum d’argent dans leur caisse au détriment de ce pourquoi ils sont censés servir.

    Représailles pour celui qui ose dire que le matériel vendu n’est pas « verisure ». Après six interventions de la société sur un matériel vendu plus cher que son coût réel . Après trois changements de pile sur le même détecteur il fut admis qu’il fallait changer cet élément.Constat fait après l’acquisition il y a un peu plus de trois mois d’utilisation à problèmes.Le changement de l’élément défectueux n’a toujours pas été effectué.

    Le constat : 4/4 8 heures 20 aération de la chambre N° 6 le G.S.M

    clignote.Porte fenêtre refermée la centrale en son centre : de couleur rouge. La porte fenêtre devrait normalement provoquer le rétablissement de l’activité du système d’alarme;soit de faire réapparaître au centre de la centrale d’alarme un témoin lumineux vert.

    La question:pourquoi aucune action engagée par la société. Le voyant rouge fait référence à un « sabotage ». Il s’affiche sur le système de contrôle de la société gérante ( securitas)

    Pourquoi dans son rapport du mois de mars;il est dit « aucune activité »

    Pourquoi après avoir refermé la porte fenêtre de la chambre 6 et m’étant assuré que l’ensemble des portes fenêtres et porte d’entrée étaient également fermées ; l’action sur la télécommande ne peut réactiver le système ?

    Pourquoi en tentant de mettre sous tension « activer l’alarme « la réponse de la télécommande bascule vers le témoin d’ouverture;alors que tout est fermé ?

    D’après , ce que lu la société utilise les représailles envers ceux qui osent demander qu’un système chèrement payé réponde à leur attente légitime.

    En clignotant le voyant G.S.M est là pour signaler un problème à ceux qui sont en charge de la surveillance.

    Pourquoi de puis le 29/03 (pour ce problème)la société a placé devant ses écrans de contrôle du personnel dont les yeux sont bandés ?

    C’est bien,sur le détecteur d’ouverture N° 6 qu’est intervenue une employée de securitas ( le 28 mars ) le 29/03 début du nouveau problème. Qui peut me dire en quoi consiste cette action sur le détecteur d’ouverture qui consiste à effectuer dix pressions consécutive sur un bouton placé à l’intérieur du détecteur ?

    A trois reprises ils auraient changé les piles sur ce même détecteur sachant ( dit par un technicien )qu’il y avait lieu de changer le détecteur.

    Pour en finir avec cette exposé;je fais savoir à tous ceux qui sont dans la même galère que je suis U.F.C que choisir et de plus j’ai demandé à un huissier un constat de la situation présente.Personne n’ est au dessus des lois même et y compris ceux qui font parti d’un consortium international.

  257. vanessa

    bonjour

    moi j ai fait installe l alarme le 25 fevrier 2012 , une semaine après l’ agent devait m’

    apporte la télécommande je ne l’ ais jamais vue arriver , je l’ appel je lui laisse un

    message et il me rappel deux jours plus tard , il me dit qu’ il viens le vendredi 6

    avril 11 h midi moins vingt je l’ appel pour savoir quand il et aller arriver il me dit

    qu il me rappel dans 5 min pour me dire a quel heure qu’il part de chez lui a 13 h

    toujours pas de nouvel je l’ ais signal a son patron on ma dit qu’ on n’ allait me faire

    un geste commercial arriver la il faut que j attend un mois de plus et il faut que je

    la paye il et ou le geste commerciale se sont pas des personnes honnete et je

    conseil a personne d aller chez eux au prix qu on paye c est une honte de se faire

    avoir a ce point , je vais leur envoyee une lettre recommander et dire ce que je

    pense de eux et je compte me retire de chez eux

  258. NGVC

    Nous sommes clients chez Sécuritas depuis décembre. Après quelques problèmes techniques de mise en tampon pour le laps de temps de désarmement à l’entrée, tout semblait fonctionner. La semaine dernière, nous avons été victimes d’un cambriolage. Voilà en résumé la situation :
    1) Nous passons notre temps à appeler Sécuritas alors que chaque fois que nous les avons, on nous PROMET qu’on va nous appeler
    2) Il n’y a AUCUNE communication entre les services : client, technique, cambriolage ce qui nous oblige à raconter notre histoire à tous les coups
    3) On nous a fixé un rdv une première fois puis quelques jours après la date du rdv a été repoussée… en attendant, nous payons et nous n’avons pas d’alarme
    4) Pas plus tard que ce matin, on nous a carrément raccroché au nez

    Alors, ça va être simple !!! Je vais ouvrir un dossier à UFC que choisir et si ça continue, je vais déposer plainte contre cette entreprise qui de toute évidence prend les clients pour de grands imbéciles !
    Il est évident que nous ne renouvellerons pas notre contrat chez eux et si le problème n’est pas réglé rapidement, nous ferons opposition au paiement mensualisé.

  259. BNGVC

    J’ai posté un commentaire ce matin, je reviens et ooooohhh ! mon commentaire n’y est plus !!! Vous l’aurez compris, il ne faisait pas du tout l’éloge de Sécuritas… loin s’en faut !
    Je ne reviens pas sur tout ce que j’ai écrit ce matin (et qui a disparu !) mais je maintiens les deux démarches que je vais entreprendre :
    1) ouvrir un dossier auprès des consommateurs
    2) déposer une plainte si notre problème suite à un cambriolage n’est pas réglé rapidement et si on ne nous dédommage pas d’un mois d’abonnement puisque nous n’avons toujours plus d’alarme MAIS nous raquons !!!
    Il va sans dire que je déconseille fortement cette entreprise d’insécurité !

  260. LACHAUME

    En panne depuis 15 jours . Nous n’avons meme pas été alertés. Le technicien devait venir mais RV annulé au dernier moment car il est parait-il malade ou en vacances (réponses différentes en fonction de l’interlocuteur) Je vous fait grace des temps d’attente (mini 20 mns et maxi lorsque nous n’en pouvons plus) Nous devons partir en vacances et n’avons toujours pas d’intervention de prévue. La satisfaction client et les engagements de securitas direct sont déplorables. Aux dernières nouvelles le techni. pourrait venir courant mai. « C’est comme si nous attendions que la maison brule pour appeler les pompiers. Lamentable.

  261. PMO2

    reponse à epsilon securité,

    en effet, les forces de l ordre ne se déplacent qu apres levée de doute ( ce qui est logique),
    mais je tiens à vous dire ( puisqu apparement ce n est pas tres clair) que le systeme de securitas direct possede des detecteurs photos +flash ( qui permet mm de nuiit de distinguer visage corpulence couleurs des vetements etc etc) et egalement une écoute silencieuse pour entendre tous les bruits suspects. C’ EST CE QUE L’ ON APPEL LA LEVEE DE DOUTE, de ce fait l ‘intervention d’un vigile est INUTILE puisque la levée de doute est faite immédiatement et les forces de l’ordre sont déjà alertés.
    Je rappel également qu un vigile doit respecter les limititions de vitesse et que si les intrus sont sur place lors de l arrivée de celui ci, il ne peut absolument RIEN faire !!!!!!!!

    Ne pas savoir cela ,de la part d ‘un tel concurrent qui ne raconte « apparement » jamais de pipo, ne doit pas etre tres rassurrant pour vos clients !!!!

    De plus, securitas direct n est pas naïf contrairement à certains ( pour ne pas citer de noms), on sait tres bien que, dans la majorité des cas, le temps que les forces de l ordre se déplacent ainsi que le vigile, les cambrioleurs ont eu le temps de faire leur casse… c est pour cela que securitas direct rentre en communication avec les intrus…..
    le but étant d essayer de les faire fuir le plus rapidement possible, sans qu’ils ai le temps de VOLER CASSER ou D’AGRESSER!!!
    je pense que le fait qu’un intrus se fasse flasher à plusieurs reprises, qui entends les sirenes et qu’en plus quelqu’un lui parle en direct en le decrivant de la tete au pieds, soit assez dissuasif !!!!

    Et je tiens également à rajouter, qu ‘une simple coupure d électricité ou de ligne téléphonique suffit pour mettre HS tout systeme concurrent,ce qui n est EVIDEMMENT pas le cas chez nous !

    Pour les clients qui ont du mal à joindre le service client, voici un numero qui vous permettra d écourter votre temps d ‘attente : 0974500604

    Cordialement

  262. alain colas

    Je suis étonné que mon abonnement augment tous les mois. Nous ne recevons jamais de facture J’ai téléphone plusieurs fois au service facturation maisparsonne ne répond. J’ai envoyé un courrier mais pas de réponse. C’est pas sérieux. Ils sont la pour vendre, mais après il n’ya plus personne

  263. DEBORD

    bonjour,
    je suis cliente de sécuritas direct depuis 2009. Il m’est arrivé d’ouvrir une porte alors que l’alarme était en fonction et dans la minute qui suit j’ai un appel.
    Le seul bémol c’est l’abonnement qui augmente de 10% par an et j’en suis à 41.5 par mois. Je pense que je vais résilier car c’est vraiment trop cher.

  264. Tagada

    J’ai été démarché par un vendeur de chez Securitas qui s’est présenté comme travaillant dans cette Société et en fait, en creusant un peu plus, j’ai appris que sa Société était Securitas Direct. Déjà bravo pour la franchise, ensuite ce vendeur a été tellement agressif dans sa tentative de vente que je l’ai foutu dehors !! Ouf ! quand je lis le forum j’ai fait une bonne action !!

  265. CONTACT38

    Je suis cliente depuis 2007, au début tout allait bien comme décrit dans les premiers messages du site. Au fur et à mesure du besoin de maintenance sur le système nous avons constaté les défaillances identiques à celes des messages de fin 2011/2012:- des défauts non signalés, des pannes pour lesquelles nous n’avons pas été prévenues malgré des tests censés être journalier! Depuis janvier 2012, j’ai envoyé un courrier recommandé avec AR demandant la résiliation, à ce jour je n’ai pas de réponse écrite de Sécuritas, ils m’ont rappelé sans me joindre en me demandant de les appeler au 0825, ce que j’ai fait. J’ai eu une personne qui m’a dit prendre en compte ma résiliation et que les prélèvement stopperaient au 03/2012; quelle fût ma surprise quand j’ai pu constater un nouveau prélèvement. En outre durant toutes ces années, les augmentations de tarifs ont été faites en dehors des périodes prévues au contrat, j’ai appelé tous les ans en leur signalant, et à chaque fois on me donnait raison sans pour autant que les actions de régularisations concrêtes se fassent. j’ai décidé de bloquer mes prélèvements. Je déconseille cette société: un fois la vente faite, il n’y a plus personne malgré l’abonnement qui augmente sans cesse. a suivre…

  266. jshaker

    Je tiens à témoigner aussi du manque de sérieux de Securitas : je suis abonnée depuis près de 2 ans : déclenchements intempestifs, remarques pour le moins bizarres des interlocuteurs qui appellent (enfin…) lorsque l’alarme se déclenche et qui me prennent pour une demeurée… et surtout depuis 4 mois, impossible d’avoir 1 rendez-vous : ils sont annulés au dernier moment le jour même alors que j’avais pris mes dispositions pour qu’il y ait quelqu’un sur place…
    Vraiment en colère après 2 lettres recommandées (à la dernière la semaine dernière, le SAV s’obstine à appeler mon fils et non moi-même…

  267. Verisure

    Bonjour,
    Je suis Community Manager chez Securitas Direct.
    N’hésitez pas à m’envoyer votre numéro de client par mail à [email protected] si vous rencontrez des difficultés.
    Merci

  268. dupe

    je suis victime de cette société. suite à une panne signalée début septembre 2011, ce n’est que le 29 septembre qu’un technicien est passé pour me dire que l’installation comme tant d’autres étaient hs et qu’il fallait renouveler tout le matériel pour une somme conséquente.
    Après un courrier demandant un geste commercial pour le service non rendu, courrier qui n’a eu aucune réponse comme d habitude, j’ai résilié cet abonnement, avec accusé de réception (depuis 2003 j’étais cliente..) aujourd’hui on me réclame l’abonnement qui correspond à trois mois..et je suis menacée de poursuites.
    à chaque réclamation je renvoie au service de recouvrement, la lettre de résiliation, qui fait état du motif qui a entrainé cette résiliation.
    Suite à une demande d aide sur internet un monsieur m a communiqué l’article 1147 du code civil qui évoque » l inexécution de l obligation (service non rendu).
    Je déconseille vivement cette société qui ne répond jamais au courrier, qui dépense plus d énergie pour récupérer de l’argent que pour suivre de façon honnête ses clients. J’ai fait un dossier pour le service de concurrence et consommation et l’association de consommateurs.

    voilà ma triste expérience..

  269. CAPDASPE-COUCHET René

    Ayant fait construire un kiosque-serre attenant à ma demeure dans mon petit parc, j’ai informé mon assureur que j’allais y faire rajouter une surveillance anti-intrusion par extension de mon installation SECURITAS DIRECT. J’ai envoyé un SMS, puis écrit à mon chef d’agence clermontois pour préciser la demande. J’ai attendu un écho en retour. En vain. J’ai réécrit en LRAR pour m’étonner du silence. Toujours rien. Je me suis alors adressé à la DG, au siège, toujours en LRAR. Silence radio absolu à tous niveaux.
    Un mépris du client, une fois signé le contrat, qui frise le cas d’école commerciale : l’extension ne doit pas valoir le déplacement à leurs yeux.
    Inutile de dire que de prosélyte, je suis devenu critique de cette entreprise, et ne la recommande à personne. La même technique, les mêmes services sont proposés par d’autres. Et peut-être ont-ils plus de sens commercial.

  270. Habitant du 94

    Bonjour,
    Service client inexistant, société complètement désorganisée, pratiques de harcèlement et stratégie commerciale scandaleuse.
    Mon opinion sur Securitas : une solution technique efficace et un service technique correct, mais c’est tout. A noter que la seule fois où j’ai été cambriolé, le système n’a pas fonctionné car je le mettais mal en route. Ils n’y sont pour rien, mais ils avaient l’info tous les jours par la remontée d’anomalie du système et ne m’avaient pas prévenu.
    Bref, je vous passe les détails, j’ai résilié mon abonnement dans les règles, et ai reçu un courrier de leur part m’informant qu’ils avaient reçu ma résiliation et que mon contrat s’arrêtait à telle date (il y a 1an et demi). Par précaution, j’avais fais opposition à mon prélèvement. La date passée, comme le système fonctionnait toujours et me coutait une comm tel chaque nuit, je l’ai débranché.
    Depuis, malgré des explications au telephone et même l’envoi de la copie de tous les justificatifs mentionnés ci-dessus, ils me relancent pour continuer à me faire payer.
    Je me suis renseigné,ma possibilité serait de faire appel à un juge de proximité, mais ça me couterait 35euros. Je suis révolté par leur comportement, et si d’autres personnes veulent entamer des démarches conjointes à leur encontre je suis prêt à l’envisager.
    Pour ce qui est de la démarche commerciale douteuse, notez que vous avez un « cadeau » (encore ils semblent ne même pas le payer vu ce que j’ai lu dans ce forum) SEULEMENT si la personne que vous parainez SIGNE! Autrement dit, vous faites ET la prospection ET l’argumentaire commercial à leur place. C’est franchement exagéré…
    Voila.
    Je vous déconseille donc fortement cette entreprise.

  271. Tremolet

    j’avais signé un contrat avec SDF en 1993. Cette entreprise appartenait alors à EDF. Revendue à plusieurs reprises, elle semble être actuellement dansle giron d’un groupe Suédois qui aurait confié le marché français à leurs partenaires espagnols. Il semble qu’aujourd’hui le seul intérêt du groupe SECURITAS Direct est de faire un maximum de profits sur le dos des clients pigeons. Equipé d’une installation ancienne avec ligne France Telecom dédiée, je souhaitais une mutation vers un système passant par mon ADSL. Après nombre de courriers restés sans réponse, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises leur service commercial. Mis à part de longues attentes et des balades de services en services qui coutent en frais téléphoniques, j’ai résilié mon contrat par lettre recommandée avec AR et fait
    opposition bancaire . Miracle ! par retour de courrier ils m’envoient un nouveau devis. Celui-ci est ininteressant par rapport à d’autres sociétés FRANCAISES plus sérieuses. j’enjoins nombre de mes amis à laisser tomber Securitas Direct.

  272. waco95

    Je comprend que les clients ne soient pas très contents de leurs prestataires de télésurveillance et installateurs, mais il faut savoir que dans le cas ou vous auriez fait appel à un installateur professionnel (artisan ou société locale), vous auriez un interlocuteur et non des personnes qui ce fichent éperdument de vos problèmes.
    L’installateur à un devoir de conseille et de résultat et il fera tout ce qui lui est possible pour vous satisfaire. La aussi tout à un prix……. à vous de voir un installateur proche de chez vous ou être un numéro sur les 180 000 clients ou 70 000 clients.
    Enfin voilà

  273. jarisat 17

    bjr client de securitas direct bientot un ans je vous deconseille de prendre un contrat chez eux probleme sur probleme envoix recommander sans reponse et il preleve le compte met je fait mettre opposition sur les prelevement

  274. Jean Claude

    Bonjour,

    En Septembre 2011 nous avons fait installer une alarme par Sécuritas Direct et depuis nous avons que des problèmes L’alarme se met en marche toute seule lorsqu’on s’absente, les badges qui ne fonctionnent pas.
    Lorsque l’on met l’alarme partiellement pour la nuit, notre fils ne peut pas la désactiver lorsqu’il rentre.
    Boitier déjà changé ainsi que les badges et là depuis lundi 7 mai on reparle de nous changer à nouveau le boitier, ras le bol de cette alarme.
    Donc que des problèmes, je déconseille cette alarme.
    Service client zéro.
    Résiliation en prévision très proche.
    Signalisation à certains organismes de tous ces problèmes.

  275. gaspar

    – Concernant Sécuritas, quelle grande déception ! Vous trouverez ci-joint la lettre que j’ai envoyée au PDG de Sécuritas avec AR. J’attends encore la réponse, (lettre reçue à Paris le 25 Avril). Nous avons des problèmes sérieux et récurrents qui ont été signalés à plusieurs reprises à leur service après vente. Contacter la SAV de Sécuritas par téléphone relève du parcours du combattant. Des périodes d’attente sont d’une moyenne de 15 minutes, voire plus. Une fois le contact établi il est vite évident que la SAV/Sécuritas traine la conversation. L’appel étant payé à 15 centimes la minute, tout est bon pour exploiter le client même si les problèmes ne sont pas résolus. Il rappellera une fois de plus, encore 15 centimes la minute ! A savoir :
    *Impossibilité fréquente de mettre l’alarme en route car indication « erreur de couverture ». Quand vous quittez la maison et vous êtes obligés d’attendre plus de 15 minutes pour contacter Sécuritas, il n’y as d’autre alternative que partir en laissant la maison sans protection pendant notre absence.
    *Lors de la signature du contrat, en pensant à ce problème, j’ai interrogé le commercial sur la méthode pour mettre en route l’alarme sans être lié à la centrale. Il m’a dit « tout à fait possible, le SAV vous dira comment faire ». Le SAV de Sécuritas ne connait pas la réponse.
    *Le clavier du boitier de commande installé à l’entrée de la maison est d’une manipulation très difficile. Il faut appuyer plus d’une fois sur les touches qui ne sont guère visibles. Nous avons des enfants adolescents qui ont aussi grand mal à l’utiliser tellement le système est imprévisible.
    *Le signal sonore pour mettre en garde l’utilisateur du fait que l’alarme est en route quand il entre ou sort de la maison ne fonctionne pas.

    – A l’évidence, Sécuritas fait de la vente en grand volume avec des équipements de mauvaise qualité et une SAV pour qui la satisfaction client n’est pas une priorité.

  276. Bu

    Je ne suis fais avoir en souscrivant un contrat chez Securitas, pour le devis pas de soucis, l’installation une semaine après sans soucis. Trois semaine après mon détecteur de badge ne fonctionne plus, j’essaye de les appeler très dure à les joindre, et ce n’est jamais le bon service !!!! Apres pas mal de tentative j’arrive à avoir un RDV avec un technicien mais pas de place avant 1mois et demi et la veille il me téléphone pour annuler ce RDV car il y à une erreur de planning. Résultat ça fait 4 mois que j’ai mon alarme ca a fonctionner trois semaines!!!!!!!!!!!

    Et en mémé temps j’ai mit une seconde alarme dans un local commercial mais celle ci na jamais été installer entièrement mais il me prélevé quand mémé mes mensualités!!!!

  277. Bruno 16

    Bonjour,
    Impossible d’avoir un technicien pour le remplacemet d’un appareil défectueux depuis plusieurs mois. Les RDV sont remis sans prévenir. Sommes exédés de prendre des congés pour RDV qui ne donnent pas suite. Envisageons une procédure judiciaire comme non respect du contrat.

    Impossible d’avoir de responsables, service planning totalement inéfficace.

  278. Olive91

    Bonjour,
    Client depuis plusieurs années sans aucun souci, la batterie de ma centrale est morte depuis le 5mai. L’absence d’auto-diag journalier aurait du les alerter, mais personne ne m’a contacté.
    Service clients appelé 4 fois depuis, toujours pas de rdv proposé malgré les promesses !
    J’ai décidé d’ envoyer une LR/AR le 22 mai pour les sommer de prendre mon probleme en charge…
    Je suis un peu désespéré car il n’y a aucun autre moyen de les contacter…

    quelqu’un peut m’aider svp ? Merci a ce forum d’ exister!

  279. Mary

    Avant oui c’était Pro, maintenant…c’est le bordel et je peux le dire je suis mais plus pour longtemps un très très vieux client.

    Depuis le nouveau système vérisure je n’ai que des problèmes, personne au bou du fil ou attente interminable…à chaque fois on me dit qu’on me rappel pour un rendez-vous mais j’attends toujours et ce depuis novembre 2011 !
    Ce système n’est pas valable, il tombe perpétuellement en panne mais cela n’empêche pas sécuritas de vous prendre votre abonnement mensuel comme si de rien n’était et lettre AR ou pas rien n’y fait malgré un système à 70%…80% de fonctionnement.

    De plus avant à chaque déclanchement d’alarme, on vous appelait, maintenant ce n’est plus le cas car vous coupez avec un moyen légal tel que télécommande ou code (normal cela hurle et donc vous couper ! ) et bien pour eux c’est que tout va bien et donc si réellement quelqu’un est dans votre maison mais vous ne le savez pas encore, vous coupez avec la télécommande et après vous vous retrouver nez à nez avec le voleur, vous êtes seul au monde malgré votre système SAUF ! si vous avez le temps de réagir…à 3 ou 4 H du matin…endormi…face au cambrioleurs et appuyer sur les 2 boutons de SOS en même temps, je vous souhaite d’y penser si vous voulez vous en sortir, donc sécurité qui pour moi n’en ai pas une, navré mais c’est de l’amateurisme mais bon ils font des économies d’appels et de personnels…il faut les comprendre !

    Je déconseille plus que vivement

  280. Brissard

    quels sont les obligations de sécuritas dans leur contrat de maintenance (controle de l’installation rythme , batterie etc..) qu’est ce qui est aux frais du client
    Merci

  281. reiluos78

    Ce qui marche chez Sécuritas :
    – le commerce (une offre de parrainage par mois en moyenne + divers spam courriel);
    – la facturation, régulière, en augmentation sans préavis – ce qui rend la position d’ancien client (2006) beaucoup moins avantageuse que celle des nouveaux;
    – le réappel téléphonique sur déclenchement (à peu près…).

    Ce qui ne marche pas : tout le reste – à savoir :
    – le contact téléphonique labyrinthique, payant, systématiquement interminable (ça doit arrondir les marges…), totalement inefficace;
    – le site internet : fonctionnalités inexistantes;
    – la remise en état en cas de panne : voilà un mois que je suis sans alarme :
    . délai interminable pour obtenir un déplacement technicien;
    . intervention d’un pseudo technicien (probablement pas formé) : 3H30 de déclenchements sirène, alarme laissée en panne, matériel (escabeau) oublié sur place;
    . depuis, l’alarme déclenche chaque fois qu’on la désarme -> appel de la télésurveillance -> mot de passe -> explication du problème -> promesse de rappel pour prendre un rendez-vous -> RIEN !
    – la relation Client : pas de réponse (orale ou écrite) aux courriers, y compris recommandés;

    Ma démarche :
    – actuelle : rechercher un concurrent de Sécuritas;
    – à venir : lettre recommandée de résiliation avec demande d’indemnisation, blocage des paiements.

    Apparemment, je ne suis pas le seul, mais ce doit être la stratégie de cette société : plutôt acquérir de nouveaux clients (pigeons ?) que de conserver ceux qu’elle a.

  282. hermann

    bonjour, merci de me contacter si vous souhaitez avoir d ‘info sur securité et vous securiser .je suis commercial securitas sur toulouse.merci d’avance et joignable au 06.38303589

  283. Mickael LOUCHEZ

    Bonjour, j’ai étais démarché par un commercial de securitas direct au mois de décembre 2011. Le matériel a était installé le jour même et après l’horreur !

    L’installation n’a jamais fonctionné, soucis avec le lecteur de badge pour désactiver l’alarme, capteur de porte mal posé, caméra visant un cadre (et non la pièce) et j’en passe…

    J’ai était coincé plus d’une fois avec notre enfant dans les bras dehors pendant que l’alarme réveillait tout les voisins… à cause du fameux lecteur de badge en plastique made in china.

    J’ai fini par déconnecter complètement le système au mois de Mars et d’enlever la batterie (malgré l’intervention d’un sois disant technicien) pour enfin vivre tranquillement et récupérer mes oreilles. j’ai envoyé une lettre de réclamation avec AR et de remboursement intégrale de l’installation (736,92 Euros) au mois de Mars 2012, nous sommes le 10 Juin et toujours aucune nouvelle.

    J’ai fini par faire opposition sur les prélèvements en attendant la fin du mois, si aucune nouvelle de leurs parts j’irai voir UFC et 60 millions de Consommateurs.

    Je rejoins les commentaires plus récents et affirme que ce système et loin d’être le meilleur, système en plastique, matériel bas de gamme, caméra photo de 2mpx datant des années 90, et pour finir service client plus que médiocre et ou, inexistant.

    BREF PASSEZ VOTRE CHEMIN !

    Je vois aussi que les gentils monsieur de sécuritas direct prennent du temps pour répondre directement sur tout les forums énumérant les arnaques de cette société. Une vrai blague. Au lieu de répondre sur les forums, passez plutôt votre temps à régler les problèmes avec vos propres clients !

    Mon ID sécuritas : 227970

  284. Tom

    Bonjour, il y a maintenant 4 ans, je suis chez Securitas Direct.
    Et oui en 4 ans il y a un problème:
    -L’alarme s’ active et se desactive Toute Seule !!!
    Un tchnicien est venu a changé les piles et ca reccomence.
    Que faire ???

  285. Grego77

    @verisure, c est une assignation que l on va vous envoyer!!!
    Vous pensez sérieusement que les personnes ici présente, vont vous laisser leur numéro client! C est votre service qui devrait nous contacter!!!
    Pour ma part, même combat, même tarif, une alarme installé en novembre, pas 1 mois sans problème, déclenchement inopiné, capteur d image qui ne me capte pas, j arrivais a passer devant le détecteur sans le déclencher! Un service internet sympa mais payant, et qui ne fonctionne pas! j ai fait une demande d image a plusieur reprise, elles ont été validé pour la facturation, mais rien dans mon espace client sur internet. Par contre sur mon smart phone, elles apparaissent bien enregistré, mais impossible de voir les images!
    Je suis furieux, et étant sociétaire GMF avec qui ils ont un partenariat, je n ai pas manqué de les prévenir!
    Quant aux technicien, bah ok, ils savent bidouiller sur leur smart phone, mais aucun test en condition réelle!

  286. anne 93

    Je suis du même avis que Treville. Cliente depuis 2002, je rencontre des problèmes. Plus aucun contact avec la télésurveillance. Service client injoignable. 2 RDV techniques fixés 2 mois à l’avance et annulés à la dernière par SECURITAS. Il se moque des clients.
    Jusqu’il y a quelques années, les services SECURITAS étaient tout à fait corrects, mais ils font maintenant appel à des sociétés de sous-traitance et les services se sont dégradés. J’envoie ce jour à SECURITAS un courrier recommandé pour rupture de contrat.
    Je vous déconseille cette société

  287. BEHR

    Bonjour,

    Cette société qui était bien il y a qq années n’offre (sommes clients depuis 15 ans) n’assure plus aucun service. Recevoir par exemple quelques affichettes demandées après 2 courriers et 3 coups de téléphone est un miracle, j’attends tj depuis 3 mois
    Je voudrais bien rencontrer l’agent qui dit y travailler et rencontrer ses clients, c’est une blague !
    Je n’ai pas l’habitude de faire ce genre de commentaire négatif, mais là vraiment je n’en peux plus de cette société, ce serait trop long à expliquer.
    Ne vous abonnez plus.

  288. Carme

    Fort mécontente. Cliente depuis 1 an 1/2. Nous ne sommes pas appelés systématiquement lors des déclenchements d’alarme, donc à quoi ça sert ? Entre la conversation avec la commerciale avant l’achat et la réalité il y a un gouffre qui montre bien le manque total de professionnalisme !! La maintenance à faire soi même, les appels qui restent sans réponse et coûteux, les déclenchements sans intervention, le prix mensuel, les pubs incessantes dans l’interphone et j’en passe !! Ils vantent la possibilité de devenir autonome après l’achat de l’alarme et la aussi apparemment c’est impossible !! Dorénavant chaque déclenchement sera filmé et si un collectif se créait nous auront de quoi se défendre en tant que consommateurs !

  289. Carme

    Je déconseillé aussi fortement. Manque total de professionnalisme sur tout. Entre les belles paroles de la commerciale et la réalité il y a un gouffre! Pas d’appel lors de tous les déclenchements , appels coûteux n’aboutissants à rien, pas de maintenance sans paiement, et j’en passe. Dorénavant les déclenchements seront filmés pour prouver en temps réel ce qu’il se passe .

  290. Christophe MJ

    Je suis abonné chez Securitas Direct depuis plusieurs années ; j’ai rencontré plusieurs disfonctionnements mineurs avec, à chaque fois, un accueil déplorables de la part du service technique – nécessité de renouveler les appels, attentes interminables (et payants!), réponses techniques contradictoires…
    Début avril 2012, ma centrale a cessé de fonctionner (impossible d’enclencher l’alarme).
    Il m’a fallu 8 jours, une dizaine d’appels (payants, avec des attentes interminables et des coupures de communications) pour parvenir à joindre le service client. Il a ensuite fallu attendre le 31 mai, soit au total près de 2 mois sans protection (et non pas 48H00 comme annoncé par le commercial!) avant d’obtenir un dépannage!!! A noter que pendant les 2 mois où le système fut en panne j’ai continué à payer un abonnement, sans aucun service en contrepartie! A noter également que les prétendus tests quotidiens de bon fonctionnement du système n’ont manifestement pas été effectués ou pas exploités, puisque même après 2 mois de disfonctionnement, nous n’avons eu aucune alerte spontanée du SAV Securitas!!
    J’ai adressé il y a 1 mois un courrier de réclamation très factuel et argumenté, en Recommandé avec AR, au Directeur général de sécuritas, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour !!
    En bref : arguments de ventes mensongers (pas de test quotidien de fonctionnement ni de dépannage sous 48H!) SAV désastreux, accueil client et qualité de service scandaleux, professionnalisme douteux!! A ne PAS RECOMMANDER!

  291. Meier

    Surtout ne prenez pas de contrat chez Securitas!
    Aucun rendez vous est tenu. C est le foutoir total dans cette société.
    Cela fait 6 Mois que j essaie d avoir un technicien pour réviser l installation
    Encore ce jour,le technicien n est pas venu sans prévenir.facile quand on se bloque des jours en semaine?!
    ENTREPRISE À NE PAS RECOMMANDER

    Et, je passe sur les vingtaines de minutes passées au téléphone pour avoir le service planning!!

  292. ahmet25490

    Je deconsseille fortement cette alarme s’est plus une melodie qu’une alarme mes enfants dansent dessus quand elle se declenche. et ça ne capte jamais toujours des problemes techniques. leur systeme de capteur qui prend des photos s’est du pipo. le cambrioleur a le temps de devaliser la maison avant que quelqu’un se pointe

  293. patrick

    j’ai un contrat chez securitas pour sécuriser ma maison équipé alarme detecteur de mouvement etc…relié un une telesurveillance sauf que le systeme est en panne au moin une fois par mois
    ou bien ce W-E l’alarme s’est déclanché pandant 4 mn et Securitas ne s’est pas manifesté quand on a demandé une explication leur réponse a été oui on sait mais nous sommes débordé alors payer un abonnement mensuel de 40€ pour rien
    car si personne ne se manifeste lors d’une intrusion je ne vois pas l’interet.

    je vais résilier le contrat

  294. Panek

    Absolument scandaleux, j’ai un problème depuis le 5 mai 2012, je téléphone régulièrement et toujours pas d’intervention. Je vais être contactée pour un rdv ou l’on me donne une date et heure d’intervention mais RIEN, je vais me mettre en rapport avec les avocats qui assurent la protection juridique par mon assurance, n’oublierai pas de vous en faire profiter!!!!!

  295. samain marc

    Bonjour,

    Je suis client chez Securitas Direct depuis le 31/5/11. A cette date mes intentions étaient d’installer un système d’alarme pour rendre le vol dissuasif tenant compte de leur plaquette d’intervention placée à l’extérieur de la propriété. Je ne voulais nullement la liaison avec le système d’intervention. Le commercial a respecté mes demandes , mais en m’offrant pour une année la dite intervention . Vu le cadeau , je ne me suis pas mefié. Par contre il y a une quinzaine de jour (juin 2012) , je reçois la facture pour le semestre du 06-2012 au 31.12.2012. En revérifiant mon contrat , qui m’est parvenu trois mois après l’installation je constate que le commercial a diminué le prix du kit et de son installation et avec inclus l’abonnemnt . Je trouve cette manière HONTEUSE , et aujourd’hui je suis entratin de me battre avec le système de recouvrement de chez Securitas Direct pour obtenir gain de cause . Si quelqu’un a vécu la même histoire , merci pour votre aide.

  296. Henri (un autre)

    Client depuis un an.
    Tout s’est bien passé jusqu’à dimanche dernier.
    Là incident: le clavier ne déverrouille pas. Je suis en clavier et non en badge, car si on vole la veste ou le sac à main, le voleur a l’adresse, les clés ET le badge !!
    Aucun appel de levée de doute, 10 mn pour les joindre avec la sirène qui hurle…
    Fixé pour lundi un RV téléphonique pour réinitialisation, lundi pas d’appel. nouveau contact, réinitialisation au téléphone, en vain…Fixé un RV pour intervention d’urgence sur site: vendredi (urgence en 5 jours LOL)
    Le vendredi, personne. contact avec le planning: il n’y a pas de RV fixé, je l’aurais refusé? On en est là (c’était hier) J’attends.
    Bref, produit OK techniquement, possibilité d’activer ou désactiver avec un smartphone, mais service client en dessous de tout. Donc je déconseille fortement.

  297. Lorrant

    Je suis client chez Securitac direct depuis 3 ans environ, et je n’ai pas de problème avec eux. Il y a eu des défaillances matériel, qui ont été rapidement réglés, une fois il ont du intervenir, heureusement il n’y rien eu, mais l’agent à bien contrôlé tous les abord de la maison, avec un CR complet (c’est notre voisin qui nous l’a confirmé).
    Lors de notre déménagement, ils ont carrément changé tout le matériel par du neuf. Les maintenances se passent très bien, avec le remplacement des piles sous 96 h (avant qu’elles soient HS) et gratuit. On est averti des coupures de courant (pratique pour le frigo…).
    Par contre il est vrai qu’il est parfois difficile de les avoir au téléphone, mais j’ai toujours eu mes réponses.
    Pour ma part, le rapport qualité/prix et raisonnable.

  298. Nathalis

    Bonjour,
    Le matériel est vraiment beau et esthétique . Mais après ce qu’il gâche tout c’est les soucis :
    tout d’abord impossible de désactiver l’alarme avec le tag donc déclenchement obliger de la sirène bon pour ce qui connaisse leur mot de pass de la central pas de problème il faut juste s’identifier a la télésurveillance; mais pour les gens qui ne le connaissent pas c’est la galère l’alarme se re déclenche toutes les 3 minutes …. Donc c’est vrais pour les déplacements d’un technicien sa toujours été 2 a 3 semaine après avoir signaler l’incident chez moi .
    C’est vraiment dommage franchement il vont finir par perdre de nombreux clients !!

  299. bichon

    le plus gros problème avec sécuritas c’est que les prélèvements augmentent tous les ans de 3 à 4 euros sans que l’on soit prévenu.
    J’ai résilié mon contrat, il m’ont prélévé 55 euros pour trois jours de surveillance.Je leur ai tranmis une lettre de réclamation mais bien sûr pas de réponse.
    La technicienne qui est venue retirer le matériel m’a dit qu’elle en retirait beaucoup à cause des tarifs. L’installation est faite par des intermédiaires, plus ils vont vite, plus ils gagnent! IL a mis des vis dans le mur sans cheville, ça tenait par habitude; il ne fallait pas faire les poussières.

  300. JC CONEVANT

    Un resumé simple ce cette societe.

    – Commercial injoignable
    – Materiel defaillant ( on comprend les remises )
    – Falcification de contrat
    – Forcing sur vente
    – Pas de service Client
    – usurpation d’identitité : ce n’est pas les memes que Securitas qui securise pro et aeroport

    … je m’arrete la…

  301. terhun

    Bonjour,

    Ayant une connaissance qui travaille dans cette société, je peux vous dévoiler 2 ou 3 choses : Tout d’abord, le prix annoncé sur les packs de 1099€ sont des prix complètement bidons. Ils n’ont pas le droit de vous le vendre à ce prix là, mais à 699€ MAXIMUM. ils s’arrangeront toujours pour trouver une technique pour vous faire leur soi-disant remise de 40%, comme indiquée sur le site. Cette remise d’ailleurs n’est pas temporaire, elle se remet en place tous les mois. C’est pour cela qu’il ne faut pas précipiter votre choix, l’offre ne bougera pasEn revanche, ça ne sert à rien d’essayer de négocier la mensualité, ils ne peuvent rien faire dessus ( puisqu’ils sont commissionnés uniquement sur les packs). Ca c’est pour le pas bien.

    En ce qui concerne les points positifs, l’alarme est vraiment fiable, si on fonctionne en GSM et non du RTC. Bien entendu il y aura toujours des systèmes où il y aura des problèmes, mais connaissez-vous UN système électronique sans failles? Et puis, la plupart des gens qui écrivent sur les forums viennent pour se plaindre, ceux qui sont satisfaits n’éprouvent pas le besoin de l’écrire. Aucune critique, que du constat.
    De plus, j’ai pu voir le système en action, en particulier la TELE-INTERPELLATION, c’est vraiment très impressionnant.

    Je conseille vraiment leur système, tout en faisant bien attention au prix qu’ils peuvent donner.

    J’espère avoir pu aider certaines personnes.

    Cordialement

    PS : DETAIL IMPORTANT : NE CONFONDEZ PAS SECURITAS ET SECURITAS DIRECT. CES 2 GROUPES N’ONT STRICTEMENT RIEN A VOIR ENSEMBLE!!!!

  302. eric

    Client depuis 3 ans chez Securitas je déconseille fortement de prendre un abonnement chez eux…. société tres mal organisée….. peu de respect pour les clients une fois que vous avez signé…

    matériel tres peu fiable , nombreuses pannes……..,

    service technique tres peu accessible tres tres longue attente au tél ,; prise de rdv avec techniciens tres longue souvent plus de 15 jours …..

    enfin Bref A DÉCONSEILLER …….
    un client fort mécontent ….

  303. insecuritas

    bonjour à vous!

    je tenais à faire partager ma mauvaise expérience avec ce pretataire de télésurveillance très connu, le numéro 1 français à ce qu’il se dirait. Je vais commencer par ce qui m’a vraiment poussé à exprimer mon mécontentement:

    1- j’ai eu la malchance de refaire l’electricité de mon pavillon aux normes fin juin. Les ouvriers n’ont pas fait attention et ont fait tombé l’aimant qui se trouve sur la porte pour faire le « contact porte fermé » et l’ont jetté. Bref, « rien de bien méchant », je me suis bêtement dit « je vais en racheter un ça doit pas être la ruine et basta ».

    Ma mésaventure commence ici, j’appelle le service client pour qu’on me dise comment me procurer le plus rapidement possible cette pièce perdue de telle sorte que je puisse sécuriser mon logement au plus vite (déjà victime deux fois par des cambrioleurs qui volent tout et sacage la maison!). On me répond que je n’aurais rien à payer et que je recevrais l’aimant d’ici quelques jours…super! mais je repond que ça n’est pas une question d’argent, que je suis prêt à payer mais qu’il me le faut rapidement (je devais partir en vacances 10 – 15j plus tard).

    j’attends et au bout d’une dizaine de jours je rappelle, le jeudi 12 juillets, inquiet, le sevice client qui ne sait pas me dire ce qu’il en ai de cette expédition mais on me certifie que je recevrais la pièce vendredi 13 ou samedi 14 juillet! (???) bref j’insite sur le fait que j’attends depuis un bout de temps et que je dois partir en vacances le lundi.

    bien évidemment rien a été livré le vendredi et encor moins le samedi 14 juillet, je reste stoique et me dis tan pis je devrais recevoir la pièce lundi et je partirais mardi…lundi rien! j’appelle mardi toujours calme, pour savoir où se trouve cette pièce et que je devais partir en vacances, « vous partez quand en vacances Me xxxx? » « ben hier en fait! »… »ok ok je vous fais partir ça avec le courrier de ce soir, vous recevrez ça demain ou après demain au plus tard » « ok merci »

    jeudi (hier) toujours rien, ayant perdu 4 jours pour rien sur 15j de vacances je décide de prendre ma télé, mes pc, reflex… et d’entreposer ça chez un ami, histoire de partir l’esprit tranquile.

    ce matin j’appelle, pour qu’on me donne des explications sur ce diletantisme et bien évidemment un geste de leur part (je paye la sécurité de mon logement pendant que j’attends la reception de la pièce), je tombe sur une nana et lui demande le service réclamation, resiliation ou un responsable, j’attends 12mn et je retombe sur un mec du service client à qui je reexplique tout et il m’explique poliement que dans l’histoire c’est moi qui suis responsable que ce n’est pas eux qui ont perdu la pièce et que si j’étais tombé sur lui la première fois le problême aurait été résolu le lendemain même qu’il pouvait desactiver le contact porte pour que l’alarme puisse être activée et que je pouvais me rendre en 30mn ds le 92 à la centrale pour retirer la pièce directement là bas en main propre!
    Le soucis pour la première solution c’est qu’à ce jour il n’y a plus rien à protéger dans mon logement et deuxièmement je pars cette aprèm comme je lui ai dis « j’avais 3 semaines pour aller chercher la pièce, vous êtes la 5eme personnes que j’ai et c’est 3h après mon départ que vous me dites ça!!! » la grosse question est Pourquoi ne m’a t on pas proposer ces solutions dès le début alors que c’était ce que je demandais ??? Pourquoi l’aimant qui m’a été expédié par 3 reprises n’ai toujours pas livré alors que je reçois les factures??? (réponses: le service client est une bande d’incompétents et ils n’ont jamais expédié la pièce réclamée mais c’est de ma faute!)

    quand on commence à être agacé et à hausser le ton « je vais clore la discution maintenant, aurevoir » « merci j’ai attendu plus de 10mn sur un numéro surtaxé, ça fait presque 50mn cumulé depuis 3 semaines, je vous envoie ma facture telephonique le mois prochain »

    2- l’alarme se declenche plusieurs fois vers 5-6h, silence radio, j’attends toujours pour donner mon mot de passe et stopper la procédure…pas reactif, pas sérieux et pas du tout rassurant

    3- je devais avoir un rendez vous pour l’entretient annuel de mon matériel, ce qui est compris dans mon contrat. On m’appelle en mai pour prendre ce rendez vous et ce jour j’explique que je vais avoir des gros travaux chez moi et que je preferais prendre ce RDV une fois que mes travaux seront fini. J’appelle debut du mois pour prendre ce fameux RDV (d’ailleur j’avais demandé à ce que la personne me rapporte la pièce en même temps). La nana me dit qu’il doit y avoir un problême de batterie sur mon installation et qu’il faudra changer celles ci pour 70€, j’explique qu’il y a eu des travaux d’elec, que donc il y a eu des problêmes d’alimentation et que je verais avec le technicien s’il y a vraiment un problême de batterie et qui si c’est bien le cas il me fera un devis et j’aviserais en fonction. ET alors là une chose énorme la première fois qu’on me sort un truc comme ça « je ne peux pas vous prendre de RDV avec un technicien, vous refusez de payer s’il y a les batteries à remplacer, vous ne respectez pas tel clause de votre contrat »…!!!!!!!….c’est quoi ça? de la vente forcée? c’est bien légale???..le commercial m’avais parlé de 3 à 5 ans de durée de vie..à ce jour toujours pas de controle annuel de mon installation par un technicien securitas!

    4- photos de très mauvaises qualités, alarme qui ne sonne vraiment pas fort, on l’entend à peine à 10m de la maison en exterieur!

    pour conclure SECURITAS DIRECT c’est un service client vraiment catastrophique et pas reactif ce qui est fort dommage pour une société dont on attends que ça!
    chez securitas vous êtes une pompe à fric! vous payez votre matériel, vous payez tous les mois, vous payez une surtaxe quand vous appellez le service client (où vous attendez en moyenne 5-10mn pour rien) et résultat vous avez du vent!

    des problemes sans solutions

    a bon entendeur!

    Insecuritas

  304. insecuritas

    bonjour à vous!

    je tenais à faire partager ma mauvaise expérience avec ce pretataire de télésurveillance très connu, le numéro 1 français à ce qu’il se dirait. Je vais commencer par ce qui m’a vraiment poussé à exprimer mon mécontentement:

    1- j’ai eu la malchance de refaire l’electricité de mon pavillon aux normes fin juin. Les ouvriers n’ont pas fait attention et ont fait tombé l’aimant qui se trouve sur la porte pour faire le « contact porte fermé » et l’ont jetté. Bref, « rien de bien méchant », je me suis bêtement dit « je vais en racheter un ça doit pas être la ruine et basta ».

    Ma mésaventure commence ici, j’appelle le service client pour qu’on me dise comment me procurer le plus rapidement possible cette pièce perdue de telle sorte que je puisse sécuriser mon logement au plus vite (déjà victime deux fois par des cambrioleurs qui volent tout et sacage la maison!). On me répond que je n’aurais rien à payer et que je recevrais l’aimant d’ici quelques jours…super! mais je repond que ça n’est pas une question d’argent, que je suis prêt à payer mais qu’il me le faut rapidement (je devais partir en vacances 10 – 15j plus tard).

    j’attends et au bout d’une dizaine de jours je rappelle, le jeudi 12 juillets, inquiet, le sevice client qui ne sait pas me dire ce qu’il en ai de cette expédition mais on me certifie que je recevrais la pièce vendredi 13 ou samedi 14 juillet! (???) bref j’insite sur le fait que j’attends depuis un bout de temps et que je dois partir en vacances le lundi.

    bien évidemment rien a été livré le vendredi et encor moins le samedi 14 juillet, je reste stoique et me dis tan pis je devrais recevoir la pièce lundi et je partirais mardi…lundi rien! j’appelle mardi toujours calme, pour savoir où se trouve cette pièce et que je devais partir en vacances, « vous partez quand en vacances Me xxxx? » « ben hier en fait! »… »ok ok je vous fais partir ça avec le courrier de ce soir, vous recevrez ça demain ou après demain au plus tard » « ok merci »

    jeudi (hier) toujours rien, ayant perdu 4 jours pour rien sur 15j de vacances je décide de prendre ma télé, mes pc, reflex… et d’entreposer ça chez un ami, histoire de partir l’esprit tranquile.

    ce matin j’appelle, pour qu’on me donne des explications sur ce diletantisme et bien évidemment un geste de leur part (je paye la sécurité de mon logement pendant que j’attends la reception de la pièce), je tombe sur une nana et lui demande le service réclamation, resiliation ou un responsable, j’attends 12mn et je retombe sur un mec du service client à qui je reexplique tout et il m’explique poliement que dans l’histoire c’est moi qui suis responsable que ce n’est pas eux qui ont perdu la pièce et que si j’étais tombé sur lui la première fois le problême aurait été résolu le lendemain même qu’il pouvait desactiver le contact porte pour que l’alarme puisse être activée et que je pouvais me rendre en 30mn ds le 92 à la centrale pour retirer la pièce directement là bas en main propre!
    Le soucis pour la première solution c’est qu’à ce jour il n’y a plus rien à protéger dans mon logement et deuxièmement je pars cette aprèm comme je lui ai dis « j’avais 3 semaines pour aller chercher la pièce, vous êtes la 5eme personnes que j’ai et c’est 3h après mon départ que vous me dites ça!!! » la grosse question est Pourquoi ne m’a t on pas proposer ces solutions dès le début alors que c’était ce que je demandais ??? Pourquoi l’aimant qui m’a été expédié par 3 reprises n’ai toujours pas livré alors que je reçois les factures??? (réponses: le service client est une bande d’incompétents et ils n’ont jamais expédié la pièce réclamée mais c’est de ma faute!)

    quand on commence à être agacé et à hausser le ton « je vais clore la discution maintenant, aurevoir » « merci j’ai attendu plus de 10mn sur un numéro surtaxé, ça fait presque 50mn cumulé depuis 3 semaines, je vous envoie ma facture telephonique le mois prochain »

    2- l’alarme se declenche plusieurs fois vers 5-6h, silence radio, j’attends toujours pour donner mon mot de passe et stopper la procédure…pas reactif, pas sérieux et pas du tout rassurant

    3- je devais avoir un rendez vous pour l’entretient annuel de mon matériel, ce qui est compris dans mon contrat. On m’appelle en mai pour prendre ce rendez vous et ce jour j’explique que je vais avoir des gros travaux chez moi et que je preferais prendre ce RDV une fois que mes travaux seront fini. J’appelle debut du mois pour prendre ce fameux RDV (d’ailleur j’avais demandé à ce que la personne me rapporte la pièce en même temps). La nana me dit qu’il doit y avoir un problême de batterie sur mon installation et qu’il faudra changer celles ci pour 70€, j’explique qu’il y a eu des travaux d’elec, que donc il y a eu des problêmes d’alimentation et que je verais avec le technicien s’il y a vraiment un problême de batterie et qui si c’est bien le cas il me fera un devis et j’aviserais en fonction. ET alors là une chose énorme la première fois qu’on me sort un truc comme ça « je ne peux pas vous prendre de RDV avec un technicien, vous refusez de payer s’il y a les batteries à remplacer, vous ne respectez pas tel clause de votre contrat »…!!!!!!!….c’est quoi ça? de la vente forcée? c’est bien légale???..le commercial m’avais parlé de 3 à 5 ans de durée de vie..à ce jour toujours pas de controle annuel de mon installation par un technicien securitas!

    4- photos de très mauvaises qualités, alarme qui ne sonne vraiment pas fort, on l’entend à peine à 10m de la maison en exterieur!

    pour conclure SECURITAS DIRECT c’est un service client vraiment catastrophique et pas reactif ce qui est fort dommage pour une société dont on attends que ça!
    chez securitas vous êtes une pompe à fric! vous payez votre matériel, vous payez tous les mois, vous payez une surtaxe quand vous appellez le service client (où vous attendez en moyenne 5-10mn pour rien) et résultat vous avez du vent!

    a bon entendeur!

    Insecuritas

    edit: vous payez egalement la prise de photos et le controle à distance via l’application smartphone!

  305. roser

    Bonjour,

    j’ai été victime d’un cambriolage, résultat de mon installation : SECURITAS DIRECT

    1/ le premier détecteur à été arraché sans problème avec un simple bâton, pour cause, il était fixé directement dans le placo-platre sans cheville adéquat (tout comme les autres).
    2/ les photos qui devaient être prises par ce dernier (soit disant pourvu d’un système de prise de vue) : RIEN !
    3/ Malgré l’alarme et la levée de doute consécutive a l’enclenchement du 3ème détecteurs (toujours avec cette soit-disant prise de photos) n’a pas été pris en compte pour la levée de doute donc pas d’alarme aux services de police (contrairement aux informations contenues dans les documents de vente et le contrat.
    4/ merci le voleur peut passer du temps.
    5/ malgré les nombreux messages passé par mail au service client (dont les référence sont sur le site sécuritas direct : aucune réponses aux questions posées consécutivement aux manquements relevés tant sur le plans technique que sur le plans réaction d’intervention.

    Vous avez dit publicité mensongère ?

    jm Roser

  306. boisselot descat

    incroyable, je suis cliente depuis 1993, rien à signaler, puis je veux changer mon clavier usagé, il ne le font plus donc on me vend (02.2012) le nouveau système, depuis : le système se met en route dès que je le mets (au début, vous l’avez mis porte ouverte…me disent-ils)) et puis je ne dois pas savoir faire et puis je dois réinitialiser mon système moi-même, et puis le techncien va passer et puis l’on répond pas à mes lettres recommandées ah si une, non signée, aucun nom,.. et puis une troisième fois l’alarme se remet en route, et là je constate qu’il y a un problème sur le contacteur donc le service après-vente va me rappeler comme d’hab rien…je voudrais savoir si l’on peut déposer un plainte pour non assistance, ou pour non respect de contrat…merci de me renseinger

  307. NICOLLEAU ASCENSO

    avant j’étais chez tempo veille par la maaf ,j’ai changé lorsque la maaf a changé pour sécuritas direct ,ils sont moins cher ,mais celà les genent pas de toucher les mensualité malgrés une lettre recommandé avec accusé de réception ,nous avons été 8 jours sans alarme et nous n’avons pas eu de remise
    le service client est souvent injoignable 20 mn d’attente et c’est le plus souvent
    j’ai été en parler avec la maaf et nous avons eu un numéro de client maaf , ou ils répondent plus vite
    ce jour je n’ai pas d’alarme depuis mercredi ,la centrale est rouge , cette nuit à 6h elle s’est déclenchée ,impossible de l’éteindre nous avons tout essayer télécommande badge et même sur le lecteur de badge , là aussi l’opérateur n’est pas rapide si c’était un voleur il pouvait enlevé beaucoup de choses avant que l’opérateur intervienne

  308. jean louis

    societe a surtout ne pas retenir.en tant que client ,impossible de les joindre au telephone.les couriers AR et fax restent sans reponse.la standardiste nous envoie balader et nous raconte des mensonges,quand au service nul nul archi.nul.
    le sois disant « test cyclique »journalier qui coute 1 com par jour ne sert a rien puisque mon alarme est en defaut depuis mai 2011 et que en fevrier 2012 j ai coupé le telephone ce qui n a généré aucune reaction de leur part………
    de plus anterieurement,une coupure de courant, et malgres la transmisssion de l alarme n a occasionné aucune reaction de leur part.la consquence a été un congelateur foutu.a ce jour,j ai demandé la resiliation du contrat et apres plusieurs couur je n ai recu aucun retour de leur part si ce n est un nouveau contrat………
    je vais me tourner vers mon assurance juridique et etant adherant a 60 milion de consommateurs leur envoyer un courrier

  309. alex1737

    Bonjour à tous,

    client chez securitas direct depuis 2 ans, je confirme certains commentaires ci-dessus.

    Lorsqu’il s’agit de vendre des alarmes, pas de problème pour les avoir.
    Par contre, après, il n’y a plus personne ou presque.
    Le SAV est très difficile à avoir (10 min en moyenne) et les personnes franchement pas aimables ni très loquaces.

  310. Wetteren

    Un conseil, ne prenez pas d’alarme chez Securitas Direct:

    – Système très peu fiable qui tombe régulièrement en panne
    – Au bout de 6 mois, ils nous ont augmenté notre souscription
    – Le système d’alarme proposé est de mauvaise qualité et à chaque fois j’ai dû poser plusieurs jours de congés pour faire venir un technicien ou pour effectuer des manipulations.

    Je suis rentré chez moi après 15 jours de vacances:
    – impossible de désactiver l’alarme
    – la sirène externe ne fonctionnait plus

    J’ai appelé la hot line, pendant les tests, les détecteurs internes ne me détectaient pas et la personne de la hotline m’affirmait que c’était normal, parce que je n’avais pas ouvert une porte…
    … donc un voleur casse une vitre et rentre dans la maison… et il n’est pas détecté….

    Visiblement, je ne suis pas le seul à avoir des problème avec Securitas direct, toutes les connaissances qui se sont équipées d’une alarme chez eux ont exactement les mêmes problème que moi.
    Même mon beau frère qui m’a parrainé …

    Lien à lire:
    http://forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/securitas-direct-t76747.html

    Cordialement

  311. CALESTROUPAT Franck

    Bonjour,

    Je suis client chez sécuritas et j’ai décelé plusieurs problèmes dans leurs services :

    1-Il peut arriver que, lorsque l’alarme se déclenche, aucun gardien ne réponde. Normalement, ils sont sensés intervenir en audio par le haut parleur de l’alarme pour demander l’identité de la personne qui fait sonner l’alarme.

    2- après avoir envoyé notre demande de résiliation, ils font comme s’ils n’avaient rien reçu (j’ai les preuves de l’accusé de réception d’envoi de ma résiliation). Et donc bien sur ils continuent à se retirer sur notre compte bancaire.

    3-Avant d’acheter l’alarme, le commercial avait dit que l’on pouvait payer en trois non consécutives (par ex : une fois tous les deux mois). Il n’en est rien, c’est du bla bla de commercial. Faites attention que les dates de retrait de l’argent soient bien inscrites sur le contrat.

    4-Jamais aucune voiture ne passe devant chez vous comme à dit le commercial …

  312. Philippe GRI (31180)

    Je suis abonné chez SECURITAS DIRECT depuis Avril 2012. Après les belles promesses verbales de la jeune commerciale, la réalité…
    Que des problèmes, j’ai acheté 680€ une alarme et je suis engagé pour un an à payer 36.14€ par mois POUR RIEN..
    Le matériel ne fonctionne que très rarement, les problèmes se multiplient !!!! Mes appels au service client et services techniques où je suis accueilli très courtoisement se soldent chaque fois par une fiche d’intervention qui ne solutionne pas mon problème car il n’y a jamais suite.
    On me dit chaque fois qu’un technicien va me contacter pour prendre rdv et venir réparer !!!
    C’EST FAUX, PERSONNE NE M’A JAMAIS CONTACTE, MON ALARME NE FONCTIONNE PAS, JE PAYE POUR RIEN…
    J’ai même envoyé une lettre en recommandé avec AR !!! Aucun appel de SECURITAS DIRECT. IL S’EN FOUTENT COMPLÉTEMENT !!!
    CETTE SOCIÉTÉ EST A ÉVITER !!!!!
    Cette société est beaucoup trop grande, et la communication entre les différents services éparpillés un peu partout ne se fait pas car elle repose sur le sérieux du personnel, et leur système est trop lourd et ingérable tellement il y a de problèmes.
    Quand au matériel, hors mis sa fiabilité qui est déplorable, les sirènes sont trop faibles et ne s’entende que de l’intérieur, et avec une casque on peut y rester la journée sans aucun soucis, les photos sont « soit disant » visibles depuis le compte sur Internet, je n’y suis jamais parvenu !!!!
    Au passage, cela fait 30 ans que je travaille dans un bureau d’étude aéronautique de Toulouse, 30 ans que j’utilise la micro informatique, et j’avoue que je suis très déçue du manque de sérieux, de la légèreté du personnel et parfois même, concernant les gens que j’ai côtoyé, LEUR INCOMPÉTENCE…
    SECURITAS DIRECT est a éviter, mais je ne sais pas chez qui aller car dans ce milieu, on nous vend du rêve et de la peur, mais l’efficacité est en option !!!!

    PS: Mon pseudo est mon vrai nom, je ne me cache pas !!!!!

  313. alarme

    j ai eu un commercial securitas pour une alarme
    il a voulu me faire signer de suite un contrat
    j ai refuser il m a fai un devis de depart a 1099 HT
    IL EST ENSUITE PASSER A 699HT SI JE DISAI OUI DE SUITE
    J AI REFUSER IL M ENSUITE PROPOSER LE PRODUIT A 399HT
    DE 1099 HT ON PASSE A 399HT
    J AI JAMAIS VU SA
    J AI REFUSER DE PLUS JE ME SUIS RENSEIGNE LE PRODUIT N EST PAS FIABLE DU TOU LE SERVICE ENCORE MOINS
    IL VEULE JUSTE VENDRE LEUR PRODUIT ET APRES CIAO
    ENCORE DES MENTEURS QUI JOUE AVEC LA SECURITE C GRAVE

  314. JACK

    Suite à un déclenchement d’alarme intempestif la procédure n’a pas été respectée(téléphone au voisin non effectué ) et a envoyé un agent pour constater s’il y a effraction.Reception d’une facture pour frais de déplacement 96€.
    Envoi d’un recommandé avec AR pas de réponse ,impossible d’avoir un interlocuteur qui vous écoute surtout pas le service clientèle on vous raccroche au nez.
    Je pense que je vais laisser SECURITAS DIRECT(pas sérieux)

  315. Katia

    Nous sommes abonnés chez Securitas depuis 6 mois. en juillet, début de nos vacances à l’étranger, un membre de notre famille, passé pour arroser les plantes a constaté une effraction chez nous. les volets et la porte fenêtre ouverts. L’alarme s’est déclenchée lors de l’intrusion et la prise de photos n’a pas eu lieu. Deux messages sur deux numeros ont été laissés (numéros de la maison et celui du travail !). Aucun message sur les deux numeros figurant en tête de liste. L’affaire a été classée. Pas de levée de doute. les cambrioleurs (au nombre de trois, d’après la police), ont pu fouiller tranquillement, voler des bijoux, de l’électronique…. l’alarme n’étant même pas dissuasive. Nous avons laissé des messages sur le téléphone du commercial, supposé être notre interlocuteur privilégié. ceux ci sont restés sans réponse. Nous avons contacté plusieurs services, technique, client… sans avoir aucune réponse et aucune suite n’a été donnée. Un des radars a été arraché par les cambrioleurs et cela n’a même pas été détecté par eux. Nous avons cherché à entrer en contact avec le service cambriolage, et à chaque fois, nous avons recu comme réponse : » on vous rappelera ». Après toutes ces tentatives et ayant compris que les services de Sécuritas cherchaient à laisser pourrir la situation, nous avons envoyé un courrier en recommandé et avons pris contact avec un avocat pour porter plainte. Jamais, nous n’avons été confrontés à un tel manque de respect et de sérieux de la part d’une entreprise. Nous étions abonnés chez CTCAM et avons été plus que satisfaits et nous avons changé dans l’espoir d’avoir un matériel plus performant ! Nous sommes dégoutés. Quand on revient de vacances et qu’on trouve ses affaires par terre, les tiroirs ouverts, et des objets disparus et qu’en plus, ceux qui prélèvent régulièrement de l’argent sur votre compte et ne daignent même pas donner une réponse, on ne peut qu’informer le plus de personnes possibles pour ne pas avoir affaire à une telle entreprise !

  316. mcg

    SECURITAS : une catastrophe au plan de la relation clients et lorsque vous avez un problème pas de vérification sérieuse. Vous attendez des heures à vos frais pour les avoir au téléphone. Je vais résilier mon contrat

  317. Hunter

    Ne me parlez pas de Sécuritas, qui est une société dont la priorité est le pognon, le reste est accesoire…

  318. Romain

    Bonjour à tous,
    Je suis Expert sécurité depuis 1 an chez Securitas Direct et en lisant vos commentaires je me suis dit qu’il fallait éclaircir quelques points…
    Pour les déplacements des vigiles, chez nous il n’est pas nécessaire pour effectuer la levée de doute car nous avons de la prise d’image ainsi qu’une interpellation vocale.
    Pour ce qui est du SAV, je pense que c’est un point à améliorer de l’entreprise car dans certains secteurs les délais sont longs. Mais hélas nous travaillons avec des êtres humains et comme l’expension de l’entreprise s’est faite de manière très importante rapidement le recrutement de technicien n’a pas suivi au départ mais sachez que ce problème va être rapidement réglé! Sinon, je vous donne un conseil: appelez votre expert sécurité qui pourra vous dépanner s’il est dispo (comme je le fais quand ça arrive à mes clients)!
    Enfin pour ceux qui se plaignent de la démarche commerciale… La aussi le problème vient de l’être humain! Certains ne voient que l’appât du gain et peuvent être prêt à tout pour vous vendre leur système et vous faire croire n’importe quoi! Sachez que l’entreprise est en train de faire un sacré ménage pour vous permettre une satisfaction maximale! Et les personnes qui ont causés du tord à l’entreprise vont avoir de très très très gros problèmes…
    Sur ceux bonne journée

  319. MATMAX54

    Bonjour, j’ai une alarme Securitas Direct direct depuis le 7 juin 2012. Depuis l’installation, impossible de faire fonctionner sur Iphone 3G l’application MY ALARM.
    Les retours d’informations sont toujours « une erreur s’est produite sur le serveur » ou « votre demande n’a pas pu être transmise ». je cherche des utilisateurs qui ont ce genre de problème.
    Toutes informations sur le NON fonctionnement de cette application va me servir dans les prochains jours pour mon assignation.
    Réponse a : [email protected]

    Cordialement

  320. Cagniart

    J’ai été client de Sécuritas Direct
    Cette société n’est pas fiable.Très difficile de les joindre en Week end, inertie incompréhensible…
    Mon alarme ne fonctionnant plus ( piles à changer) Sécuritas m’a demander 3 semaines pour intervenir!
    J’ai protesté sans aucun écho de la part de la direction.
    Je les ai viré en payant les trois mois contractuel dont Sécuritas ne m’a pas fait cadeau.
    Matériel OK sauf pour le SAV
    Accueil OK sauf en cas de problème
    SAV 0K sauf en cas d’urgence `
    Conclusion: Si vous n’avez pas besoin de surveillance continue et fiable Sécuritas est parfait.

    Je suis maintenant chez un de leur concurrent et je peux affirmer que Sécuritas n’ai pas recommandable

  321. BRAUNE

    pas content mais pas content du tout de Sécuritas

    des problèmes techniques à l’installation, soit, ça peut arriver mais ensuite un service client absent. Il a fallu un (en fait 2) recommandé avec AR pour qu’ils me rappellent, me proposent un geste commercial … qu’ils n’ont pas appliqué.

    A noter que comme je en recois pas de facture … pas moyen de contrôler ce qui est facturé

    Je m’apprête donc à
    1) résilier
    2) émettre un signalement auprès de la DGCCRF
    3) engager une action devant la juridiction de proximité

    vraiment à éviter

  322. Benoit

    Client securitas dircet depuis plusieurs années, le prix augmente mais le service est en constante dégradation. La prise en compte des alertes intrusion est à presque correcte bien que le respect des cosignes soit approximatif.
    Pour la coupure électrique: en général pas prévenu résultat congélateur perdu à 2 reprises.
    La palme revient toute de même au service client totalement inefficace.
    Après en général 20mn d’attente et être passé de main en main cela se termine toujours de la même façon: on vous rappellera ce qu’ils ne font pas.
    Un défaut sur la centrale présent plusieurs semaines ne le gène pas le moins du monde.
    Par contre une retappe commerciale permanente pour parrainer.
    Enfin si les anciens systèmes étaient fiables, que des ennuis avec le boitier verisure.
    En conclusion, un conseil: ne traitez pas avec avec cette société.

  323. Cédric

    Bonsoir

    moins de 48 h après avoir contacté [email protected] mon litige est en passe de se résoudre.

    Rien à voir avec l’accueil sur le n° du service client.

    Je garde espoir que ce soit la fin de mes tracas avec Sécuritas

    Cédric

  324. kremer

    bonjour,

    je suis client chez sécuritas direct depuis avril 2012,mon instalation me pose des soucis.
    j’explique:
    cela fait plus de quinze jours,qu’il y a un déclenchement « Detector Entrep“t Garage » à mon dépot,en moyenne tous les deux jours,et deux fois dans la journée.
    on m’appel sur le fixe,puis le portable pour faire la levée de doute;et on me demande de me déplacer jusquà mon dépot pour voir si il y a eu intrusion(mini 20 minutes pour être sur place);

    premier petit problème,la question qui tue:
    « qui a t-il sur les photos duent au déclenchement???? »
    et la réponse de sécuritas direct:
    « il doit y avoir un problème de transmission,car il ni a pas de séquences photos possibles de votre dépot. »
    à force de ces multiples appel dus aux multiples déclanchements de l’alarme,
    18 Alarme de base 01/10/2012 20:08:55 244551 – Detector Entrep“t Garage
    19 Alarme de base 29/09/2012 03:30:48 244551 – Detector Entrep“t Garage
    20 Alarme de base 29/09/2012 00:16:26 244551 – Detector Entrep“t Garage
    21 Alarme de base 27/09/2012 20:49:07 244551 – Detector Entrep“t Garage
    22 Alarme de base 27/09/2012 20:29:18 244551 – Detector Entrep“t Garage
    23 Alarme de base 26/09/2012 04:25:38 244551 – Detector Entrep“t Garage
    24 Alarme de base 26/08/2012 03:58:30 244551 – Detector Entrep“t Garage
    25 Alarme de base 17/07/2012 16:52:41 244551 – Detector Entrep“t Bureau

    sécuritas direct me propose de ne plus me déplacer,car à force cela devient agacant,
    et de faire intervenir,pour controller à ma place si il y a eu intrusion,un agent de chez eux!!!
    et là hô joie,on vous annonce les frais pour l’intervention=150 euros!!!!!
    donc là on vous laisse le choix,soit d’y aller ou de faire intervenir leur agent à 150 euros!!!!
    j’ai été sur place de suite accompagné,on ne sait jamais,une fois de plus,rien de spécial.
    du coût ont a fait des essais,

    3 Alarme de base 01/10/2012 21:32:35 244551 – Detector Entrep“t Bureau
    4 Alarme de base 01/10/2012 21:32:10 244551 – Detector Entrep“t Garage
    5 Alarme de base 01/10/2012 21:26:26 244551 – Sísmico Entrep“t Porte de derriŠr
    6 Alarme de base 01/10/2012 21:26:26 244551 – Detector Entrep“t Bureau
    7 Alarme de base 01/10/2012 21:25:43 244551 – Sísmico Entrep“t Porte de derriŠr
    8 Alarme de base 01/10/2012 21:25:29 244551 – Sísmico Entrep“t Porte de derriŠr
    9 Alarme de base 01/10/2012 21:23:18 244551 – Detector Entrep“t Bureau
    10 Alarme de base 01/10/2012 21:22:06 244551 – Magnético Entrep“t Porte de derriŠr
    11 Alarme de base 01/10/2012 21:22:06 244551 – Detector Entrep“t Bureau
    12 Alarme de base 01/10/2012 21:22:06 244551 – Magnético Entrep“t Porte de derriŠr
    13 Alarme de base 01/10/2012 21:15:30 244551 – Magnético Entrep“t Porte de derriŠr
    14 Alarme de base 01/10/2012 21:15:30 244551 – Magnético Entrep“t Porte de derriŠr
    15 Alarme de base 01/10/2012 21:08:06 244551 – Sísmico Entrep“t Porte de derriŠr
    16 Alarme de base 01/10/2012 21:05:46 244551 – Detector Entrep“t Bureau
    17 Alarme de base 01/10/2012 21:05:30 244551 – Magnético Entrep“t Porte de derriŠr

    et là grande surprise:
    le geulard placé dehord ne fonctionne pas;
    impossible de faire déclancher l’alarme en passant devant les détecteurs(avec une remise en route une fois dedant);
    aprés un déclenchement de l’alarme,j’ai été appelé 6 minutes plus tard pour la levée de doute!!!!
    si vous ne répondez pas au téléphone et sur le portable,si il ne perçoivent pas qui il y a réelement une intrusion;
    ils essaient de faire la levée de doute sur place par leur interphone,
    « bonjour,veuillez donnez votre mot de passe pour la levée de doute suite au déclenchement de l’alarme »
    si personne ne répond,il doit y avoir prises de photos,et constater le problème:
    intrusion?voleur?une mouche?un élèphant?un dragon?
    là ils savent si ils peuvent intervenir et faire déplacer les forces de l’ordre,
    et ils devraient envoyer un de leur agent.
    mais chez moi c’est impossible,car il ni a pas possibilité de prise de photos!!!
    donc cela s’arête là,vu qu’il ni a pas de possibilité de constater quoi que ce soit!!

    mais de nouveau ce jour:
    1 Alarme de base 07/10/2012 23:12:10 244551 – Detector Entrep“t Garage
    2 Alarme de base 07/10/2012 06:14:53 244551 – Detector Entrep“t Garage

    là je n’en peus plus!!!!
    harcèlement téléphonique pour m’envoyer un de leur agent à 150 euros!!!!!
    hé oui maintenant on me propose tout de suite leur prestation,hitoire de me faire banquer!!
    là je dénonce une grosse arnaque,

    de un,car le matériel ne fonctionne pas comme il faut,et ne rempli pas les clauses du contrat!!!

    de deux,vouloir me rançonner par des interventions inutiles à 150 euros!!!!

    de trois,à chaque déclenchement il a été convenu par téléphone la prise de contact de leur « service administration »le lendemain pour me proposer un rdv avec un technicien pour analiser le système installé;mais sans suites!!!!!!!pas de nouvelles!!!!

    donc à l’heure actuelle j’ai un système d’alarme qui ne sert à rien,et avec sécuritas direct qui insiste lourdement pour me placer leurs prestations de services à 150 euros.

    trés rapidement le tribunal jugera!

  325. kremer

    bonjour,
    je continu mon histoire,pour cette journée:
    1 Alarme de base 09/10/2012 00:08:35 244551 – Detector Entrep“t Garage
    2 Alarme de base 08/10/2012 21:39:00 244551 – Detector Entrep“t Garage
    3 Alarme de base 08/10/2012 21:34:00 244551 – Detector Entrep“t Garage
    4 Alarme de base 08/10/2012 20:33:10 244551 – Detector Entrep“t Garage
    5 Alarme de base 08/10/2012 20:28:29 244551 – Detector Entrep“t Garage
    6 Alarme de base 08/10/2012 20:17:36 244551 – Detector Entrep“t Garage
    7 Alarme de base 08/10/2012 06:13:01 244551 – Detector Entrep“t Garage
    cela continu de plus belle!!!!
    du nimporte quoi!!
    je vais porter plainte ce matin,sans faute.

  326. JOE

    Je suis cliente chez SECURITAS DIRECT depuis avril 2012!

    L’alarme n’a jamais fonctionné correctement ( se déclenche en pleine nuit, ne s’enclenche plus….) Ils sont très fort pour démarcher mais le service après laisse a désirer!
    Jamais un agent de sécurité ne s’est déplacé, a part téléphoner aux numéro marqués en cas de déclenchement de l’alarme ils ne font rien!
    A plusieurs reprises on m’a donné rendez vous pour arranger l’alarme mais j’attends encore le passage de celui-ci même pas il averti pour décommandé ou s’excuser! J’ai donc perdu du temps, des jours de congés pour eux!
    Je devais avoir des détecteurs de fumées ça fait 7 mois que je les attends! Et aujourd’hui et depuis 4 mois l’alarme ne fonctionne plus du tout!

    Je ne recommande vraiment pas cette société! Une amie est cliente chez eux aussi et elle se bat avec des lettres recommandées!
    ATTENTION A VOUS!

    Moi je coupe le contrat!

  327. julmar

    Bonjour monexpertsecuritas ,
    J’ai eu un entretien pour etre commercial chez securitas direct et j’aurai voulu avoir plus de renseignements sur securitas.
    Pouvez vous me contacter par mail a:
    [email protected]
    Merci d’avance
    Cdt

  328. montagnac

    bonjour, courant du 1e semestre 2011 resilation du contrat avec reseption dun courrier de confirmation de la part d ATS SECURITE; jusque tout va bien !!!! fin decembre prelevement intempestif de 270 e sans courrier prealable de la societe ;appel telephonique sans reponse , envoi d un recommande au siege parisien qui fini par reponse 2 mois aores que le prelevement correspond a la restitution du materiel qu il n onst a aéucun moment reclame ni prise de rdv ni courrier.
    bien sur nous avons fait opposition a la banque entre temps; mais voila que de nouveau en seotembre un autre prelevement passe de la mme somme.
    si vous connaissez un myen de nous sortir de se mauvais n hesitez pas a nous le communi<uer ; nous n avons pas les moyens d engager une bataille juridique;merci a tous

  329. hervé

    Bonjour,

    Je suis client depuis 14 mois. A part quelques soucis avec le matériel lors de l’installation, le reste est okay. Le matériel (même si c’est made in china) fonctionne correctement.

    Par contre la société et le service client ne vaut strictement rien. On ne peut les joindre que par un N° surtaxé. Pour avoir gain de cause sur une défaillance de leur central, j’ai dû « kidnappé » le technicien qui venait uniquement pour changer des Piles alors que le système était en vrac. J’en suis à 4 rendez vous où personne ne vient sans donner d’explication. Je dois avouer que j’en ai plus que marre de ce service après vente.
    Aussi je souhaite résilier le contrat que j’ai avec eux. Quelqu’un aurait-il la procédure pour faire cela ? Merci pour votre aide.

  330. Lakus

    Fuyez cette société!
    Client depuis 4 ans, je n’avais pas à me plaindre du service de télésurveillance proprement dit. Cependant depuis l’intervention d’un technicien pour remplacement des piles sur mon équipement en mars 2012, je n’ai eu que des ennuis:
    – Problèmes avec les services techniques pour retrouver la configuration initiale de la centrale.
    – Problèmes avec le service client qu’il faut contacter à plusieurs reprises pour que les services techniques réagissent.
    – Problèmes avec le service facturation qui vous débite votre compte sans vous prévenir d’une somme déjà réglée par chèque au technicien, malgré la réception d’une facture précisant qu’ils avaient bien reçu ce chèque.
    – Pas de prise en compte des courriers qui sont adressés aux différents services
    – Absence de réponse aux lettres en recommandé avec avis de réception signalant les dysfonctionnements que je viens de décrire et aucun geste commercial pour réparer les erreurs commises.
    Une seule réponse aux manquements de cette société: résilier le contrat.

  331. ESN

    Bonsoir à tous,

    Alarme securitas direct montée depuis 1 an, n’a jamais vraiment fonctionné….

    La seule chose qui fonctionne chez Securitas Direct, ce sont les prélèvements automatiques sur votre compte bancaire.

    La nouveauté depuis 1 mois, c’est quand j’appuie sur ma télécommande pour retirer l’alarme, eh bien comble du comble, elle se déclenche.

    ensuite, c’est la même histoire, entre 5 et 10 min après le déclenchement, la télésurveillance m’interpele sur la centrale en me disant que je suis sur un site protégé (je pense que le voleur le sait déjà et que 5 à 10 minutes pour visiter ma maison lui suffise largement).

    Puis quand j’explique que j’ai un problème technique et que c’est leur propre télécommande qui déclenche l’alarme, je passe de personnes en personnes qui me demande à chaque fois mon nom (vive la communication dans cette société) et tout ça pour me dire à la fin que quelqu’un va me rappeler (ce qui n’arrive jamais)

    J’ai envoyé ma lettre de résiliation il y a plus de 15 jours, je viens juste aujourd’hui d’avoir quelqu’un du service concerné, pour me dire que je n’ai pas le droit d’arrêter mes prélèvements avant 3 mois ….

    Quand je vous dis que la seule chose qui compte c’est votre compte en banque !

    Pour résumer, ne signer jamais chez Securitas Direct, c’est tout beau tout rose au départ, mais ensuite c’est la catastrophe…. et ne comptez surtout pas sur votre technico commercial, il vous oubliera dès que le délai de rétractation sera passé.

  332. MICHEL

    surtout ne souscrivez pas chez securitas c est une honte qu une entreprise prenne les clients pour des vrais pigeons cela fait 15 jours que j ai fait installer mon alarme pour signer le contrat tout va bien pour l installation c est super rapide quand au final ça ne marche pas vous les rappelez le lendemain pour resoudre le probleme ils ne daignent meme pas repondre le service clientele vous mene sans arret en bateau en vous disant qu ils vous envoient quelqu un et persone ne vient j ai resilié mon contrat car c est des rigolos qui ne pensent qu a faire du chiffre ils embauchent des jeunes meme pas 22 ans et ils les exploitent un maximum c est un scandale je ne comprend pas qu on puisse tolérer de tels procedes
    a fuir securitas direct c est de l arnaque

  333. MH Thomas

    Je suis extremement decue par leur service recent, ils etaient beaucoup plus efficaces il y a quelques annees.Changement de management?
    Tres difficiles a joindre, promesses de rappel non tenue, courrier ignore.
    Ce service est cher, les prix augmentent sans que l’on soit prevenu.
    Je vais aller voir ailleurs.

  334. Thierry-Jean

    Je suis client chez securitas, j’ai envoyé une lettre recommandée en février 2012 afin de suspendre mon contrat et en octobre je suis toujours débité sur mon compte courant. J’appelle depuis six mois, je n’ai que des promesses. Le commercial, Mr LUCE, ne me répond plus depuis trois mois.
    Cette société n’est pas sérieuse
    Thierry

  335. royer

    un conseil fuyez securitas direct , il y en a d’autres que je ne citerai pas a conseiller masi surtout pas eux !!! a fuiiiiirrrrrrrrrrr

  336. Daniel

    effectivement le service réparation laisse à désirer j’ai dû attendre 3 semaines pour voir le technicien

  337. Rémy214473

    Ce système est une ARNAQUE, UN JOUET, UN GADGET, il ne fonctionne pas, l’alarme se bloque pendant votre absence et est du coup hors service (à plusieurs retour de déplacements, vacances, je suis rentré avec une alarme bloquée donc hs) ou alors quand vous rentrez chez vous elle ne veut plus se désactiver plus rien ne répond ni la télécommande ni le clavier ni les badges elle se met alors à sonner sans arrêt (la nuit pour vos voisins c’est super), vous êtes obligés de démonter toute la centrale , de débrancher les batteries à l’intérieur pour faire repartir le système, quand il veut repartir ! Je connais plusieurs système d’alarme et celui là est completement instable, pire que le truc le moins cher de chez casto ! Au lieu d’envoyer des milliers de courriers pour parrainner des amis afin de gagner une TV sécuritas ferait mieux de bosser sur sa centrale parce que pour « le leader européen de l’alarme » c’est juste un scandal

  338. Alberto

    Bonjour

    J’ai acquis le système securitas en février 2011, 7 interventions techniques pour dysfonctionnement depuis, alarme régulièrement défaillante. Service clients correct globalement mais produit mauvais. Je suis toujours engagé (1 an minimum) et je pense fortement clôturer le contrat à échéance (appel service clients est payant en outre… Mon avis est négatif et je le déconseille fortement pour des particuliers (la sensation de payer une alarme régulièrement défaillante est extrêmement désagréable)

  339. harcel

    bonjour,
    attention .. je suis harcelée par sécuritas direct.. aucune communication entre les différents services…depuis plus d’un an j’ai résilié le contrat pour service non rendu. En effet,je suis restée plus d’un mois sans alarme, malgré les multiples appels et durée interminable au téléphone. J ai du faire opposition à la banque car le service de recouvrement présente le montant des mensualités.. sur les conseils de ma conseillère j’ai renouvelé l opposition au bout d’une année et heureusement à nouveau la société intervient sur mon compte.merci l opposition mais me harcèle au téléphone.. donc chaque année je ferai une opposition pour bloquer ce libre accès à mon compte.
    je déconseille fortement cette société…très présente et pesante pour placer son matériel, mais absente lors des problèmes et sourde oreille lors de résiliation.
    j’ai déposé un dossier aux consommateurs, et au service de la concurrence.

  340. maurice

    Securitas c’est ce qu’il y a de mieux.
    J’ai eu d’effroyables problèmesavec Prodis et ensuite j’ai mis Securitas.
    On a tenté de me cambrioler et grâce à la photo prise par leur matériel le voleur c ‘est fait attrapé deux rues plus loin.
    MERCI BEAUCOUP SECURITAS!!!!!!!!

  341. Anis

    Mon email est [email protected] .
    Si vous voulez des infos sur sécuritas n’hésitez pas.
    Cordialement.

  342. lafont

    j’ai souscrit un contrat securitas direct cet été, je déconseille fortement !!

    voilà le courrier que j’ai envoyé

    Bonjour,

    Je viens vers vous afin de vous faire part de mon mécontentement de SECURITASDIRECT. en effet, j’ai souscrit à 3 alarmes avec télésurveillance le 17/08/2012, 2 professionnelles et 1 personnelle. Vos services semblaient correspondre à mes attentes.

    Quelques jours plus tard, j’ai constaté des anomalies par rapport aux explications du commercial ( ou «expert en sécurité» d’après sa carte de visite), sur le fonctionnement de mes alarmes, notamment qu’en cas de résiliation, l’alarme fonctionnerait exactement pareil, en gardant toutes ses possibilités et qu’il suffisait pour cela de mettre ma propre carte SIM afin de pouvoir la gérer et communiquer avec elle à distance puisque le matériel m’appartient. de plus il m’a assuré que l’application sur le smart-phone est totalement gratuite.

    en installant l’application, je suis rendu compte qu’elle est payante et que la moindre action est facturée. je viens de faire des recherches sur internet et je me suis rendue compte qu’en cas de résiliation, les fonctionnalité de l’alarme se trouveront largement réduites au point de ne fonctionner qu’en local.

    il s’avère alors que le commercial m’a clairement menti, car je lui ai explicitement expliqué que je souhaitais un abonnement pour seulement la première année obligatoire et qu’au delà le contrat serait résilié. il savait pertinemment que s’il me disait la vérité, je n’aurais jamais souscrit avec vous.
    J’ai immédiatement téléphoné au service commercial, qui m’a assuré que je ne pouvais pas annulé ces contrats. Mon erreur a été de faire confiance à cette personne.
    J’ai appelé à plusieurs reprise car rien ne fonctionne comme me l’avait assuré le commercial !!! Je devais avoir des bilans des entrées/sorties sur internet, que je n’ai pas ! le site internet ne fonctionne même pas correctement/

    Personne ne me rappelle, on m’assure qu’on va s’occuper de moi, qu’on va me rappeler mais rien, personne !

    Je n’ai pas de mot pour exprimer ma déception face à une telle mauvaise fois, du commercial déjà qui a « disparu » du secteur, et du service client en général, qui ne me rappelle jamais.

    Je découvre aujourd’hui l’arnaque dont j’ai été victime par ma naïveté à avoir confiance en une entreprise comme securitas.

    Je considère aujourd’hui que votre entreprise a failli à son obligation de résultat et de bonne foi envers moi.

    Je me dois aussi de vous faire part des nombreux dysfonctionnement des alarmes (encore cette nuit, à 2 heures du matin, appelle pour un déclenchement dans un bureau inaccessible en dehors de la porte d’entrée, sans raison et soi disant sans photo), beaucoup de soucis pour enlever l’alarme (badges ne fonctionnent pas). Le matériel n’est pas non plus à la hauteur de ce qui m’a été vendu.

    Je vous demande de prendre contact avec moi, afin d’envisager une résiliation rapide et amiable de mes contrats, ainsi qu’une reprise et un remboursement de votre matériel.

    Cordialement

    VISIBLEMENT ILS REFUSENT LES RESILIATIONS QU’IL Y A CLAIREMENT DOLE A LA SIGNATURE DU CONTRE

    FAITES ATTENTION !!

  343. bihan

    Je suis abonné a securitas direct depuis le 25 novembre 2012 et j’espere que je n’aurais pas de probleme,pour le momen sa fonctionne tres bien.merci pour le service commercial qui ma lair serieux.

  344. BAUDOUIN

    5/12/12
    Depuis 2 ans j’ai équipé 2 domiciles chez Sécuritas. Depuis 2 ans j’ai des soucis de fonctionnement entraînant la visite d’un agent de sécurité. Qu’ils s’empressent de me facturer coût 97€. Comme c’est un défaut de vice caché du matériel, ils ne veulent pas en convenir et maintiennent leur facturation. Depuis juillet 2012 je leur ai adressé 6 lettres recommandées, sans aucune réaction, mais toujours la facturation! Depuis 2 mois j’ai suspendu les paiements car ils prélevaient directement les interventions.
    Impossible d’avoir un responsable au téléphone!
    Organisation ne respectant pas leurs obligations.
    Coût de l’opération avec l’achat du matériel 154€ par mois pour les 2 sites.
    Je pense souhaitable une action commune de toutes les personnes ayant eu des problèmes. Soit en se regroupant ou en faisant part à Que Choisir afin qu’ils interviennent. A moins que l’un de nous fasse une association loi 1901 que nous subventionnerons tous pour porter en justice ce cas désastreux.
    Bien cordialement à tous

  345. tortosa

    lors de la sosucription j’avais bénéficié d’une offre de coffre fort pour 1 € de plus. Il m’a fallu plusieurs mois et de nombreuses relances
    l’alarme a fini par fonctionner correctement au bout de qqs mois et de nombreux passages de techniciens
    par contre redysfonctionnement depuis un peu plus d’un mois et impossibilité d’avoir un RV avec un technicien

  346. Besse

    Espérant rendre service, je vous fais part de mon expérience avec securitas direct, filiale de securitas, spécialisé dans la protection des domiciles contre le vol.
    Tant qu’il n y a pas d’alerte du système d’alarme, on ne peut hélas pas se rendre compte des carences de la société.
    Pour ma part, j’ai eu 6 alertes dues à la défaillance d’un infrarouge situé à l’étage de mon domicile.
    Cela m’a permis de relever les points suivants:
    – Ce sont des prestataires et non securitas qui se sont rendus à mon domicile généralement plus d’une heure après l’alerte alors qu’à la souscription du contrat il annonce un délai d’intervention de 20 mm.
    – Ma maison étant entourée de thuyas avec un portail électrique de 3 m de haut, j’avais communiqué mon numéro de digicode dans mon dossier client et par téléphone pour que les vigiles puissent rentrer sur mon terrain et voir s’il y avait eu ou non intrusion.
    Lors de ces 6 alertes intempestives, j’étais en vacances à l’étranger et jamais mon numéro de digicode n’a été transmis aux 6 vigiles qui se sont présentés au portail.
    Ils sont donc repartis 6 fois sans savoir si ma maison avait été cambriolée.
    Ils se sont contentés de déposer un avis de passage dans ma boîte aux lettres en donnant l’heure d’arrivée qui les arrange alors que les autres sociétés de gardiennage obligent leurs vigiles à rentrer dans le terrain pour activer les infrarouges de la maison qui signalent leur heure d’arrivée avec précision.
    – D’autre part, je signale qu’il m’a coûté 1h de communication de l’étranger pour tenter en pure perte de contacter la société afin de leur donner l’autorisation de débrancher l’infrarouge responsable des alertes.
    C’est pourquoi celles-ci ont continué à se produire chaque jour et plusieurs fois par jour.
    Lors de mon retour de vacances, j’ai eu la surprise de me voir facturer 450e pour les interventions des vigiles.
    Devant mon refus de payer Securitas Direct a fini par admettre la défaillance de son système d’alarme.
    Heureusement qu’avant mon départ, j’avais fait passer l’équipe technique pour qu’elle change à mes frais les piles et l’infrarouge du haut sur lequel j’avais des doutes.
    Le technicien n’ayant pas la pièce de rechange et ne pouvant pas repasser pour la changer avant mon départ en vacances, je n’ai pas eu à payer la facture.
    En conclusion , il y a donc eu défaillance de sécuritas à tous les niveaux:
    – Défaillance du service technique qui n’a pas changé l’infrarouge comme je le demandais.
    – Défaillance de la société dont la ligne téléphonique toujours occupée ne peut être jointe en cas d’urgence et qui renâcle surement à engager du personnel supplémentaire.
    – Défaillance des « prestataires » et non de sécuritas qui donnent l’heure d’arrivée qui les arrange et qui n’ont pas le code pour ouvrir mon portail après 6 alertes qui ont eu lieu à des jours différents et avec des vigiles différents éloignés à plus de 50kms de leur base.
    – Inconscience de la société qui veut me facturer les interventions dont elle est responsable.
    A cela s’ajoute le peu de considération qu’elle porte à ses clients en augmentant chaque année ses tarifs sans daigner les avertir.
    La politique de cette société est d’engager un grand nombre de commerciaux qui écument la France pour compenser les annulation de contrats.
    Cette méthode marche depuis de nombreuses années…

  347. FredDan

    Service NUL. PERSONNEL INCOMPETENT. TRES CHER
    Suite à un cambriolage, il y a 3 mois, alors que j’étais sous contrat avec cette société, Securitas me réclame aujourd’hui 460 euros de remise en état de mon système d’alame. Précédemment elle m’avait demandé les références du sinistre et de mon assurance pour que tout soit règler automatiquement….. A suivre !!!
    Mon abonnement auprès de Sécuritas prévoyait la prise de photos en cas d’intrusion. Je les attends toujours. Je tiens a signaler que les clauses du contrat, que j’ai signées avec Sécuritas n’ont pas été respectées. Outre les photos ci-dessus non-communiquées, j’ai été prévenue avec beaucoup de retard de l’intrusion a mon domicile. Les forces de l’ordre n’ont pas été contactées, alors même que l’intrusion était évidente puisque l’alarme avait été arrachée du mur !!!!
    J’aurais encore beaucoup a dire sur l’incompétence de Sécuritas.
    Bref ils vendent l’illusion d’avoir son domicile protégé …. mais pas la protection.
    Juste un conseil : NE JAMAIS SOUSCRIRE DE CONTRAT AVEC SECURITAS. IL Y A NETTEMENT MIEUX SUR LE MARCHE

  348. harcel

    je déconseille fortement cette entreprise.. j’ai résilié suite à un service non rendu et courrier sans réponse trois semaines sans alarme à cause d’une panne, bcp de temps passé au téléphone pour décrocher un rendez vous… mon premier courrier demandait une geste commercial ne pas payer le mois de septembre. aucune réponse, donc j’ai résilié pour service non rendu en octobre 2011. Aucune réaction si ce n’est que de présenter les prélèvements à la banques auxquels j’ai fait opposition. Sur les conseils de la banque j’ai renouvelé l opposition à la date anniversaire et heureusement, un an après cette société tente de spolier le compter et depuis je suis harcelée au téléphone et ces jours ci par un courrier de relance.. Pour tout cela on ne manque pas d énergie…Pour la ènième fois j’ai renvoyé mon courrier de résiliation. J’ai toujours répondu immédiatement soit par courrier ou par fax. On ne pourra pas me repprocher de faire silence comme c’est leur pratique.
    j ai transmis le dossier à l association de consommateurs et à la concurrence.
    Renouvelez sans cesse l opposition aux prélements pour que cesse cet accès sur votre compte. Ne restez pas seuls face à ces comportements..

  349. Audemag

    Je suis journaliste pour l’émission « 100% Mag » (M6) et je prépare actuellement un reportage sur la fiabilité des alarmes domestiques.

    Dans le cadre de ce sujet, je suis à la recherche de personnes qui sont équipées d’alarmes (alarme filaire, sans fil ou télésurveillance), pour y effectuer des tests gratuits pour évaluer l’efficacité des systèmes. Bien évidemment aucune information ne sera divulguée quant à la ville où sera réalisé le test.

    Si vous êtes concernés et que le reportage vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter dès que possible, au 01.82.28.31.18 ou par mail [email protected]

    Merci d’avance,

    Aude, journaliste « 100% Mag » (M6)

  350. yves

    bonjour
    je suis client chez sécuritas depuis 08/2010 et j’en suis très satisfait. une fois en partant de chez moi en mettant mon alarme en marche j’ai sans m’en apercevoir fait une mauvaise manipulation(une photo de moi a été prise),n’ayant pas pus me joindre au téléphone ni mon voisin absent il on fait intervenir la gendarmerie qui m’avait laissé un papier me signalant leurs passage.lundi suite à un probléme gsm avec orange j’ai contacté sécuritas et le technicien est intervenu ce matin,il m’a changé l’alarme les piles le lecteur de badge et mis une carte bouygues telecom et maintenant tous fonctionne normalement. merci sécuritas. yves

  351. habitant du 76

    Bonjour,

    Nous avons été démarché par un commercial de sécuritas direct pour une alarme maison . Le mercredi il nous vendait l alarme à 587euros a la place de 699 euros . Il
    insistait pour qu’on la prenne en nous disant qu’il ne pouvait pas faire mieux . Comme par miracle il est repassé le lendemain en nous disant qu’il faisait un nouveau tarif et qu’il fallait qu’on en profite .La l’alarme était descendue à 399 euros plus l’abonnement mensuel de 30 euros . Il a appeler mon mari deux fois au téléphone en lui demandant ce qu’on faisait et en nous disant qu’on avait que ce jour la pour profiter de ce tarif . Mon mari m’a appelé et ma fais part du nouveau tarif et sa conversation au téléphone avec le commercial .Son insistance ma semblé bizarre ainsi que la baisse du prix . Nous avons rappelé le commercial en lui disant que nous ne voulions pas du produit celui ci s’est mit en colère et nous a raccrocher au nez .
    Je pense que nous avons vu juste et franchement je ne sais pas ou il forme leurs commerciaux mais il ferait bien de leur apprendre la politesse. Dans l’entrefaite je suis allé sur les arnaques pour voir les commentaires des gens qui ont étaient démarchés par securitas direct et J’ai vu beaucoup de gens mécontents . Je ne conseil pas cette enseigne Je pense que c’est une grosse arnaque .
    habitant76

  352. henry

    Moi aussi je suis très décue par Sécuritas Direct. Leurs services sont très cher. Installation du matériel du achat du matériel 450 euros, ensuite 34 euros par mois pour pas grand chose.
    L’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises pour rien toutes les portes étaient fermés à mon retour. Par contre , le déplacement du vigile m’a été facturé 99 euros à chaque déplacement. Neuf déplacements en trois ans soit 9 X 99 euros pour une alarme capricieuse.
    En 2011 , cambriolage dans ma villa . C’est fois ci un vrai cambriolage. Le vigile s’est alors déplacé comme à son habitude et il n’a rien constaté !!!
    Néanmoins la fenetre de la chambre était brisé en plusieurs morceaux, le volet forcé a été cassé en deux et le porte fenetre du séjour était ouvert .
    En Mars 2012 , j’envoie un recommandé pour résilier mais rien n’a été fait ; aujourd’hui on me réclame l’abonnement pour l’année 2012 soit 312 euros .
    Bravo Sécuritas direct !!!!

  353. Vert

    Au bout d un an j ai décider de résilier mon abonnement chez securitas, le commercial m avait dit que je pouvais gérer mon alarme a distance via l application moi même le jour ou je résilierai mon abonnement, en faites je ne peux rien gérer du tout à distance
    1000 euros l alarme pour 1 ans
    Merci securitas

  354. Caracole

    Bonjour,

    Je suis client de securitas direct depuis le premier fevrier 2013- Mon assurance Mapfre m’a proposé leurs services une offre interessante avec verisure pour ma residence secondaire en Espagne. Il y a une semaine on est venu proceder à l’installation du kit + une camera photo supplementaire que j’avais demandé. L’installation se trouve dans un endroit isolé, premier village a plus de 5km, electricité autonome avec plaques photovoltaiques etc..
    Les essais effectués, je me suis fait piegé la nuit (forte tempete, j’avais oublié de fermer une porte et l’alarme immediate etait active ) par l’alarme d’un batiment dans lequel se trouvait une camera. le temps de retourner dans ma chambre 30m que l’on m’appelait sur la centrale. a 3h30 du matin j’etais un peu endormi, je ne me souvenait plus du mot de passe, on m’a appelé sur mon portable pour me rassurer et remettre tout en ordre.
    Dimanche dans l’apres-midi on a tente de venir me voler mais les cambrioleurs ont ete dérangés pas le voisin et se sont sauvés sans déclencher l’alarme. Avisé par le voisin je fais une prise de photos et je me rend compte que une camera ne me renvoie pas de photos. Lundi 11 fevrier j’avis securitas direct de la chose et on ne peut m’envoyer un reparateur que le 19 fevrier !!! La je suis tres mécontent ca commence mal !. Impossible d’entrer en contact avec mon commercial Local ( espagne ).
    Voila donc à « chaud » ma premiere impression décevante du service apres-vente.
    De plus, le logiciel my verisure sur telephone android est une vraie Mer…e, la connexion la page contact ( interface client) de securitasdirect.es ne permet pàs de mettre un commentaire seulement 10 caractères. Bref je vais me fâcher sous peu!!!

  355. BOZZOLO

    Bonjour, je suis client securitas depuis juillet 2012. Je suis très mécontent de ce système d’alarme qui plante régulièrement. A chaque mise en service, c’est l’angoisse car l’alarme se déclenche parfois et il est impossible de l’arrêter. J ai essayé d’envoyer un mail pour me plaindre, j’ai reçu un message en espagnol ou portugais (je ne connais pas la langue) me disant que mon message ne pouvais pas être reçu par securitas. Bonjour la communication. De plus la cotisation mensuelle est passée de 36.10E à 40.10E au début de l’année (quelle augmentation!!!!!) Autant dire que leurs courriers incitant à parrainer quelqu’un ne recevront jamais de réponse. Je ne leurs fais pas de pub, bien au contraire. Je pense fortement à résilier mon contrat et voir avec un autre opérateur.

  356. corinne

    Bonjour,

    Pareil client SECURITAS depuis : …. 30 octobre 2012, materiel en panne aussitôt après installation, contrat d’abonnement signé à 35 euros et factures prélevées à 37,36 €, que du vol, demande de SAV effectuée début janvier par le commercial et dépannage prévu le 15 février : plus d’1 mois après !!!! ils sont fort chez Sécuritas …….
    je déconseille vivement, le commercial ne daigne même plus appeler, et personne ne rappelle chez Sécuritas, que du vent !!!!!!

  357. laurence

    doit je prendre cette entreprise pour surveillè mon appartement. sa fait plusieur mois que je me pose la question. dans mon quartier il a eu 4 cambrillolages dans un mois et je m’absence souvent de chez moi. un c’est quatre je vais arrivè chez moi et je serais la 5 ième victime. c’est quand mème un coup l’alarme + l’abonnement. aider moi répondez moi si vous plais.

  358. ahmed

    bonjour je suis equipé depuis 1 ans chez protel ts fonctionne bien LE VRAI PROBLEME C LE CONTRAT D ABONNEMENT DE 60 MOIS C UNE VRAI ARNAQUE LEGALE TOUTES SES SOCIETE DE TELESURVEILLANCE, le jour ou vous demenager OU VENDER vous ETES OBLIGE DE PAYE TOUS LES MOIS RESTANT EN PLUS ILS VOUS DEMANDE UN RECOMMANDE 3 MOIS AVANT LA FIN DU DIS ABONNEMENT SINON C REPARTIS POUR 5 ANS
    VRAI ARNARQUE
    ATTENTION N ACCEPLTER PLUS DE CONTRAT AU DELA D 1 ANS

    ET FAITES GAFE A SECURITAS ET PROTEL JE SAIS DE QUOI JE PARLE J LES DEUX EN CE MOMENT DANS DIFFERANT LOCAUX

  359. mannino

    j’etais depuis 10 ans chez securitas ,et depuis 2011 que des problèmes je vie 6 mois par an dans le sud de perpignan et depuis 2011 mon alarme ne fonctionne pas ,normalement securitas a mon téléphone et celui de mes voisins rien pas un coup de fil a personne ,2012 idem j’aurais pu être cambriolé a n’inporte quel moment.
    alors j’ai dénoncé le contrat ,j’ai envoyé une lettre recommandé avec ar ;et depuis je suis harcelé au téléphone 3 a 4 fois par jour ,lire la clause 10 résolutoire de votre contrat , plus jamais sécuritas

  360. LB

    Bonjour,
    Je dispose d’un système Securitas Direct depuis le mois de juin 2012. Pour dire les choses simplement, ce système dysfonctionne de manière chronique : déclenchements d’alarme intempestifs, appel du service de surveillance plusieurs (longues) minutes après le déclenchement de l’alarme, système impossible à éteindre, double facturation d’un badge de sécurité achetant en remplacement d’un badge cassé (2 fois 21 €…), etc.
    Le comble : à mon retour de congés, l’alarme s’est déclenchée. Impossible de l’arrêter. J’ai été appelé 6 minutes après son déclenchement et mon interlocuteur a mis presque 3 mn à interrompre l’alarme …
    Je vais résilier mon contrat, ayant dépensé près de 700 € lors de l’installation du système, dont je suis (malheureusement) propriétaire.
    Utile, non ?

  361. PIANT CHANTAL

    extrêmement déçue par le sérieux de la télé surveillance et par la fiabilité du sav…

  362. Dilou

    l’intervention des agents de sécurités suite au déclenchement de l’alarme est-elle payante ou c’est compris dans la mensualité de 37 euros ?

  363. cc

    je suis en train de negocier un contrat toutes ces critiques me font dire que demain je stop tout pour réfléchir car produit pas fiable commercial pas sympa quand on pose des questions (je l’ai teste c’est vrai je lui ai dit) et un service après vente nul…..
    pas très sérieux tout ca…

  364. BAGAGLIA

    Bonjour,
    Client depuis 2007. Un matériel cher (1000€ pour un petit pavillon), on vous dit qu’en cas de résiliation, vous pouvez utiliser le matériel >> faux, et puis, on vous demande de changer les piles tous les ans…50€ a chaque fois, sans pouvoir vérifier si elles sont réellement usée. L’année dernière, je refuse de payer les piles, et cette année, sans information préalable, je vois ma mensualité passer de 33 à 37€…donc je paye quand meme les piles. Il y a un mois de cela, un opérateur me téléphone un dimanche à 7h00 (je tombe et me blesse en voulant décrocher avant que toute la maison soit reveillée) pour me dire que j’ai un niveau bas de batterie. Je l’envoie proprement sur les roses. Je suis recontacter quelques jour après, et en journée cette fois ci, par une opératrice qui me retient le même discourt. Je lui signale que je reprendrai contact une fois mon pied remis, et demande à ne plus être importuné. Après quelques jours, je constate que mon alarme est HS. Je les contacte donc par téléphone pour m’entendre dire que c’est la batterie de la centrale qui est HS, et que c’est 52€. Je refuse l’intervention. Comme par enchantement, le soir même, la batterie de centrale s’est rechargée. J’attend. Après 1 ou 2 jours, nouvel appel de Sécuritas pour, je cite « plannifier l’intervention d’un technicien ». Je réitère mon souhait de ne plus être importuné et signale qu’un recommandé est parti pour résilier mon contrat. La batterie tient toujours. Et puis cette nuit (vendredi à samedi), à 1H10 du matin, appel de sécuritas pour me dire que dans 1heure, la batterie de ma centrale sera vide. Je suis rentré dans une colère monstre et ai intimé à mon interlocuteur de cesser son HARCELLEMENT. Et à 10H30 du matin, qui téléphone à nouveau : SECURITAS. Je vous épargne les détails de notre conversation. FUYEZ ces gens. Vous acheter un matériel autonome capable de vous alerter sur votre portable en cas de déclenchement, un gros chien (bon, il faudra ramasser les crottes), et roule ma poule. PS : Si Verisure est interressé, c’est mon vrai nom et je j’habite dans le 77 (pas d’autre client au même nom). Bon vent à tous.

  365. DODIER

    Bonjour,

    Je suis client chez vous, mon no:20400.
    Je voulais vous signaler qu’une personne sous le nom de Steeve Harlaux tel 06.07.39.09.03 , distribut dans les boites aux lettres une documentation d’alarme sous le nom de securitas avec des offres de -40%.
    cette personne est-elle un vrai ou faux technicien de chez vous.

    Cordialement,

    D.DODIER.

  366. JOCELYNE

    Idem pour mon expérience avec Sécuritas à l’heure actuelle, l’impression de parler à des murs, alarme qui ne marche jamais, personne de disponible pour venir l’arranger et surtout personne pour nous renseigner: UNE HONTE. Comment se fait-il que Sécuritas continue de fonctionner alors que tant de personnes se plaignent et sont mécontentes. Quelqu’un a-il trouver la solution, J’ai vraiment un sentiment d’être abusée.
    Merci de me lire

  367. GALTIER

    Passez votre chemin !!! Techniciens aussi incompétents que désagréables,
    déclenchements d’alarme intempestifs… Pas de problème on débranche les radars alors que vous êtes à l’autre bout du pays.
    Incidents déclarés… Pas de problème l’intervention se fera ( par deux fois ) chez le voisin…
    Et lorsque vous résiliez, vous constatez rapidement que l’on n’aime pas que vous coupiez la pompe à fric chez SECURITAS, désinformation, harcèlement téléphonique et mauvaise foi, tout est bon pour le service recouvrement… La publicité et les promesses de cadeaux pour parrainages ne remplacent pas SERIEUX et RESPECT.

  368. Jean Claude BOUTON

    Je viuens vous conter mes déboires avec SECURITAS Direct !
    Cambriolés le 20 octobre 2012ons , nous avons contacté SECURITAS Direct le lendemain, visite du technicien , installation tout est installé le 3 novembre 2012.
    Ils ont été performants !
    Le 29 novembre 2012 , nouvelle intrusion !
    Ils ont démonté et emmené l’installation ! et cambriolé ce qui pouvait l’être!
    Les gendarmes, prévenus par nous étaient sur place depuis un quart d’heure quand SECURITAS Direct les a prévenus.
    Les vigiles sont arrivés une heure plus tard.
    Aucun des engagements n’a été tenu .
    Depuis, et alors que nous avons révoqué , par LRAR, l’abonnement, cas prévu dans le contrat – article 8 – (puisqu’il n’y a plus d’installation ) ils continuent à réclamer les mensualités.
    Les lettres à SECURITAS Direct restent sans réponse.
    J’ai écrit, le 16 mai 2012 – LRAR – j’attends !
    JE NE PUIS QUE DECONSEILLER !

  369. rabory jm

    un technicien devait passer changer les piles des capteurs et de la centrale pour le vendredi 17/05 entre 15h et 18h. A 14 h il appelle pour savoir si le rendez vous est maintenu. Je lui explique que j’ai pris mon AM et que je suis déjà à mon domicile, je l’attends. Sa réponse est: si vous souhaitez un autre RDZ!! je lui répète que je l’attend
    Dans ce cas me dit il, j’ai un client à faire dans votre rue et ensuite j’arrive. Sauf que ce technicien dans la foulée à appelé mon épouse pour lui dire que je n’étais pas chez moi et qu’il n’arrivait pas à me joindre pour connaitre mon adresse, car il était planté avec son GPS!ce MONSIEUR EST UN GROS MENTEUR . J’ai appelé sécuritas à 16h qui m’a certifié que le nécessaire serait fait avant 18/19h!!aujourd’hui 21/05 toujours pas de technicien!! lLe SAV=GROS BOULE

  370. Zoozeloche

    Pas client mais sur la liste des personnes à prévenir en cas d’absence du propriétaire. Quand l’alarme sonne et que mon voisin n’est pas là sécuritas me téléphone et à chaque fois ils me prennent pour celui chez qui l’alarme sonne, mon voisin a pourtant donnė mon numéro de Tél avec mon nom mais non ils me prennent toujours pour la personne chez il y a eu l’effraction. Pour des pros de la sécurité c’est pas très sérieux, je ne sais avec ils soustraitent, ça fait un peu amateur. Rien que pour ça je ne les recommande pas 🙁

  371. DE LUCA ERIC

    Je suis très mécontente du service de cette société. Pour joindre un correspondant, c’est une véritable galère, personne ne répond et pendant ce temps, nous payons. D’autre part, nous avons eu des problèmes avec l’alarme, on nous a demandé de faire nous-mêmes les réparations ( changement de piles sur caméra, test sur le détecteur), alors qu’un technicien nous avait dit que nous ne devions pas toucher le matériel!!! Et aujourd’hui, nous sommes en panne d’alarme depuis trois jours, la personne que nous avons eue au téléphone devait faire une réparation sommaire pour nous permettre de nous servir de l’alarme mais manque de chance, cela ne marche toujours pas!!! Et visiblement rien ne les inquiète. Je pense que je vais résilier mon contrat très vite.

  372. Sereins sans sirène

    Bonjour,
    Nous sommes ex-clients de Securitas, mais très déçus.
    L’installation a probablement été mal faite et a causé de fréquents déclenchements inopinés, ce qui a généré beaucoup plus d’angoisse chez nous que de tranquilité !
    Une fois l’alarme s’est déclenchée alors que mon mari était à la maison : quelqu’un de chez Sécuritas m’appelle sur mon portable pour me dire qu’il y avait « un gros chien blanc » dans mon salon !!! MDR !!! Bref, drôle mais ridicule.
    Nous avons résilié notre contrat, et là encore, problèmes : malgré le fait qu’ils ont accusé réception de notre courrier, ils continuent les prélèvements ! Et ils nous écrivent qu’ils n’ont pas reçu de courrier. On en est là: blocage de leur prélèvements à la banque, courrier, etc…
    Sécuritas = une fausse expérience de la tranquilité, à ne pas tenter.

  373. nouvo13

    faite très attention a securitas
    je viens de résilier mon abonnement le 31/5 et comme part azard mon alarme ne marche plus ( carillon…sonnerie …ect )
    alors ont la paye après on paye l’abonnement au bout de un ans l’abonnement augmente même pas ont vous averti …ils disent que c’est normale ( mais bien sur )
    donc je résilie et oups plus rient ne marche ….donc j’appel ils me disent behhh c’est comme ça maintenant vous pouvez tous rangez ca ne marchera plus …et la j’ai disjoncté…pardon je paye l’alarme et elle marche plus sachant que je ne plus la vidéo surveillante ….donc la il revient sur c’est propos et il me dit que j’ai raison et que je devais appeler un autre service .
    donc j’appel et la on dirais qu’ils sont conditionné …ils savent pas ce qu’ils disent …donc étant enregistré je le savais je leur ais dit que j’allais voir les 60 millions de consommateur et voir un avocat pour voir si c’est normale …
    tout ça pour dire qu’ont payent l’alarme au début mais elle nous appartient pas ..ten qu’ont payent oui et après ont peut la mettre en décoration sur une étagère ça fera jolie
    de la grosse merde

  374. Pyves

    Bonjour

    Je regardes avec curiosité , le forum , et je suis perplexe sur sécuritas direct
    Qui utilisent des méthodes et materiel vieux de 20 ans , matériel détection et photo
    Qui existait depuis la société CIPE. Disparu à cause de leurs nombres de procès , ils ont repris ces méthodes douteuses

    Bref le prix devient l argument majeur au détriment du reste , matériel gadget , pauvre services , et salariés mal payés , La mal bouffe de la sécurité

    Pyves

  375. NOLLEAU Yves(cont.029590)

    Levallois le 25/6/2013-Hier suite à plusieurs appels et demandes de ma part consécutivement à des problèmes avec mon badge,deux techniciens sont intervenus à mon domicile pour j’espère avoir réglé définitivement ce problème qui nous aura causé des angoisses depuis juillet 2012(voir mon courrier avec accusé de réception daté du 25/10/2012 auquel personne n’a jamais estimé nécessaire de répondre et mon email d’hier et tous mes appels au 0825801070).
    Ils ont trouvé que ma centrale était trop prés du lecteur de badges ce qui usait les piles rapidement,les dernières ont duré un petit mois.Ils m’ont changé le lecteur de badges également.Attendons la suite!!!
    Par contre j’estime qu’un geste commercial de votre part serai le bienvenu compte tenu des préjudices liés au fait que ces pannes successives ne protègeaient plus mon appartement.
    Par ailleurs la GMF dans sa publication de l’époque nous informait que si nous options pour le système installé chez moi un petit coffre me serait remis par vous pour 1€ de plus .Je n’ai rien vu venir malgré mes demandes.
    En conséquence je ne peux pas dire que je suis pleinement satisfait.Salutations

  376. LIGNE

    Bonjour,
    Client de Sécuritas Direct depuis bientôt 4 ans, je tiens à vous faire part de mon expérience avec le service client et le sav.
    J’ai eu à plusieurs reprises des problèmes avec le matériel installé (déclenchements intempestifs, dysfonctionnements après visite de maintenance du technicien, etc…) et dans tout les cas mes interlocuteurs ont été incompétents ou insuffisants.
    Il a fallu à chaque fois batailler avec eux pour avoir une installation qui fonctionne car ils contestent même que les témoins d’alertes de mauvais fonctionnement, qui indiquent pourtant qu’il y a bien un problème sur l’installation, et il faut insister longuement (ce qui revient cher car ligne surtaxée) avant qu’un technicien ne se déplace et ne constate le bien fondé de mes problèmes.
    J’ai donc décidé de mettre fin à mon abonnement ce qui ne sera pas compliqué vu qu’ils renouvelles les contrats sans l’accord de leurs clients ce qui va à l’encontre du Code de la Consommation.
    Mon conseil donc: ils ont des prix intéressants, une politique commerciale agressive mais un service et une considération de leurs clients déplorables!
    A quoi sert une alarme avec télésurveillance si le service rendu est déplorable?

  377. catherine

    Alarme dédiée uniquement à la télésurveillance malgré les dires du commercial ,!! J ai fait joué la clause satisfait ou remboursé . Materiel récupéré et pourtant securitas a déposé mon 2eme cheque et malgré coups de tel , fax et lettre recommandée pas de nouvel de mon remboursement . Je vais déposé un dossier au juge de proximité et prevenir la direction des fraudes . Cela fait presque 2 mois que le contrat est annulé . Société a eviter , pas serieuse , pas de relais entre les services . Il se moque du client ……

  378. Florent Barone

    Pour tous ceux d'entre vous qui ont ete pris pour un chiffre sur une feuille en finançant un système qui n'a jamais fonctionné, genre la "VERISURE". En tant qu'installateur d'alarme, je me met consrtamment à votre place, cher client, en faisant toujours correctement mon travail avec un système digne d'un vrai système d'alarme connecté et pilotable par vos soins. Allez sur http://www.franceprotection.com et vous serez considéré.

  379. Anonyme

    Nous avons réglé nos problèmes grâce aux consommateurs au moment de la résiliation de notre contrat… un an après… quand on a vu comment ça tournait, on n'a pas eu envie de tester pendant des siècles ! Aujourd'hui, alors que nous ne sommes plus sécurisés par cette entreprise depuis un an, nous recevons régulièrement des rapports d'activité précisant qu'il n'y a rien à signaler ! Ahahah !! Nous sommes morts de rire !

  380. Pierre Henri Giraud

    Bonjour,

    Après lecture des reproches faites à Securitas Direct, je voudrai encore apporter mon témoignage.
    Je suis retraité, et résident en Espagne ( province de Castellon ) j'ai été victime de nombreux vols dans ma maison de campagne isolée dans la montagne, heureusement je suis bien assuré.

    J'ai fais la connaissance de Securitas par l'intermédiaire de mon assurance qui disposait d'une offre partenaire interessante.

    Le 1er février 2013 je prenai rendez-vous avec l'antenne Locale, que j'avais rencontré chez mon assureur et qui m'ait fait une démonstration du produit Verisure.
    Le 2 février les techniciens étaient présent dans ma maison de campagne pour installer 3 photos-detecteur, 2 detecteurs d'ouverture.

    Ca n'a pas été facile de trouver un bon emplacement pour la centrale du fiat que les photos detecteurs sont tres éloignés de la centrale.

    Une demi journee de travail et essais concluants.

    J'ai eu par la suite des petits soucis comme par exemple

    -le premier jour tempete, une porte qui claque dans un batiment ou se trouve toute mon installation d'eau et groupe electrogene. je me leve vers 3heures du matin pour fermer la porte metallique du batiment et je me fait surprendre par le flash du photo decteur, je n'avais pas pris les bonnes cles pour fermer la porte. Sirene, je cours pour arreter tout ce bruit impossible de trouver la telecommande. immediatement on m'appelle, le mot de passe, je l'avais oublié ( c'etait le premier jour ), on m'appelle sur telephone portable on me pose quelques questions on me rassure et on m'explique. tout rentre dans l'ordre.
    -les jours suivants je me fais pieger pour ne pas avoir desarmé la fonction nuit. au petit matin, je rentre dans mon salon et pan une photo, moins d'une minute plus tard on m'appelle, entre-temps j'avais deverouille l'alarme. Je m'identifie et j'explique ce qui s'est passé tout rentre dans l'ordre.

    -quinze jours apres l'installation initiale, je fais installer deux photos detecteurs supplementaires, un detecteur d'ouverture de porte supplementaire.

    Aujourd'hui je me trouve avec une installation qui correspond a mon besoin, je suis plus tranquille. Securitas Direct est intervenu plusieurs fois très rapidement. Un fois j'ai été insatisfait d'un technicien, j'ai donné mes raisons, Securitas direct en a pris note depuis je n'ai qu'a louer les services rendus.

    Conclusion
    + Intervention rapide
    + suivi du client – Securitas Direct m'a appele deux fois pour me demander si tout allait bien

    – un probleme, quand on les appelle, il faut composer un numero qui n'est pas gratuit ici en espagne (902 xxxx )!
    – Le produit Verisure est bien, mais la communication via le logiciel my verisure est parfois decevant ( lent et peu convivial ) technologie obsolete.
    – Le site internet n'est pas trés accueillant, ( espace utilisateur on a rien a fiche de la publicité quand on est client ) j'ai fait remonter des suggestions, mais j'ai l'impression qu'on sen fou..
    – Impossible d'avoir une documentation technique sur le materiel, les detecteur d'ouverture en particulier.

    + j'ai un excellente relation avec le responsable local
    + Rapport qualite-prix-service

    Les usagers Francais qui se plaignent de Securitas Direct je les comprend.
    1) il ne s'agit pas d'un problème de produit
    2) c'est un problème Securitas Direct France ( qualification du personnel, politique de SD.Fr ) …

    en résumé, MOI je Suis Satisfait de Seuritas Direct Espagne

    pierre henri

    ancien ingénieur marketing informatique

  381. Claire Laura Privat

    Bonjour,

    Si vous voulez des infos, ou service d'un installateur d'alarme, de vidéo surveillance, téléphonique, et de câblage, je vous conseille de contacter la société ATRS; voici leurs site internet : http://atrs.fr
    J'espère que sa vous aidera.

    Cordialement.

  382. Leclerc Françoise

    Copie de lettre adressée à Sécuritas
    Un peu long, désolée, mais nécessaire pour comprendre la politique de Sécuritas.

    En date du 22 juin 2013 (10h.30), j’ai reçu pour la première fois la visite de Monsieur Michel Pons (sa carte de visite : chef départemental – Besançon) pour me présenter les produits d’alarme de votre société. Etant déjà engagée depuis plusieurs années avec une autre société d’alarme et de surveillance, j’ai pu comparer le matériel et j’avoue que le nouveau proposé avait des fonctions supplémentaires très prometteuses. Après comparaison, le prix proposé et l’avis de Monsieur Pons, j’ai alors donné mon approbation orale pour l’achat et installation d’un système d’alarme et de surveillance Sécuritas. Je n’ai rien signé.
    En date du 26 juin 2013, Monsieur Pons est revenu pour installer le matériel, remplir les imprimés nécessaires (consignes de télésurveillance, mots de passe), obtenir le chèque de paiement du matériel et un RIB pour prélèvement mensuel de la télésurveillance.
    Après l’installation soit disant terminée, il l’a programmée par l’application de son Smartphone et a effectué grossièrement des tests. Il était en retard pour son rendez-vous suivant et nous avons convenu d’un nouveau rendez-vous, le 4 juillet 2013, afin de m’expliquer le fonctionnement et aussii refaire les tests ensemble.
    Le 4 juillet 2013, il n’est pas venu et ne m’a pas prévenu. J’ai alors téléphoné à votre service clients pour les en informer. Ils étaient désolés et faisaient le nécessaire afin que Monsieur Pons reprenne contact. Les jours passent et toujours pas de nouvelles. Je rappelle le service clients : même propos et toujours pas de nouvelles. Je rappelle le service clients de nouveau et demande un responsable : même propos (désolé, je m’en occupe, comptez sur moi, etc …). Toujours rien, je rappelle le service clients : même propos …. Et encore et encore …
    Enfin Monsieur Pons reprend contact et fixe un nouveau rendez-vous pour le 9 juillet 2013 (15h.) qu’il assure et m’explique le fonctionnement en pratiquant avec moi les différentes procédures. Un radar ne fonctionnait pas (il était obligé de lever le bras et de coller sa main dessus pour qu’il déclenche) et il a été incapable d’obtenir les résultats voulus sur le boitier de lecteur de badges. De plus, le radar ne fonctionnant pas devait assurer la protection de la partie la plus sensible de la maison. A ce sujet, alors que c’est lui qui a posé le matériel, il revient sur son travail et m’annonce que ce radar ne peut interagir sur le point sensible et qu’il faudrait en ajouter un autre.
    Je ne suis pas très contente car je paye pour une télésurveillance alors que l’alarme ne fonctionne pas. En compensation je lui demande le remboursement de la télésurveillance pour la période de non fonctionnement. Il fait ses calculs et me propose de revenir installer un radar supplémentaire et cela me coûtera 40 €.
    De nouveau plus de nouvelles de Monsieur Pons. Et rebelote … Je rappelle le service clients et j’explique une fois de plus mon problème. On me propose d’envoyer un « vrai » technicien pour le 25 juillet 2013.
    Et ça continue …Le service clients m’appelle pour m’informer que le technicien est en arrêt maladie et qu’il passera seulement le 29 juillet 2013.
    Ce technicien arrive, constate que le boitier lecteur de badges est défectueux (voilà pourquoi Monsieur Pons avait des problèmes de fonctionnement), il le change et ça fonctionne.
    En ce qui concerne le radar qui ne fonctionnait pas, le technicien y a remédié et il refonctionne.
    Donc maintenant, j’attends encore, la pose du radar supplémentaire par Monsieur Pons, mais plus signe de vie …
    Le technicien m’a informée que je pouvais utiliser une application sur mon iphone et que je devais téléphoner au service client pour obtenir un mot de passe. Je l’ai fait et l’on m’a dit que je recevrais ce mot de passe par SMS au plus tard pour 18 heures le 16 août 2013. A ce jour je n’ai toujours rien reçu.

    En conclusion : je pense que vous vous moquez vraiment du monde, qu’il est impossible de vous croire et de vous faire confiance, que vous n’assurez pas le suivi de vos clients. Une fois le matériel vendu vous vous moquez royalement des clients.

    En effet, il est incontestable que la prestation réalisée ne correspond pas aux exigences annoncées et n’est donc pas conforme à ce qui avait été dit au préalable. Le travail exécuté étant néanmoins susceptible d’être terminé, je vous demande maintenant de le parfaire « gratuitement, cause non délai de réflexion respecté » (voir paragraphe suivant) afin d’aboutir à la prestation attendue.

    Je tiens aussi à vous faire remarquer que Monsieur Michel Pons a antidaté l’imprimé « contrat de Télésurveillance et de Services (installation, maintenance, connexion au centre de télésurveillance, etc.).
    Daté du 17 juin 2013 alors que la première visite de démarchage était le 22 juin 2013. J’ajoute que ce 17 juin 2013 j’étais à Nancy et que je peux vous en fournir la preuve.
    Il est vrai que j’ai signé parmi d’autres imprimés, ne vérifiant pas les dates, (les autres imprimés sont datés du 26 juin 2013) faisant confiance à ce Monsieur Pons car nous avions un bon contact. Pour vendre il a su faire preuve d’amabilité et de convictions mais pour la suite, il a su faire preuve de silence et de fuite.

    Dans l’hypothèse où vous ne procéderiez pas à la finalisation de cette prestation, gratuitement, en compensation du préjudice subi au plus tard pour le 31 août 2013, je n’hésiterai pas à demander en justice que me soient alloués des dommages et intérêts correspondant au montant du préjudice causé et que me soit remboursé les tous frais occasionnés pour non respect du délai de réflexion.

    A réception de ce courrier, veuillez donc me contacter afin que nous définissions ensemble les dernières conditions de cette prestation.

    N’ayant pu obtenir que des promesses non tenues, je publie également cette lettre sur les sites internet adéquates et une copie aux associations de consommateurs concernées.

    Je suis navrée d’en arriver là, mais j’ai eu beaucoup de patience et on continue à se moquer de moi.

  383. Voyance Pastaga

    merci, pour le partage d'info,

  384. Voyance Pastaga

    j'ai demandé par mail, un devis, en janvier 2012. le 26 fevrier un appel sur mon portable m'indique que je leur ai envoyé un mail dans les 12 minutes précédent leur propre appel. Le problème est que je n'avais pa envoyé de mail. Le lendemain, je reçois un agent de Securitas pensant qu'il venait pour un devis, mais il a utilisé toutes les techniques de vente forcée pour installer son bidule après souscription de contrat ( qui ne comprenait pas celui à 36 euro par mois d'appel au poste de police, -pour des raisons personnelles-)
    J'ai eu un nouveau vol sans effraction, suite à l'installation de ce système, et demandé par téléphone qu'ils arrêtent de m"appeler dés que j'etteinds mon compteur (économies) et demandé de suspendre toute surveillance à compter de fin juin 2013. le 27 août, je reçois une lettre de soi-disant 2 ieme relance pour 36 euro… sans avoir ni vu ni entendu parler d'une 1 ere relance. Securitas Direct, c'est l'assurance qu'il y a beaucoup d'argent pas forcément très clair et beaucoup de complicités pas propres du tout .

  385. Anonyme

    Philippe GRI (Saint Genies Bellevue)
    LE SAV EST CATASTROPHIQUE, LE Service COMMERCIAL est ENCORE PIRE…

    Déjà auteur d'un billet en août 2012 pour des problèmes avec le service technique "inexistant", il s'est écoulé plus d'un an et c'est maintenant le service Commercial et le système SECURITAS DIRECT qui montre son vrai visage!!!
    Mon système d'alarme est resté complétement en panne pendant plus de trois mois l'an passé, de juillet à octobre où un technicien est enfin venu réparer le matériel défectueux. Technicien très compétant, mais trop seul pour gérer à l'époque plus de 700 clients, donc la plus part comme moi à qui Sécuritas Direct a vendu un matériel défectueux qu'ils auraient dû jeter et qui n'aurait jamais dû être commercialisé.
    Ce triste aveux m'a également été fais par le nouveau directeur du secteur de Toulouse où j' habite. Cet été, celui-ci a souhaité rencontrer en personne ses clients "pour faire connaissance" disait-il…
    Au lieu de ça, ce très sympa et avenant M. Mathieu FONTORBES (Chef de secteur Toulouse) est donc venu nous expliquer que le matériel que Sécuritas Direct a vendu dans la période de janvier à juin 2012 était pourri, et n'aurait jamais du être commercialisé, mais ça leur aurait couté trop cher. Donc, au lieu de ça, ils ont fait de super ristournes (j'ai payé 580€ au lieu de 1200€ au bout de quelques minutes de discutions seulement!!!), de cette façon, la période d'engagement de un an leur donne le temps de réparer lorsque le matériel tombe en panne, et tous les mois, le prix de l'abonnement tombe (36.14€).
    Ce charmant Monsieur nous confiait cela cet été, en nous proposant de remettre à niveau notre matériel pourri qui avait été réparé l'an dernier, pour la modique somme de 600€ (prix d'amis car nous sommes des bons clients !!!).
    INCROYABLE…
    ..et ce jour même, une télé opératrice de SECURITAS DIRECT me téléphone en essayant de me noyant de termes techniques pour m'expliquer que simplement certaines piles de mon système sont faible. Elle me proposait de faire venir le technicien qui est dans mon secteur pour vérifier l'état des batteries et les remplacer ci-besoin pour la modique somme de 60€ et des poussières !!!!
    On marche sur la tête, existe t-il des cons dans ce pays qui vont payer plus de 60€ pour se faire changer des piles?????
    En signant chez SECURITAS DIRECT, je pensais éloigner les VOLEURS…au CONTRAIRE , je les ai attirés car les VRAIS VOLEURS, c'est EUX !!!
    Je pense que je vais constituer un dossier que je vais déposer chez QUE CHOISIR pour vérifier la régularité de leur vol organisé !!!!
    Au fait, je ne me cache pas derrière un pseudo, j'ai donné mon vrai nom et la village où je réside.
    A bon entendeur, SALUT !!

  386. Mohamed Necib

    Alarme résidentielle installée et programmée par les n1 en Europe, Securitas direct, je peux avoir, avec un soutien de leur part, une réduction immédiate de 50% sur la facture de l'installation du kit d'alarme qui est de moins de 500 , pour environ 1000, 1200 le kit d'alarme en magasin, seulement le gros avantage, c'est que cela ne prend que 5 min pour le rendez-vous avec le professionnel qui viendra installer à la date que vous aurez souhaitée, le kit . Demandez-moi en message privé ou tout simplement pour d'autres informations sérieuse et importante. Je laisse quand même pour les plus pressés mon numéro de téléphone qui est le 0628610834

  387. Vlad Battelfield

    SECURITAS Direct ou l'art du mensonge :
    1) securitas direct ce n'est pas securitas,
    2) les commerciaux sont sans fois ni lois ils vous parlent des délais de rétractation mais ils installent les systèmes dans la foulé de rendez-vous et postdaté les installations : top légalité ça !!!
    3) le système est bidon est ne protège en rien des cambriolages : le système ne fonctionne pas avec des maisons dont les murs sont trop « épais » !!
    4) le prix est fait à la tête du client : pour un même service et un même produit on peut aller du simple au triple !!!
    Bref à déconseiller ils sont à la limite de la légalité on est loin avec eux d'une relation de confiance.
    IL existe d’autres solutions plus efficaces et moins chères .

  388. Anonyme

    Je n'ai qu'une chose à dire dans un premier temps 7 cambriolages en l'espace d'une semaine dans notre résidence et qui voit-on nous démarcher 2 jours après la société Sécuritas…. Louche non ???
    Dans la peur de se faire cambrioler qu'avons nous fait, très simple comme la plus part des gens qui se sont fait cambrioler nous avons souscrit à ce système d'alarme, le commercial paraissait très entreprenant et nous à proposé une remise de 40%.

    Nous nous sommes dit sur l'instant que le gars connaissait bien son sujet et nous inspirait confiance, quelques semaines plus tard je suis tombé sur ce même commercial dans le magasin ou je travaillais, celui-ci avait une attitude des plus suspecte en effet il trainait avec un gars qui tous deux avaient un comportement des plus bizarre d'ailleurs le vigil était collé à leurs baskets car il les soupçonnaient de vol.
    Franchement nous soupçonnons que sécuritas ait eut un lien très étroit avec la série de cambriolage.

    Leur SAV est totalement bidon, lorsque l'alarme se déclenchait, une fois sur deux une personne de sécuritas nous parlait à travers la base électronique. Vive la protection par télé-alarme. Etant donné le peu de réactivité de cette sois disant société d'alarme nous avons décidé de résilier celle-ci en faisant les choses correctement, c'est à dire en envoyant une lettre en recommandée avec accusé de réception à laquelle nous n'avons jamais eut de réponse écrite. Et leur site web, parlons en impossible de se connecter avec les identifiant, il beug sans arrêt et renvoit sur la page d'accueil, bref.

    Pour en revenir à notre courrier nous ne savions pas si il avait bien mis une note informatique sur notre n° de contrat, le préavis étant de 3 mois nous nous sommes dit que nous allions téléphoner au début du mois d'octobre 2013 pour leur demandé confirmation sur la résiliation de celui-ci… déjà on reste 15 ans à attendre au téléphone pour qu'on nous dise : " je ne peux pas vous répondre directement je joint une note à votre dossier stipulant que le service facturation doit vous rappeler pour vous confirmer votre résiliation". Personne n'a jamais rappeler…. Bonjour le sérieux.

    Fin octobre je rappelle le service client qui me passe le service facturation et qui me dit "ah mais non votre résiliation n'a pas était mise en place et je vois qu'un nouveau prélèvement à était lancé pour le mois de novembre et nous ne pouvons l'annuler". Mon dieu et de cet appel là a été le début d'une longue série d'appels ( environs 10 appels) qui m'ont coutés 25 euros d'hors forfait avec toujours la même non-efficacité de ce SAV, toujours à se renvoyer la balle de l'un à l'autre et de service en service. La personne que j'ai eut au téléphone le 5 novembre me dit oui oui votre demande de remboursement à bien était prise en compte nous faisons le nécessaire pour procéder au remboursement cela prendra 5 ou 6 semaines nous le stipulons au service fidélisation…. Et encore et toujours des appels téléphoniques et comme d'habitude aucun résultat n'a aboutit avec du concret à la clé.

    Faites le calcul… Actuellement nous sommes le 3 janvier 2014 et toujours pas de remboursement, ce matin encore il a fallut que je téléphone pour savoir ou Est-ce que notre dossier en était, une fois de plus on m'a répondu une personne vous recontactera pour vous faire part que votre remboursement a été effectué, mon œil nous attendons toujours et rien que du vent comme tout le reste….

    Sincèrement je m'interroge sur la fiabilité et le sérieux de cette entreprise je me demande si je ne vais pas les mettre en demeure ou entamer une procédure avec 60 millions de consommateurs… une chose dont je suis certaine c'est que je déconseille fortement à tout le monde de prendre ce système d'alarme chez cette société de surveillance Sécuritas.

  389. Rahmouni Sonny

    Je me connecte sur internet sur avis d'un client pour voir les avis de la Sté pour laquelle je travaille et je suis effaré…
    Il y a des points sur lesquelles securitas direct doit faire un effort (service client en heure de pointe). Mais de la a soupçonner un commercial de faire des cambriolages pour ensuite vendre le système a ceux ci… Ne racontez pas n'importe quoi. Nos casiers judiciaires nous sont demandés avant d'entrer chez eux. Et même d'un point de vu déontologique…
    J'ai eu une seule résiliation qui finalement est revenue…
    Bon courage dans votre démarche.

  390. Peter Audrey Triart Dufour

    Logique les vendeurs d'alarme prospecte la ou il y a un cambriolage tout comme un vendeur de fenêtre ne va pas frapper à la porte d'une maison neuve…

  391. Gerard Deleau

    Surtout n'achetez jamais une alarme chez Securitas,c'est de l'arnaque,les badges pour désenclencher l'alarme tombent en panne rapidement ,et donc vous ne pouvez plus vous servir de votre alarme,si vous navez pas besoin de la téléassistance et que vous ne prenez pas le contrat,Sécuritas refuse de réparer les badges ou de vous en vendre de nouveaux,c'est tout simplement du chantage pour vous obliger a payer 33 euros par mois!

  392. Anonyme

    J'ai appelé hier matin 2 fois car je ne pouvais pas activer mon système ; on me dit qu'on va l'activer à distance 3 minutes après… rien n'a été fait, il a fallu que je rappelle.
    Ce soir je rentre, ça ne marche toujours pas. J'appelle 2 fois, j'attends 10 minutes, et je tombe sur un mec super désagréable, qui me prend pour une bécasse parce que j'ai du mal à démonter le boîtier (évidemment, il me dit de pousser le bouton vers le haut, alors qu'il faut le pousser vers le mur !), ose me dire "rappelez quand votre mari sera là, il sera peut-être plus doué que vous (!!!)… et après il se rend compte qu'un de ses collègues a fait une connerie à distance la semaine dernière, et il ose me dire que son collègue a juste répondu à ma demande (qui n'avait rien à voir !!).
    Bref, ce n'est pas mon genre, je ne gueule jamais, mais là c'était vraiment du foutage de gueule, je l'ai vraiment remis à sa place, il a été très incorrect.
    Hier matin + ce soir 2 interlocuteurs au service technique impolis et incompétents, c'est vraiment trop.

  393. François d'Andrea

    Securitas Direct
    1 Centrale Parc
    avenue Sully prud'homme
    92298 Chatenay-Cedex
    recommandé avec avis de réception
    Ref client /……..

    Madame, Monsieur

    Titulaire du contrat de télésurveillance cité en référence depuis mai 2003, je vous ai fait part début janvier dernier du disfonctionnement de mon installation, En effet lors du contrôle de ma ligne effectué chaque nuit par vos services j'ai remarqué sur mon relevé téléphonique Orange qu'il y avait jusqu'à plus de 60 appels pour ces vérifications facturés au tarif majoré par mon opérateur.
    Après échange avec vos services et un temps perdu interminable car vous êtes constamment soit injoignables, soit nous sommes mis en attente pour une durée innadmissible ,il n'y a aucun suivi d'un dossier de sav et le dialogue avec vos opérateurs est complètement à côté du sujet, votre service technique a prétendu que cela venait de la ligne de l'opérateur orange.
    Celui-ci, contacté et après vérification, a conclu à la bonne distribution et au bon fonctionnement de sa ligne.
    De retour auprès de vos services et après contrôle de mon installation à distance , vous m'avez envoyé le 27 janvier un technicien qui s'est borné à me changer l'ensemble des piles de l'intallation, pour un coût de 38,50€
    Mon relevé téléphonique suivant présentant à nouveau plus de 50 appels injustifiés de vos services
    et après une nouvelle réclamation vous faite intervenir un nouveau technicien le 03 mars à 10h
    pour la pose d'un filtre maître en échange de la somme de 147,34€.
    Ce jour je constate sur mon relevé orange de février/mars encore plus de 70 appels de vos services dont 10 après votre dernière intervention mais cela apparemment ne vous interpelle pas.
    Compte tenu des faits et par la présente je vous mets en demeure à réception de ce courrier,
    1)- de bien vouloir sous 8 jours remédier à cet état de fait,
    2)-de me rembourser les communications induement perçues depuis le disfonctionnement,
    3)- de m'indiquer pourquoi vous avez à nouveau changé la somme de mon prélèvement mensuel sans aucun avertissement.
    Sans effet de votre part dans le délais imparti je me verrais dans l'obligation de dénoncer immédiatement notre contrat et son prélèvement mensuel auprès de ma banque.

    François d'Andréa
    le 17 mars 2014

  394. Alain Brunet

    Ben ils ne s'emmerdent pas pour gagner du fric facilement!

  395. Marilyne Poissonnier

    bonjour securitas direct est une véritable arnaque rien ne marche du materiel au rabais
    losque vous résiliez ils ne vous lachent plus j ai envoyé un recommandé bien avant les trois mois a ce jour ils m harcelent, je pense déposer plainte contre eux ils me téléphonent via leur service de recouvrement ce sont de veritables voyous

  396. Bruno Durnez

    Bonjour, je suis chez securitas direct depuis plus d'un an. En effet j'ai le regret de confirmer aussi mon mécontentement sur la fiabilité du matériel. Le fait de dire qu'un client n'est pas content du service rendu n'est pas une insulte envers la société. Je pense qu'il faut une certaine largesse d'esprit pour comprendre que le client paye un service et qu'il est en droit de réclamer son bon fonctionnement. Si je récupère ma voiture chez le garagiste et que celle-ci ne fonctionne pas, je la lui ramène . J'ai de plus en plus de problèmes avec cette alarme et cette télésurveillance. Je m'improvise dépanneur d'un service que je paye et qui ne marche pas. Je suis en insécurité ainsi que mes biens. Cela fait plus de 15 jours que rien ne marche. Rdv ce matin personne est venu. Je téléphone pas possible y'a rien au planning !! Je me pince le bras pour être sûr et certain de ne pas rêver . Des faits rien que des faits. C'EST PAS POSSIBLE MONSIEUR! ! Bon une demi journée de boulot perdue! Persuadé de perdre la boule , j'ai quand même trouvé l'adresse du siège pour envoyer un recommandé haha!! Comme on dit: les paroles s'envolent et les écrits restent…

  397. Vani Zeyzey

    Bjr je n'arrive pas à lire votre article en intégralité j'aimerais connaitre votre experience avec sécuritas qui doit venir faire une instal chez moi. Cdt

  398. Viviane Larre

    Bonsoir, nous avons fait installer depuis 20 jours, une alarme avec VERISURE VERITAS SECURITE, et quelle déception!!!! l'alarme à ce jour ne fonctionne pas, on est pas relié en cas d'infraction avec la centrale, depuis une semaine tous les jours j'essaie d'appeler le service après vente, à chaque fois on me dit que c'est bon tout va fonctionner (je ne vous dis pas le temps perdu, on nous met sur attente au moins 10 mn avant d'avoir un technicien) et à chaque fois qu'on met la securité le soir, et en suivant l'alarme se déclenche, et bien sûre personne nous appelle pour voir s'il y a eue un problème, le technicien qui nous a installé l'alarme était incompétent, (pas assez formé pour vendre et faire l'installation) impossible de l'avoir au téléphone, on a laissé je ne sais combien de message sur le portable de Monsieur HIRIGOYEN Lionel, responsable, dont les bureaux se situent à ANGLET (64), il n'a même pas eue la politesse de nous appeler!!!! Une fois le contrat signé, ne comptez pas trop sur le SERVICE APRES VENTE…. Demain une lettre recommandée part pour résilier notre contrat, nous allons contacter le Service des Consommateurs pour signaler cette arnaque…. LA PUBLICITE EST TOUTE FAITE POUR CETTE ENTREPRISE…Lundi nous prenons contact avec la BNP ou le Crédit Mutuelle pour souscrire une alarme, plusieurs de nos amis ont souscrit avec ces banques, et il ne sont pas mécontents, en plus les prélèvements sont bien moins élevés et l'installation gratuite… Alors attention ne vous faites pas avoir comme nous!!!!! Nous sommes trés trés en colère…..

  399. Viviane Larre

    Vani Zeyze
    lisez un peu plus haut le paragraphe que j'ai écris signalant mon mécontentement au sujet de l'installation faite il y a 20 jours, rien ne fonctionne, difficile après, à avoir les techniciens ou responsable du coin, on est obligé de passer par un centre téléphonique pour avoir la service après vente, mon fils a fait installé lui aussi le même système, et lui aussi est trés déçu…..

  400. Viviane Larre

    Vani Zeyze
    lisez un peu plus haut le paragraphe que j'ai écris signalant mon mécontentement au sujet de l'installation faite il y a 20 jours, rien ne fonctionne, difficile après, à avoir les techniciens ou responsable du coin, on est obligé de passer par un centre téléphonique pour avoir la service après vente, mon fils a fait installé lui aussi le même système, et lui aussi est trés déçu…..

  401. Malika Sophi

    Bonjour monsieur,

    Je suis dans le même cas que vous, insatisfaite de sécuritas.Je viens d’être cambriolé. Voila ce que me dit SECURITAS
    "votre système d'alarme n'était pas en mesure de nous transmettre l'information de déclenchement à notre centre opérationnel de télésurveillance en raison D'UNE FAIBLESSE DU RÉSEAU GSM AU MOMENT DES FAITS"
    ce qui veut dire sécuritas se protège par cet article pour que nous puissions pas les attaqués en justice.

    Il faudrait se regrouper et tous ensemble porter l'affaire en justice.

  402. Malika Sophi

    ATTENTION ARNAQUE

  403. Jérôme Marsan

    Bonjour,
    Je ne suis pas bien content des services de sécuritas direct non plus mais il ne faut pas les accuser de cambriolage. Ils guettent pour voir ou son les cambriolages car ils se servent du malheur des gens pour vendre leur matériel.

  404. Alexandra Louis

    Prix attractif mais service client bidon et service technique incapable. Telecommandes en panne au bout de 3 semaines et badgeuse au bout de 3 mois.

  405. Bernard Faivre

    Je ne peux malheureusement que confirmer tout le mal que je pense de cette société.
    Cela va faire bientôt un an que le système est installé et je ne rencontre que des problèmes notamment concernant les télécommandes et le logiciel My Verisure.
    Je viens de prendre le taureau par les cornes et les menacer de les assigner en justice. (il y a 1/4 d'heure par le biais de leur site facebook). Nous verrons bien.

  406. Claudine Cesard

    bonjour bernard
    c'est ce que je viens de faire également avec demanderjustice.com

  407. Lorenzo Cowez

    c'est la plus grosse merde que j'ai jamais vu j'ai annuler mon contrat chez eux et je ne sais pour quelle raison ils me réclame un peut plus de 1400 euros franchement je déconseille a qui que ce sois d'allez chez ces escro !!! allez pourrir en enfer

  408. Lorenzo Cowez

    c'est la plus grosse merde que j'ai jamais vu j'ai annuler mon contrat chez eux et je ne sais pour quelle raison ils me réclame un peut plus de 1400 euros franchement je déconseille a qui que ce sois d'allez chez ces escro !!! allez pourrir en enfer

  409. Philippe Pegorier

    Bonjour
    Avec la Maaf qui les recommande, je leur est demande si il utilisait cette technique avec la surfacturation : réponse non c'est inclus dans le forfait mensuel ; merci de votre précision
    Vos problèmes sont réglés ?
    Merci
    Philippe

  410. Christine Jean

    c est vrai c est de l arnaque nous on se bat pour partir

  411. Bertrand Mulder

    Bonjour il suffit juste d envoyer un mail de résiliation, et ils feront le nécessaire au bout de 2 mois (délai contractuel). C est ce que je viens de faire , j ai reçu le mail de confirmation de résiliation hier 😉

  412. Bertrand Mulder

    Bonjour , j ai résilié mon contrat chez eux et ne suis donc plus relié à la centrale d alarme à distance. Par contre savez vous si je peux continuer de me servir de l alarme en "local" (juste l alarme qui sonne si on passe devant un détecteur?)/ Merci

  413. Mireille Martin

    Depuis 3 semaines j'attend le technicien pour un problème de déclenchement intenpestif de l'alarme, RDV sur RDV tous reportés et hier j'ai attendu toute la journée et toujours rien. Le SAV catastrophique et en ce moment ils font de la Pub pour leur boutique un conseil essayez ailleurs.

  414. Danielle Orlandini

    Nous avons été cambriolé au mois de juillet, nous étions en vacances , les cambrioleurs sont allés dans toute la maison malgré des caméras la société Securitas avait détecté une simple anomalie sur un contacteur d'une fenetre ,le lendemain sur notre demande une voisine a fait intervenir la police qui elle, a été détectée , réponse de Securitas "les voleurs professionnels "mettent au point des nouvelles techniques""pour faire echec à ces technologies "moralité, on paie une société de télésurveillance pour rien, nous avons demandé une indemnisation,qui nous a été refusée A FUIRE

  415. Fabienne Six

    c est une grosse merde le matériel ne marche JAMAIS obliger de taper sur les connecteur pour que ça marche et on paye c est une arnaque énorme j ai résilier ce mois d août 2014 et la il me prélevé encore 3 mois c est un scandale le technicien est en plus en maladie donc personnes ne passe j ai une haine contre eux ils faut leur pourrir leur image le déconseiller a tous

  416. Sophie Simon

    Bonjour, nous avons failli être chez securitas. une fois tout installé, l'installateur veut nous faire antidater le contrat, et puis quoi encore. au bout de 10 mn, il nous passe son responsable, et après 1/2 heure au téléphone, toujours la même: ce dernier met en avant une loi sur la consommation stipulant que l'installation se fait 7 jours après la signature du contrat: arnaque…
    nous décidons donc de ne rien signer et de leur faire désinstaller le matériel.
    à bon entendeur, salut…..

  417. Leroy LauVal

    🙁 bah ça vaudrait le coup d'alerter 50 millions de consommateurs, et de dénoncer cette anarque! si ça va pas comment tu te rétractes après.

  418. Leroy LauVal

    🙁 bah ça vaudrait le coup d'alerter 50 millions de consommateurs, et de dénoncer cette anarque! si ça va pas comment tu te rétractes après.

  419. Rosine Moreau

    nous on s est mis chez sécuritas quelle belle merde!!! ras le bol le technicien est venu je ne sais combien de fois leur alarme ne marche jamais c est du foutage de gueule et l acceuil au téléphone n est guère appréciable je deconseille vivement securitas direct 40 euros par mois à jeter aux fenêtres je dégage de chez eux !!!

  420. Myriam Audesson

    Moi ils m'ont facturé 80 euros pour changer des piles, et leur système coûte 700 euros !!! ce sont des arnaqueurs

  421. Securitas Direct France

    Bonjour Bertrand Mulder,

    Une fois l'abonnement résilié, vous restez propriétaire du matériel qui fonctionne de façon autonome, donc en mode local. La sirène sonnera toujours sans cependant transmettre de signal au centre de télésurveillance auquel vous n'êtes plus relié.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  422. Securitas Direct France

    Bonjour Bertrand Mulder,

    Une fois l'abonnement résilié, vous restez propriétaire du matériel qui fonctionne de façon autonome, donc en mode local. La sirène sonnera toujours sans cependant transmettre de signal au centre de télésurveillance auquel vous n'êtes plus relié.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  423. Securitas Direct France

    Bonjour Mireille Martin,

    Est-ce que votre problème de déclenchement intempestif est résolu ?
    Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro client par message privé à Securitas Direct France.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas-Direct France.

  424. Securitas Direct France

    Bonjour Mireille Martin,

    Est-ce que votre problème de déclenchement intempestif est résolu ?
    Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro client par message privé à Securitas Direct France.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas-Direct France.

  425. Securitas Direct France

    Bonjour Christine Jean,

    Si vous avez contracté un abonnement particulier, vous êtes engagée pour une période de 12 mois et de 24 mois pour un contrat professionnel. Le contrat peut être résilié par lettre recommandée avec avis de réception avec un préavis de 3 mois.

    Dans certains cas, tel qu'un déménagement, le décès du client, ou un chômage supérieur à 6 mois pour les particuliers, le contrat pourra être résilié par anticipation.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  426. Securitas Direct France

    Bonjour Christine Jean,

    Si vous avez contracté un abonnement particulier, vous êtes engagée pour une période de 12 mois et de 24 mois pour un contrat professionnel. Le contrat peut être résilié par lettre recommandée avec avis de réception avec un préavis de 3 mois.

    Dans certains cas, tel qu'un déménagement, le décès du client, ou un chômage supérieur à 6 mois pour les particuliers, le contrat pourra être résilié par anticipation.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  427. Securitas Direct France

    Bonjour Fabienne Six,

    Il est stipulé dans votre contrat qu'il peut être résilié à tout moment après les 12 mois d'engagement, ceci moyennant un préavis de 3 mois.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  428. Securitas Direct France

    Bonjour Rosine Moreau,

    Votre problème de dysfonctionnement du système est-il résolu ?
    N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro client par message privé à Securitas Direct France.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe community management de Securitas-Direct France.

  429. Bertrand Mulder

    c est faux vous avez coupé à distance la centrale et elle ne peut donc plus fonctionner même en local sans transmettre de signal. La sonnerie ne fonctionnera donc pas , ou rien du tout, tout ceci a été confirmé par un collègue au téléphone et par un mail avec écrit. Bref super sympa ! très content d avoir résilié, et bravo pour votre façon de procéder en bloquant tout à distance pour ne pas laisser ensuite vos anciens clients fonctionner en mode local: drole de méthode. En plus, vous le faites à distance , tranquille, et dites après avec 1 grand sourire "oui tout à fait monsieur, nous bloquons tout…. et nous ne pouvons pas revenir en arrière" (mais bien sur …). Bref bye bye sécuritas

  430. Bertrand Mulder

    c est faux vous avez coupé à distance la centrale et elle ne peut donc plus fonctionner même en local sans transmettre de signal. La sonnerie ne fonctionnera donc pas , ou rien du tout, tout ceci a été confirmé par un collègue au téléphone et par un mail avec écrit. Bref super sympa ! très content d avoir résilié, et bravo pour votre façon de procéder en bloquant tout à distance pour ne pas laisser ensuite vos anciens clients fonctionner en mode local: drole de méthode. En plus, vous le faites à distance , tranquille, et dites après avec 1 grand sourire "oui tout à fait monsieur, nous bloquons tout…. et nous ne pouvons pas revenir en arrière" (mais bien sur …). Bref bye bye sécuritas

  431. Securitas Direct France

    Bonjour Lorenzo Cowez,

    Avez-vous eu des précisions concernant les 1 400 euros ?

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  432. Securitas Direct France

    Bonjour Lorenzo Cowez,

    Avez-vous eu des précisions concernant les 1 400 euros ?

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  433. Lorenzo Cowez

    Securitas Direct France merci de votre bienveillance mais le problème a été reglé j'en avais même oublier ce commentaire qui a été écrit sous l'emprise de la colère je retire donc mon avis ^^

  434. Securitas Direct France

    Bonjour Bertrand Mulder,

    Nous confirmons que vous êtes propriétaire du matériel et qu'après résiliation du service de télésurveillance, votre alarme est utilisable en mode local. L'unique chose qui est "coupée" est la liaison entre la centrale d'alarme et le centre de télésurveillance. Nous vous rappelons qu'une fois l'abonnement résilié, vous ne pouvez plus bénéficier du SAV pour une réparation du matériel, par exemple.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  435. Securitas Direct France

    Bonjour Danielle Orlandini,

    Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client par message privé à Securitas Direct France ?

    Merci par avance,
    L'équipe community management de Securitas-Direct France.

  436. Philippe Gouget

    Gouget philippe
    Numéro client :235381
    J'ai mis fin à mon contrat le 24/06/2014 ,mais on m'a prélevé Juillet et aout et a ce jour je n'arrive pas a etre remboursé après de nombreux contacts téléphoniques ,toujours la meme réponsedossier en cours ,je voulais sécuriser mon nouveau domicile,mais pas avec cette societé la.

  437. Brigitte Botel

    J'ai été cambriolée en mars , comme par hasard ils sont rentrés et se sont dirigés directement sur la caméra qu'ils ont arraché et écrasé !! mais Sécuritas non rien détecté !!!!!!!!!! ah! si , ils m'ont dit vous êtes partie à telle heure et rentrée à telle heure ! merci, j'ai pas besoin qu'on me flic !! mais j'aurai aimé du professionnalisme et de l'efficacité !! les cambrioleurs ne sont passés pas aucune ouverture protégée par contacteur …………..bizarre comme si c'était quelqu'un qui connaissait parfaitement l'installation ……La personne responsable des litiges m'a affirmé que c'était normal qu'ils aient rien détecté quand on arrache la caméra et qu'on l'écrase . Je suis sur du contraire , car la personne ( un certain Kévin) que j'ai eu le soir du cambriolage au téléphone m'a dit qu'il y avait eu un "blème" …….l'alarme était mise en mode partiel car j'ai des chats mais soit disant qu'on peut régler l'alarme avec des animaux ……..mais personne me l'avait dit !! et quand le technicien est venu pour changer tout ce qui avait été cassé, il m'a soit disant mis une caméra compatible animaux ….. l'alarme à sonnée toute la journée !! brillant , non ?? j'ai pas fini, un vigil est venu puisque l'alarme sonnait sans arrêt … mais Sécuritas n'avait pas la bonne adresse !! vidéo gag !!!! pour terminer, on m'a prélevé 300,0 euros pour avoir remis en état mon alarme ! sans bien sûr me prévenir ! mais , Sécuritas m'a dit qu'il avai parfaitement le droit !
    A bon entendeur ! fuyez !!!!!!!!!!tout ceci pour 38 euros par mois ! quand pensez vous ??? en tout cas si des personnes ont le même sentiment que moi , de s'être fait cambriolé par des "connaisseurs " contactez moi SVP !

  438. Securitas Direct France

    Bonjour Brigitte Botel,

    Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client par message privé à Securitas Direct France en précisant que vous venez de ce site ?

    Merci par avance,
    L'équipe community management de Securitas-Direct France.

  439. Securitas Direct France

    Bonjour Philippe Gouget,

    Le service client vous a-t-il bien contacté pour vous communiquer la date à laquelle va être effectué votre remboursement ?
    Par mesure de sécurité, nous vous conseillons de ne pas diffuser votre numéro client de manière publique.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct France.

  440. Philippe Gouget

    Securitas Direct France
    Non persone ne m'a contacté c'est toujours moi qui téléphone encore le 03/10/2014

  441. Philippe Gouget

    Securitas Direct France
    Et bien sur toujours la meme réponse depuis Juillet vous allez etre remboursé .mais je suis comme Charles j'attend

  442. Securitas Direct France

    Philippe Gouget,

    Après vérification, le service client vous a contacté le mois dernier afin de s'excuser pour le délai de remboursement et vous communiquer la date à laquelle il sera effectué.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  443. Tom É François Lejeuneébreuvart

    Après 6 mois de dysfonctionnement et 4 passages de technicien l'alarme ne fonctionne toujours mais bien sur 6 mois payé à prix normal donc envoi d'un courrier de résiliation et quel bonheur de s'entendre dire que même si cela ne fonctionne pas il faut rester jusqu'à la fin de la période d'engagement sinon poursuite alors que 2 jours plus tot il était convenu d'une résiliation ! Félicitations pour ce service client qui nous prend pour des pigeons !

  444. Gilbert Todeschini

    Bonjour ) tous le monde.
    Je viens de recevoir une facture de recouvrement pour la modique somme de 134.40 euros avant passage de l'huissier.
    On m'a installé une alarme qui à déconné 6 mois après.J'ai demandé au service après vente de passer et RDV pris.
    Je prends une journée de RTT pour les accueillir et personne n'est passé.
    Je me renseigne au SAV qui me dis qu'ils ont changé le jour de passage.
    Personne ne m'a prévenu, et j'ai bien précisé à ce SAV de ne jamais remettre les pieds chez moi.
    Maintenant c'est mon électricien qui vérifie mon alarme et qui me demande moins cher que Sécuritas.
    Le service n'a jamais été rendu et il faudrait que je paie.
    Je pense que SECURITAS voit des nains partout ou nous prends pour une vache à lait.
    Je pense que quand l'huissier va passer je lui paierai un bon café et qu'il repartira sans son chèque.
    Service non rendu donc non payé, j'ai appris ça l'école.

  445. Securitas Direct France

    Bonjour Gilbert Todeschini,

    Veuillez nous excuser pour les désagréments causés. Nous avons transféré votre message au service client afin qu'il vous contacte pour résoudre vos problèmes techniques.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  446. Securitas Direct France

    Bonjour Tom É François Lejeuneébreuvart,

    Pouvez-vous nous préciser votre numéro client et votre nom/prénom par message privé à Securitas Direct France ou par mail à l'adresse [email protected] en nous précisant que vous venez de ce site ?

    Merci par avance,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  447. Nicolas Jouanno

    Annulation du technicien ce matin, sans rendez-vous de remplacement, ce qui me ferait passer plus d'une semaine sans diagnostique, ni solution après mon deuxième cambriolage sous cette alarme et ce médiocre service.

    Obligé de les appeler pour programmer un nouveau rdv, puis balancé entre le service client et le service technique pendant 20 min pour n'obtenir aucun rdv.

    Demander un journal de l'arme sur la période de février, date de mon premier cambriolage, toujours non reçus depuis 6 mois alors qu'il était demandé par mon assurance et la gendarmerie. Une histoire de serveur long à extraire et bla bla bla.

    BREF: en résumé: Installé une alarme vous même, vous serez bien mieux servie.

    Cela vous évitera de payer:

    – une alarme qui a des défaillances
    – un service client qui ne fait que noter vos requêtes
    – un service technique qui n'a le droit de ne rien vous dire
    – personne à vous rappeler
    – un technicien en arrêt maladie le jour de votre rendez-vous
    – une enquête de gendarmerie qui est bloquée
    – une assurance qui vous retient un pourcentage du remboursement pour document manquant
    – un commercial qui fait le travail du technicien pour l'installation
    – une boite qui fait de marketing et de vente que du vrai service pour les clients

    A FUIRE c'est de l'arnaque!

    ps: si vous connaissez une association de consommateur qui s'occupe de son cas je suis preneur…

  448. Securitas Direct France

    Bonjour Nicolas Jouanno,

    Veuillez recevoir nos excuses pour les désagréments causés.
    Pouvez-vous nous préciser votre numéro client par message privé à Securitas Direct France ? Nous allons transmettre votre message au service client afin qu'il revienne vers vous dans les meilleurs délais concernant votre rapport d'activité et pour convenir d'un RDV avec un technicien.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  449. Manu Nunez

    Nunez Emmanuel
    n* client 439777
    Attention à cette société les commerciaux sont tous des menteurs. Après mettre fais installé l'alarme je décide de lire les conditions générales et là surprise, tout ce que le commercial m'avais annoncer été faux du coup 5 jours après la pose je me rétracte, 7 jours plus tard il récupère l'alarme et lorsque je leur demande un justificatif pour le démontage ils me disent qu'ils n'ont pas de fiche de ce type. Encore 9 jours plus tard je leurs demande par sms ou en est mon remboursement et là surprise le vendeur veut passer chez moi pour me faire signé le justificatif de démontage sans mettre de date je lui explique que sans date marqué je signe rien du coup il souhait mettre la date17/10/14 au lieu de la date du demontage qui est le 8/10/14 pour retarder voir annuler mon remboursement. Finalement pour son bien je lui est conseillé de mettre la vrai date chose qu'il à fait, maintenant attend le remboursement jusqu'au 22/10/14 dernier délai après j'entame les procédure.
    Pour finir faite jamais confiance à cette société d'escro

  450. Frederic Morel

    Securitas et les 40 voleurs. Si vous résiliez votre contrat, vous ne pourrez plus piloter votre alarme via votre smartphone, ils bloquent les communications…Impossible de faire un reset de la centrale… Vous prenez votre centrale, et hop, à la benne, avec tout ce qui va avec ! Bien les gars, si ça ce n'est pas se faire enc…! Lamentable. Évidemment ils se gardent bien de vous dire tout ça à la signature du contrat … Et je ne vous parle pas des pseudos techniciens qui vous répondent au bout de 20mn d'appels et qui n'y comprennent RIEN ! En un mot , FUYEZ SECURITAS ! Où que vous alliez, ce sera mieux.

  451. Securitas Direct France

    Bonjour Frederic Morel,

    Nous commercialisons plus qu'une alarme mais un véritable service qui comprend notamment la télésurveillance et les services à distance. Ces services correspondent à un abonnement que vous payez mensuellement. Lorsque vous résiliez cet abonnement, vous ne bénéficiez donc plus du pilotage à distance de votre alarme, elle fonctionnera alors de manière autonome. Elle reste bien évidemment fonctionnelle, lorsque qu'une intrusion ou une tentative d'intrusion est détectée, la sirène retentira.

    Si l'expert sécurité vous a promis le contraire, nous vous invitons à nous communiquer son nom/prénom par message privé à Securitas Direct France. Cela ne représente en aucun cas notre politique commercial et nous condamnons de telles pratiques.

    Si vous rencontrez un quelconque problème avec Securitas Direct, veuillez nous le préciser par message privé, accompagné de votre numéro client.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  452. Guillaume DeNaux

    Peter Audrey Triart Dufour sauf que vos commerciaux sont incompétent venir me démarcher pour une alarme, apres 10 min d'écoute je lui informe que je suis installateur depuis plus de 12ans et que mon domicile est équipé, mais des commerciaux tres mal formés

  453. Guillaume DeNaux

    Je réagis aux nombreux commentaires, SECURITAS et securitas direct ne sont pas les mêmes enseignes, de plus j'ai reçu un commercial securitas direct (verisure) pour une installation mais au bout de 10 minutes je lui informe que je suis installateur d'alarme depuis 12 ans, et me venter un produit qui est au top et le reste posent de la M…., il n'a même pas vu mon équipement. Mais je confirme que 30% de mes installations sont le remplacement de leur produit, j’installe un autre système avec une levée de doute et raccordement chez SECURITAS et mon objectif est la satisfaction de mon client et répondre présent

  454. Guillaume DeNaux

    Je réagis aux nombreux commentaires, SECURITAS et securitas direct ne sont pas les mêmes enseignes, de plus j'ai reçu un commercial securitas direct (verisure) pour une installation mais au bout de 10 minutes je lui informe que je suis installateur d'alarme depuis 12 ans, et me venter un produit qui est au top et le reste posent de la M…., il n'a même pas vu mon équipement. Mais je confirme que 30% de mes installations sont le remplacement de leur produit, j’installe un autre système avec une levée de doute et raccordement chez SECURITAS et mon objectif est la satisfaction de mon client et répondre présent

  455. Danielle Orlandini

    Histoire de leur faire un peu de pub,

  456. Marie France Nasillski

    Perso je suis ravie de cette Ste très sérieuse

  457. Guena Nikolaiwitsch

    bonsoir , pour l instanc je suis satisfais de securitas par contre il ny a pas que eux , il faut trouver la bonne…..a bientôt

  458. Guena Nikolaiwitsch

    je ne pense pas , pour l instanc je suis satisfais !!!!!!!!!!

  459. Stéph Duport

    Guillaume DeNaux. Tous les commerciaux de Vérisure Sécuritas direct ne sont pas incompétents. J'ai fais installer l'alarme il y a un mois et demi, j'ai quelques soucis de démarrage mais rien de dramatique. L'expert sécurité que j'ai est très professionnel, alors si c'est rare j'ai de la chance. En tous cas, moi je suis satisfaite. Il y a juste une chose que je peux ajouter : les personnes du service clientèle se prennent pour des techniciens alors qu'ils sont devant leur ordinateur et n'y connaissent pas grand chose. C'est là la faille. Ils sont très mal formés, du coup, c'est effectivement le commercial ( l' expert sécurité) qui est obligé de faire tout le boulot. L'expert sécurité Vérisure de mon département est très pro. Quand c'est bien, il faut le dire aussi. C'est comme partout, il y a les pro et le reste …

  460. Frederic Morel

    Securitas Direct France En tout cas vous vous êtes bien gardés de dire que l'alarme ne fonctionnerait plus qu'en mode autonome en cas de résiliation, donc qu'elle perd sa fonction à distance. Mentir par omission, c'est mentir quand même.Je ne vous salue pas.

  461. Securitas Direct France

    Bonjour Frederic Morel,

    Contrairement à une alarme autonome, nous proposons un service de télésurveillance et de services à distances comme le contrôle à distance de l'alarme. Vous payez mensuellement ce service que l'on vous fournit. Bien évidemment, lorsque vous arrêtez l'abonnement, les services fournis jusqu'alors sont arrêtés eux aussi. Une alarme sans télésurveillance fonctionne alors de façon autonome.

    Si votre expert sécurité vous a affirmé le contraire lors de la vente du système, merci de nous communiquer son nom par message privé car cela ne représente en aucun cas la politique commerciale de Securitas Direct.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  462. Hakima Ratp

    Franchement ce dont des escrocs ! Je ne savais pas qu'il y avait un quota pour le parrainage ! Quoiqu'il en doit, j'ai été démarche à plusieurs reprises pour installer leur alarme. On a accepte car le conseiller nous a bien stipulé que toute alarme installé dans le lotissement c'est Grace a nous. Super la technique car nous avons signé pensant être tranquille pendant maximum 10 mois ! Sauf qu'au bout de 4 mois ils ne font que nous prélève ! Malgré mes appels donc 7 mois aujourd'hui je suis toujours prélevé et surtout donc problème toujours pas résolu ! Donc méfiez vous et je vais dire a tous mes voisins de ne pas reconduire leur contrat.

  463. Securitas Direct France

    Bonjour Hakima Ratp,

    Pouvez-vous nous communiquer votre nom/prénom et numéro client par message privé à Securitas Direct France ou par mail à [email protected] ? Veuillez également nous donner plus de précisions sur le problème que vous rencontrez. Est-ce un problème concernant le parrainage uniquement ?

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  464. Hakima Ratp

    Je vous ai envoyé un mail.

  465. Securitas Direct France

    Bonjour Hakima Ratp,
    Nous avons bien reçu votre mail. Nous avons transmis vos messages au service parrainage.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  466. Thierry Maillard

    Bonjour
    Le problème de cette société est que son service de planning des interventions est incompétent et qu'il vous fixe des rendez vuus qu'il annule sans vous tenir informé. Cela fait plusieurs fois que j'appelle pour qu'un responsable de la planification me rappelle mais toujours rien après des heures passées au téléphone, Le service commercial essaie d'avoir le planning laisse des messages mais …abonné absent!!! donc à réfléchir ….

  467. Securitas Direct France

    Bonjour Thierry Maillard,

    Veuillez nous excuser pour les désagréments. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client par MP à Securitas Direct France ou par mail à [email protected] en précisant que vous venez de ce site ?

    Merci,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  468. VIDEOSURVEILLANCEMOBILE.COM

    Professionnel de la sécurité depuis 20 ans, spécialisé dans la protection de sites sensibles et en guerre contre ces financiers de l'alarme. Ils vendent du vent, du matériel obsolète, impossibilité de faire reprendre l'installation par un autre professionnel de l'alarme et je ne parle pas des prestations de télésurveillance.

    un petit exemple maintenant
    Mon domicile est protégé depuis 17 ans par moi-même.
    4 déclenchements dont 3 mes enfants et la dernière une tentative
    17 ans égal 204 mois multipliés par 40 euros environ égal 8160 euros de prestations pour 4 déclenchements dont 3 erreurs… De plus maintenant les cambrioleurs connaissent les faiblesses du système et ils peuvent rentrer chez vous sans aucune réaction de votre alarme

  469. VIDEOSURVEILLANCEMOBILE.COM

    Professionnel de la sécurité depuis 20 ans, spécialisé dans la protection de sites sensibles et en guerre contre ces financiers de l'alarme. Ils vendent du vent, du matériel obsolète, impossibilité de faire reprendre l'installation par un autre professionnel de l'alarme et je ne parle pas des prestations de télésurveillance.

    un petit exemple maintenant
    Mon domicile est protégé depuis 17 ans par moi-même.
    4 déclenchements dont 3 mes enfants et la dernière une tentative
    17 ans égal 204 mois multipliés par 40 euros environ égal 8160 euros de prestations pour 4 déclenchements dont 3 erreurs… De plus maintenant les cambrioleurs connaissent les faiblesses du système et ils peuvent rentrer chez vous sans aucune réaction de votre alarme

  470. Guillaume DeNaux

    Lisez bien les commentaires des internautes et tant que tout va bien vous serez tranquille et deplus ce matériel ne peut etre repris par aucune société

  471. Guillaume DeNaux

    mais vous installez du rsi donc telesurveilleur obligatoire mais d'accord avec vous mais du materiel tres fiable pour en installer depuis 10ans

  472. Alan Johns

    Guillaume DeNaux ,vous pouvez aussi faire de l'autosurveillance avec ce matériel

  473. Didier Stefano

    Securitas Direct France : Arrêtez donc de vous justifier systématiquement . Si toutes ces personnes se plaignent , c'est qu'elles ont eu une mauvaise aventure avec vos alarmes . J'en suis aux devis actuellement et la technique de vos démarcheurs menteurs au forcing me dégoute . Je soutien totalement les personnes mécontentes ; tous les avis se rejoignent …. bizarre ?

  474. Caro Barroso

    Bonjour, en faite, il vende un stystme d'alarme qui en faite ne fonctionne qu'avec eux pour la télésurveillance. Vous n'avez pas le possibilité de prendre une autres télésurveillance que verisur.

  475. Stéphanie Brassy

    Sécuritas direct…. bonjour les emmerdes ! Si vous avez encore le choix, barrez vous !
    C'est du matériel obsolète à pas de prix. Et quel prix. En moins de d'une min le commercial nous a proposé le tout pour 2200 € que l'on a refusé puis après calcul (soit environ 20 secondes) 800 € ;;;;;; OUAOUHHH une remise de près de 65 % pour nos beaux yeux. On a signé. Ben on aurait mieux fait de se péter les deux bras.
    Déclenchement intempestif (on a pas d'animaux), une araignée soit disant. Contact suite déclenchement alarme 13h après – rapide non ? Service client injoignable et quand vous l'avez, jamais ils rappellent. Sirène inaudible. Rapport photo qui ne fonctionne jamais… ben on sait pas pourquoi les flash se sont déclenchés mais les photos ne remontent pas. Et le pompom, au déménagement. Ben on vous change le contrat sans vous prévenir et votre espace client refuse de vous donner l'accès avec le nouveau code car vous existez déjà dans la base. Mais l'ancien vous dit que ce compte est fermé. Et enfin, le meilleur pour la fin : rupture du contrat par les soit disant pro de la sécurité avant son terme sans vous prévenir, comme çà vous pensez activer votre alarme alors qu'en fait elle n'est plus qu'en autonome et donc ne sert plus qu'à faire du bruit. Bref… tout çà c'est fini, on a trouvé bien mieux chez un concurrent. En résumé : SECURITAS = EMMERDES. Bonne chance à ceux qui s'y aventurent.

  476. Anita Cotin

    bonjour, j a une alarme securitas depuis quelques années, et je dois changer ma porte d'entree. je voudrai savoir comment je dois faire lorsque je vais la changer sans que pour cela l'alarme se declanche

  477. Guillaume DeNaux

    Alan Johns ok mais il faut m'expliquer car quels protocoles

  478. Guillaume DeNaux

    Alan Johns ok mais il faut m'expliquer car quels protocoles

  479. Sebastien Rogoz

    Societe a éviter commerciaux malveillant et menteurs qui veulent juste vendre peu leur importe que cela ne fonctionne pas …pour ma part j ai arrêter l abonnement car cela se déclenchait juste quand le soleil éclairait dans mon salon! Aucune solution jamais trouvée ! Une énorme arnaque ! A bon entendeur…

  480. Securitas Direct France

    Bonjour Anita Cotin,

    Nous vous invitons à contacter le service client au 0 974 500 604 (numéro non surtaxé).

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  481. Catherine Hallain

    Bonjour,
    clients depuis maintenant 1 an, nous sommes aussi victimes de securitas!! Le commercial promettait deux mois offerts si parrainage: nous avons donc parrainé l'un de voisins et 6 mois après on ne voit rien venir! leurs services facturation et parrainage se renvoient la balle, le commercial qui était toujours joignable lors de la négociation du contrat se contente maintenant d'envoyer des textos en disant qu'il va voir avec son chef… notre lettre avec AR est restée sans réponse.. le comble est qu'ils nous ont prélevé 3 mensualités sur un seul mois
    j'oublie aussi de dire qu'il a fallu 3 interventions techniques en moins de un an car toujours un problème avec la centrale, la carte sim, la programmation des zones et jamais le même discours du technicien
    bref, à fuir, je suis sûr qu'il y a mieux commercialement et techniquement

  482. Phil Teiss

    bonjour,le voyant gsm s'allume souvent en rouge dans la journée depuis une dizaine de jours.j'ai appeler un technicien il y a environ 6 jours le problème persiste toujours.le technicien m'a dit que c'était un problème de mis à jour avait reçu des consignes de ne pas intervenir immédiatement.en attendant sécuritas ne sont pas en panne pour les prélèvement..y a t-il une solution svp?

  483. Phil Teiss

    je parle de l'alarme securitas direct

  484. Securitas Direct France

    Bonjour Phil Teiss,

    Veuillez nous préciser votre numéro client et nom/prénom par message privé à Securitas Direct France ou par mail à [email protected]

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  485. Vivien Benoit Marquer

    ce sont des voleurs et ils le savent

  486. René Hohne

    Bonjour
    C'est surprenant. J'ai le même problème que Phil Teiss depuis le 24/01/2015 ….. On fait quoi ????

  487. Martine Fulchiron

    Securitas Direct France

    Monsieur,

    Je suis titulaire via GMF du contrat référencé 170518 en date du 4 aout 2010 .

    Suite à la réception de ma facture 1501C0014187 en date du 1/1/2015 relative au mois de janvier 2015, j'ai voulu vérifier si l'augmentation est conforme à la clause 7.4 des conditions contractuelles de mon contrat.
    Or je constate à la lecture de mon contrat que l'indice mentionné ( coût de la main d'oeuvre des services fournis principalement aux entreprises ) n'existe plus depuis décembre 1977 alors que j'ai signé mon contrat en aout 2010.

    Je suis très étonnée qu'une société telle que la vôtre utilise un indice qui n'est plus référencé.

    Je vous prie de me faire connaitre sur quel indice est basée la réévaluation du prix de la prestation car le prix de celle-ci a augmenté de 15,12% depuis ma souscription ( prix ht en 2010 : 25- ht en 2015 : 28,78).

    Je vous prie d'agréer, Monsieur,l'expression de mes salutations distinguées.

    Martine FULCHIRON

  488. Anonyme

    TRES MECONTENTE !!!!
    J'expose mon problème. Le domicile de ma mère est "protégé" par sécuritas. Or absente depuis quelques semaines, cette société de télésurveillance n'a pas empêché l'entrée de squatteurs dans son domicile ! Prévenue par nos soins de cette intrusion et de la disparition de la centrale d'alarme, voilà plus d'une semaine que SECURITAS fait traîner et n'intervient pas ! Ce qui a bien sûr entraîné de nouvelles dégradations !

  489. Jojo Happynette

    Bonjour,
    La maison été bien vide au moment de l''intrusion ?
    Et donc le système d'alarme était donc bien activée ?
    Merci

  490. Régis Hauchecorne

    Que des ennuis dans la relation client avec Securitas Direct. Coté matériel, l'installation a connu 2 fois des problèmes en 3 ans, mais pas de soucis c'est garanti.

    Niveau gestion client c'est du grand n'importe quoi.
    – On m'a prélevé 1 euro et des poussières que je devais depuis l’installation d'après eux. J'ai fait de longues recherches dans mes relevés, tout avait été réglé… J'ai donc bataillé longtemps sur numéro surtaxé pour obtenir le remboursement, que je n'ai jamais eu semble t-il, en tout cas pas le moindre courrier, ni même un geste commercial.
    – Augmentation tous les ans autour de 5%, j'ai calculé 20,8% sur le HT entre 2012 et 2015. Je dis bien HT car quand on les appelle ils accusent les taxes et la TVA…

    J'attends un gros geste commercial sinon je vais à la concurrence.

  491. Securitas Direct France

    Bonjour sia.blio,

    Pouvez-vous nous préciser le numéro client et nom/prénom de votre mère ? Nous allons transmettre au service client pour une prise en charge dans les meilleurs délais.

    Merci par avance,
    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  492. Securitas Direct France

    Bonjour Martine Fulchiron,

    Nous avons bien réceptionné votre email et l'avons transmis au service client qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

    Bien à vous,
    L'équipe community management de Securitas Direct.

  493. Yvette Gallia

    tres decus de securitas surtout quand vous resilier ils sont incapable de nous fournir même en payant un depanneur moi j'ai l'alarme
    qui reste sans arret en couverture GSM (voyant rouge )parfois je leve l'alarme en rentrant et elle se declenche dje suis ecoeuré de plus le sevice commercial pourrez etre un peu plus courtois tous des a ARNAQUEURS je ne vous ferais pas de publicite !!!!!!!!!tant que l'on paye sa vas le jour ou l'on resilie je suis tout a fait d'accord qui n'y as plus de suivi!mais quand même on pourrez nous diriger vers des gens competents!!!!!moi depuis l'installation j'attends toujours les postits pour mettre sur les vitres!!!!!! merci SECURITAS

  494. Yvette Gallia

    et en plus je leur ais fait mettre un détecteur de fumée 110 euros merci pour les services

  495. Thierry Schuff

    J'avoue me retrouver dans tous les posts de cette page…
    Aucune confiance dans le système (jamais eu 2 fois les mêmes réponses lorsque j'ai appelé la hot line…) et une démarche commerciale plus proche de l'escroquerie que du professionnalisme…
    Et pour couronner le toute, en ce début d'année 2015, une augmentation de l'abonnement de…. 6,1% !!! Tout simplement insupportable !!!

  496. Loan Lours

    Bonjour j'ai un TÉMOIGNAGE a vous apportez: Si vous voulez faire un prêt entre particulier avec 2% de taux d’intérêt merci prendre contacte avec Mme RODIONOVA ELENA et VERONIQUE FORTUNE deux dames gentilles qui m'ont effectivement octroyé un prêt de Soixante-dix mille Euro (70.000€), au départ je n'y croyais pas un seul instant, puisque les mauvaises intentionnées du prêt sur internet m'avaient totalement vider, mais ma curiosité m'a poussé a essayer une seconde fois. Finalement j'ai pu obtenir ce prêt qui ma sortie de cette impasse dans laquelle je vivais. J'ai plusieurs collègues qui ont aussi reçus des prêts à son niveau sans problèmes au lieu de vous faire avoir par des individus mal intentionnés qui prennent pour travaillent à escroquer les innocents, je publie ce message parce qu'elle m'a fait du bien avec ce prêt et ne vous découragés pas parce que moi je me suis fait avoir mais j'ai rencontré ces dames honnêtes et généreuse alors prenez contacte avec lui:
    Voici son Email: ([email protected])
    Vous êtes à la recherche de prêt pour soit relancer vos activités soit pour la réalisation d'un projet, soit pour vous acheter un appartement mais vous êtes interdit bancaire ou votre dossier à été rejeté à la banque ces dames sont la seule qui vous aidera. Je vous prie de les contacter
    Merci de faire comme moi et envoyer votre demande pour obtenir votre prêt en 48 heures au plus. MERCI DE PARTAGER CETTE INFORMATION POUR AIDER NOS FRÈRE NOS AMIS ET AUTRES

  497. Michel Portal

    Attention à securitas : augmentation de l'abonnement en mars 2015 : + 6,5 %!!!

  498. Michel Portal

    Attention à securitas : augmentation de l'abonnement en mars 2015 : + 6,5 %!!!

  499. Maxime Maréchal

    Michel Bonjour,

    L'augmentation des d'abonnement "Securitas Direct" se fait en début d'année et elle est indexée sur l'augmentation du coût travail (ex: le SMIC).
    Si vous avez eu une augmentation de cet ordre en mars, contactez votre expert sécurité et il comprendra que c'est une erreur et fera le nécessaire.

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Securitas Direct)

  500. Maxime Maréchal

    Bonjour Thierry,
    L'augmentation des d'abonnement "Securitas Direct" se fait en début d'année et elle est indexée sur l'augmentation du coût travail (ex: le SMIC).
    Si vous avez eu une augmentation de cet ordre en janvier, contactez votre expert sécurité et il comprendra que c'est une erreur et fera le nécessaire.

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Securitas Direct)

    PS: si vous vous retrouvez sur toutes les pages de ce sites le problème vient peut être de vous, passez par les services clients cela sera plus réactif.

  501. Maxime Maréchal

    Bonjour,

    Exactement, car aucun de nos confrères ne passent par le reseau 3g/gprs/gsm, nous sommes les seuls à avoir ce niveau de sécurité et cette vitesse de transmission.
    Notre matériel est souvent très différent de celui de nos confrères qui sous-traite tous la fabrication de celui-ci et encore trop souvent dans des pays ou les conditions de travail n'ont rien à envier à Germinal.

    Sinon cela est valable pour toutes les sociétés de télésurveillance, reprendre le matériel d'un autre serai compliqué pour moi (programmation, retrouver les éléments de tel ou tel fabricant en cas de panne, connexion a un matériel différent… etc).

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Securitas Direct)

  502. Maxime Maréchal

    Bonjour,

    Super! Si vous relisez bien votre contrat, vous verrez que "Securitas Direct" s'engage à vous rembourser intégralement les dégâts occasionné par vos squatteurs si le système n'a pas fonctionné. Pourquoi? Car ça n'arrive jamais.

    Sinon, votre mère n'a pas activé son système et là… on est pas magicien.

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Sécuritas Direct)

  503. Maxime Maréchal

    Bonjour Stéphanie,

    Chez quel conccurent travaillez-vous?

    Lorsqu'un expert "Securitas Direct" pose votre système vous pouvez recevoir vous même les photos des déclenchements commandés depuis votre application avant son départ car c'est lui-même qui la met en place sur votre téléphone.

    "Chacun se bat avec ses armes".

    Cordialement, Maxime, expert sécurité chez Securitas Direct.

  504. Maxime Maréchal

    Bonjour,

    Obsolète? Pas chez nous!
    Notre matériel a le meilleur temps de réaction du marché et vous?

    Les choses changes très rapidement depuis ces 20 dernières années…

    "Chacun se bat avec ses armes".

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Securitas Direct)

  505. Maxime Maréchal

    Martine Fulchiron Bonjour, l'augmentation est indexée sur le coût du travail.

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Sécuritas Direct).

  506. Maxime Maréchal

    Bonjour,

    Une énorme arnaque avec bientôt 2 millions de clients et un taux de résiliation à 0.5%…!?
    Votre problème était facile à résoudre. J'ai eu le même à mon domicile réglé en 15 minutes….

    Cordialement, Maxime (expert sécurité chez Securitas Direct").

  507. Maxime Maréchal

    Guillaume DeNaux Bonjour,

    Combien de clients pouvez vous gérer seul? 50, 1100, 200?

    Nous aussi on a commencé petit

    Et après? Embauche d'un homologue, puis constitution d'un service client, d'un service technique…etc, et beaucoup d'embauches.
    La conscience professionnelle est propre à chacun et pour une société proche des 2000 salariés on est jamais à l'abri d'éléments qui manque de professionnalisme ce jour là et pour différentes raison… moi même je ne peux pas être à 100% toute l'année.

    Cordialement, Maxime.

  508. Jimmy Zhu

    Quel coût ? Le SMIC ou ceux de vos cadres ?
    Si le SMIC augmente de 6% j'en connais des heureux.

  509. Bili Pepinou

    Des guignols rien ne marche et ils ne font rien ras le bol je vais résilier sans tarder

  510. Securitas Direct France

    Bonjour Bili Pepinou,
    Pouvez-vous nous transmettre notre numéro client et votre nom par message privé ou à cette adresse [email protected] ?
    Bien cordialement
    L'équipe Community management de Securitas Direct

  511. Roland Burlereaux

    Nous allons ajouter notre voix aux protestations nombreuses qui fleurissent sur ce forum. Depuis plusieurs semaines le voyant de la centrale d'alarme est au rouge et cela n'inquiète pas Securitas. Après de nombreuses manipulations , nous revenons au point de départ. Pour avoir un rendez-vous avec un technicien il faut compter 4 semaines (RDV demandé le 4 mai pour le 29 mai). Pendant ce temps, le prix de l'abonnement continue d'être débité sur notre compte et notre maison n'est pas protégée. Après consultation de ce forum je m'aperçois que Monsieur Maréchal semble pouvoir résoudre ce problème en écrivant à l'adresse mel indiqué. Sauf qu'à cette adresse on me renvoie sur le service clients au n° de téléphone qui ne résout pas mon problème. Alors doit-on passer par la case résiliation alors qu'on nous a imposé au départ l'achat de l'installation et donc perdre l'investissement, ou bien alerter une association de consommateurs ???

  512. Securitas Direct France

    M.Burlereaux, Comme il a été dit par mail, il n'y a que le service client qui pourra résoudre votre problème. Un service client est là pour résoudre vos réclamations, les commerciaux et les autres services n'ont pas accès aux dossiers et ne pourront pas vous accorder des offres ou des gestes commerciaux. Veuillez contacter le service client au numéro indiqué.
    Bien cordialement, L'équipe Community manager de Securitas Direct.

  513. Roland Burlereaux

    Ce n'est pas une offre, ni un geste commercial que je désire mais seulement un dépannage ! Vous le faites exprès de ne pas comprendre ??Le service client ne répond pas à mes demandes !

  514. Securitas Direct France

    Roland Burlereaux, pour un dépannage c'est également le service client que vous devez contacter, il n'y a qu'avec ce service que vous pourrez résoudre votre problème. Bien à vous

  515. Roland Burlereaux

    Excusez-moi d'insister, vous avez sur ce forum un certain Maxime Maréchal qui répond à votre place , je ne rêve pas, regardez ci-dessous les autres mels, cela ne vous choque pas que quelqu'un se fasse passer pour un technicien EXPERT de votre société ?

  516. Greg Le Fenec

    Je n'ai que trop attendu, j'ai contacté 3 fois le service client qui est d'une inutilité fantastique, maintenant j'agis contre des prélèvements frauduleux sur mon compte bancaire alors que mon contrat est résilié depuis plus de 9 mois. Dès demain, je fais parvenir ma requête auprès du Procureur de la République près du Tribunal de Grande Instance de Béthune… Là, ça fera bouger les choses ! Et j'invite désormais toutes les personnes lésées à faire de même !

  517. Alex Martin

    Bonjour a tous,
    Suite a vos commentaires, et etant commercial pendant plus de deux annees chez Securitas Direct, je me permet de laisser un commentaire en esperant vous apportez un peu d'aide en vous donnant mon avis sur le systeme et la societe, vue en tant que client (proprietaire du systeme a la maison) ainsi qu'en temps que commercial. Bonne lecture a tous!

    Point du vue client:
    Etant "expert securite" je me devais de posseder le systeme a la maison. Coté materiels, le systeme nest absolument pas fiable. Il nest donc pas certifié, pas NF encore moins A2P. Car il ne corespond absolument pas aux normes. Probleme sur piles et batterie de centrale qui se dechargent tres rapidement, 1ans en utilisation normal pour piles, 6h pour batterie de centrale (alimentation coupé). Autres problemes au niveau des badges qui auront environ la meme durée de vie que les piles. Les radars images sont mediocres. La detection est tres mauvaise. Il detecte sur 3 metres autour de lui quand il veut bien, en sachant que plus vous etes eloigné de la source plus il faudra s'agiter pour etre detecté. Les images sont de tres mauvaises qualité mais on vous dira" quelle ne sont pas la pour faire de belles photos mais une levee de doute". Sauf que sur une image bleue car defaut de lappareil ou blanche due a la luminosité ne permet pas de faire une levee de doute. Tout cela bien sur passe par une centrale dalarme qui transmet uniquement par GSM. Voila le plus gros defaut du systeme vu la qualité du reseau gsm en France. Donc problemes constant de transmition des informations, soit tres long, soit jamais. Par consequant les images des radars narrivent qu' 1 fois sur 10. La centrale nest pas protegé contre les brouilleurs et ne permet pas de le faire savoir a la telesurveillance. Vous navez cas enveler votre carte sim de la centrale et voyez le temps quils mettront a vous appelez. 2 a 3jours environ. Cest pour cela que lappareil nest pas certifié. Ajoutez a cela une sirene qui fait entre 70 a 90decibels.. autant vous dire quand cas dintrusion cest pas elle qui disuadera… je parle en connaissance de cause car dans mon malheur jai connu le cambriolage, et la ca a etait le debut de la fin. Intrustion a 20h12 un samedi soir, appel de la telesurveillance 20h52 sur mon portable pour me signaler un declanchement de lalarme au niveau du couloir, surement due a une toile daraignee car ils nont jamais recu les photos, pas denvoi dagent de securité non plus car apparement en option. Finalement n'etant pas loin au resto je decide daller verifier et la …! Volet et fenetre arraché, lumiere dans la maison! Je vous pas les details de linterieur. Sur 3 radars, 1seul a detecté, mais grace a la centrale pas dimages transmises! Et le coup de laraigné 40 minutes apres!!!! Suite a ca, silence radio de la societe. Pas dappel pas de suite. Service client incapable de trouver une solution, service technique en parlerai meme pas….Vous comprenez donc que je vous deconseil fortement cette societe!!

    Point de vue employer: encore mieu!
    Pour commencer securitas direct na rien a voir avec le groupe securitas. Cest pour cela qu'apres proces verisure apparait.
    Aussi surement pour essayer de se detacher de cette reputation mediocre qui nest que le reflet de la societe.
    Securitas Direct nest pas une societe de Securité mais une societe qui commercialise des produits et des services dans le seul et unique but et de faire du profit, encore plus de profit sans ce soucier de la satisfaction clients. Mais si cest le mot dordre! Il y a un monde entre la parole et les actes. La gestion se fait sur le symbole americain ou on se congratule de nos performances. Sauf quune pression montre est mise par les chefs dagences ou territoriaux, avec appel toute la journee, compte rendu chaque soir,embauche a 9h et debauche pas avant 21h si pas de contrat, mails davertissement pour manque de resultat, appel jusqua 22h pour mettre la pression et jen passe…,ajouter a cela un manque de formation et daccompagnement des chefs dequipes. On se retrouve a faire des heures monstrueuses, du lundi au samedi et aprfois dimanche de 9h a 22h pour gagner generalement le smig, et a avancer des frais dessence et autre jamais remboursé..on se demande pourquoi il y a beaucoup de turn over? il est demandé de faire 6h par jour de la prospection porte a porte avec 3 rdv jours a prendre. Les rdv doivent etre transformé a 60%. Donc les signatures de contrat ainsi que les installation doivent etres faites absolument le jour du rdv pris!!! " cest maintenant ou jamais"! En metant la pression au client, avec un argumentaire de vente fait expres en antonoir pour obtenir un oui a la fin, plus une phase de sensibilisation ou on nous demande de jouer avec la peur des gens, les agressions, les home jacking, le vandalisme… des descentes de prix ou vous passez de 1098€ ht a 399€ht maintenant…et voila le tour est joué, je prend ma caisse a outils et fait linstalation. quand a revoir le commercial apres linstallation, le premiers mois car vous avez 1 mois de satisfait remboursé. Au dela trop tard! Faut il quil soi encore la car le turn over est enorme. Sur mon agence en 2 ans jai vu plus de 20 personnes demissioneés ou licenciées! A savoir que les plus anciens ont environ 2ans de boite et que nous etions 3 et 3 licenciés pour motifs differents et bidon " manque de resultat, abscence injustifié a des reunions sans etre averti, faute sur ordre donné par son superieur hierarchique"….

    Enfin pour resumé que ca soi dun coté ou de lautre de la barriere, Securitas Direct nest pas une societe serieuse, tant sur le materiel et service quelle propose qui est totalement obselete, que sur la qualite , limpliquation, et la conscience proffessionelle des personnes qelle y emplois et ce a tous niveaux!!! Je ne pense sincerement pas que cela change un jours etant donné le profit que degage cette societe qui se compte en 100ene de milions d' euros.

    Cordialement

  518. Securitas Direct France

    Bonjour Greg Le Fenec, Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client à cette adresse [email protected] ? Bien cordialement, L'équipe Community Management de Securitas Direct

  519. Greg Le Fenec

    Securitas Direct France Vous répondrez maintenant au Procureur de la République près du Tribunal de Grande Instance de Béthune car j'ai déposé plainte auprès du Procureur pour utilisation frauduleuse de mes coordonnées bancaires et demande de dommages et intérêts. Cordialement.

  520. Denis Clavier

    Je suis degouter de la politique commercial de cette société qui vends des piles hors de prix, qui oblige a faire venir un technicien pour changer des piles, qui fournit des N° de tel qui ne répondent jamais…Bref, c'est une arnaque et j evais résilier sans tarder.

  521. Denis Clavier

    J'avais oublié de parler du site et de l'application smartphone qui ne fonctionne que très rarement!!!Mieux vaut ne pas y compter!!!

  522. Po Guilmain

    Le matériel est lamentable, seul marche bien la réactivité de la Télésurveillance (en même temps avec leur centre d'appel à 5 km on aurait pas pu espérer autre chose..). L'accès à distance est à pleurer : application et site internet. C'est bien dommage qu'il n'y ait pas un concurrent digne de ce nom qui se lance en télésurveillance car il y a des parts de marché à prendre…

  523. Po Guilmain

    Maxime Maréchal Arrétez de désinformer svp la connexion n'est pas en 3G… Et vous êtes loin d'être les seuls à prévoir l'accès à distance par gsm, mais par contre les seuls avec gsm bridé pour votre carte sim, cherchez l'erreur 😉

  524. Po Guilmain

    mdr le coût du travail ça veut rien dire..

  525. Terpereau Le Rois Ludovic

    Le commercial sort tous juste de chez moi et quand je vois les avis clients et le prix du système 1400€ je pense annulé l'installation.

  526. Securitas Direct France

    Bonjour Denis Clavier, Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client à cette adresse [email protected]. Bien cordialement, l'équipe Community Management de Securitas Direct

  527. Securitas Direct France

    Bonjour Ludovic El Roy Terpereau, N'oubliez pas que vous bénéficiez d'un mois pour vous rétracter à partir de la date d'installation. Bien cordialement, l'équipe Community Management de Securitas Direct

  528. Terpereau Le Rois Ludovic

    Oui mais je paie quand même le matériels?

  529. Securitas Direct France

    Bonjour Po Guilmain, Pouvez-vous nous transmettre votre numéro client à cette adresse [email protected], Bien cordialement l'équipe Community Management de Securitas Direct

  530. Po Guilmain

    Securitas Direct France je ne vois pas pourquoi je vous communiquerai mon numéro client, si vous souhaitez le connaitre avec mon nom ça ne devrait pas être si difficile.. à supposer d'être organisé..

  531. Po Guilmain

    Oui Denis c'est très décevant, cette société ne fait que vendre des alarmes bas de gamme. L'approche commerciale est à revoir complètement car discrédite la société. Par contre ils sont bons en télésurveillance je ne peux pas dire le contraire, la réactivité est là. Ils améliorent leur service d'accès à distance pour qu'ils fonctionnent normalement (pas comme ajdh où rien ne marche) et débrident leur centrale afin de pouvoir y mettre sa carte sim et je leur fait mon mea culpa 😉

  532. Securitas Direct France

    Po Guilmain Nous avons plusieurs clients à votre nom, c'est pourquoi nos clients possèdent des numéros de manière à les distinguer. Nous ne pourrons pas vous aider sans ce numéro. Cordialement, l'équipe Community Management de Securitas Direct

  533. Roland Burlereaux

    Bonjour, après moult coups de téléphone et une lettre recommandée résiliant notre contrat avec Sécuritas, nous avons enfin eu des nouvelles de cette société et un rendez-vous pour le jeudi 21 mai pour faire le point . Hélas, nous avons attendu en vain … personne n'est venu au rendez-vous, confirmant le manque de sérieux et de respect de Sécuritas!

  534. Securitas Direct France

    Roland Burlereaux Nous relançons le service client.
    Bien cordialement l'équipe Community Management de Securitas Direct

  535. Denis Clavier

    J'ai bien été contacté par une conseillère bien aimable de chez Securitas.
    Je lui ai fais part de mes déconvenues mais aussi des progrès que j'ai pu constater depuis quelques temps.
    En effet, le site internet remanié semble vouloir mieux fonctionner.
    Pour le reste, téléphone injoignable, prix des interventions du technicien, je n'ai pas eu l'occasion de tester.
    Je reste sur l'idée de résilier et pourquoi pas de réutiliser la centrale avec une transmission téléphonique via une carte sim personnelle.

    Je suis en pleine réflexion et attente de devis.

  536. Hortense Lacaille-de la Ronciere

    Securitas : un service client lamentable !
    Voilà plusieurs années que je suis cliente securitas. Déménageant je demande à refaire une nouvelle installation chez moi. Un rdv est fixé, je pose une journée pour accueillir le technicien celui se trompe d'adresse et me prévient qu'il n'a aucun matériel et qu'il faudra qu'il revienne. Nous fixons un rdv un samedi 1 mois plus tard (pendant ce temps je continue à payer l'abonnement ) et

  537. Hortense Lacaille-de la Ronciere

    Je continue : et la veille du rdv le service du planning annule le rdv. J'appelle et on me dit qu'il n'est pas possible de planifier une autre date. Je demande alors à résilier le contrat et j'apprends que comme par hasard le service résiliation est saturé !
    Pffft

  538. Mario Bougressi

    Ont ils le droit d'augmenter les mensualités sans prévenir d'une augementation

  539. Securitas Direct France

    Bonjour, Votre problème est-il résolu?

  540. Jeanine Gault

    Je suis équipée depuis décembre 2014, Très satisfaite de leurs services, j'ai appelé une fois le SOS ils m'ont envoyés les pompiers dans les 10mm, et se sont inquités de savoir si tout c'était bien passé..de plus le matériel est très facile d'utilisation. Je suis rassurée, je l'utilise quand je suis dans la maison et quand je part, le prix est correct par rapport aux services !…

  541. Securitas Direct France

    Bonjour, nous sommes ravies de votre satisfaction chez nous :). Bien cordialement, l'équipe Community management de Securitas direct

  542. Joel Godenir

    Pas génial du tout en qui concerne le système informatique proposé: site client sur Internet ou application sur smartphone. Impossible de faire marcher certaines fonctionnalités (photos, demande d'état de l'alarme …) et les réponses apportées via le site sont sans efficacité, les personnes répondant ne semblant pas comprendre la demande. Par téléphone, ce n'est pas plus brillant.

  543. Securitas Direct France

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous préciser les problèmes que vous rencontrez à cette adresse [email protected] en précisant votre numéro client , Bien cordialement, l'équipe community management de Securitas Direct.

  544. Constanze Rubart

    SECURITAS
    92290 Chatenay Malabry

    Objet: Défauts multiples dans le suivi de votre surveillance

    J’ai été absente de mon domicile du 30/07 au 17/08/2015. Le badge de mon employée de maison, chargée de surveiller pendant mon absence étant défaillant, j´en avais commandé un autre bien avant mon départ. Il n’est pas arrivé. Donc j’ai dû lui confier mon propre badge et je suis revenue à mon domicile sans badge. Je n’ai pas pu neutraliser l’alarme qui s’est déclenchée et a sonné pendant 50 minutes sans aucune intervention de votre part. Elle ne s’est arrêtée que lorsque ma femme de ménage, que j’ai appelée, a pu venir à la maison avec le badge qui fonctionne encore. Cela laissait largement le temps à un intrus pour opérer.
    Je suis donc très déçue de votre service en lequel je n’ai plus confiance.
    Par ailleurs le technicien qui était venu plusieurs fois auparavant à ma demande, suite à des interruptions de liaison, qui a déplacé la position de la centrale, posé un amplificateur Orange, puis finalement basculé sur SFR, me dit que mon problème est la difficulté de liaison liée à la situation de mon domicile. Pourquoi, dans ces conditions, avez-vous accepté de me proposer un abonnement de télésurveillance qui n’est pas fiable et que je paye sans avoir confiance ?
    J’ajoute qu’il est extrêmement difficile d’avoir un interlocuteur de vos services au téléphone. Les différents numéros que vous indiquez n’aboutissent pas la plupart du temps.
    Dans l’attente de vos propositions de solutions

  545. Securitas Direct France

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client à cette adresse [email protected] ? Bien cordialement l'équipe community management de securitas direct

  546. Michou Papillon

    déçu pour la seconde fois j'ai résilié un premier cntrat car déclenchements intempestifs , j'ai signé un nouveau contrat au vue des améliorations décrites par le commercial , encore déçue car les badges ne fonctionnent pas l alarme se déclenche quand on rentre , elle est coupée par le service et on me repond que c moi qui l'ai coupé avec le badge hors c faux , j'ai dû acheter un portable pour telecharger l'application verisecure je gère avec ça et c pas normal donc je vais résilier mon contrat à la fin demon année

  547. Securitas Direct France

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous communiquer votre nom et votre numéro client à cette adresse [email protected] ? Bien cordialement l'équipe community management de securitas direct

  548. Stéphanie Belot-Renou

    Choisissez plutôt une société comme EPS ou SEPSAD. Nous avons fait la bétise d'arrêter leurs services pour changer pour Securitas. Nous avions été attiré par le fait que Securitas offrait des détecteurs extérieurs! Mais quelle erreur, nous n'avons que des problèmes: techniques (système mal installé, déclenchements intempestifs, prises de photos …) et de relations clients (catastrophiques!!!). Le commercial qui nous a vendu le système n'a cessé de nous mentir et d'ignorer nos demandes. Il nous appelait tous les 2 jours pour nous vendre son système après nous n'avons plus jamais eu de nouvelles … Nous avons fait plusieurs réclamations au service clients général sans retour de leur part! Nous avons utilisé EPS plusieurs années sans aucun problème! Super assistance, super service clients! Très fiable!

  549. Securitas Direct France

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous communiquer votre numéro client à cette adresse [email protected] ? Nous vous remercions d'avance,
    Bien cordialement

  550. Patrick Riou

    Securitas, une société au comportement et aux pratiques juste détestables. Fuyez !:

  551. Securitas Direct France

    Bonjour,
    Êtes-vous client chez nous ?
    Bien cordialement, l'équipe Community management de Securitas Direct

  552. Jean Val Jean

    Bonsoir je te conseille fortement de fuit cette société. Je t invite à faire plusieurs tests et tu verra que tu paye pour rien pire certains client sont débrancher. Depuis des mois ayant travaillé chez eux je sais de quoi je parle d ailleurs un livre ou je parle de tt ça sortira bientôt. Fuyez cher client une fois la vente faite avec tout pour se foudre de vous pris de départ à 900e en 5mn 600 puis 300 puis 96e ? ???juste ça devrais vous alerter ils gagnent de l argent sur les abonnés pas le matos. UNE dame de 64ans à attendu 2 mois avant qu un technicien se déplace à cause d un mauvais montage on la remercier en lui envoyant une facture de 100e de déplacement. Fuyezzzz

  553. Jean Val Jean

    En 7 ans je peux vous dire que j'en ai vu des choses si j 'écrit un livre ce n 'est pas anodin mais si vous saviez pauvre client du directeur général au simple commercial la mentale et une mentale d 'escroc d'incompétence de voleurs et pire d illettrés en effet pour être cadre chez eux faut juste arnaquer un max de client et tu passe cadre ou responsable .j ai moi même escroquer plus de 200 client sous la bénédiction de mes responsables territoriaux et d'agence..Je faisais des kit gratuit à certains client et je facturer les autres à 1099e pour prendre une belle commission,je vendais du matériel au black ,jeté chantais les prix d abonnement, les signature et refesais tout les contrat, en agence avec imitation de la signature du client.. etc etc etc

Alarme et Télésurveillance