Securitas direct : avis et expériences des clients – Alarmes et télésurveillance

23 commentaires, avis et critiques pour “Securitas direct : avis et expériences des clients – Alarmes et télésurveillance”

1. Henri [le 8 mars 2009 à 11 h 26 min]

   Je déconseille vivement. Je suis client chez Securitas, il y a eu une effraction, les voisins n’ont même pas entendu l’alarme (la sirène est dans le boitier dans la maison, et non à l’extérieur…), l’agent de sécurité est arrivé 1h30 après le déclenchement de l’alerte et il n’a rien vu!!!!!!!! (le cambrioleur était passé par derrière, l’agent de securitas n’a vérifié que la face visible de la rue….

   J’ai écrit pour obtenir une indemnisation, mais rien, que dalle. 800€ l’instal + 30€ par mois d’abonnement pour rien…..

2. Fran [le 9 mars 2009 à 19 h 38 min]

   Je suis cliente chez Securitas direct depuis presque 1 an, j’ai régulièrement des coupures de réseau GSM, la diode « problème » s’allument régulièrement. Quant à leur service d’intervention d’agent de sécurité, je n’ai jamais eu l’occasion de le tester, ouf

3. Stephanie [le 15 mars 2009 à 1 h 20 min]

   J’ai souscrit à un contrat de télésurveillance chez Securitas il y a 2 semaines, l’installation de l’alarme est prévue dans 10 jours environ. Le problème est que j’ai changé d’avis… Le délai légal de rétractation de 7 jours est passé… Y’a-t-il un recours quelconque??

4. Diguy [le 15 mars 2009 à 9 h 54 min]

   Pour moi tout fonctionne bien… Je suis cliente de Securitas depuis environ 10 mois: l’installation s’est bien passée, le technico-commercial était très agréable et m’a bien tout expliqué, ainsi qu’à mes enfants. Le système de badge est excellent. En plus, il m’a fait une super remise (j’en ai eu en tout pour 500€ environ pour le système d’alarme et 30 et qq euros pour l’abonnement à la télésurveillance).

   Un jour j’ai testé le système d’appel de secours d’urgence, un agent Securitas m’a appelé en moins de 5 min! Mes enfants étant souvent seuls quand ils rentrent de l’école, ça rassure.

5. François [le 24 mars 2009 à 17 h 57 min]

   Bonjour

   Suite à un contact porte a porte , j ai fait installer une telesurveillance qui a le double interet de me rassurer et en cas d absence et en cas de presence .
   l alarme fait un bruit du diable et le contact avec les agents est assez rapide . Nous n avons eu qu une seule fois besoin d eux ( nos enfants ) pour une intoxication ( qui n en etait pas une ) et les pompiers sont arrivés rapidement ( soit pour rien ) .

6. Dominique [le 31 mars 2009 à 21 h 48 min]

   Bonjour,

   j’aai fait installer le système de télésurveillance il y a 5 mois après avoir fait faire plusieurs devis. Il sont les moins chers et le service est très bon. J’ai été cambriolé pendant les vacances et les cambrioleurs ne sont pas restés longtemps chez moi car ils ont été interpellés par le système d’interphonie. Du coup quasiment pas de dégats hormis une vitre cassée. Du coup ça rassure, je pars plus tranquillement de chez moi.

7. LEGER [le 4 mai 2009 à 12 h 49 min]

   bonjour,
   je souhaite me protéger, j’ai fait venir securitas direct et prodis. prodis me parait un peu plus cher, mais les questions que je me pose c’est est ce que securitas fait vraiment intervenir la police en cas d’intrusion averee, ne font il pas intervenir leur agent de sécurité avant de les pévenir,ce qui fait perdre du temps. la detection d’image n’apporte pas plus que le contact telephonique pour averer l’intrusion est-ce vrai. et si oui le discours securitas est tres limite.
   Prodis n’a pas d’agent et garantie l’intervention des forces de l’ordre ou des secours selon le cas. quelqu’un a ‘il une expérience dans ce domaine?
   Merci de vos renseignements

8. Epsilon Sécurité [le 5 mai 2009 à 17 h 56 min]

   En réponse à Leger, malheureusement, malgré l’argument souvent avancé par les commerciaux, il n’y a pas d’appel police avant une levée de doute. Et là c’est la loi. Donc bon argument, mais véritable pipo. Le prospect se dit « moi si quelqu’un tente de rentrer chez moi c’est la police qui intervient », il pense être tranquille, mais ce n’est uniquement que dans ses rèves. Et quand bien même, si la police se déplace pour rien ca peut couter très cher.

9. MAUPIN Joël [le 5 mai 2009 à 21 h 59 min]

   CLIENT depuis 7ans (N° client:52230 ) Cest le Gros BORDEL pour avoir le site clients [clients.securitas-domen.fr ;impossible de l'avoir]
   QUELLE est la demarche?????

10. Tatieu [le 6 mai 2009 à 16 h 38 min]

    Je me suis également renseigné chez Securitas Direct suite au conseil d’une amie déjà équipée, puis j’ai pris rendez vous avec un commercial qui était d’ailleurs super sympa, il m’a tout bien expliqué en détail. De plus, comme j’étais pressé, il a effectué l’installation 2 jours après.
    Ils ont la possibilité d’envoyer la police grâce au détecteur image qui permet de prendre les cambrioleurs en photo et donc de faire la levée de doute visuelle.
    Ca fait 10 mois que j’ai leur système et j’en suis très content. J’ai d’ailleurs pu avoir une idée de leur système lors de mes dernières vacances car des cambrioleurs sont rentrés chez moi. Mes voisins m’ont assuré que la police était arrivée avant l’agent de sécurité !
    En plus je n’ai même pas eu besoin de rentrer immédiatement car Securitas s’est chargé d’appeler un vitrier pour ma fenêtre cassée.
    C’est tout de même un gain de temps considérable contrairement à certains qui envoient la police uniquement après que l’agent de sécurité ait fait le tour des lieux pour effectuer la levée de doute visuelle…
    Et pour tout vous dire, c’est super simple d’utilisation !
    D’ailleurs je recherche des personnes qui souhaitent s’équiper pour pouvoir bénéficier de quelques points de parrainage. Ca vous coûte rien et ça me permet d’avoir des cadeaux !
    Si certains sont intéressés ou ont des questions, contactez moi à cette adresse email bisounours6060@hotmail.com.

11. lucienne [le 8 mai 2009 à 21 h 11 min]

    Bonjour,

    J’écris suite à ce que j’ai lu plus haut.
    Je suis équipé Prodis : LES GENDARMES se sont déplacé lors d’une tentative de cambriolage à mon domicile. Véridique!

    Je n’ai rien payé alors que les lascars étaient partis….. donc, nan, prodis ne sont pas des menteurs, l’efficacité ma été prouvé et je ne changerai pas!
    surtout pas pour un déplacement d’agents de sécurité.

12. VLAGADA [le 23 mai 2009 à 21 h 18 min]

    Bonjour, je viens de réceptionner l’alarme de mon domicile mais curieusement ils ne m’ont fournis aucune documentation technique.

    Je trouve ça curieux alors que l’alarme nous appartient.

13. Stéphane [le 2 juin 2009 à 13 h 53 min]

    Bonjour à tous,

    Travaillant dans la sécurité et ayant eu un poste de rondier intervenant, je souhaite réagir au sujet de ce qui à l’air de survolter certains d’entre vous sur le fait que lors d’une alarme nous ne fassions pas directement intervenir les forces de polices ou de gendarmeries.

    Nous sommes tenue de faire ce que l’on appelle une levée de doute, ce qui concerne à se rendre sur les lieux et à constater s’il y a une ou des effraction(s) ou une présence humaine aux abords de la propriété/site.
    Ce n’est que dans ce cas là que nous sommes autorisé à faire intervenir les forces de l’ordre.

    Tout simplement car si on les fait déplacer pour « rien », c’est la société de sécurité ou de télésurveillance qui se verra devoir payer une certaine somme (que je ne connais pas personnellement, mais qui selon ce que l’on m’a dit est assez conséquente) aux force de l’ordre dans le cadre d’intervention abusive.

    Pour ceux qui ont vu les forces de l’ordre intervenir avant l’agent de sécurité, il y a 3 possibilités.

    1. Les forces de l’ordre ont pu entendre l’alarme sonore dans le cas où elle retentit à l’extérieur.

    2. Des voisins ont constatés l’intrusion.

    3. Une alerte directe avec un poste ou centre des forces de polices, mais cette procédure n’est plus censé être utilisé de nos jours (d’après ce que j’ai entendu).

    Dans tous les cas, l’intervenant de l’agence de sécurité, comme je l’ai cité plus haut, n’est en aucun cas autorisé de faire déplacé les forces de l’ordre sans avoir constaté une effraction ou une anomalie car la société de sécurité ou de télésurveillance devrait s’acquitter d’une somme assez conséquente et suite à une répétition elle se verrait contrainte à devoir se présenté auprès d’un juge ou d’un tribunal avec pénalité ou sanction.

    Pour ce qui est de la limite autorisé à se présenté sur les lieux à partir du déclenchement d’alarme, elle est de 30 minutes à ma connaissance.

    J’espère avoir était assez explicite et vous avoir informé sur le sujet.

    Bonne journée à tous.

14. monexpertsecuritas [le 30 juin 2009 à 23 h 59 min]

    Bonjour à toutes et à tous,
    je viens de lire les différents avis à propos des prestataires de la télésurveillance. Ayant travaillé auparavant en qualité de commercial chez plusieurs acteurs dans le domaine de la sécurité. Je reste convaincu aujourd’hui que securitas direct fait partie des meilleurs services de télésurveillance… Si ce n’est le meilleur en terme de service et budget. Aujourd’hui je suis technico-commercial chez securitas direct et j’en suis ravi, je reste en contact avec mes différents clients et j’effectue un réel suivi clientèle. Ce qui n’était pas le cas avec mes anciens employeurs.
    Je suis à votre entière disposition si vous désirez plus d’infos. Merci…

15. corto [le 18 juillet 2009 à 19 h 05 min]

    Bonjour,

    Je suis client chez sécuritas direct depuis 1 an et demi.
    jusqu’à présent tout semblait OK, mais la semaine dernière il y’a eu une coupure de ligne France télécome , cela a commencé le vendredi matin et c’est terminé le lundi matin.
    Durant tout le WE ma maison n’était plus surveillé et personne ne m’a prévenu, les tests journaliers de bon fonctionnement n’ont donc pas été réalisés !
    J’ai appelé le service technique le dimanche à 23h00, j’ai attendu 15mn avant d’avoir un technicien qui m’a effectivement confirmé que la ligne était coupée, il est resté trés vague pour justifier le fait que personne ne m’ai prévenu et il m’a informé que son responsable m’appellera dès le lundi.
    Lundi après midi n’ayant toujours pas de nouvelles j’ai appelé le service commercial qui c’est répendu en excuses sur l’absence manifeste de surveillance pendant tout un WE et m’a proposé 2 mois de gratuité en compensation !
    J’ai donc décidé de résilier mon contrat…

16. Habitant du 07 [le 26 septembre 2009 à 11 h 31 min]

    Bonjour,

    Je suis chez sécuritas depuis environ 6 mois.
    j’ai eu 2 tentatives de cambriolage qui ce sont heuresement bien passé.
    Et pour répondre à plusieurs d’entre vous,
    les forces de l’ordre sont bien arrivées avant l’agent sécuritas.
    La levé de doute fonctionne par photo numérique

17. remy [le 5 octobre 2009 à 17 h 38 min]

    Bonjour à toutes et à tous,
    je viens de lire les différents avis à propos des prestataires de la télésurveillance. Je reste convaincu aujourd’hui que securitas direct fait partie des meilleurs services de télésurveillance… Si ce n’est le meilleur en terme de service et budget. Aujourd’hui je suis technico-commercial chez securitas direct et j’en suis ravi, je reste en contact avec mes différents clients et j’effectue un réel suivi clientèle.
    Je suis à votre entière disposition si vous désirez plus d’infos. Merci, pour plus de renseignement je suis a votre ecoute dans le departement du puy de dome(63), clermont ferrand.

18. benoit [le 12 novembre 2009 à 14 h 15 min]

    bonjour,
    Beaucoup de probleme avec securitas, leur systéme ne marche pas le delai pour avoir un technicien est de 1 mois et demi pendant ce temps je paye l’abonnement, le service apres vente est tres mauvais! de plus il m’ont promis une telecommande au moment de l’installation, cela fait 2 mois, je l’attend toujours. Si c’etait a refaire je ne prendrai pas une alarme chez securitas direct, ils font du business pas de la securité, la preuve mon systeme ne marche pas! et ils vont venir dans un mois 1/2 et si je me fait cambriolé en attendant.. c’est une honte.
    Ils sont disponible quand il s’agit de faire une affaire commerciale ensuite il ya plus personne!!

19. florent [le 17 novembre 2009 à 21 h 06 min]

    Bonsoir, bonjour, messieurs, mes dames,

    J’ai lu avec grand intérêt tous vos commentaires, et je me présente :
    Je suis employé chez Securitas Direct depuis maintenant 5 ans, et je souhaite apporter quelques réponses aux différentes questions ou doutes en suspension, voici mon compte rendu.

    Mr MAUPIN Joël, afin d’accéder au site de la société, il faut alors saisir la bonne adresse :
    http://www.securitas-direct.fr

    Ensuite votre espace client apparait sur la partie droite en haut de page.
    Vous aurez besoin alors de votre carte d’accès que vous avez en principe reçu depuis un petit moment, si ce n’est pas le cas, veuillez appeler le 0825 80 10 70, une personne se fera le plaisir de vous expliquer la démarche et de vous donner vos codes d’accès.

    Pour répondre à l’administrateur du site « NOUS CLIENTS », je tenais à apporter quelques renseignements,

    La télésurveillance est certifié APSAD P3, registre des assureurs, nous avons un partenariat privilégié avec de nombreuses compagnie (MAAF, GENERALI, ….
    Des partenariats avec des promoteurs (Bouygues Immobilier…)

    Le renom de la société n’est plus à faire sur ce.

    Toutes les informations que vous avez récupérer sur le registre du commerce, sont fortement exacte.

    Concernant certains clients mécontent de nos systèmes, il faut savoir que nos systèmes actuelles passent par GSM, et donc sont fiable car nous passons par 3 réseaux différents pour la transmission des informations, le test cyclique est fait automatiquement et sans avoir de surcout sur la ligne téléphonique car numéro indigo, imputé par France télécom Orange, et non par la société.

    Pour tout litige avec la société, un service est là pour vos questions.

    Un seul et même numéro :
    0825 801 070.

    Pour rassurer certain d’entre vous, soyez en sur étant donné que nous avons la « levée de doute » sur les systèmes avec photos, les forces de l’ordre sont tenu de se déplacer à votre domicile et sans délai.
    Depuis le nouveau décret de loi déposé par le gouvernement concernant la délinquance en force augmentation dans les quartiers résidentiels, et les quartiers difficiles.

    Sur ce, vous avez toujours le choix entre plusieurs société d’alarme, mais sachez qu’à ce jour, des sociétés de sécurités peu scrupuleuses se permettent de faire des contrats sur 5 ans incompressible à tacite reconduction de 5 ans, ce qui est en dehors de toutes les lois française.

    Lisez toujours votre contrat avant de signer.

    Sécuritas Direct en France, reste le n°1 dans chez les particuliers au niveau de la fiabilité des systèmes, et à ce jour, nous commençons à nous déployer sur le marché professionnel.

    Merci de m’avoir lu.

    Florent.

20. Marc Lothie [le 26 juillet 2010 à 13 h 22 min]

    Je suis client chez securitas direct depuis 2007 j’ai pas rencontré de problème technique avec leur installation mais par contre le service client il vaut rien.
    je suis harceler régulièrement par de la pub pour parrainer et je vois dans celles ci que les offres proposées aux nouveaux clients comprennent du matériel plus récent et des mensuelités plus petite à partir de 29,90 pour le même nombre de points de sécurité ma mensualité depuis 2007 était de 36 euros aujoud’hui elle est de 40,95 voilà comme la fidélité est récompensée chez SECURITAS DIRECT et l’accueil fait à mes questions est d’une incorrection incroyable…

21. intervenant [le 19 septembre 2010 à 8 h 53 min]

    Bonjour,
    je travail depuis plus de 4 ans chez sécuritas (au début, en étant que simple agent de sécurité) et là je suis passé rondier-intervenant depuis 1 an, et j’ai quasiment toutes les 2 semaines un/une client/e qui ne sont pas satisfait des services securitas!!! et je les comprends!
    (ex, une dame m’a arrêté l’autre jour en ville en voyant la voiture sécuritas, elle m’a demandé pourquoi personne ne lui répond (courrier et tel) et pourquoi son installation ne fonctionnait toujours pas! elle a pris deux abonnements de télésurveillance, un pour sa maison et un pour son magasin il y a déja plus de 5 mois, et toujours rien ne fonctionne! ni alarme d’urgence (silencieuse), ni alarme intrusion, (la seule chose qui marche c’est l’envoi des factures)!!! normal? nan!!!
    je lui ai dit que je ne pouvais malheureusement rien faire pour elle parce que l’installation et le suivi n’était pas mon domaine et que la seule chose en quoi je pouvais l’aider c’était en lui conseillant d’aller voir chez la concurrence!!
    sécuritas direct manque cruellement de sérieux « autant avec ses clients qu’avec son personnel »!!! pour faire rentrée de l’argent, ça y’a pas de soucis! mais pour donner des moyens afin de pouvoir bien travailler et satisfaire les clients (qui paient), c’est autre chose!!!

    pour répondre au commentaire de stéphane ci dessus, nous pour ce qui est du temps d’intervention, il est de 40 minutes max (« normalement »)!!!
    mais on arrive souvent avec encore plus de délais étant donné le trop grand secteur qui nous est confié et surtout à cause du fait que nous ne sommes pas prioritaires sur la route (pas comme les véhicules de police ou de pompier)
    pour exemple: l’alarme peut ce déclencher a 10h00, on va nous appeler des fois à 10h20 et suivant l’endroit ou nous sommes, on sera la aussi bien 10 minutes après, que 1h30 après!!!!!! et encore si ont ai pas déja en intervention!!! (je vous aurais bien donner un exemple pour vous montrer « l’absurdité » de sécuritas direct, mais je risquerait d’y laisser des plumes!!!

    sur ce, je vous souhaite une bonne journée et espère avoir pu éclairer un peu plus vos lanternes sur sécuritas!

    (PS: en cas de retard ne vous en prenez pas aux intervenants, ils font ce qu’ils peuvent pour intervenir dans les délais)

22. PUJOS J-PIERRE [le 17 décembre 2010 à 15 h 11 min]

    Nous sommes clients et donc équipés d’une Alarme par Sécuritas
    Le commercial est venu faire une visite dans les 48h après notre demande de devis, l’installation s’esst faite aussi dans les jours suivants notre accord. (je précise que nous avions été cambriolés…) Suite à notre équipement, d’autres clients ont choisi grâce à notre démarche et à nos propos, la même société, nous devions donc suite à cela recevoir un cadeau de parrainage. UN APRES ON L’ATTEND TOUJOURS. Les dépannages ne sont pas fait non plus dans les 48h00!

    Nous sommes très déçus de leurs promesses non tenues, nous avons téléphoné X fois à ce sujet, on ne tombe jamais sur les mêmes personnes et chaque fois , ce n’est pas leur fautes mais cela incombe le service parrainage. En tout état de cause, nous avons un écrit du commercial de chez Sécuritas précisant que nous avons 2 parrains, ….le 37me s’étant décidé plus tard. Quoi qu’il en soit nous n’avons toujours rien et on trouve déplorable.
    Nous allons saisir le service juridique, si cela continu comme ça.
    Attention à cette société qui ne suit pas sérieusement les dossiers de parrainage
    Met JP PUJOS

23. Aurore journaliste [le 4 janvier 2011 à 15 h 16 min]

    Bonjour,
    Je prépare un reportage sur le thème « comment bien choisir son alarme et son système de télésurveillance » pour l’émission 100% mag, sur M6. Je cherche des témoignages de personnes qui ont eu des désagréments à ce sujet.
    Si vous acceptez d’en discuter avec moi, je suis joignable sur l’adresse mail achiroix@tonycomiti.com
    Cordialement,
    Aurore